Определение Судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ МОСКОВСКОГО ГОРОДСКОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 22 ноября 2022 года Дело N 33-46280/2022


22 ноября 2022 года г. Москва

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Максимовой Е.В.,

судей Бреховой С.И., Курочкиной О.Ю.

при секретаре (помощнике) Поздяевой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Бреховой С.И.

дело по апелляционной жалобе истца Ивановой Л.Ю., действующей также в интересах несовершеннолетнего И., на решение Пресненского районного суда г. Москвы от ДД.ММ.ГГГГ, которым постановлено:

Исковые требования Ивановой Л.Ю., действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетнего И к ООО "Оператор выгодных туров САНМАР", ООО "САНМАР ТРЕВЛ", ООО "Интернет Технологии" о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "САНМАР ТРЕВЛ" в пользу Ивановой Л.Ю., действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетнего И денежные средства в сумме 21641 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в сумме 3000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ (182 дня) в сумме 458 руб. 07 коп., штраф в сумме 12549 руб. 53 коп., судебные расходы в сумме 67 руб. 50 коп.

Взыскать с ООО "САНМАР ТРЕВЛ" в пользу Ивановой Л.Ю., действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетнего И. проценты за пользование чужими денежными средствами на сумму 21641 руб. 00 коп. за период с ДД.ММ.ГГГГ. до момента фактического исполнения.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО "САНМАР ТРЕВЛ" в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину 1162 руб. 00 коп.

установила:

Истец Иванова Л.Ю., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего И., обратилась в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к ООО "Оператор выгодных туров САНМАР", ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", ООО "Интернет Технологии" о признании договора реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ. и соглашения о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ. незаключенными, применении последствий незаключенности договоров, взыскании убытков в сумме 29082 руб., денежных средств в сумме 130 918 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ. до даты фактического исполнения обязательства, неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 3927 руб. 54 коп. за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ и по день фактического исполнения обязательств с указанием в резолютивной части решения суммы неустойки, исчисленной на дату вынесения решения и подлежащей взысканию, а также на то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательств, компенсации морального вреда в пользу Ивановой Л.Ю. в размере 50 000 руб., в пользу несовершеннолетнего И. в размере 30 000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходов на составление нотариального протокола осмотра доказательства в размере 5000 руб.

В обоснование заявленных требований Иванова Л.Ю. указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего сына И., ДД.ММ.ГГГГ, посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через сайт https://www.onlinetours.ru/ (публичная оферта и акцепт) заключила с турагентом ООО "Интернет Технологии" договор о реализации туристского продукта, согласно которому Иванова Л.Ю. приобрела туристический продукт, перечень услуг по которому содержится в заявке (приложение к договору): путешествие в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Сведения о туристах: ..., паспортные данные ..., годен до ДД.ММ.ГГГГ и ..., паспортные данные ..., годен до ДД.ММ.ГГГГ Маршрут путешествия: Турция Авсаллар, ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ. Средство размещения. ... категория номера SingleUse Room, кол-во проживающих: взрослых -1, детей -1, питание - ультра все включено. Маршрут: дата вылета ДД.ММ.ГГГГ Москва - Анталья, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ Анталья - Москва. Страхование - медицинская страховка. Другие услуги: медицинская страховка, групповой трансфер, топливный сбор. Цена договора составила 93 779 рублей. Туроператором по указанному договору согласно приложению к договору является ООО "Оператор выгодных туров САНМАР", реестровый номер РТО .... Оказание услуги по договору не было осуществлено ввиду массового распространения коронавирусной инфекции.

ДД.ММ.ГГГГ Ивановой Л.Ю. было принято решение об отказе от договора, в связи с чем она обратилась к турагенту и к туроператору с требованием, в котором изложила указанную просьбу и потребовала возврата денежных средств, уплаченных по договору. На основании ч. 1 ст. 450.1 ГК РФ, ч.1 ст. 165.1 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" договор от ДД.ММ.ГГГГ был расторгнут в одностороннем внесудебном порядке с ДД.ММ.ГГГГ, тур аннулирован, денежные средства принудительно депонированы туроператором.

ДД.ММ.ГГГГ между Ивановой Л.Ю. и турагентом ООО "Онлайн тур" было заключено новое соглашение о приобретении туристского продукта с зачетом депонированных туроператором денежных средств по договору от ДД.ММ.ГГГГ и с доплатой туриста, согласно которому Иванова Л.Ю. приобрела туристический продукт, перечень услуг по которому содержится в заявке (приложение к договору): путешествие в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; сведения о туристах: ..., и .... Средство размещения/ .... Цена договора 132 418 рублей. Туроператором по указанному договору (приложение к договору) также указан ООО "Оператор выгодных туров САНМАР", реестровый номер РТО 009030. Соглашение заключено посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через сайт https://www.onlinetours.ru, договор находится в личном кабинете туриста.

При заключении договора от ДД.ММ.ГГГГ и соглашения от ДД.ММ.ГГГГ истец исходила из информации и условий договоров, размещенных в личном кабинете туриста, ссылка на который с находящимися в нем документами доведена до ее сведения письмами ООО "Интернет Технологии", а также следует из п. 2.3.6.1 договора.

Заключение и действие договора реализации туристического продукта с туроператором ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" истец не подтверждала, о нем не знала, внося денежные средства полагала, что услуги по реализации туристского продукта оказывает ООО "ОВТ САНМАР" согласно представленной турагентством оферте от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ.

Поскольку стороны не согласовали существенные условия договора, истец вправе требовать возврата внесенных денежных средств, а также компенсации вреда в связи с виновными действиями общества, которое на протяжении почти года скрывало от туриста информацию о туроператоре.

Кроме того, для заключения договора в электронной форме необходимо по общему правилу выполнить два требования: во-первых, в соответствии с п. 2 ст. 160 ГК РФ сделка должна быть подписана лицом ее совершающим; во-вторых, при заключении договора в электронной форме необходимо, чтобы сторона, получающая оферту или акцепт, смогла достоверно установить, что документ исходит от другой стороны по договору (п. 2 ст. 434 ГК РФ). В соответствии с п. 6 Требований к использованию документов в электронной форме туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком при реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 8 июня 2019 г. N 748, договор со стороны туриста и (или) иного заказчика подписывается полученной в установленном порядке простой электронной подписью, а со стороны туроператора или турагента усиленной квалифицированной электронной подписью. Однако ни договор от ДД.ММ.ГГГГ, ни соглашение от ДД.ММ.ГГГГ со стороны турагента ООО "Интернет Технологии" усиленной квалифицированной электронной подписью не подписывались. На бумажном носителе договоры сторонами также не подписывались, что свидетельствует о незаключенности договора и соглашения. Представленный ООО "Интернет Технологии" вариант договора со сведениями о туроператоре ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" истцу не направлялся, не согласовывался и истцом не подписывался.

Истец в судебное заседания явилась, принимала участие посредством видеоконференц-связи, требования поддержала, после перерыва покинула зал судебного заседания.

Представитель ответчика ООО "Оператор выгодных туров САНМАР" в судебное заседание явился, требования не признал по доводам, изложенным в отзыве на иск.

Представитель ответчика ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" явился, требования не признал по доводам, изложенным в отзыве на иск.

Представитель ответчика ООО "Интернет Технологии" явился, требования не признал по доводам, изложенным в отзыве на иск.

Представитель третьего лица, не явился, извещен.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого, как незаконного и необоснованного, в той части, в которой в удовлетворении исковых требований отказано, просит истец Иванова Л.Ю. по доводам апелляционной жалобы.

Проверив материалы дела, выслушав представителя ответчика ООО "Интернет Технологии" по доверенности и ордеру Ханину К.В., обсудив вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствие иных неявившихся лиц, извещённых надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в том числе истца, просившей о рассмотрении дела в ее отсутствие, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений на апелляционную жалобу, судебная коллегия приходит к выводу о наличии оснований к изменению обжалуемого решения.

В соответствии с п. 1 ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 г. N 23 "О судебном решении" решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ).

Данным требованиям решение суда соответствует не в полной мере.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, решением Пресненского районного суда г. Москвы от ДД.ММ.ГГГГ, вступившим в законную силу ДД.ММ.ГГГГ, установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО "Интернет Технологии" и истцом был заключен договор о реализации туристского продукта со следующими характеристиками: номер и дата заключения договора: N ... от ДД.ММ.ГГГГ, состав услуг, входящих в турпакет: перелет по маршруту Москва - Анталья - Москва; проживание в Турции, в городе Авсаллар в отеле ... (с питанием ультра все включено) для двух туристов в период с ДД.ММ.ГГГГпо ДД.ММ.ГГГГ; групповой трансфер; медицинская страховка; топливный сбор, стоимость турпакета: 92 279 руб.

Стоимость тура в договоре определена в размере 93 779 руб., из них 1 500 руб. - это использованная истцом скидка, баллы, "бонусные мили", предоставленные турагентом. Фактически истцом оплачено 92 279 руб.

Туроператор согласно договору - ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" (ИНН ..., КПП ...).

Туры, сформированные туроператорами, действующими под торговой маркой САНМАР, ООО "Интернет Технологии" реализовало как субагент, действующий на основании агентского договора, заключенного с единственным агентом всех туроператоров группы, "агрегатором" - обществом с ограниченной ответственностью "Оператор выгодных туров САНМАР".

Между туроператором ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" и уполномоченным агентом данного туроператора ООО "ОВТ САНМАР" заключен агентский договор, согласно условиям которого указанный туроператор поручил ООО "ОВТ САНМАР" привлекать для целей реализации туристского продукта данного туроператора субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или и индивидуальными предпринимателями. ООО "ОВТ САНМАР" осуществляет бронирование туристских продуктов туроператоров по заказам привлеченных субагентов (турагентов) на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru. Получив от субагентов (турагентов) заказ на туристский продукт туроператора, ООО "ОВТ САНМАР" совершает действия по бронированию туристского продукта туроператора, после чего информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования туристского продукта туроператором и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристского продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средств туроператору на условиях договора, заключенного между туроператором ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" и ООО "ОВТ САНМАР".

Права и обязанности в отношении согласованного в вышеуказанном порядке и оплаченного туристского продукта принимает туроператор в силу положений ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В связи с пандемией новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) было остановлено авиасообщение между странами (как вылеты из России, так и перелеты в Россию из иностранных государств).

ДД.ММ.ГГГГ. заявка N ... была аннулирована по причине прекращения авиаперевозок и невозможности пересечения границ для туристских поездок в иностранные государства.

Туристский продукт истца по заявке N ... был аннулирован (стал невозможным к исполнению) не по вине туроператора.

Согласно статье 307.1. ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора (договорным обязательствам), общие положения об обязательствах (настоящий подраздел) применяются, если иное не предусмотрено правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе и иных законах.

Согласно положениям п. 2 ст. 194 Федерального закона от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", которым внесены изменения в Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного до 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим турпродукт, сформированный таким туроператором, включая основания порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Таким образом, законодателем установлено, что Правительство Российской Федерации устанавливает особенности исполнения, изменения или расторжения договора, основания, порядок, сроки и условия возврата денежных средств.

20 июля 2020 года Правительством Российской Федерации было исполнено положение закона, издано Постановление Правительства Российской Федерации N 1073 "Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Туристский продукт был приобретен истцом до ДД.ММ.ГГГГ.

Суд указал в решении, что постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 вступило в законную силу до вынесения судебного акта по делу и распространяется на правоотношения сторон договора о реализации туристского продукта, заключенного истцом.

ДД.ММ.ГГГГ. ООО "Интернет Технологии" (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru, заключенного турагентом с ООО "ОВТ САНМАР", забронировал равнозначный туристский продукт по заявке истца N ... для двух человек - истца и ее несовершеннолетнего сына И.

После получения согласования от туроператора ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", турпродукт был подтвержден ООО "ОВТ САНМАР", действующим по поручению туроператора ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ" на условиях договора, заключенного между ООО "ОВТ САНМАР" и туроператором ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ".

В адрес агента туроператора ООО "ОВТ САНМАР" от ООО "Интернет Технологии" поступило заявление с просьбой зачесть денежные средства с заявки N ... в счет оплаты заявки N ... для двух человек.

Назначенная туроператором стоимость турпродукта составляет 1255,51 у.е. или 87973,44 рублей. С истцом согласована замена туристического продукта и произведенная оплата зачтена.

Разрешая возникший спор, суд, руководствуясь ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", пунктами 1 и 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", исследовав представленные сторонами доказательства, установил, что заключенный между истцом и турагентом договор оказания услуг содержит необходимую информацию о программе пребывания на отдыхе, об условиях размещения, заказчику предоставлена необходимая информация о туристском продукте (потребительских свойствах), исполнителе (туроператоре), правилах въезда в страну временного пребывания и выезда, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия; о месте нахождения, адресах и номерах телефонов органов государственной власти России, дипломатических представительств и консульских учреждений России, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться при возникновении чрезвычайных ситуаций и иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); о туроператоре, о размере финансового обеспечения туроператора и сведения о гаранте, представившем туроператору финансовое обеспечение, о порядке и сроках предъявления заказчиком (туристами) требований к туроператору и гаранту о выплате возмещений; о членстве туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма, о порядке обращения в объединение за оказанием экстренной помощи туристам, находящимся за рубежом, за счет средств компенсационного фонда объединения.

Суд установил, что договор содержит данные о том, что исполнителем (туроператором) по договору является ООО "САНМАР ТРЕВЕЛ", с указанием его места нахождения.