Дата принятия: 04 июня 2020г.
Номер документа: 33-4446/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КЕМЕРОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 4 июня 2020 года Дело N 33-4446/2020
Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе председательствующего Молчановой Л.А.,
судей Казачкова В.В., Хамнуевой Т.В.,
при секретаре Сергиенко А.В.,
заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Хамнуевой Т.В. дело по апелляционной жалобе Борисовой Татьяны Анатольевны, Борисова Владимира Николаевича на решение Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 13 января 2020 года по делу по иску Борисовой Татьяны Анатольевны, Борисова Владимира Николаевича к ООО "ВВК" о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛА:
Борисова Т.А., Борисов В.Н. обратились в суд с иском к ООО "ВВК" о защите прав потребителей, просили взыскать в пользу Борисовой Т.А. стоимость понесенных фактически расходов по договорам об оказании платных медицинских услуг N от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>., моральный вред в сумме <данные изъяты> штраф.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец Борисова Т.А. заключила с ответчиком договор N на оказание медицинских услуг, общая цена договора составила <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ Борисов В.Н. также заключил с ответчиком договор N на оказание медицинских услуг, общая цена договора составила <данные изъяты> Борисовой Т.А. медицинские услуги по договору оказаны не были, Борисову В.Н. проведена процедура "гомеосиниатрия" на сумму 7 410 руб. По договорам ответчик принял на себя обязательства по оказанию медицинских услуг согласно прейскуранту. Оплата по договорам на оказание медицинских услуг произведена истцами за счет средств, полученных по кредитному договору N от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ООО КБ "Ренессанс Кредит" и Борисовой Т.А. Сумма кредита составила <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились к ответчику с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги. ДД.ММ.ГГГГ подписаны дополнительные соглашения о расторжении договоров без возмещения расходов с Борисовой Т.А. и с возмещением расходов в сумме <данные изъяты>. Борисовым В.Н. Ответчик пообещал возвратить уплаченные по договорам денежные средства, однако на момент подачи иска указанное требование не выполнил.
В ходе судебного заседания истцами были уточнены исковые требования, просили взыскать с ответчика в пользу Борисова В.Н. стоимость процедуры "гомеосиниатрия" в сумме <данные изъяты> в пользу Борисовой Т.А. убытки в виде процентов по кредитному договору в сумме <данные изъяты> неустойку в размере <данные изъяты>, также взыскать компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>. и штраф в пользу каждого истца. Отказались от исковых требований в части взыскания стоимости понесенных фактически расходов по договорам об оказании платных медицинских услуг N в размере <данные изъяты> вследствие добровольного удовлетворения ответчиком требований истцов. Указали, что процедура "гомеосиниатрия" проведена Борисову В.Н. в принудительном порядке, без его согласия. Договор об оказании данной медицинской услуги им не заключался, достоверная информация об оказанной услуге, ее свойствах не была доведена до потребителя, в результате чего Борисову В.Н. причинен моральный вред. Борисовой Т.А. моральный вред также причинен, ввиду того, что ответчиком не были своевременно возвращены денежные средства по договорам оказания медицинских услуг, вследствие чего она была вынуждена обращаться в различные инстанции для восстановления своего права. Полагает, что с ответчика подлежат взысканию проценты по кредитному договору как убытки, понесенные истцами, а также в силу ч.5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойка в размере <данные изъяты> ввиду несвоевременного возврата ответчиком денежных средств по договорам.
Решением Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 13.01.2020 года постановлено:
Исковые требования Борисовой Татьяны Анатольевны, Борисова Владимира Николаевича к ООО "ВВК" о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "ВВК" в пользу Борисова Владимира Николаевича компенсацию морального вреда <данные изъяты>, штраф <данные изъяты>. В удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда на сумму <данные изъяты>, расходов на оплату процедуры "Гомеосиниатрия" в размере <данные изъяты> отказать.
Взыскать с ООО "ВВК" в пользу Борисовой Татьяны Анатольевны убытки в сумме <данные изъяты>. В удовлетворении требований о взыскании убытков на сумму <данные изъяты>, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.
Отказать Борисову Владимиру Николаевичу, Борисовой Татьяне Анатольевне во взыскании оплаты по договорам об оказании медицинских услуг <данные изъяты>
Взыскать с ООО "ВВК" в доход местного бюджета государственную пошлину <данные изъяты>
В апелляционной жалобе Борисов В.Н., Борисова Т.А. просят решение суда отменить как незаконное, принять по делу новое решение об удовлетворения требований истцов. Судом не принято во внимание, что медицинская процедура "гомеосиниатрия", оплаченная Борисовым В.Н., оказана ответчиком по принуждению, договор на ее оказание не заключался, полная и достоверная информация об услуге, ее свойствах, порядке оказания, результатах, стоимости и т.д. Борисову В.Н. не предоставлена, согласия на ее проведение он не давал. Вышеуказанными действиями ответчика Борисову В.Н. причинен моральный вред. Виновными действиями сотрудников ответчика Борисовой Т.А. был причинен моральный вред, который заключается в нравственных страданиях, связанных с обращениями и просьбами к сотрудникам ответчика о компенсации ущерба, вынужденным обращением в Прокуратуру, Роспотребнадзор, полицию, суд, в результате чего нарушено ее психическое благополучие и душевное равновесие. Судом необоснованно отказано во взыскании неустойки, поскольку ответчик в нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей" несвоевременно вернул денежные средства в размере <данные изъяты>., в связи с чем расторжение договора по инициативе истцов не освобождает ответчика от уплаты неустойки. Не согласны с размером компенсации морального вреда, полагая ее чрезмерно заниженной. Также судом ошибочно было отказано истцам в удовлетворении исковых требований в части взыскания денежных средств по договорам в сумме <данные изъяты>., ввиду того, что истцами в указанной части было заявлено об отказе в иске, что свидетельствует о том, что суд был обязан прекратить в данной части производство по делу.
В заседание суда апелляционной инстанции стороны, надлежащим образом извещенные о месте и времени рассмотрения дела в порядке ст. 113 ГПК РФ, а также путем размещения соответствующей информации на официальном интернет-сайте Кемеровского областного суда, не явились.
Изучив материалы дела, проверив в соответствии с ч.1 ст. 327.1 ГПК РФ законность и обоснованность судебного решения, исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как следует из материалов дела и установлено судом, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО "ВВК" (исполнитель) и Борисовой Т.А. (пациент) заключен договор об оказании платных медицинских услуг NААМО, по условиям которого исполнитель обязуется оказать пациенту медицинские услуги, а пациент обязуется оплатить указанные услуги согласно "Прейскуранту медицинских услуг", действующему на момент оказания услуг.
Согласно п.3.1 договора расчет за медицинские услуги производится непосредственно после подписания договора в порядке 100% предоплаты в наличной или безналичной форме в российских рублях.
В соответствии с пунктом 4.1. договора, перечень услуг, которые надлежит оказать исполнителю, определяется пациентом самостоятельно в соответствии с "Прейскурантом медицинских услуг" и указывается в Приложении N, которое является неотъемлемой частью договора.
Согласно Приложению N к договору N ААМО от ДД.ММ.ГГГГ стоимость всего комплекса медицинских услуг составляет <данные изъяты> и включает в себя:
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
ДД.ММ.ГГГГ между ООО "ВВК" (исполнитель) и Борисовым В.Н. (пациент) заключен договор об оказании платных медицинских услуг N по условиям которого исполнитель обязуется оказать пациенту медицинские услуги, а пациент обязуется оплатить указанные услуги согласно "Прейскуранту медицинских услуг", действующему на момент оказания услуг.
Согласно п.3.1 договора расчет за медицинские услуги производится непосредственно после подписания договора в порядке 100% предоплаты в наличной или безналичной форме в российских рублях.
В соответствии с пунктом 4.1 договора, перечень услуг, которые надлежит оказать исполнителю, определяется пациентом самостоятельно в соответствии с "Прейскурантом медицинских услуг" и указывается в Приложении N, которое является неотъемлемой частью договора.
Согласно Приложению N к договору N ДД.ММ.ГГГГ стоимость всего комплекса медицинских услуг составляет <данные изъяты>. и включает в себя:
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
Оплата услуг по договору была произведена Борисовой Т.А. за счет кредитных средств, полученных в ООО КБ "Ренессанс Кредит" по кредитному договору N от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> под <данные изъяты> на срок <данные изъяты>
В соответствии с п.7.2 договоров об оказании платных медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ, договор может быть расторгнут в любой момент по соглашению сторон либо в ином порядке и по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ. Отказ пациента от получения медицинских услуг по настоящему договору оформляется в письменной форме и направляется исполнителю. Исполнитель информирует пациента о расторжении настоящего договора по инициативе пациента, при этом, пациент оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы согласно ценам, указанным в приложении N "Без скидки".
ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились в ООО "ВВК" с заявлениями, в которых просили расторгнуть договоры на оказание платных медицинских услуг.
ДД.ММ.ГГГГ между ООО "ВВК" и Борисовым В.Н. заключено дополнительное соглашение к договору оказания медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ с возмещением исполнителю расходов на проведение процедуры на сумму <данные изъяты>. Данные денежные средства были перечислены Борисовым В.Н. платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ в КБ "Ренессанс Кредит" в счет оплаты кредитной задолженности по кредитному договору N.
ДД.ММ.ГГГГ между ООО "ВВК" и Борисовой Т.А. также заключено дополнительное соглашение к договору оказания медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ без возмещения каких-либо расходов исполнителю, в связи с тем, что пациенту не было проведено никаких процедур.
ДД.ММ.ГГГГ ответчиком были перечислены в счет погашения кредитной задолженности истца в ООО КБ "Ренессанс Кредит" суммы в общем размере 106 840 руб. (114 250 - 7 410), что подтверждается платежным поручением N от ДД.ММ.ГГГГ.
Удовлетворяя частично исковые требования, суд первой инстанции, руководствуясь положениями ст. 782 ГК РФ, ст.ст.8, 15, 31, 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", исходил из того, что Борисова Т.А. вправе требовать возврата процентов по кредитному договору в качестве убытков, понесенных в связи с несвоевременным возвратом денежных средств по расторгнутым договорам. Также пришел к выводу, что процедура "гомеосиниатрия" не была включена в перечень услуг, оказываемых по заключенному с Борисовым В.Н договору об оказании медицинских услуг от ДД.ММ.ГГГГ, однако ему в установленном законом порядке не была доведена достоверная и надлежащая информация о данной процедуре, согласие на ее проведение ответчиком получено не было, что явилось основанием для компенсации морального вреда.
При этом суд первой инстанции обоснованно принял во внимание, что Борисов В.Н. фактически воспользовался данной услугой, от исполнения договора фактически не отказался.
Борисов В.Н. располагал возможностью в любой момент отказаться от проведения процедуры, однако своими действиями фактически одобрил ее, что подтверждает добровольный характер оказанных истцу услуг. Сведения о том, что лечение истца осуществлялось принудительно, помимо его воли, материалы дела не содержат, в связи с чем доводы жалобы в указанной части удовлетворению не подлежат.
Доводы апелляционной жалобы о необоснованном отказе суда взыскать с ответчика неустойку, предусмотренную ч.5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 3 2300-1 "О защите прав потребителей", судебная коллегия отклоняет как основанные на ошибочном толковании истцом норм материального права.
В соответствии с частями 1 и 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Требования Борисовой Т.А. о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате денежных средств не связаны с нарушением сроков выполнения услуги, либо предоставлением услуги ненадлежащего качества, в связи с чем оснований для удовлетворения требований в указанной части не имеется.
Подлежит отклонению довод истцов о необоснованном отказе в удовлетворении исковых требований в части убытков в сумме <данные изъяты> поскольку опровергается материалами дела.
Согласно графику платежей по кредитному договору N от ДД.ММ.ГГГГ, платежи в счет погашения кредита установлены ежемесячно 10 числа, начиная с ДД.ММ.ГГГГ, в том числе:
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
Учитывая, что возврат денежных средств по договорам об оказании медицинских услуг был произведен ДД.ММ.ГГГГ, взысканию подлежат проценты по кредиту за период <данные изъяты>., что составляет <данные изъяты>
Довод апелляционной жалобы о том, что судом был необоснованно занижен размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда, не заслуживает внимания.
При определении размера подлежащей взысканию компенсации морального вреда суд правомерно исходил из характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, фактических обстоятельств дела, длительности нарушения прав истца, а также требований разумности и справедливости.
Судебная коллегия, обсудив указанный довод апелляционной жалобы, не находит достаточных оснований для переоценки суждений суда в этой части.
Вместе с тем, суд не может согласиться с выводом суда об отсутствии оснований для компенсации морального вреда в пользу Борисовой Т.А.
Учитывая право истца на односторонний отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время, у ответчика возникла обязанность по возврату потребителю стоимости фактически неоказанных услуг.
В силу п. 2 ст. 314 ГК РФ обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
ДД.ММ.ГГГГ истцом Борисовой Т.А. было направлено в адрес ответчика заявление о расторжении договора, денежные средства были возвращены ответчиком только ДД.ММ.ГГГГ.
Поскольку ответчик нарушил права истца как потребителя несвоевременным возвратом денежных средств в связи с отказом от исполнения договора возмездного оказания услуг, с ООО "ВВК" в пользу Борисовой Т.А. подлежит взысканию с учетом требований разумности и справедливости компенсация морального вреда в размере 1000 руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом с ответчика в пользу Борисовой Т.А. подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>
В остальной части решение суда отмене или изменению не подлежит.
Руководствуясь ст. ст. 328 - 329, 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия,
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 13 января 2020 года в части отказа в удовлетворении исковых требований Борисовой Татьяны Анатольевны к ООО "ВВК" о компенсации морального вреда, взыскании штрафа отменить.
В отмененной части принять по делу новое решение.
Исковые требования Борисовой Татьяны Анатольевны к ООО "ВВК" о компенсации морального вреда, взыскании штрафа удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "ВВК" в пользу Борисовой Татьяны Анатольевны моральный вред в сумме <данные изъяты> штраф в сумме <данные изъяты>
В остальной обжалованной части решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу Борисовой Татьяны Анатольевны, Борисова Владимира Николаевича - без удовлетворения.
Председательствующий
Молчанова Л.А.
Судьи
Казачков В.В. Хамнуева Т.В.
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
