Определение Судебной коллегии по гражданским делам Мурманского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ МУРМАНСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 24 февраля 2022 года Дело N 33-533/2022

г. Мурманск 24 февраля 2022 года
Судебная коллегия по гражданским делам Мурманского областного суда в составе:
председательствующего Булыгиной Е.В.судей Свиридовой Ж.А.Сазановой Н.Н.при секретаре         Таушанковой Н.С.
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-713/2021 по иску Вашуковой Людмилы Васильевны к обществу с ограниченной ответственностью "ТУР ПЛЮС", обществу с ограниченной ответственностью "ПЕГАС Екатеринбург" о защите прав потребителей,

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "ПЕГАС Екатеринбург" на решение Оленегорского городского суда Мурманской области от 24 ноября 2021 года.

Заслушав доклад судьи Булыгиной Е.В., возражения относительно доводов жалобы истца Вашуковой Л.В. и ее представителя Орловой А.Э., судебная коллегия по гражданским делам Мурманского областного суда

установила:

Вашукова Л.В. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "ТУР ПЛЮС" о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указала, что 17 сентября 2018 года между ней и ООО "ТУР ПЛЮС заключен договор N RD-3464271 о реализации туристического продукта, по условиям которого турагент принял на себя обязательство забронировать у туроператора и передать ей туристический продукт - групповой тур на двух лиц на период с 13 января 2019 года по 24 января 2019 года в Республику Доминикану.

Оплата туристической путевки по договору в размере 143 100 рублей произведена истцом в тот же день.

02 октября 2018 года ее заявка на указанный тур была аннулирована, однако денежные средства за тур ей не были возвращены.

Направленные в адрес ООО РоссТур", Ассоциацию "ТУРПОМОЩЬ", ООО "ТУР ПЛЮС" претензии оставлены без удовлетворения.

Истец просила суд взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства в сумме 143 100 рублей, расходы на оплату услуг адвоката в сумме 6400 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Определением Оленегорского городского суда Мурманской области от 27 октября 2021 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО "ПЕГАС Екатеринбург".

Судом принято решение, которым исковые требования Вашуковой Л.В. к ООО "ПЕГАС Екатеринбург" удовлетворены.

С ООО "ПЕГАС Екатеринбург" в пользу истца взысканы денежные средства в размере 143 100 рублей, компенсация морального вреда в сумме 20 000 рублей, штраф в размере 30 000 рублей, расходы на оплату труда адвоката в сумме 6400 рублей.

В апелляционной жалобе ООО "ПЕГАС Екатеринбург" просит отменить решение суда.

В жалобе указывает на отсутствие доказательств того, что ООО "ПЕГАС Екатеринбург" принимало на себя обязательства по формированию туристического продукта и тур истца сформирован этим туроператором, денежные средства в счет оплаты тура туроператору не вносились.

Вывод суда относительно вышеуказанных оспариваемых обстоятельств со ссылкой на пояснения Ассоциации "Турпомощь" считает необоснованным, поскольку данная организация не является лицом, участвующим в отношениях между туристом, турагентом, туроператором.

Считает взыскание судом с ответчика вознаграждения турагенту неправомерным. Поскольку суд пришел к выводу, что турагент исполнил свои обязательства, в удовлетворении требований истца о взыскании суммы 8540 рублей по мнению подателя жалобы, следует отказать.

Ввиду неполучения денежных средств туроператором по туру истца, пандемию, вызванную новой коронавирусной инфекцией, отсутствие умысла туроператора в причинении истцу убытков, полагает завышенной взысканную судом компенсацию морального вреда.

Приводит доводы о необоснованности взыскания с ответчика судебных расходов на представителя, поскольку считает, что оплата консультационных услуг представителя не относится к категории судебных расходов и не подлежит возмещению, обращение в Ассоциацию "Турпомощь" и ООО "ЕРВ Туристическое страхование" не являлось обязательным действием, не исполнение которого препятствовало обращению в суд.

В возражениях на апелляционную жалобу Вашукова Л.В. просит решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились представители ответчиков ООО "ТУР ПЛЮС", ООО "ПЕГАС Екатеринбург", представители третьих лиц ООО РоссТур", АО ЕРВ Туристическое страхование", Ассоциация "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь" надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела.

Судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц, поскольку их неявка в силу части 3 статьи 167 и части 1 статьи 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не является препятствием к разбирательству дела.

В соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда по доводам жалобы.

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно части 5 статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 части 6 статьи 10 указанного Федерального закона относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

17 сентября 2018 года между ООО "ТУР ПЛЮС" и истцом Вашуковой Л.В. заключен договор о реализации туристского продукта N RD-3464271, по условиям которого турагент обязался забронировать у туроператора и передать туристу права на заказанный им туристский продукт по маршруту путешествия "Москва-Доминикана, Пуэрто Плата"-"Доминикана, Пуэрто Плата - Москва" в период с 13 января 2019 года по 24 января 2019 года. Общая стоимость тура составила 143 130 рублей.

Также в договоре было определено, что туристский продукт, описанный в заявке на бронирование (являющейся неотъемлемой частью договора), формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении N 3 к договору.

Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (пункт 1.1 договора).

Пунктом 1.3 договора установлено, что агентство предоставляет туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются туристу третьими лицам - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

В пункте 1.4 договора отражено, что туристический продукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого продукта у туроператора.

Согласно пункту 3.3 договора общая цена туристского продукта, забронированного туристом и переданного агенту по договору, указывается в листе (заявке) на бронирование и в туристической путевке. Цена туристского продукта определяется туроператором.

Согласно приложению N 3 к договору в качестве туроператора указано ООО "Пегас Екатеринбург"; наименование организации, осуществляющей финансовое обеспечение туроператора АО "ЕРВ Туристическое Страхование".

Истцом исполнена обязанность по оплате туристических услуг в сумме 143 130 рублей, что подтверждается кассовым чеком на указанную сумму от 17.09.2018 года, (л.д. 23)

В этот же день была оформлена заявка N 3464271, содержащая всю необходимую информацию о туристском продукте (л.д. 122)

Ответчик ООО "ТУР ПЛЮС" в счет оплаты забронированного истцом туристского продукта денежные средства перечислил ООО "РоссТур" в соответствии в соответствии с заключенным 06.03.2017 договором о реализации туристского продукта N 1165/СПБ между ООО "ТУР ПЛЮС" и ООО "РоссТур" (л.д. 126, 132, 133, 135, 130,131).

Последний, действуя на основании полномочий, закрепленных в агентском договоре, заключенном с туроператором ООО "ПЕГАС Екатеринбург", сформировал соответствующую заявку на сайте туроператора, и принял оплату за тур.

В соответствии с разделом 6 договора ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор.

При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в туристский продукт, действий третьих лиц, непосредственно отказывающих туристу услуги, агентство рекомендует туристу незамедлительно обратиться к туроператору и представителям принимающей стороны на места, по телефонам, указанным в Приложении * к настоящему договору, а также в ваучерах, программе пребывания, памятке.

Услуги по договору о реализации туристского продукта N RD- 3464271 от 17 сентября 2019 года Вашуковой Л.В. не были оказаны, денежные средства в размере 143 100 рублей, уплаченные по указанному договору, не возвращены.

При этом согласно представленной переписке между турагентом и туроператором, 17.09.2019 от системы Pegas Touristik турагенту поступило подтверждение, что заявка номер 3658061 доступна к оплате, 02.10.2019 сообщение о том, что указанная заявка аннулирована (л.д. 154-155).

24 декабря в АО "ЕРВ Туристическое Страхование" поступило заявление истца о получении страхового возмещения в связи с прекращением деятельности ООО "РоссТур", которое оставлено без удовлетворения в связи с прекращением договора ввиду исполнения страховщиком своих обязательств по договору в полном объеме.

На свое обращение в Ассоциацию "Турпомощь" от 25 января 2019 года Вашукова Л.В. получила ответ об отказе в удовлетворении ее требований по возврату денежных средств за тур.

Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, с которым согласился и вышестоящий суд, руководствуясь положениями ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, во взаимосвязи со ст. 6, 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. 4, 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", оценив собранные по делу доказательства в их совокупности в соответствии с требованиями статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, проанализировав условия вышеуказанных договоров, и установив, что обязательства по договору реализации туристического продукта N RD-3464271 от 17 сентября 2018 года туроператором надлежащим образом не исполнены, в добровольном порядке денежные средства в размере 143 500 рублей ответчиком истцу не возвращены, пришел к выводу о наличии основания для удовлетворения требований истца, возложив ответственность по возмещению убытков на ответчика ООО "ПЕГАС Екатеринбург".

Судебная коллегия находит, что выводы суда первой инстанции соответствуют установленным по делу обстоятельствам, мотивированы, не противоречат примененным нормам материального права.

Несогласие с данной судом оценкой доказательств, по результатам которой суд пришел к выводу о возложении ответственности именно на туроператора, не могут служить основанием для отмены судебного решения.

Исходя из анализа вышеизложенных норм права и установленных по делу обстоятельств, туроператор в силу закона несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты.

В случае формирования конкретного туристского продукта по заявке туриста, в том числе полученной через агента, туроператор, в силу закона, обязан отвечать за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

По условиям договора о реализации туристского продукта N 1165/СПБ от 06 марта 2017 года, заключенного ООО "РоссТур" (Турфирма) и ООО "ТУР ПЛЮС" (Агент), Агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации турпродукта, сформированного туроператором для туристов Агента, которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых Агент заключает договор, на условиях и порядке, установленном договором и приложениями к нему. Действие настоящего договора распространяется так же на турпродукты, формируемые туроператором ООО "РоссТур".

Реализация турпродукта осуществляется Агентом на основании договоров о реализации турпродукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками, с указанием существенных условий, предусмотренных статьей 10 Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в РФ". При этом конкретные компоненты бронируемого Агентом турпродукта указываются в Заявке на бронирование.

Обязанность Турфирмы предоставить турпродукт Агенту возникает при условии подтверждения заявки и оплате счета с учетом прочих положений настоящего договора (раздел 2 договора).

В силу раздела 3 договора Турфирма обязана, в том числе, после получения заявки Агента осуществить бронирование заказываемого турпродукта у туроператора. При этом в случае невозможности подтверждения заявки на бронирование течение трех дней информировать Агента и представить альтернативные варианты турпродуктов.

В обязанности Агента по договору входит, помимо прочего, перечисление Турфирме денежных средств в оплату забронированного тура. В случае нарушение определенных сроков оплаты турпродукта Турфирма имеет право аннулировать бронирование и применить к Агенту штрафную неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки оплаты (раздел 4 договора).

В соответствии с пунктом 5.1.2. договора стоимость турпродукта определяется туроператором в зависимости от условий проживания и комплекса услуг, входящих в турпродукт и регулируется тарифом туроператора.

Момент оплате Агентом считается исполненным, когда денежные средства поступили на расчетный счет Турфирмы. Турифима осуществляет оплату тура по курсу туроператора, утвержденного туроператором на день поступления денежные средств на расчетный счет Турфирмы.