Дата принятия: 28 октября 2020г.
Номер документа: 33-4964/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ЛЕНИНГРАДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 28 октября 2020 года Дело N 33-4964/2020
Санкт-Петербург 28 октября 2020 года
Судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда в составе:
председательствующего Нестеровой М.В.
судей Осиповой Е.А., Пучковой Л.А.
при секретаре Минихановой Е.И.
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Волковой Натальи Викторовны и Позина Алексея Эдуардовича на решение Кингисеппского городского суда Ленинградской области от 3 июля 2020 года, которым отказано в удовлетворении исковых требований Волковой Натальи Викторовны, Позина Алексея Эдуардовича к обществу с ограниченной ответственностью "Оператор выгодных туров САНМАР" о защите прав потребителей.
Заслушав доклад судьи Ленинградского областного суда Нестеровой М.В., объяснения Волковой Н.В., Позина А.Э., поддержавших доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда,
установила:
Волкова Н.В., Позин А.Э. обратились в Кингисеппский городской суд Ленинградской области с иском к ООО "Оператор выгодных туров САНМАР", в котором просили:
1.взыскать в пользу Волковой Н.В.:
- ... рублей в счет уменьшения цены услуги;
- неустойку в размере ... рублей,
- убытки в размере ... долларов США по курсу ЦБ РФ на день оплаты ДД.ММ.ГГГГ в размере ... рублей,
- компенсацию морального вреда в размере ... рублей,
- расходы на оплату услуг представителя в размере ... рублей,
- штраф в размере 50% от присужденной ко взысканию суммы,
2. взыскать в пользу Позина А.Э. компенсацию морального вреда в размере ... рублей,
- штраф в размере 50% от присужденной ко взысканию суммы.
В обоснование заявленных требований истцы указали, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП Стрехлетовой А.В. (турагент) и Волковой Н.В. (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта N.
Волковой Н.В. и Позиным А.Э. был приобретен тур по маршруту Москва-ОАЭ-Москва с 03 по 12 декабря 2019 года, отель Mirage Bab Al Bahr, 4*, Фуджейра, тип размещения: Bungalow Room/DBL, питание все включено.
Стоимость туристского продукта составила ... рублей и оплачено полностью Волковой Н.В.
27.10.2019. при заключении договора ИП Стрехлетовой А.В. была предоставлена информация, что бронируемый отель имеет собственный пляж, первую береговую линию, что являлось главным условием для выбора отеля.
До вылета в ОАЭ из сети Интернет истцами была получена информация, что произошло стихийное бедствие и многие пляжи размыты и не пригодны для отдыха. Однако, данную информацию турагент не подтвердил, указав, что их отель от стихии не пострадал.
03.12.2019 при заселении в отель истцами было обнаружено, что на территории ведутся работы по строительству дамбы. Фактически проживать в отеле было невозможно из-за постоянного грохота и пыли, оборудованный пляж отсутствовал.
Помимо этого, из-за малого количества туристов в связи со строительными работами в обед не было шведского стола, только комплексный обед, что напрямую противоречит условиям договора по системе питания все включено.
04.12.2019 истцы проинформировали об указанных проблемах гида принимающей стороны и просили переселить их в другой равноценный отель с нормальными условиями для отдыха.
05.12.2019 ими была направлена претензия ИП Стрехлетовой А.В. и принимающей стороне. Каждый день вместо отдыха на пляже вынуждены были звонить на горячую линию в надежде на решение их вопроса.
08.12.2019 им предложили переезд в отель "Мирамар" с доплатой 425 евро без услуг трансфера, иные равнозначные отели отсутствовали.
После возвращения из путешествия, 16.12.2019 истцы направили туроператору через турагента претензию, в которой требовали возмещения расходов, понесенных ими в связи с переселением в другой отель, возврате денежных средств за проживание в этом отеле, а также о компенсации морального вреда.
22.01.2020 по электронной почте был получен ответ об отказе в удовлетворении требований с выплатой комплимента от туроператора в размере 67,19 евро (4399,60 руб.), что составляет 5% от стоимости бронированного проживания в составе тура.
Действиями ответчика истцам причинен моральный вред, связанный прежде всего с нравственными страданиями. Истцы заранее запланировали отдых на берегу океана, положились на опыт турагента в подборе отеля именно с собственным пляжем, на первой береговой линии, с питанием все включено. В свою очередь при заселении в отель отдых и настроение было испорчено, в комфортных условиях они провели всего пять дней из десяти оплаченных суток путешествия.
Ссылаясь на то обстоятельство, что в течение 5 дней с 03 по 08 декабря 2019 года истцы проживали в отеле, условия которого не соответствовали условиям заказанного и оплаченного отеля, истцы обратились в суд с настоящим иском, содержащим требования об уменьшении цены туристского продукта за первые пять суток на 50% в размере ... рублей, о возмещении расходов, связанных с переселением в другой отель в размере ... долларов США, о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об уменьшении цены туристского продукта за период с 16.12.2019 по 22.01.2020 в размере ... рублей; взыскании морального вреда в размере ... руб. в пользу каждого; штрафа в размере 50% от присужденной ко взысканию суммы; расходов на составление искового заявления в размере ... руб.
Решением Кингисеппского городского суда Ленинградской области от 3 июля 2020 года в удовлетворении иска отказано.
В апелляционной жалобе Волкова Н.В. и Позин А.Э. просят решение отменить, ссылаясь на неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела. В обоснование доводов жалобы указано, что невыполнение необходимого условия договора и законодательства об информировании потребителя об изменении существенного условия договора ор реализации туристического продукта, привело к нарушению прав истцов, в связи с чем, исковые требования подлежали удовлетворению.
Обращают внимание, что согласно условиям туристического ваучера тип питания был определен как все включено, однако, после изменения условий питания, туроператором стоимость питания не была пересчитана.
В суде апелляционной инстанции Волкова Н.В. и Позин А.Э. поддержали доводы апелляционной жалобы, просили отменить решение по изложенным основаниям.
Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав пояснения лиц, явившихся в суд апелляционной инсьтанции, судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда при новом рассмотрении приходит к следующему.
Согласно ст. 782 Гражданского Кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Данная норма согласуется с положениями ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с ч. 4 ст. 421 Гражданского кодекса РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Применительно к отношениям по реализации туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт).
На основании ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта отнесены:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения),
- почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, также применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:
- полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;
- информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);
- информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;
- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;
- обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;
- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Статьей 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).
На основании ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Частью 2 ст. 12 указанного Закона предусмотрено, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю, вследствие отсутствия у него такой информации.
Согласно ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основании своих требований и возражений.
Судом установлено и материалами дела подтверждено, что 24 декабря 2018 года между ООО "Турмаркет" (туроператор) и ООО "ОВТ САНМАР" (турагент) заключен договор N, согласно которому туроператор поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма (п.1.1) (л.д. 118-123).
Согласно пункту 6.1, 6.2 данного договора стороны несут ответственность друг перед другом и третьими лицами за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с его условиями и нормами законодательства РФ. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, оказывающих услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями договора освобождается от ответственности за услуги, не являющиеся содержанием тура, то есть не оговоренные в сопроводительных документах; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям туриста; за отказ туриста от части или всех услуг, входящих в состав тура, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной заявкой (л.д. 121). Претензии туристов по качеству тура принимаются туроператором к рассмотрению в течение 20 дней со дня окончания соответствующего тура. При поступлении претензии туриста на качество туристских услуг турагенту, последний обязан предъявить рекламацию туроператору. Туроператор рассматривает рекламацию турагента в течение 10 дней с момента получения указанных документов (п.7.2) (л.д. 122).
Приказом ООО "ОВТ САНМАР" от 20.05.2019 N 2005/2019 утвержден агентский договор 2019 (договор присоединения), согласно которому агент туроператора поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое агентом туроператора турагенту на условиях настоящего договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта туроператоров (л.д. 130-137). Из терминов, применяемых в договоре усматривается, что туроператор - юридическое лицо, сведения о котором содержатся в Едином федеральном реестре туроператоров; имеющее финансовое обеспечение туроператорской деятельности; являющееся членом Объединении туроператоров в сфере выездного туризма; сформировавшее фонд персональной ответственности (применяется в отношении туроператоров в сфере выездного туризма); реализующее права и исполняющее обязанности, предусмотренные Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"; осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, в том числе реализующее на территории Российской Федерации туристский продукт в сфере выездного туризма, сформированный иностранным юридическим лицом. Перечень Туроператоров, чей туристский продукт реализуется на условиях настоящего Договора, приведен в приложении N 2 к Договору. Маршрут (направление) туров Туроператоров определяется в: соответствии с пунктом 2.3 Договора.
"Агент туроператора" - ООО "ОВТ САНМАР", уполномоченный агент Туроператоров, перечень которых приведен в приложении N 2 к Договору. При заключении и исполнении настоящего Договора ООО "ОВТ | САНМАР" действует за счет и по поручению Туроператоров. Полномочия ООО "ОВТ САНМАР" на продвижение и реализацию туристского продукта Туроператоров, привлечение ТУРАГЕНТОВ, а также на заключение и исполнение настоящего Договора подтверждаются агентскими договорами, заключенным с Туроператорами.
"Турагент" - зарегистрированное в Системе бронирования юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий действия, связанные с исполнением условия настоящего Договора, реализующий туристского продукт Туроператора в соответствии с условиями настоящего Договора и положениями законодательства. ТУРАГЕНТ при заключении Договора о реализации туристского продукта Туроператора с Заказчиком (Туристом) действует от собственного имени в рамках исполнения поручения по настоящему Договору, а также исполняя обязанности ТУР АГЕНТА, установленные для него законодательством Российской Федерации. При условии выполнения ТУРАГЕНТОМ положений настоящего Договора, в том числе, но не ограничиваясь, обязанности по оплате заказанного Туристского продукта в полном необходимом объеме на расчетный счет АГЕНТА ТУРОПЕРАТОРА, Туроператор принимает на себя ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, реализованный ТУРАГЕНТОМ по договору о реализации туристского продукта (л.д. 130).
Из приложения N 2 к агентскому договору 2019 (договору присоединения) усматривается, что туроператором туров в сфере международного выездного туризма, реализация турпродукта которых осуществляется в рамках исполнения настоящего договора, являются ООО "САНМАР ТУР", ООО "Турмаркет" (л.д. 139-143).
29 мая 2019 года между ИП Стрехлетовой А.В. (субагент) и ООО "Центрбукинг.ру" (агент) заключен субагентский договор, согласно которому субагент обязуется от своего имени и за счет агента осуществлять продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного и предложенного к реализации туроператором, и/или отдельных туристских услуг, оказываемых иными поставщиками услуг, а агент - выплачивать субагенту субагентское вознаграждение в порядке и на условиях, установленных настоящим договором. Реализуемые по настоящему договору турпродукты и отдельные туруслуги формируются туроператором и иными поставщиками услуг соответственно, в связи с чем агент не несет ответствнность за их потребительские свойства, а также за любые действия и бездействие, совершенные туроператором или иными поставщиками услуг (л.д. 161, 162-173).
27 октября 2019 года между Волковой Н.В. (заказчик) и ИП Стрехлетовой А.В. (турагент) был заключен договор N 126278 о реализации туристского продукта, согласно которому турагент по поручению туроператора обязуется совершить юридически и фактические действия, направленные на подбор и бронирование туристского продукта, указанного заказчиком в заявке на бронирование (приложение N 1 к договору), а заказчик обязуется оплатить туристский продукт в порядке и на условиях, установленных настоящим договором. Сведения о заказчике и туристе, а также потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, информация о котором содержится в Приложении N 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем) обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком и туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (л.д. 6-9).
Тур был приобретен в системе бронирования "ЦентрБукинг.ру" - ... (л.д. 32).
27 октября 2019 года ИП Стрехлетовой А.В. была оформлена, а Волковой Н.В. подписана заявка на бронирование на двоих человек: Волкову Натальи и Позина Алексея в ОАЭ, отель Mirage Bab Al Bahr, 4*, Фуджейра, тип размещения: Bungalow Room/DBL, питание Al, дата заезда 03.12.2019, дата выезда 13.12.2019. Стоимость указанного в заявке на бронирование туристского продукта составляет ... доллара, что в рублевом эквиваленте по курсу туроператора услуг на дату подачи заявки составляет ... рублей (л.д. 9).
27.10.2019 истцом Волковой Н.В. турагенту ИП Стрехлетовой А.В. была произведена оплата по вышеуказанному договору в размере 126 800 рублей, что подтверждается кассовым чеком (л.д. 11).
Согласно Приложению N 2 к договору N 126278 о реализации туристского продукта от 27.10.2019, туроператором по данному договору является ООО "Оператор выгодных туров САНМАР" (л.д. 10).
При заключении договора о реализации туристского продукта истцам была выдана Памятка туриста по турам в Объединенные Арабские Эмираты (л.д. 102-117).
В разделе питание в отеле указано, что система питания All Inclusive - это система, включающая в себя не только трехразовое питание, но и дополнительные услуги, такие как ранний завтрак, закуски, поздний ужин и т.п. Напитки входят в стоимость. Тип питания в пакете туристского продукта указывается в туристском ваучере. При варианте питания All Inclusive услуга, как правило начинает действовать в день прибытия с предоставлением ужина, и заканчивается завтраком. Время работы ресторанов, баров, меню и ассортимент системы питания и напитков определяется администрацией отеля (л.д. 113). В связи с чем доводы истцов о том, что питание по заключенному ими договору должно было быть в виде шведского стола, суд отклоняет. Доказательств тому, что истцам не было предоставлено трехразовое питание с дополнительными услугами, материалы дела не содержат.
28 октября 2019 года с электронного адреса robot@sunmar.ru на электронный адрес spb2@centerbooking.ru поступила заявка на бронирование, заявка подтверждена ООО "ОВТ САНМАР", туроператор заказанного продукта: ООО "Турмаркет", заявка N 2897679, тур Moscow-Fujairah с 03.12.2019 по 13.12.2019, туристы: Волкова Наталья, Позин Алексей, проживание Mirage Bab Al Bahr, 4*, Bungalow Room All Inclusive (л.д. 90-91).
30.10.2019 ИП Стрехлетов А.В. перечислила ООО "Центрбукинг.ру" денежные средства в размере ... рублей по счету N 126278 (л.д. 174).
31.10.2019 ООО "Центрбукинг.ру" перечислило ООО "ОВТ САНМАР" ... руб. за резервацию N 2897673(л.д. 197).
01.11.2019 ООО "ОВТ САНМАР" перечислило ООО "Турмаркет" денежные средства в размере 116 192,45 рублей по заявке N (л.д. 92, 93-98, 99).
27.11.2019 истцам был выдан ваучер N 2897673 с указанием принимающей стороны Odeon Tours UAE. Также в данном ваучере указан Турмаркет (л.д. 33-35).
05.12.2019 истцы обратились в Odeon Tours UAE с письменной претензией о том, что в отеле строится защитная дамба, в связи с этим целый день работает крупная строительная техника на территории отеля, создавая пыль, шум, грохот. Отдыхающих очень мало и в обед отсутствует шведский стол, что нарушает договор об оказании услуг. Также в данной претензии содержалась просьба о переселении в другой равнозначный отель (л.д. 22).
07.12.2019 Волковой Н.В. была написана расписка о том, что по ваучеру N 2897673 согласны на смену отеля Mirage Bab Al Bahr, 4* на отель Мирамар с 08.12.2019 с доплатой ... долларов (л.д. 101).
07.12.2019 истцами произведена оплата 425 долларов Идеон путешествия и туризм (л.д. 46, 47-48), по состоянию на 07.12.2019 курс 1 доллара составлял ... рублей (л.д. 49).
Таким образом, решение о переезде истцов в другой отель было их инициативой и с их согласия, кроме того, выбранный истцами отель был более высокой сервисной и ценовой категории.
16.12.2019 от истцов на имя генерального директора ООО "ОВТ САНМАР" была написана письменная претензия, в которой указано, что приехав в отель 03.12.2019 обнаружили, что на территории ведется стройка защитного гидротехнического сооружения, то есть дамбы, что не имеет ничего общего с реконструкцией пляжа. Целый день по территории отеля ездила крупная строительная техника (огромные самосвалы), которые перевозили камни для отсыпки дамбы, примерно 25-30 машин в день. Стоял ужасный грохот, пыль летела прямо на отель, что делало отдых невозможным. Помимо этого, из-за того, что в отеле было мало туристов, в обед не было шведского стола, только комплексный обед, что напрямую противоречит условиям договора. 04.12.2019 проинформировали обо всем гида принимающей стороны и просили переселит в другой равноценный отель. 05.12.2019 отправили претензию их турагенту и принимающей стороне. Каждый день вместо пляжа должны были звонить на горячую линию в надежде на решение их вопроса. С 08.12.2019 предложили переезд в отель "Мирамар" с доплатой ... долларов, других отлей не предлагали, трансфер за свой счет. Таким образом, первые пять дней нельзя назвать отдыхом, это была борьба за выживание. Требовали вернуть ... долларов в рублевом эквиваленте и моральную компенсацию за испорченные 5 дней в размере ... рублей и за проживание (л.д. 23-24).
Данную претензию ИП Стрехлетова А.В. направила туроператору через Центр бронирования (л.д. 30оборот).
В ответ на претензию туристов по заявке N 2897673 ООО "ОВТ САНМАР" на имя ООО "Центрбукинг.ру" сообщило, что туристы полностью воспользовались услугами, входящими в туристский продукт: проживанием, питанием и услугами отеля, авиаперелетом, трансфером (наземной перевозкой) в стране временного пребывания, медицинским страхованием; во время осуществления тура с требованием об отказе от договора на основании положений ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" не обращались. Заявленное требование противоречит п. 3 ст. 453 ГК РФ. Кроме того, денежные средства были оплачены туристами напрямую принимающей стороне. Туроператор не был стороной данной сделки и денежных средств не получал. Правовых оснований для возмещения оплаченной туристами за улучшение условий проживания не имеется (л.д. 100).
В качестве доказательства несоответствия территории отеля потребительским свойствам туристского продукта, указанным в договоре, истцами представлены фотографии (л.д. 19-20).
Обращаясь в суд с настоящим иском, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, истцы полагали, что имеются основания для взыскания с ответчика части стоимости цены услуги за период проживания в отеле, не соответствующем заявленным условиям.
Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции исходил из того обстоятельства, что истцам до вылета было известно, что пляж в выбранном ими отеле смыт, тем не менее, ими было принято решение не аннулировать тур, а воспользоваться приобретенной путевкой.
Судебная коллегия соглашается с указанными выводами суда первой инстанции, так как они соответствуют фактическим обстоятельствам дела, установленным исходя из представленных сторонами доказательств, и требованиям закона.
Доводы истцов о том, что ООО "Оператор выгодных туров САНМАР" при заключении договора об оказании туристских услуг была предоставлена неполная информация, в том числе о непригодности для отдыха пляжа в выбранном отеле, не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства.
Согласно ст. 57 Гражданского процессуального кодекса РФ доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.
В соответствии со ст. 60 Гражданского процессуального кодекса РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами (допустимость доказательств).
Истец вопреки положениям ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ не представила ни суду первой инстанции, ни суду апелляционной инстанции допустимых и достаточных доказательств в опровержение установленных в ходе судебного разбирательства обстоятельств дела. Фактов нарушения каких-либо прав и законных интересов истца со стороны ответчика ООО "Оператор выгодных туров САНМАР" не установлено и истцом не доказано.
Суд первой инстанции правомерно принял во внимание объяснения сторон, согласно которым в период после приобретения путевки, истцы имели сведения о закрытии пляжа в отеле, выбранном для отдыха.
Довод о непотверждении указанной информации ответчиком является несостоятельным, поскольку противоречит имеющимся в материалах дела доказательствам.
Так, из переписки ИП Стрехлетовой А.В. с Центром бронирования усматривается, что в связи с закрытием пляжа в выбранном истцами отеле в качестве альтернативы предоставляется бесплатный трансфер на пляж Royal Beach Resort (28.11.2019), условия переброни направит туристам для согласования, пока ничего не меняется в заявке (30.11.2019), перебронь отеля только через аннуляцию тура (02.12.2019), заявка на трансфер для туриста Волкова Н. (л.д. 25-31).
Весте с тем, в суде первой инстанции истец Волкова Н.В. подтвердила, что еще до вылета на отдых ей стало известно о закрытии пляжа в выбранном отеле, поскольку смена отеля была возможна только через аннулирование тура, она решилалететь на отдых.
Таким образом, истцы в данном случае приняли на себя все риски, связанные с несоответствием выбранного туристического продукта, условиям договора.
Учитывая изложенное, суд первой инстанции правомерно пришел к выводу об отказе в удовлетворении иска Волковой Н.В., Позина А.Э. к ООО "Оператор выгодных туров САНМАР" о защите прав потребителей в полном объеме.
При таких обстоятельствах, судебная коллегия приходит к выводу о том, что суд первой инстанции при разрешении заявленного спора правильно определил юридически значимые для дела обстоятельства, произвел полную и всестороннюю оценку собранных по делу доказательств по правилам ст. 67 ГПК РФ, применил нормы материального права, подлежащие применению к спорным правоотношениям, и постановил законное и обоснованное решение при соблюдении требований гражданского процессуального законодательства.
Предусмотренных частью 4 статьи 330 ГПК РФ безусловных оснований к отмене решения судом апелляционной инстанции не выявлено.
Руководствуясь статьями 327, 327.1, 328, 329, 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда
определила:
решение Кингисеппского городского суда Ленинградской области от 3 июля 2020 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Волковой Натальи Викторовны и Позина Алексея Эдуардовича - без удовлетворения.
Председательствующий:
Судьи:
Судья: Мицюк В.В.
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
