Определение Судебной коллегии по гражданским делам Кемеровского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КЕМЕРОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 6 июля 2021 года Дело N 33-5138/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда

в составе:

председательствующего Кандаковой Л.Ю.,

судей Макаровой Е.В., Смирновой С.А.

при секретаре Ломовой Л.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Макаровой Е.В.

гражданское дело по апелляционной жалобе представителя общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" Ситник О.В.

на решение Кузнецкого районного суда города Новокузнецка Кемеровской области от 25 февраля 2021 года

по иску Митичкиной Александры Александровны к индивидуальному предпринимателю Пашкову Вадиму Эдуардовичу, обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛА:

Митичкина А.А. обратилась в суд с исковым заявлением к ИП Пашкову В.Э., ООО "Регион Туризм" о защите прав потребителей, в котором просила, с учётом уточнения исковых требований 22.02.2021, расторгнуть договор о реализации туристского продукта, взыскать солидарно с ответчиков в её пользу денежные средства в размере 135462 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в её пользу; взыскать с ответчика ИП Пашкова В.Э. неустойку в размере 3% за каждый день просрочки исполнения обязательства, начиная с 17.10.2020 по день вынесения решения; взыскать с ответчика ООО "Регион Туризм" неустойку в размере 3% за каждый день просрочки исполнения обязательства, начиная с 20.10.2020 по день вынесения решения.

Требования Митичкиной А.А. мотивированы тем, что 26.08.2020 между ней и ИП Пашковым В.Э. был заключён договор N о реализации туристского продукта в Турцию, Анталия, на 2-х человек. Срок поездки с 22.09.2020 по 03.10.2020. Оплата производилась по договору кредитования N от 26.08.2020 в размере 135462 руб. Таким образом, свои обязательства по договору она исполнила в полном объёме.

01.10.2020 ею в адрес ИП Пашкова В.Э. и ООО "Регион Туризма" была направлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, в связи с существенным изменением обстоятельств. Однако до настоящего времени ответа на её обращение не получено.

В судебном заседании истец Митичкина А.А. заявленные исковые требования поддержала.

Ответчик ИП Пашков В.Э. в судебное заседание не явился.

Представитель ответчика ООО "Регион Туризм" в судебное заедание не явился.

Третье лицо Митичкин С.В. в судебном заседании не возражал против удовлетворения иска.

Представитель третьего лица ООО "ХКФ Банк" в судебное заседание не явился.

Решением Кузнецкого районного суда города Новокузнецка Кемеровской области от 25.02.2021 заявленные требования Митичкиной А.А. к ООО "Регион Туризм" о защите прав потребителей удовлетворены частично. Суд взыскал с ООО "Регион Туризм" в пользу Митичкиной А.А. денежные средства в размере 121704,48 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., неустойку за период с 17.10.2020 по 25.02.2021 в размере 10000 руб., штраф в размере 5000 руб.

В остальной части заявленных требований Митичкиной А.А. к ООО "Регион Туризм" отказано.

В удовлетворении заявленных требований Митичкиной А.А. к ИП Пашкову В.Э. о защите прав потребителей отказано.

В апелляционной жалобе представитель ООО "Регион Туризм" Ситник О.В. просит решение суда отменить, как принятое с нарушением норм материального права, указывая на то, что ООО "Регион Туризм" представило в материалы дела копии учредительных документов, среди которых был лист записи о внесении изменений в ЕГРЮЛ. Данный документ выдан в связи с изменением наименования организации с ООО "Анекс Магазин Регион" на ООО "Регион Туризм". Идентификационный налоговый номер является схожим во всех документах, подписанных от имени ООО "Анекс Магазин Регион" и ООО "Регион Туризм". Кроме того, неясно, из каких документов суд сделал вывод о том, что ООО "Анекс Магазин Регион" является единственным участником ООО "Регион Туризм". Единственным участником ООО "Регион Туризм" является Муромова Я.С.

Ссылается на то, что договор с иностранным туроператором был заключён ещё до смены наименования организации, но изменение наименования не повлекло за собой его расторжение.

Судом сделан ошибочный вывод о том, что ООО "Регион Туризм" представило доказательства несения затрат в рамках туристского продукта истца на другую организацию. Как следствие, с туроператора незаконно взыскана сумма понесённых им затрат в рамках туристского продукта истца.

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, в материалах дела имеются доказательства их надлежащего извещения о времени и месте рассмотрения жалобы судом апелляционной инстанции.

Судебная коллегия определиларассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Изучив материалы гражданского дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив в соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации законность и обоснованность решения исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со статьёй 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

При этом туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

Туроператор несёт ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Из содержания части 5 статьи 10 названного Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу абзаца 4 части 6 статьи 10 данного Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

В соответствии с пунктом 20 постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесённых ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Таким образом, особенностью договора о реализации туристического продукта, предусмотренной гражданским законодательством, является право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Обязанность доказать состав и размер фактически понесённых расходов возлагается на ответчика.

Согласно пункту 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортёр), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу пункта 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно статье 425 Гражданского кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

В соответствии со статьёй 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключённым, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Наличие подписи истца в договоре свидетельствует о полном и безоговорочном согласии истца с его условиями.

Согласно пункту 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путём уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В силу пункта 4 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов гражданского дела, на основании агентского договора - публичной оферты от 13.05.2019 между турагентом ИП Пашковым В.Э. 26.08.2020 и Митичкиной А.А. был заключён договор о реализации туристского продукта N, на основании которого забронирован туристский продукт N для туристов - MITICHKIN SERGEY, MITICHKINA ALEXANDRA, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Asia Beach Resort & Spa Hotel 5***** 22.09.2020- 03.10.2020 Standard Room (DBL), UAI; авиаперелёт международными чартерными рейсами по маршруту Новосибирск-Анталия-Новосибирск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка. Также туристский продукт предусматривал наличие топливной надбавки и доплату за багаж.

Согласно указанному договору турагент принял на себя обязанность за вознаграждение оказать туристам услуги, направленные на подбор, бронирование и оплату выбранного заказчиком туристского продукта (посреднические услуги), через туроператора ООО "Регион Туризм" (далее по тексту - туроператор). Принятые по договору обязательства по предоставлению информации, бронированию тура и оплате туроператору денежных средств за туристский продукт были исполнены турагентом надлежащим образом и в полном объёме.

Общая стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение турагента за оказанные услуги, составила 135462 руб., из них: сумма агентского вознаграждения турагента - 5630,52 руб., сумма комиссионного вознаграждения Банка за зачисление платежа - 8127 руб. (туристский продукт был приобретён в рассрочку).

Банк 31.08.2020 перечислил турагенту ИП Пашкову В.Э. в счёт оплаты тура истца 127335 руб., удержав сумму своей комиссии в размере 8127 руб.

Сумма денежных средств в размере 121704,48 руб. перечислена турагентом ИП Пашковым В.Э. туроператору ООО "Регион Туризм" платёжным поручением N от 31.08.2020.

Заявлением на перевод N от 31.08.2020 ООО "Регион Туризм" оплатило туристский продукт истца иностранному туроператору в размере 121704,48 руб.

В соответствии с условиями договора, а именно пунктом 1.1 Стандартных условий договора о реализации туристского продукта, турагент, действуя от своего имени, но за счёт туроператора, указанного в Приложении N 1 к договору, оказал истцу за вознаграждение услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через туроператора, а заказчик оплатил стоимость туристского продукта, включая агентское вознаграждение турагента за оказанные услуги. Турагент не является агрегатором товаров и услуг.

Согласно пункту 5.4.1 договора основанием для направления турагентом письма туроператору на аннулирование заявки по туристскому продукту является письменное заявление о расторжении договора, подписанного заказчиком собственноручно в офисе турагента.

21.09.2020 от истца поступило заявление на расторжение договора и возврат денежных средств с приложением справок о положительном результате теста на Covid-19.

21.09.2020 в 14:48 час. заявка истца была аннулирована, что подтверждается распечаткой из системы бронирования.

На основании поступившей от истца претензии от 01.10.2020 по вопросу возврата денежных средств истцу был предоставлен промежуточный ответ, а туроператору, как основному исполнителю по договору, 07.10.2020 был направлен пакет документов для рассмотрения претензии по существу. В результате проведённых переговоров туроператором была выставлена к возврату сумма 12188,64 руб.

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Руководствуясь положениями статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", аналогичной положениям статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, и придя к выводу о том, что ответчиком, в нарушение положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не представлено доказательств несения каких-либо расходов и невозможности получения от контрагентов уплаченных денежных средств, суд взыскал с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору, в полном объёме.

При разрешении исковых требований суд первой инстанции исходил из того, что ответчиком ООО "Регион Туризм" не представлено достаточных доказательств, свидетельствующих о том, что им понесены определённые расходы в связи с отказом истца от приобретённого тура, однако судебная коллегия не может согласиться с данным выводом ввиду следующего.

В соответствии со статьёй 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом первой инстанции правильно установлено, что причиной отказа от исполнения договора о реализации турпродукта со стороны истца явилась его внезапная болезнь, что является изменением обстоятельств, препятствующих выезду истца за пределы Российской Федерации.

Статьёй 781 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесённые им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3).

В силу прямого указания в законе заказчик обладает правом на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.