Дата принятия: 02 октября 2019г.
Номер документа: 33-5022/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВОЛОГОДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 2 октября 2019 года Дело N 33-5022/2019
г. Вологда
Судебная коллегия по гражданским делам Вологодского областного суда в составе:
председательствующего Чистяковой Н.М.,
судей Викторова Ю.Ю., Ермалюк А.П.,
при помощнике судьи Блохиной О.В.
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Вологодского городского суда Вологодской области от 01.07.2019, которым ФИО1 отказано в удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью "Крафт" о защите прав потребителей.
Заслушав доклад судьи Вологодского областного суда Викторова Ю.Ю., объяснения представителя Кленовой Н.П. Оленевой И.Н, представителя ООО "Крафт" Дьякова В.А., судебная коллегия
установила:
01.08.2018 между ООО "Трэвел Дизайнерс" (принципал) и ООО "Геркулес Трэвел" (агент) заключен агентский договор на реализацию агентом от имени и по поручению туроператора туристских продуктов, сформированных туроператором.
01.06.2018 между ООО "Геркулес Трэвел" (принципал) и ООО "Крафт" (агент) заключен агентский договор на реализацию агентом от имени и по поручению туроператора туристских продуктов, сформированных туроператором, в качестве которого в договоре указано ООО "Трэвел Дизайнерс".
27.11.2018 между ООО "Крафт" и Кленовой Н.П. заключен договор реализации туристского продукта N4521-98-З, по условиям которого турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с приложением N1 в состав туристского продукта входят услуги по организации поездки на двух человек: Кленову Н.П., Панева М.В. на о. Хайнань (Китай) авиаперелетом по маршруту Москва (аэропорт) - Хайкоу (отель) - Москва (аэропорт) в период с 20.01.2019 по 28.01.2019 с размещением в отеле ROEASY HOSPITALITY HOTEL 4*. Согласно п.1.3 договора и приложению N2 к данному договору услуги, входящие в тур, оказываются туроператором ООО "Геркулес Трэвел".
27.11.2018 Кленова Н.П. оплатила полную стоимость туристского продукта в размере ... рублей, после чего ООО "Крафт" через систему онлайн бронирования осуществил бронирование данного тура.
В тот же день туроператор ООО "Трэвел Дизайнерс" подтвердило бронирование заявки (л.д.31).
28.11.2018 ООО "Крафт" перечислило ООО "Трэвел Дизайнерс" денежные средства в размере ... копеек.
Приказом Ростуризма N502-Пр-18 от 12.12.2018 ООО "Геркулес Трэвел" и ООО "Трэвел Дизайнерс", работающие под одним фирменным наименованием "Жемчужная рек" исключены из реестра туроператоров, в связи с невозможностью исполнения обязательств по договорам о реализации туристического продукта с 08.12.2018.
14.12.2018 ООО "Крафт" уведомил Кленову Н.П. о невозможности реализовать туристский продукт.
29.12.2018 Кленова Н.П. обратилась в ООО СК "Орбита", застраховавшее гражданскую ответственность туроператоров ООО "Трэвел Дизайнерс" и ООО "Геркулес Трэвел", с заявлением о выплате страхового возмещения в связи с неисполнением туроператором ООО "Трэвел Дизайнерс" обязательств по договору о реализации туристского продукта.
24.01.2019 ООО СК "Орбита" исходя из размера страховой суммы и количества обратившихся за страховой выплатой туристов выплатило Кленовой Н.П. страховое возмещение в размере ... копеек.
06.05.2019 Кленова Н.П. обратилась с требованием в ООО "Крафт" о возврате уплаченной по договору денежной суммы в размере ... рублей и компенсации морального вреда в сумме ... рублей.
10.05.2019 ООО "Крафт" в добровольном порядке возвратило Кленовой Н.П. ... рублей, полученные им в качестве агентского вознаграждения, а также сообщило о том, что не несет ответственности за неоказание или ненадлежащие оказание услуг, входящих в туристский продукт.
16.05.2019 Кленова Н.П., ссылаясь на нарушение прав потребителя, с учетом уточнения исковых требований просила взыскать с ООО "Крафт" уплаченные по договору денежные средства в размере ... рублей, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф и пени из расчета 1% за каждый день просрочки по день вынесения судебного решения.
В судебное заседание истец Кленова Н.П. не явилась, её представитель Оленева И.Н. исковые требования поддержала.
Судом принято приведенное выше решение.
В апелляционной жалобе Кленова Н.П., ссылаясь на доводы, приведенные в исковом заявлении, просит решение суда отменить, принять новое решение об удовлетворении исковых требований в полном объеме.
Оценив собранные по делу доказательства, заслушав участников судебного разбирательства, судебная коллегия находит решение суда подлежащим отмене, а исковые требования к ответчику ООО "Трэвел Дизайнерс" - подлежащими частичному удовлетворению.
Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции руководствовался статьей 1, 6, 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" (далее - Закон об основах туристской деятельности), с учетом разъяснений пункта 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", и исходил из того, что ООО "Крафт" исполнило принятые на себя обязательства, а то обстоятельство, что ООО "Крафт" перечислило денежные средства в счет оплаты стоимости путевки не в ООО "Геркулес Трэвел", который был указан в договоре о реализации туристского продукта в качестве туроператора, а в ООО "Трэвел Дизайнерс" не находится в причинной связи с неисполнением услуг, входящих в состав тура.
Оснований не согласиться с данными выводами суда первой инстанции у судебной коллегии не имеется, поскольку они сделаны на основании действующего законодательства и соответствуют обстоятельствам дела.
Доводы апелляционной жалобы, сводящиеся к тому, что перечисление ООО "Крафт" денежных средств в пользу в ООО "Трэвел Дизайнерс" свидетельствует о ненадлежащем исполнении турагентом обязанностей в части предоставления туристу информации о туроператоре, что является основанием для удовлетворения иска, основаны на ошибочном толковании норм права и на правильность принятого судом решения не влияют.
Вместе с тем, разрешая спор, суд первой инстанции в нарушение абзаца 2 части 3 статьи 40 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не привлек к участию в дела в качестве соответчиков ООО СК "Орбита", ООО "Трэвел Дизайнерс" и ООО "Геркулес Трэвел", в связи с чем судебная коллегия по гражданским делам Вологодского областного суда перешла к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции
Статьей 9 Закона об основах туристской деятельности установлено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Пунктом 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителя установлено, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителя при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В статье 15 Закона о защите прав потребителя указано, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В пункте 45 Постановления от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" Пленум Верховного Суда РФ разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
В соответствии с пунктом 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Из материалов дела усматривается, что туроператором, ответственным за оказание услуг, входящих в состав туристского продукта, является ООО "Трэвел Дизайнерс", следовательно, на нем лежит материальная ответственность по возмещению Кленовой Н.П. причиненных убытков в размере ... копеек (с учетом выплаченного страхового возмещения) и компенсации морального вреда.
Принимая во внимание степень нравственных страданий, понесенных истицей в связи с нарушением ООО "Трэвел Дизайнерс" ее прав, предусмотренных Законом о защите прав потребителя, степень вины ответчика, имущественное положение сторон, судебная коллегия считает возможным определить размер компенсации морального вреда в ... рублей.
При указанных обстоятельствах с ООО "Трэвел Дизайнерс" в пользу Кленовой Н.П. подлежат взысканию уплаченные по договору о реализации туристского продукта денежные средства в сумме ... копеек, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы (... копейки).
Кроме того, с ООО "Трэвел Дизайнерс" подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден.
Оснований для удовлетворения исковых требований к остальным ответчикам судебная коллегия не находит.
Руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
определила:
решение Вологодского городского суда Вологодской области от 01.07.2019 отменить.
Принять по делу новое решение.
Исковые требования ФИО1 к ООО "Тревел Дизайнерс" удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "Тревел Дизайнерс" в пользу ФИО1 уплаченные по договору о реализации туристского продукта денежные средства в сумме ... копеек, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке ... копейки.
В удовлетворении требований в большем объеме о тказать.
В удовлетворении требований к ООО "Крафт", ООО СК "Орбита", ООО "Геркулес Трэвел" отказать.
Взыскать с ООО "Тревел Дизайнерс" в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме ... рублей.
Председательствующий:
Судьи:
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
