Определение Судебной коллегии по гражданским делам Кемеровского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КЕМЕРОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 17 июня 2021 года Дело N 33-5337/2021

"17" июня 2021 года г. Кемерово

Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе

председательствующего судьи Першиной И.В.,

судей Овчаренко О.А., Лемзы А.А.,

при секретаре Ломовой Л.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Першиной И.В. гражданское дело по апелляционной жалобе Назаренко С.М. на решение Центрального районного суда г. Новокузнецк Кемеровской области от 17 марта 2021 года по иску Назаренко Светланы Михайловны к Обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛА:

Назаренко С.М. просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (ООО "Регион Туризм") компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф, расходы по оплате услуг представителя в размере 20000 руб.

Иск обоснован тем, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила договор о реализации туристского продукта на 3 человек для поездки <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость туристского продукта составила <данные изъяты> руб.

ДД.ММ.ГГГГ она внесла предоплату за туристский продукт в размере <данные изъяты> руб.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) 23.03.2020 границы для авиаперелетов из России были закрыты.

27.03.2020 она обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных средств.

02.04.2020 получен скриншот гарантийного обязательства ответчика о переносе туроператором средств на новую заявку на приобретение туристского продукта в срок до 31.12.2021.

17.08.2020 ООО "Самый Сок центр туризма" возвратил ей агентское вознаграждение в размере <данные изъяты> руб.

30.08.2020 она обратилась к ответчику с претензией о возврате оплаченных по договору средств, которая оставлена без удовлетворения.

Учитывая её возраст (<данные изъяты> лет), туроператор обязан был возвратить уплаченную денежную сумму в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования, но не позднее 31.12.2021.

Действиями ответчика ей причинены нравственные страдания.

Истец Назаренко С.М. в судебное заседание не явилась.

Представитель истца Назаренко С.М. - Шульга М.А. иск поддержала.

Представитель ООО "Регион Туризм", представитель ООО "Самый Сок центр туризма" в судебное заседание не явились.

Решением суда постановлено:

"Расторгнуть договор о реализации туристического продукта <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ

Взыскать с ООО "Регион Туризм" в пользу Назаренко Светланы Михайловны денежную компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф 2500 рублей, расходы по оплате услуг представителя 10000 рублей.

Взыскать с ООО "Регион Туризм" госпошлину в бюджет г.Новокузнецка 400 рублей".

В апелляционной жалобе Назаренко С.М. просит решение суда отменить как незаконное и необоснованное, принять по делу новое решение.

Считает, что взысканная сумма компенсации морального вреда является несоизмеримой понесенным ею нравственным страданиям, при определении компенсации морального вреда не учтено, что она является лицом, пострадавшим <данные изъяты>, <данные изъяты>, <данные изъяты>, перенесла <данные изъяты> заболевание. При этом ответчик в течение длительного времени необоснованно отказывал в возврате денежных средств.

Указывает, что штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований должен быть удовлетворен в полном объеме. В силу своего возраста она подпадает под отдельную категорию граждан, выплата которым в силу действующего законодательства, должна производиться в течение 90 календарных дней со дня предъявления требований о возврате денежных средств. Ответчик в добровольном и досудебном порядке данные требования не выполнил, перечислил денежные средства только после подачи в суд настоящего иска, при этом не представил уважительных причин невозможности удовлетворения претензии в установленный срок. Выводы суда о наличии на стороне ответчика обстоятельств непреодолимой силы, ввиду которых он не мог исполнить обязательства по договору, являются ошибочными и неприменимыми к данному спору.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в Определении от 17.07.2007 N 382-О-О, и положений ч.1 ст. 100 ГПК РФ суд не вправе произвольно уменьшать сумму заявленных расходов по оплате услуг представителя в отсутствие представленных другой стороной возражений и доказательств чрезмерности взыскиваемых расходов. Таких возражений от ООО "Регион Туризм" материалы дела не содержат.

Стороны надлежащим образом извещены о времени и месте судебного заседания, в судебное заседание не явились, не сообщили о причинах неявки в судебное заседание, в связи с чем судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие на основании ч. 1 ст. 327, ч. 3 ст. 167 ГПК РФ.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ законность и обоснованность решения, исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) - иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) и иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п. 5 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно п. 6 указанного Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Согласно п. 8 указанного Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Как установил суд первой инстанции и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО "Самый Сок центр туризма" (турагент) и Назаренко С.М. (турист) был заключен договор о реализации туристского продукта NN, согласно которому турагент обязался от своего имени осуществить юридические и иные действия, связанные с реализацией туристу туристского продукта, а также авиаперелета, размещения, питания (л.д.10-11).

Согласно п. 2.6 договора туроператором является ООО "Регион Туризм".

Как следует из заявки на бронирование (Приложение N к договору), предметом указанного договора была туристическая поездка на троих человек по маршруту <адрес>, проживание в отеле категории "5 звезд" сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость туристского продукта составила <данные изъяты> руб. (л.д.12)

Во исполнение указанного договора ДД.ММ.ГГГГ истцом произведена 50% оплата тура в размере <данные изъяты> руб., что подтверждается квитанцией к ПКО N от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.13).

Обращаясь в суд с исковым заявлением, истец Назаренко С.М. указала, что туристическая поездка не состоялась по причине распространения в мире новой коронавирусной инфекции, создавшей угрозу безопасности для туристов.

02.04.2020 ответчиком направлено истцу гарантийное письмо об исполнении обязательств путем переноса (зачета) на новую заявку в случае бронирования турагентом/туристом заявки на тех же туристов с изменением страны пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туристов в срок до 31.12.2021 (л.д.15).

17.08.2020 по заявлению истца турагентом ООО "Самый Сок центр туризма" перечислено истцу <данные изъяты> руб. в качестве возврата оплаченного комиссионного вознаграждения агентства, что подтверждается платежным поручением N от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.16).

30.08.2020 истец направила претензию в адрес ООО "Регион Туризм" о возврате денежных средств в полном объеме (л.д.20,21)

Согласно платежному поручению от 01.02.2021 ООО "Регион Туризм" произведен возврат Назаренко С.М. денежных средств по договору в сумме <данные изъяты> руб., в том числе <данные изъяты> руб. - проценты за пользование денежными средствами (л.д.49).

Разрешая спор, суд первой инстанции признал, что на дату рассмотрения дела ответчиком исполнено требование истца, основанное на положениях закона о возврате уплаченных за тур денежных средств и уплате процентов, однако ответчиком допущено нарушение установленных сроков возврата денежных средств, которые были перечислены на 147 день после получения требования, вместо установленных законом 90 дней, в связи с чем пришел к выводу о необходимости удовлетворения требований истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 5 000 руб.

Разрешая требования истца о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, суд первой инстанции пришел к выводу об отсутствии правовых оснований к его исчислению исходя из стоимости туристского продукта и определилко взысканию штраф в размере 2 500 руб.

Кроме того, с ответчика в пользу истца взысканы расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 руб.

Мотивы, по которым суд первой инстанции пришел к названному выводу со ссылкой на установленные судом обстоятельства изложены в оспариваемом решении, и их правильность не вызывает сомнений у судебной коллегии.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В этой связи, ответственность в виде взыскания компенсации морального вреда и штрафа правомерно возложена на ООО "Регион Туризм".

Как указано выше, п. 6 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.12.2020 включительно, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 предусмотрено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021.

Аналогичные разъяснения содержатся в ответе на вопрос N 9 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 3, утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 17.02.2021, согласно которому право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, и возврата уплаченных за данный туристский продукт денежных средств в течение 90 календарных дней с даты предъявления такого требования предоставлено не любому туристу, которому согласно заключенному договору должен был быть предоставлен комплекс услуг по договору о реализации туристского продукта, а лишь туристу, являющемуся заказчиком данного туристского продукта, или иному заказчику туристского продукта, которым произведена оплата денежных средств за туристский продукт, и достигшему возраста 65 лет на момент предъявления такого требования.

При этом под заказчиком в силу п. 1 вышеназванного Положения понимается турист и (или) иной заказчик туристского продукта, уплативший за туристский продукт денежные средства.

Таким образом, приведенными правовыми нормами установлено преимущественное положение лиц, достигших возраста 65 лет, по сравнению с остальными туристами, расторгающими договоры о реализации туристских продуктов по тем же основаниям.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства того. что требование Назаренко С.М. о расторжения договора о реализации туристского продукта и возврате уплаченных за него денежных средств не было исполнено ответчиком ООО "Регион Туризм" в установленный 90-дневный срок для возврата денежных средств, уплаченных по договору с даты его предъявления, что ответчиком не оспаривалось, а также, учитывая период просрочки исполнения обязательства (57 календарных дней), суд первой инстанции пришел к верному выводу о том, что указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушении прав Назаренко С.М. как потребителя и причинении ей морального вреда, подлежащего компенсации ответчиком ООО "Регион Туризм".

Оснований для освобождения ответчика ООО "Регион Туризм" от взыскания компенсации морального вреда не имелось.

Судебная коллегия приходит к убеждению, что вопреки доводу заявителя апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции исследовал все представленные в материалы дела доказательства в их взаимной связи и совокупности, требования ст. 67 ГПК РФ, предписывающей суду оценивать достаточность доказательств в их совокупности, отражать результаты оценки доказательств в решении с учетом того, что никакие доказательства не имеют заранее установленной силы, судом первой инстанции соблюдены.

Так, в обоснование доводов жалобы о несоответствии определённого судом размера компенсации морального вреда понесенным Назаренко С.М. нравственным страданиям, истец приводит данные о своей личности: признание лицом, пострадавшим <данные изъяты>, <данные изъяты> Российской Федерации, <данные изъяты>, перенесенное <данные изъяты> заболевание, что подтверждается материалами дела (л.д.52-55).