Определение Судебной коллегии по гражданским делам суда Ханты-Мансийского автономного округа

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СУДА ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 24 августа 2021 года Дело N 33-5434/2021

Судебная коллегия по гражданским делам суда Ханты-Мансийского автономного округа-Югры в составе:

председательствующего судьи Гавриленко Е.В.,

судей Кузнецова М.В., Солониной Е.А.

при помощнике судьи Кильгановой В.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Шумило Ксении Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью "Югра-Трейд", обществу с ограниченной ответственностью "Компания ТЕЗ ТУР" о защите прав потребителя,

третье лицо: Шумило Олег Валериевич, действующий за себя и несовершеннолетнего Шумило Егора Олеговича,

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Югра-Трейд" на решение Нижневартовского городского суда от 18 мая 2021 года, которым постановлено:

"исковые требования Шумило Ксении Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью "Югра-Трейд", обществу с ограниченной ответственностью "Компания ТЕЗ ТУР" о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор на оказание услуг N 505, заключенный 27 февраля 2020 года между обществом с ограниченной ответственностью "Югра-Трейд" и Шумило Ксенией Сергеевной.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Югра-Трейд" в пользу Шумило Ксении Сергеевны денежные средства, оплаченные по договору на оказание услуг N 505 от 27 февраля 2020 года, в размере 181 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 93 000 рублей, всего взыскать 279 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований Шумило Ксении Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью "Югра-Трейд", обществу с ограниченной ответственностью "Компания ТЕЗ ТУР" о защите прав потребителя отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Югра-Трейд"в доход местного бюджета муниципального образования город Нижневартовск государственную пошлину в размере 5 420 рублей.."

Заслушав доклад судьи Гавриленко Е.В., судебная коллегия

установила:

Истец Шумило Ксения Сергеевна (именуя себя Шумило Оксана Сергеевна) обратилась в суд с иском о защите прав потребителей к ООО "Югра-Трейд", ООО "Компания ТЕЗ ТУР", мотивируя его тем, что 27 февраля 2020 года между ней и ООО "Югра-Трейд", действующему по агентскому договору с ООО "Компания ТЕЗ ТУР", был заключен договор об оказании туристических услуг N 505, в соответствии с которым ею 27 февраля 2020 года была произведена 100% оплата тура на троих на сумму 181 000 рублей. По условиям договора ООО "Югра-Трейд" обязалось предоставить услуги по организации поездки туристов Шумило О.В., Шумило К.С. и Шумило Е.О. в государство Турция в период с 08 июня 2020 года по 17 июня 2020 года. В связи с тем, что истцу неизвестно в какой пропорции ответчики освоили 181 000 рублей, исковые требования предъявлены к обоим ответственным за реализацию туристических услуг юридическим лицам, указанным в договоре N 505 от 27 февраля 2020 года. Согласно Распоряжению Правительства РФ от 27 марта 2020 года N 763-р, в целях предупреждения проникновения на территорию России коронавирусной инфекции, ограничено движение по сообщениям с пересечением государственной границы РФ. Таким образом, с 27 марта 2020 года официально запрещены все международные полеты, регулярные и чартерные рейсы в страну вылета Турцию, вследствие чего туроператором тур был аннулирован. Ссылаясь на ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", Закон РФ "О защите прав потребителей", истец просит расторгнуть договор об оказании туристических услуг от 27 февраля 2020 года N 505, заключенный между Шумило К.С. и ООО "Югра-Трейд"; взыскать с ООО "Югра-Трейд" и ООО "Тез Тур" в ее пользу стоимость туристического продукта в размере 181 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 90 500 рублей.

Истец Шумило К.С., третье лицо Шумило О.В., действующий за себя и несовершеннолетнего Шумило Е.О., Ответчики ООО "Югра-Трейд" и ООО "Компания ТЕЗ ТУР" в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, дело рассмотрено в их отсутствие на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Ответчик ООО "Компания ТЕЗ ТУР" представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором указывает, что ООО "Компания ТЕЗ ТУР" не вступало в самостоятельные гражданско-правовые отношения с истцом, не принимало от него заказы на какие-либо услуги и никогда не получало от истца какие-либо денежные средства в оплату этих услуг. Приобретение у ООО "Компания ТЕЗ ТУР" турпродукта осуществляется на основании письменного договора, опубликованного на сайте. Договор является рамочным в соответствии с положениями ст. 429.1 ГК РФ, определяющим общие условия обязательственных взаимоотношений сторон, которые уточняются сторонами путем заключения отдельных договоров посредством обмена документами в электронном виде. В данном случае, ООО "Югра-Трейд" не приобретало у ООО "Компания ТЕЗ ТУР" турпродукта для истца. Никаких денежных средств, в том числе в указанной истцом сумме 181 000 рублей, в счет оплаты каких-либо туристических услуг для истца ни от ООО "Югра-Трейд", ни от истца не поступало. Указание в договоре, заключенном между истцом и ООО "Югра-Трейд" информации о том, что туроператором является ООО "Компания ТЕЗ ТУР", не могут служить достаточным доказательством наличия договорных обязательств и не может порождать каких-либо обязанностей ООО "Компания ТЕЗ ТУР" перед истцом.

Судом постановлено вышеуказанное решение.

В апелляционной жалобе ООО "Югра-Трейд" просит решение суда отменить в связи с неправильным определением обстоятельств дела и неправильным применением судом норм материального права, принять новое решение об отказе в удовлетворении иска.

Указывает на то, что ответчик 27 февраля 2020 года с истцом заключил именно договор об оказании туристических услуг N 505 и обязался забронировать туристическую поездку для истца и членов ее семьи у Туроператора "Тез Тур" в страну Турцию, город курорт Аланья, на период с 08 июня 2020 года по 17 июня 2020 года. В связи с распоряжением Правительства РФ от 27 марта 2020 года N 763-р, которым в целях предупреждения проникновения на территорию России коронавирусной инфекции, ограничено движение по сообщениям с пересечением государственной границы РФ, и запрет с 27 марта 2020 года на все международные полеты, регулярные и чартерные рейсы в страну вылета Турцию, туроператор аннулировал заявку, и, соответственно туристам было предложено: замена направления на любые другие (альтернативные) - в рамках предложений ответчика на сайте; перенос сроков путешествия в забронированную ранее страну - на любые другие удобные для туриста даты в течение текущего 2020 и в течение следующего 2021, в рамках предложений ответчика на сайте. Названное положение устанавливает особенности исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, и туроператор обеспечивает исполнение в 2020 и 2021 годах договора туристского продукта, предусмотренного договором, равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительным соглашением сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г. Ссылка в решении суда на то, что между ООО "Югра-Трейд" и ООО "Компания ТЕЗ ТУР" не было взаимных договорных обязательств, а также о неполучении денежных средств в счет оплаты туристической заявки не соответствует действительности. 01 февраля 2020 года между ООО "ЮНИТУР-2007" (фирма), реестровый номер РТО 020781, регулирующее туристический продукт, сформированный иностранным туроператором под торговой маркой TEZ TOUR и ООО "Югра-Трейд" (заказчик), заключен рамочный договор N 2982/20 ЮТ реализации туристического продукта. По настоящему рамочному договору, согласно ст. 429.1 ГК РФ, фирма устанавливает условия реализации турпродукта и способ заключения договора реализации туристического продукта, а заказчик соглашается с установленным порядком и приобретает на указанных условиях туристические продукты (комплекс туристических услуг) в области выездного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристический продукт, сформированный международным (иностранным) туроператором TEZ TUR и в отношении которых Заказчик заключает договор, на условиях и в порядке, установленным настоящим договором и приложением к нему. После заключен 27 февраля 2020 года договор между истцом и ООО "Югра-Трейд" договора об оказании туристических услуг N 505. 28 февраля 2020 года произведена операция по перечислению денежных средств в размере 82 800 рублей на счет ТЕЗ Интернешнл ГмбХ (туристская лицензия N 103839R02). 18 марта 2020 года произведена операция по перечислению остальных денежных средств в размере 99 187 рублей 60 коп. на счет ТЕЗ Интернешнл ГмбХ. Общая сумма перечисленных ТЕЗ ТУР денежных средств, составила 181 987 рублей 60 коп. С апреля по май 2021 года ООО "Югра-Трейд" в связи с эпидемической обстановкой не оказывало никаких туристических услуг и офис общества был закрыт, в связи с необходимостью работать удаленно, соответственно никакой почтовой корреспонденции не получали и не могли быть уведомлены о судебном заседании.

В возражениях на апелляционную жалобу ООО "Компания ТЕЗ ТУР" просит оставить апелляционную жалобу без удовлетворения.

В судебное заседание апелляционной инстанции стороны не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, в том числе посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте суда Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в сети "Интернет". Руководствуясь статьями 327, 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебная коллегия считает возможным рассмотреть апелляционную жалобу в отсутствие сторон.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции в соответствии со статьей 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, оценив имеющиеся в деле доказательства, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда.

Из материалов дела следует, что 27 февраля 2020 года между ООО "Югра-Трейд" (исполнитель) и Шумило Ксенией (Оксаной) Сергеевной (клиент) был заключен договор на оказание услуг N 505, в соответствии с которым исполнитель по поручению клиента обязался забронировать туристическую поездку у Туроператора (детализированные данные которого, в том числе: наименование, адрес, ИНН/КПП, реестровый номер, размер финансового обеспечения, наименование, место нахождение организации, предоставившей финансовое обеспечение, указаны в п. 7 настоящего договора) в страну Турция, город курорт Аланья, на период с 08 июня 2020 года по 17 июня 2020 года. В заказанные клиентом услуги входит: авиабилеты по маршруту Нижневартовск - Анталья - Нижневартовск, проживание в отеле TIMORESORT 5*, тип номера Standart, питание ALL. Сведения о туристах: Шумило Ксения (Оксана) Сергеевна, (дата) года рождения, Шумило Олег Валериевич, (дата) года рождения, Шумило Егор Олегович, (дата) года рождения.

Цена договора составила 181 000 рублей.

Шумило К.С. обязательства по оплате стоимости договора исполнены в полном объеме, что подтверждено квитанцией к приходному кассовому ордеру N 505 от 27 февраля 2020 года.

30 июня 2020 года Шумило К.С. обратилась в ООО "Югра-Трейд", а 30 сентября 2020 года в ООО "Компания ТЕЗ ТУР" с претензиями, в которых просит расторгнуть договор об оказании туристических услуг от 27 февраля 2020 года N 505, заключенный между ней и ООО "Югра-Трейд", и возвратить оплаченные ею в полном объеме денежные средства в размере 181 000 рублей, указывая на аннулирование туроператором тура в связи с Распоряжением Правительства РФ от 27 марта 2020 года N 763-р, которым в целях предупреждения проникновения на территорию России коронавирусной инфекции, ограничено движение по сообщениям с пересечением государственной границы РФ, и запрет с 27 марта 2020 года на все международные полеты, регулярные и чартерные рейсы в страну вылета Турцию.

Ответа на данные претензии не последовало.

Разрешая заявленные истцом требования, суд первой инстанции пришел к выводу, что между Шумило К.С. и ООО "Югра-Трейд" заключен договор возмездного оказания услуг, который по своей правовой природе не является договором о реализации туристского продукта, поскольку предметом договора является не реализация туристского продукта, а выполнение услуги по бронированию. Так, в данном договоре ООО "Компания ТЕЗ ТУР" не выступает туроператором, поскольку никакого туристского продукта ООО "Югра-Трейд" не формировало, что не относится к отношениям, регулируемым Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и не являются реализацией туристского продукта. В договоре на оказание услуг N 505 от 27 февраля 2020 года, исполнитель ссылается на туроператора, детализированные данные которого указаны в п. 7 договора, в договоре же отсутствует п. 7, имеется лишь раздел 7 (детализированные данные туроператора), в котором указан исполнитель ООО "Югра-Трейд". Также в настоящем договоре в отдельном абзаце, в разделе 6 (заключительные положения), без обозначения какого-либо пункта содержится указание на ООО "ТЕЗ ТУР" ИНН 7733143845 ОГРН 1027733011360. Однако за указанными государственными регистрационными номерами зарегистрировано ООО "РУСЬ-ТУР".

При указанных обстоятельствах, суд определил, что ответчик ООО "Югра-Трейд" не довел надлежащим образом истцу информацию о том, что реализуемый по договору продукт на самом деле туристским продуктом не является, и что на него не будут распространяться гарантии финансовой защиты, предусмотренные статьей 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при таком положении истец вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от данного ответчика возврата всей уплаченной за услугу суммы, в связи с чем, требования истца о расторжении договора на оказание услуг N 505 от 27 февраля 2020 года и взыскании с ООО "Югра-Трейд" денежных средств, уплаченных по данному договору в размере 181 000 рублей удовлетворил.

Обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия не усматривает оснований для удовлетворения апелляционной жалобы.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Ответственность агентов перед принципалами и третьими лицами определена нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом пунктом 4 статьи 1005 указанного Кодекса установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

Из анализа приведенных норм следует, что положения статьи 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов.

На основании статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к туристской деятельности относится туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

В соответствии с положениями абзаца 6 статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года за N 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Как разъяснено в пунктах 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных сосуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что 27 февраля 2020 года между ООО "Югра-Трейд" (исполнитель) и Шумило Ксенией (Оксаной) Сергеевной (клиент) был заключен договор на оказание услуг N 505 по бронированию туристической поездки у Туроператора (детализированные данные которого, в том числе: наименование, адрес, ИНН/КПП, реестровый номер, размер финансового обеспечения, наименование, место нахождение организации, предоставившей финансовое обеспечение, указаны в п. 7 настоящего договора) в страну Турция, город курорт Аланья, на период с 08 июня 2020 года по 17 июня 2020 года.

При этом, судом правомерно отмечено, что договоре отсутствует п. 7, имеется лишь раздел 7 (детализированные данные туроператора), в котором указан туроператор как исполнитель в лице ООО "Югра-Трейд". Также в отдельном абзаце, в разделе 6 (заключительные положения), без обозначения какого-либо пункта содержится указание на ООО "ТЕЗ ТУР" ИНН 7733143845 ОГРН 1027733011360. При этом, за указанными государственными регистрационными номерами зарегистрировано ООО "РУСЬ-ТУР".

Из письменного отзыва на исковое заявление ООО "Компания ТЕЗ ТУР" следует, что последнее не вступало в самостоятельные гражданско-правовые отношения с истцом, не принимало от него заказы на какие-либо услуги и никогда не получало от истца какие-либо денежные средства в оплату этих услуг, так же как ООО "Югра-Трейд" не приобретало у ООО "Компания ТЕЗ ТУР" турпродукта для истца.

В ходе рассмотрения дела стороной ответчика ООО "Югра-Трейд" не предоставлено агентских договоров, заключенный между ООО "Югра-Трейд" и ООО "Компания ТЕЗ ТУР" на реализацию туристического продукта от имени ООО "Компания ТЕЗ ТУР", а также платежных документов, подтверждающих перечисление полученных от Шумило К.С. денежных средств ООО "Компания ТЕЗ ТУР".

Не представлено ответчиком ООО "Югра-Трейд" и данных о бронировании турпродукта у ООО "Компания ТЕЗ ТУР" и у других туроператоров.

Доводы о подтверждении обстоятельств исполнения договора с истцом и ответственности туроператора, изложенные в апелляционной жалобе, также не заслуживают внимания судебной коллегии.

Представленный ООО "Югра-Трейд" в подтверждение отношений с туроператором в лице ООО "Компания ТЕЗ ТУР" рамочный договор N 2982/20 ЮТ от 01 февраля 2020 года не может быть принят в внимание, так как заключен между ООО "Югра-Трейд" и ООО "ЮНИТУР-2007" (фирма), реестровый номер РТО 020781, регулирующее туристический продукт, сформированный иностранным туроператором под торговой маркой TEZ TOUR, и ООО "Югра-Трейд" (заказчик).

Никакой взаимосвязи ООО "ЮНИТУР-2007" и ООО "Компания ТЕЗ ТУР" не приведено и не подтверждено.

Инвойс счета от 28 февраля 2020 года по производству операции по перечислению денежных средств в размере 82 800 рублей на счет ТЕЗ Интернешнл ГмбХ (туристская лицензия N 103839R02) и от 18 марта 2020 года по производству операции по перечислению остальных денежных средств в размере 99 187 рублей 60 коп. на счет ТЕЗ Интернешнл ГмбХ, не содержат ссылок на заявку, имеющую отношение к истцам и спорному договору, данных о туристах или иных идентифицирующих сведений не содержат.

Более того, общая сумма по данным документам перечисленных ТЕЗ ТУР денежных средств, составляет 181 987 рублей 60 коп., что не совпадает с ценой договора и не включает размера комиссионного вознаграждения турагента.

Таким образом, ООО "Югра-Трейд" не были выполнены условия, заключенного с истцом договора, истец же в свою очередь обязательства по оплате турагенту тура выполнила в полном объеме.

Таким образом, разрешая спор, суд первой инстанции правомерно, руководствуясь вышеуказанными нормами, в том числе о возмездном оказании услуг, исходя из анализа представленных доказательств, пришел к обоснованному выводу, что, поскольку турагент, получив от истца денежные средства, ненадлежащим образом исполнил свои обязательства по направлению туроператору заявок на бронирование тура для истца и перечислению туроператору денежных средств истца, в результате чего турпоездка истца не состоялась, при этом денежные средства истцу не вернул, требования истца о возврате уплаченных денежных средств, заявленные к турагенту ООО "Югра-Трейд" являются обоснованными.