Определение Судебной коллегии по гражданским делам Нижегородского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ НИЖЕГОРОДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 27 апреля 2021 года Дело N 33-4325/2021

г. Нижний Новгород 27 апреля 2021 года

Судебная коллегия по гражданским делам Нижегородского областного суда в составе:

председательствующего судьи Кутыревой Е.Б.,

судей Кочетковой М.В., Кулаевой Е.В.

при секретаре Лаврентьевой Ю.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ООО "Анекс Туризм" на решение Приокского районного суда г. Нижнего Новгорода от 13 ноября 2020 года

по гражданскому делу по иску ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ребенка ФИО2, к обществу с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" о защите прав потребителей, о признании договора об оказании туристских услуг расторгнутым, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

заслушав доклад судьи ФИО3 областного суда КочетковойМ.В.,

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ребенка ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО "Анекс Туризм" о защите прав потребителей, о признании договора об оказании туристских услуг расторгнутым, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование заявленных требований указав, что [дата] истцом и ИП ФИО9 (в лице турагентства "Малибу-Тур"), был заключен договор на оказание туристических услуг. Туроператор но данному договору является ООО ANEX TOUR, реестровый номер РТО <данные изъяты>.

Предметом данного договора, согласно п. 1.1 является реализация туристического продукта: страна пребывания Доминиканская Республика, на 10 дней с [дата] по [дата] на двух человек: 1 взрослый ФИО1 и 1 ребенок ФИО2 (2013 года рождения).

Стоимость продукта составляет <данные изъяты> рублей. Данную сумму истец внес в полном объеме, что подтверждается приходно-кассовым ордером [номер] от [дата].

[дата] ФИО1 заболела, вечером поднялась температура, [дата] она вызвала на дом врача, который диагностировал у неё острую респираторную вирусную инфекцию, о чем она немедленно сообщила менеджеру Турагентства.

[дата] истец направил претензию об отказе от тур-поездки и возврате денег.

[дата] был открыт больничный лист, [дата] - закрыт в связи с выздоровлением.

[дата] вирусную инфекцию подхватила дочь истца, ФИО2, которая выздоровела [дата].

После обращения с претензией, туроператор предложил истцу компенсировать меньше половины тура, а именно <данные изъяты>, мотивируя это тем, что остальная сумма является расходами туроператора и не подлежит возврату.

Истец считает, что его права и законные интересы нарушены. Туроператор обязан вернуть полную сумму.

Поскольку ФИО1 и её дочь заболели, она, как сторона договора, вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

На основании изложенного, истец просила суд: признать договор об оказании туристических услуг от [дата], заключенный между ФИО1 и ИП ФИО9 расторгнутым; взыскать с ООО <данные изъяты> пользу ФИО1 убытки в виде денежных средств, уплаченных за туристический продукт в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей.

В судебном заседании суда первой инстанции ФИО1 заявленные требования поддержала.

ИП ФИО9 иск не признала.

Представитель ООО "Анекс Туризм" в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом.

Решением Приокского районного суда [адрес] от [дата] постановлено: "Иск ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ребенка ФИО2, удовлетворить частично.

Признать договор на оказание туристских услуг от [дата], заключенный между туристическим агентством "Малибу-тур" и ФИО1, расторгнутым.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" в пользу ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ребенка ФИО2, денежные средства, уплаченные по договору на оказание туристских услуг от [дата], в размере 59 878 рублей 92 копейки, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> копеек.

В остальной части исковых требований о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ребенка ФИО2, - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Анекс Туризм" государственную пошлину в доход местного бюджета в размере <данные изъяты>".

В апелляционной жалобе ООО "Анекс Туризм" поставлен вопрос об отмене решения суда как незаконного и необоснованного, постановленного с нарушением норм материального и процессуального права. В обоснование доводов жалобы указанно, что возврату подлежит сумма в размере 59878 рублей 80 копеек, которая не включает в себя фактически понесенные расходы. Кроме того, судом первой инстанции не применено Постановление Правительства РФ от [дата] [номер].

В судебное заседание суда апелляционной инстанции стороны не явились, о дате временя и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом о чем имеется почтовые уведомления о вручении судебных извещений. Кроме того, информация о деле размещена на официальном интернет-сайте ФИО3 областного суда www.oblsudnn-nnov.sudrf.ru и www.oblsudnn.ru.

Судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, поскольку их неявка в силу статей 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не является препятствием к разбирательству дела.

Законность решения суда первой инстанции проверена судебной коллегией по гражданским делам Нижегородского областного суда в порядке, установленном главой 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Проверив материалы гражданского дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В силу ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 Гражданского кодекса РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет заказчику и пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому последний вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, [дата] между туристическим агентством "Малибу-тур" в лице директора ФИО9 (Турагент) и ФИО1 (Клиент) заключен договор на оказание туристских услуг, по условиям которого истцом был приобретен туристский продукт, срок путешествия с [дата] по [дата], страна пребывания - Доминиканская республика, отель - ViK Arena Blanca (4*), номер Superior Garden View Room, питание - все включено, медицинское страхование, услуги перевозки- авиа+трансфер (л.д. 9 - 14)

Стоимость туристического продукта составила 146 000 рублей. Тур приобретался на 2 человек: ФИО1 и ФИО2 2013 года рождения. Заявка на бронирование [номер] (л.д. 16).

Указанная денежная сумма была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру [номер] от [дата] (л.д. 17).

Согласно п.3.7 договора на оказание туристских услуг агент в письменной форме предупреждает клиента, что при отказе оформления страховки от невозможности совершить поездку, любые фактически понесенные расходы относятся на счет клиента.

Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п.5.4 договора на оказание туристских услуг клиент имеет право расторгнуть настоящий договор в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин или по причинам, не связанным с выполнением турагентом своих обязательств. Признание одностороннего расторжения договора возникает с даты письменного объявления клиента об отказе. В этом случае клиенту не возвращается часть цены туристского продукта пропорционально части оказанных услуг до получения извещения о расторжении договора, а также клиент возмещает фактически понесенные расходы турагента.

ФИО1 отказалась от страховки от невыезда, о чем свидетельствует расписка туриста, где истец подтвердил свой отказ от страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей (л.д. 15).

[дата] ФИО1 обратилась за медицинской помощью в поликлинику [номер], где ей был выдан листок нетрудоспособности с [дата], находилась на амбулаторном лечении по [дата] (л.д. 21 - 22).

[дата] ФИО1 уведомила ответчика посредством электронной почты и направила претензию об отказе от тура в связи с невозможностью совершения поездки по независящим от неё обстоятельствам (болезнь) и просила на основании ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст.10 Федерального закона N 132-ФЗ от [дата] "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" расторгнуть договор о туристическом обслуживании и вернуть стоимость оплаченного туристического продукта в полном объеме (л.д. 18).

Туристский продукт был аннулирован турагентом [дата].

В ответ на претензию ответчик предложил вернуть истцу денежные средства в размере 59878 рублей 80 копеек (л.д. 19).

В письме иностранного туроператора "ANEX TOURISM Worldwide DMCC" по заявке [номер] указанно, что для туристов ФИО1 и ФИО2 была забронирована туристическая услуга с [дата] по [дата] в состав которой было включено проживание в отеле ViK Arena Blanca (4*), номер Superior Garden View Room, тип питания АI, авиаперелет по маршруту Москва - Ла Романа - Москва, предоставление трансфера, а также заключение договора страхования на период отдыха. Стоимость туристских услуг следующая: авиаперелет - 916 USD, страховой полис 10 USD, трансфер 69 USD, проживание в отеле 1107 USD, всего 2102 USD. Внутренний курс на момент оплаты заявки [номер] составил 65,37 рублей. Фактически понесенные расходы по туру составили стоимость услуг по медицинскому страхованию 10 USD, стоимость услуг по проживанию в отеле за 9 суток в размере 1107 USD, стоимость услуг по трансферу 69 USD. (л.д. 114).

Данные фактически понесенные расходы ООО "Анекс Туризм" подтверждаются: агентским соглашением [номер]-АТG/2016-DN от [дата], заключенным с иностранным туроператором "<данные изъяты>" по бронированию и реализации туристского продукта комплекса услуг принципала и т.д. (л.д. 98 - 113); заявлениями на перевод [номер] от [дата] и [номер] от [дата] (л.д. 117 - 118); письмами в адрес генерального директора иностранного туроператора о списании части денежных средств, зачисленных по заявлению на перевод [номер] от [дата] в размере 1086 долларов США, и по заявлению на перевод [номер] от [дата] в размере 1015,84 долларов США, в счет оплаты заявки [номер] (л.д. 122 - 123, 119 - 120); письмами от иностранного туроператора "ANEX TOURISM Worldwide DMCC" о списании вышеуказанных денежных средств в счет оплаты заявки [номер], что подтверждает оплату заявки иностранному туроператору (л.д. 115 - 116).

При таких обстоятельствах, разрешая спор и частично удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что истец имеет право требовать возврат уплаченных денежных средств по договору на оказание туристических услуг только в размере 59878 рублей 92 копеек (([номер]) 916 долларов США х 65,37 рублей (курс на момент оплаты заявки)), поскольку оставшаяся сумма является фактическими расходами ответчика по исполнению условий договора.

Данные выводы суда представляется правильными, основанными на законе и установленных по делу обстоятельствах, подтвержденных доказательствами, оценка которым дана судом в соответствии с положениями ст. 55, 56, 59, 60, 67, 71 ГПК РФ.

Приведенные доводы жалобы о том, что возврату подлежит сумма в размере 59 878 рублей 80 копеек, которая не включает в себя фактически понесенные расходы, подлежат отклонению, поскольку судом взыскана денежная сумма за вычетом документально подтвержденных фактических расходов ответчика.

Аргумент жалобы о неприменении судом первой инстанции Постановления Правительства РФ от [дата] [номер], на законность решения суда не влияет.

Постановлением Правительства РФ [номер] от [дата] утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по [дата] включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В пункте 3 вышеуказанного Положения предусмотрено, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу вышеуказанного Постановления Правительства РФ от [дата] [номер], наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее [дата] равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно пункте 4 Положения туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".