Дата принятия: 18 июня 2020г.
Номер документа: 33-4863/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КЕМЕРОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 18 июня 2020 года Дело N 33-4863/2020
Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе
председательствующего Проценко Е.П.
судей Полуэктовой Т.Ю., Савинцевой Н.А.
при секретаре Черновой М.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании
гражданское дело по апелляционной жалобе Мошнегуц Жанны Владиславовны на решение Центрального районного суда г. Новокузнецка от 18 февраля 2020 года
по иску Мошнегуц Жанны Владиславовны к Обществу с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс", Публичному акционерному обществу "Страховая компания "ХОСКА", Турагенство общество с ограниченной ответственностью "ЕС - Групп", Обществу с ограниченной ответственностью "Геркулес Трэвел" о защите прав потребителей,
заслушав доклад судьи Полуэктовой Т.Ю.,
УСТАНОВИЛА:
Мошнегуц Ж.В. обратилась в суд с иском к ответчикам о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и Обществом с ограниченной ответственностью "ЕС-Групп" Территория туризма "Ривьера" (турагент) (далее- ООО "ЕС-Групп") заключен договор N на реализацию туристического продукта, а также авиаперелета, размещения, питания, транспортного, экскурсионного обслуживания и иных туристических услуг - туристической поездки в Китай г.Хайнань на четырех человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с вылетом из г. Новокузнецка и проживанием (размещением) в отеле "MARRIOTT XIANGSHUI BAYR ESORT&SPA 5*".
Оплата туристического продукта была осуществлена в полном объеме наличными денежными средствами в сумме 154 000 руб.
Согласно п. 2.6 договора N от ДД.ММ.ГГГГ, туроператором является Жемчужная река - ООО "ТревелДизайнерс". Гражданская ответственность туроператора застрахована по договору N от ДД.ММ.ГГГГ Публичным акционерным обществом "Страховая группа "Хоска" (далее - ПАО СК "Хоска").
Впоследствии из средств массовой информации ей стало известно, что туроператор ООО "Тревел Дизайнерс", осуществлявший туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река", исключен из единого федерального реестра туроператоров на основании Приказа от 12.12.2018г. N 502-Пр-18 Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития РФ.
С целью возврата денежных средств, уплаченных по договору N на реализацию туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, она обратилась к турагенту ООО "ЕС-групп".
ДД.ММ.ГГГГ ООО "ЕС-Групп" ей было возвращено агентское вознаграждение по договору в сумме 21 990 руб., в части возврата полной стоимости туристического продукта отказано и предложено обратиться к туроператору.
В адрес ответчиков ею направлены претензии с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору N на реализацию туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, которые оставлены без удовлетворения.
Таким образом, ответчиками нарушены условия договора N на реализацию туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ. В связи с чем, с ответчиков подлежит взысканию стоимость туристического продукта за вычетом агентского вознаграждения в сумме 132010 руб. (154000 - 21990).
Просит взыскать с ответчиков стоимость туристического продукта в сумме 132 010 руб., компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб., штраф, оплату юридических услуг, согласно предъявленным квитанциям.
Определением суда от 09.10.2019 в качестве ответчика привлечено ООО "Геркулес Трэвел" (л.д.77).
Решением Центрального районного суда г. Новокузнецка от 18 февраля 2020 года постановлено: "Взыскать с ООО "Геркулес Трэвел" в пользу Мошнегуц Жанны Владиславовны стоимость туристического продукта 66 443,74 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф 34 221,87 руб. В удовлетворении остальной части требований отказать. Взыскать с ООО "Геркулес Трэвел" в местный бюджет госпошлину в размере 2253 руб.".
В апелляционной жалобе Мошнегуц Ж.В. просит решение суда отменить, как незаконное и необоснованное, ссылаясь на доводы, аналогичные доводам искового заявления.
Выражая несогласие с выводами суда, изложенными в решении, ссылается на то, что материалы дела не содержат доказательств, подтверждающих наличие взаимоотношений между ООО "Тревел Дизайнерс" и ООО "Геркулес Трэвел" по реализации туров для неё.
Считает, что ссылка на п. 2.4 агентского договора, без даты и подписи ООО "Тревел Дизайнерс", заключенного между ООО "Тревел Дизайнерс" и ООО "ЕС-Групп", является необоснованной, поскольку ООО "Геркулес Трэвел" не является стороной данного договора, и содержание данного пункта договора не подтверждает наличие взаимоотношений между туроператорами по реализации туров для неё.
Полагает, что субъектом ответственности является турагент ООО "ЕС-групп".
Ссылается на то, что гражданская ответственность туроператора застрахована по договору N от ДД.ММ.ГГГГ ПАО "СК Хоска". После оплаты туристического продукта, ООО "ЕС-Групп" произвело оплату туров двумя платежами ООО "Геркулес Тревэл", который не являлся туроператором по договору N на реализацию туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ней и турагентом - ООО "ЕС-Групп", оставив в своём распоряжении агентское вознаграждение.
Таким образом, денежные средства, полученные от неё, ООО "ЕС-Групп" не были перечислены туроператору - ООО "Тревел Дизайнерс", указанному в договоре N на реализацию туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ.
Кроме того, учитывая, что стороной по договору N на реализацию туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ является она, а также, что стоимость туристического продукта, включая вознаграждение турагента, в сумме 154 000 оплачена ею, то вывод суда о взыскании стоимости туристического продукта в размере 66443, 74 является несостоятельным и не основанным на законе.
В заседание суда апелляционной инстанции стороны, третьи лица надлежащим образом извещенные о месте и времени рассмотрения дела в порядке ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), а также путем размещения соответствующей информации на официальном интернет-сайте Кемеровского областного суда, не явились.
Изучив материалы дела, проверив в соответствии с ч.1 ст. 327.1 ГПК РФ законность и обоснованность принятого судебного решения, исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.
Судом первой инстанции установлено и материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ между Мошнегуц Ж.В. и ООО "ЕС-ГРУПП" Территория туризма "Ривьера" заключен договор на реализацию туристического продукта N (л.д.5-9).
По условиям данного договора, турагент обязуется от своего имени осуществлять юридические и иные действия, связанные с реализацией туристу лично и/или для сопровождающих его лиц (в том числе детей) туристического продукта, а также авиаперелета, размещения, питания, транспортного, экскурсионного обслуживания и иных туристических услуг (бланк заказа), приведенной в Приложении N 1 к настоящему договору (п.1.1). Турист передает турагенту денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для исполнения данного договора, а турагент передает туристу все исполненное им по настоящему договору, в том числе туристические документы, предусмотренные настоящим договором.
Согласно разделу 1 договора N, турагент обязуется из числа предложений туроператоров подобрать и реализовать туристу туристический продукт, соответствующий его заявке на бронирование (бланк заявки) на наиболее выгодных для туриста условиях. В состав туристического продукта должно быть включено: проживание; питание; трансфер; авиабилеты; страховой медицинский полис; иные услуги, предусмотренные в заявке на бронирование. Турагент производит бронирование и оплату тура за счет туриста, проводит переговоры с туроператором и заключает необходимые сделки по приобретению тура и/или отдельных услуг. Первоначально заказанные услуги и все последующие изменения в их составе заносятся в заявку на бронирование, которая служит основой для расчета цены настоящего договора.
В соответствии с пунктами 2.5, 2.6 данного договора, истцу представлена информация о единственном туроператоре ООО "Тревел Дизайнерс" с указанием его номера в едином федеральном реестре туроператоров: РТО 017612, турист вправе предъявить претензии к качеству оказанных туристических услуг непосредственно исполнителю-туроператору: ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА ООО "ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС", способ финансового обеспечения: договор страхования гражданская ответственность ПАО "Страховая группа "ХОСКА".
Общая стоимость туристического продукта, включая вознаграждение турагента, составила 154 000 руб. (п.3.1).
Согласно приложению N 1 к договору N от ДД.ММ.ГГГГ., срок туристической поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут: Новокузнецк - Хайнань (Санья) - Новокузнецк (страна пребывания Китай, Хайнань), отель проживания "MARRIOTT XIANGSHUI BAY RESORT&SPA 5*", тип номера: South Deluxe Sea View Room, питание: ВВ, срок нахождения в отеле - 6 ночей.
Во исполнение договора Мошнегуц Ж.В. в кассу ООО "ЕС-групп" внесена оплата: ДД.ММ.ГГГГ в сумме 75000 руб., ДД.ММ.ГГГГ в сумме 79000 руб. (л.д.10).
Из содержания заключенного между ООО "ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС" (принципал) и ООО "ЕС-ГРУПП" агентского договора следует, что агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовать туристический продукт, сформированный туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. Принципал, в свою очередь, обязуется выплачивать агенту вознаграждение (п. 1.1).
Из п. 2.4 агентского договора следует, что туроператор - организация, занимающаяся формированием туристских продуктов - комплекса туристских услуг. Информация о туроператорах, формирующих туристский продукт для принципала по заявкам агента: туроператор - ООО "ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС" (Реестровый номер: РТО 017612), туроператор - ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" (Реестровый номер: РТО 019296). Полная информация о туроператоре (реестровый номер, адрес, размер финансового обеспечения, срок действия договора, наименование организации, представившей финансовое обеспечение), формирующем туристский продукт, в соответствии с требованиями Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" размещена на сайте принципала и на сайте Федерального Агентства по туризму: www.russiatourism.ru.
Из платежного поручения от ДД.ММ.ГГГГ N следует, что ООО "ЕС-ГРУПП" переведена ООО "Геркулес Трэвел" оплата по туру N от ДД.ММ.ГГГГ - 65566,01 руб. (л.д.57)
Из платежного поручения от ДД.ММ.ГГГГ N усматривается, что ООО "ЕС-ГРУПП" переведена ООО "Геркулес Трэвел" оплата по туру N от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 66443,74 руб.(л.д.56).
Согласно информации ООО "Геркулес Трэвел" по туру N, стоимость тура составила 81029,28 руб., агентское вознаграждение - 14585,54 руб., итого 66443,74 руб.; из информации по туру N следует, что стоимость тура составила 79958,88 руб., агентское вознаграждение - 14392,87 руб., итого 65566,01 руб. (л.д.58-59)
Как следует из материалов дела, ООО "ЕС-Групп" произведено бронирование тура на 4-х человек: Л. и Л.М. (заявка N), Мошнегуц Жанна, М.Г. (заявка N).
Из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу в связи с тем, что туроператор ООО "Тревел Дизайнерс" был исключен из единого федерального реестра туроператоров согласно Приказу Ростуризма от 12.12.2018 N 502-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров", согласно которого, исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.prtc.travel: Общество с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс"; Общество с ограниченной ответственностью " Геркулес Трэвел" по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта с 8 декабря 2018 года. При этом, данное обстоятельство не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта (л.д.13).
Разрешая спор по существу, суд первой инстанции, с учетом установленных обстоятельств, пришёл к выводу о том, что ООО "ЕС-Групп" исполнило взятые на себя обязательства по договору от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с истцом, надлежащим образом, забронировав туристский продукт у туроператора и произведя его полную оплату, фактически туроператором, сформировавшим туристический продукт в интересах истца является ООО "Геркулес Трэвел", в связи с чем не усмотрел оснований для взыскания денежных средств с турагента.
При этом суд первой инстанции исходил из того, что наличие договорных отношений между ООО "ЕС-ГРУПП" и ООО "Тревел Дизайнерс" согласно которым, туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение принятых на себя обязательств, свидетельствуют об отсутствии оснований для взыскания понесенных истцом убытков с ООО "ЕС-ГРУПП", кроме вознаграждения за оказанные туристу услуги, поскольку туристские услуги не были оказаны истцу не по причине нарушения ответчиком своих обязательств по договору.
Судебная коллегия не может согласиться с указанными выводами суда первой инстанции по следующим основаниям.
Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).
Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2).
Статьей 9 Закона N 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (часть третья).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая).
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Согласно статье 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (часть вторая статьи 10).
Статьей 10.1 Закона N 132-ФЗ установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).
Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между Мошнегуц Ж.В. и ООО "ЕС-ГРУПП" Территория туризма "Ривьера" заключен договор на реализацию туристического продукта N.
Согласно п.2.6. договора N от ДД.ММ.ГГГГ информация о туроператоре: Жемчужная река, ООО "Тревел Дизайнерс", РТО 017612, адрес: <адрес> (л.д.5-8).
Согласно приложению N 1 к договору N от ДД.ММ.ГГГГ, срок туристической поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут: Новокузнецк - Хайнань (Санья) - Новокузнецк (страна пребывания Китай, Хайнань), отель проживания "MARRIOTT XIANGSHUI BAY RESORT&SPA 5*", тип номера: South Deluxe Sea View Room, питание: ВВ, срок нахождения в отеле - 6 ночей, стоимость тура 154000 рублей (л.д.9).
Мошнегуц Ж.В. в кассу ООО "ЕС-групп" внесена оплата: ДД.ММ.ГГГГ в сумме 75000 руб., ДД.ММ.ГГГГ в сумме 79000 руб., всего на сумму 154 000 рублей (л.д.10).
Приказом Ростуризма от 12.12.2018 N 502-Пр-18 ООО "Геркулес Трэвел" и ООО "Тревел Дизайнерс" исключены из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением ими туроператорской деятельности (л.д.13).
Мошнегуц Ж.В. обратилась в ООО "ЕС- Групп" с заявлением об аннулировании тура и возврате денежных средств.
ООО "ЕС - Групп" произвело возврат истцу агентского вознаграждения в сумме 21 990 руб., что подтверждается расходным кассовым ордером от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.66).
Между тем ООО "Геркулес Трэвел" представлена турагенту информация об оплате тура стоимостью 160 988,16 рублей и агентского вознаграждения в размере 28 978,41 рублей (л.д.58-59).
Гражданская ответственность туроператора ООО "Тревел Дизайнерс" была застрахована по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.
ДД.ММ.ГГГГ ООО СК "Орбита" произведена истцу выплата страхового возмещения по договору ГОТО ДД.ММ.ГГГГ от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 3713, 80 рублей (л.д.146).
Суд первой инстанции установлено, что фактически туроператором, сформировавшим туристский продукт в интересах истца, является ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ".
Между тем, в материалах дела имеется агентский договор, заключенный между ООО "Тревел Дизайнерс" и ООО "ЕС-Групп", согласно которому агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором на основании заключенного между туроператором и принципалом договора. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение (л.д.45-53).
Из платежного поручения от ДД.ММ.ГГГГ N следует, что ООО "ЕС-ГРУПП" в нарушение условий договора, заключенного с истцом, произведена оплата ООО "Геркулес Трэвел" по туру N от ДД.ММ.ГГГГ - 65566,01 руб. (л.д.57,59)
Из платежного поручения от ДД.ММ.ГГГГ N усматривается, что ООО "ЕС-ГРУПП" переведена ООО "Геркулес Трэвел" оплата по туру N от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 66443,74 руб. в нарушение условий договора, заключенного с истцом (л.д.56,58).
Судебной коллегией установлено, что турагент ООО "ЕС-Групп" фактически не осуществил действий по бронированию тура у туроператора ООО "Тревел Дизайнерс", а также не перечислил денежные средства ООО "Тревел Дизайнерс" в счет оплаты сформированного туристского продукта.
Доказательств обратного в материалах дела не имеется.
В связи с чем, доводы представителя третьего лица ООО СК "Орбита" о том, что в договоре о реализации туристического продукта в качестве туроператора данного продукта указано ООО "Геркулес Трэвел суд оценивает критически.
Пунктом 5.1 договора от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что турагент несет ответственность по настоящему договору в соответствии с условиями договора и действующим законодательством.
Пунктом 6.3 договора от ДД.ММ.ГГГГ определено, что настоящий договора может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующий законодательством ил настоящим договором.
При этом материалы дела не содержат доказательств согласования турагентом с истцом иного, чем предусмотрено договором, туроператора.
Доказательств перечисления денежных средств, полученных от истца, в счет оплаты приобретенного ею тура в соответствии с условиями договора от ДД.ММ.ГГГГ, то есть туроператору ООО "Тревел Дизайнерс", ответчиком ООО "ЕС-Групп" не представлено в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ.
Учитывая, что турагентом туроператору ООО "Тревел Дизайнерс", указанному в договоре, оплата за указанный туристский продукт в договоре о реализации туристского продукта N от ДД.ММ.ГГГГ не производилась, тур у данного туроператора не бронировался, заявка указанным туроператором не подтверждалась, следовательно, оснований для возложения ответственности за неоказание услуг туристу Мошнегунец Ж.В. по договору на ООО "Тревел Дизайнерс", турагентом оказана ненадлежащая услуга по реализации туристического продукта, чем нарушены права истца как потребителя.
Также не имеется оснований для возложения ответственности на ООО "Геркулес Тревел", поскольку оно не являлось туроператором, сформировавшим туристский продукт в интересах истца в соответствии с договором на реализацию туристического продукта N от ДД.ММ.ГГГГ, данный туроператор не согласовывался истцом при заключении договора с турагентом.
Как следует из ответа генерального директора ООО "Геркулес Тревел" от ДД.ММ.ГГГГ, направленного ООО СК "Орбита", с сентября 2018 года ООО "Геркулес Тревел" прекратило деятельность как туроператор, то есть не формировало туристические продукты, соответственно, денежные средства по данному виду деятельности не получало (л.д.144).
Абзацем 13 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.
С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.
Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.
В связи с изложенным, судебная коллегия считает необходимым отменить решение суда первой инстанции, как постановленное при неправильном определении обстоятельств, имеющих значение для дела и в связи с несоответствием выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела, с вынесением нового решения, которым исковые требования удовлетворить частично.
Взысканию с ООО "ЕС-Групп" в пользу истицы подлежат уплаченные по договору денежные средства в размере 128 296, 20 рублей, за вычетом выплаченных истцу денежных средств: агентом в размере 21990 рублей и суммы страхового возмещения в размере 3713, 80 рублей.
Оснований для взыскания убытков с ПАО СК ХОСКА не имеется.
Установив факт нарушения прав истицы как потребителя, суд апелляционной инстанции на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", принимая во внимание характер нарушений прав потребителя, степень вины ответчика, учитывая требования разумности, справедливости и конкретные обстоятельства дела, пережитые истцом нравственные страдания, связанные с неисполнением условий договора, взыскивает с ответчика в пользу истицы компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.
Поскольку не представлено квитанций по оплате юридических услуг, постольку в настоящее время не имеется оснований для определения судебных расходов в этой части.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ООО "ЕС-Групп" в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, в сумме 65 648,10 рублей.
В силу ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ООО "ЕС-Групп" в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4065,92 рублей (как по требованиям имущественного и неимущественного характеров).
Руководствуясь статьями 327.1, 328 - 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 18 февраля 2020 года отменить, принять по делу новое решение, которым требования Мошнегуц Ж.В. удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "ЕС-Групп" в пользу Мошнегуц Жанны Владиславовны денежные средства, уплаченные по договору N от ДД.ММ.ГГГГ на реализацию туристического продукта в размере 128 296, 20 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 65 648,10 рублей, а всего 196 944 рубля 30 копеек.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО "ЕС-Групп" в доход местного бюджета госпошлину в размере 4065 рублей 92 копейки.
Апелляционную жалобу Мошнегуц Жанны Владиславовны удовлетворить.
Председательствующий Е.П. Проценко
Судьи Т.Ю. Полуэктова
Н.А. Савинцева
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
