Дата принятия: 02 октября 2019г.
Номер документа: 33-3904/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВЛАДИМИРСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 2 октября 2019 года Дело N 33-3904/2019
Судебная коллегия по гражданским делам Владимирского областного суда в составе:
председательствующего Бочкарёва А.Е.,
судей Фирсовой И.В., Клоковой Н.В.,
при секретаре Волковой Ю.В.,
рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Владимире 2 октября 2019 года гражданское дело по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "КРИСТЕР" на решение Ковровского городского суда Владимирской области от 28 июня 2019 года, которым с общества с ограниченной ответственностью "КРИСТЕР" в пользу Желтова А.Н. взыскана стоимость туристского продукта в размере 63 600 руб., неустойка в размере 63 600 руб., убытки в размере 6898 руб., компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф в размере 69 549 руб.
Заслушав доклад судьи Фирсовой И.В., объяснения представителя общества с ограниченной ответственностью "КРИСТЕР" - Курашова В.В., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, возражения представителя Желтова А.Н. - Велиметовой Е.М., полагавшей решение суда законным и обоснованным, судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Желтов А.Н обратился в суд с иском, уточненным в ходе судебного разбирательства, к обществу с ограниченной ответственностью "Лен-А-Тур" (далее - ООО "Лен-А-Тур"), обществу с ограниченной ответственностью "КРИСТЕР" (далее - ООО "КРИСТЕР"), обществу с ограниченной ответственностью "Библио-Глобус Оператор" (далее- ООО "Библио-Глобус Оператор") о защите прав потребителя. В обоснование иска указал, что 1 октября 2018 между ним и ООО "Лен-А-Тур" был заключен договор оказания услуг для осуществления турпоездки в Индию совместно с супругой Ж. Свои обязательства по договору он исполнил в полном объеме, оплатив стоимость туристской путевки в размере 63600 руб. и предоставив все необходимые документы для оформления виз. По условиям договора 5 ноября 2018 года ООО "Лен-А-Тур" должно было выдать ему все необходимые документы для осуществления поездки, что выполнено не было. 6 ноября 2018 года он вместе с супругой выехал в аэропорт Внуково, где супруге был выдан заграничный паспорт, его (истца) паспорт выдан не был. В связи с отсутствием его паспорта тур в Индию не состоялся.
Полагая, что ответчики в нарушение принятых на себя обязательств не обеспечили надлежащее оформление документов на визу, не предоставили, как предусмотрено договором заграничные паспорта с визой не позднее 24 часов до начала путешествия, не сообщили о неготовности туристической визы до начала путешествия, просил взыскать с ответчиков стоимость туристического продукта в размере 63 600 руб., неустойку за период с 7 марта 2019 года по 7 мая 2019 года в размере 63 600 руб., в возмещение материального вреда 6 898 руб. (расходы на проживание в гостинице АО "Международный аэропорт "Внуково" в сумме 3700 руб. и стоимость железнодорожных билетов Москва-Ковров в размере 3198 руб.), компенсацию морального вреда в сумме 30 000 руб. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом.
Истец Желтов А.Н., надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился.
Представитель Желтова А.Н. - Велиметова Е.М. уточненные исковые требования поддержала в полном объеме.
Представитель ответчика ООО "Лен-А-Тур" - Игнатьева А.Н. иск не признала, указав, что со стороны ООО "Лен-А-Тур" нарушений условий договора допущено не было. Ссылалась на добровольный отказ супруги Желтова А.Н. - Ж. от поездки. Поездка не являлась семейным отдыхом, поскольку кроме Желтовых в ней должны были принять участие еще три человека, которые 6 ноября 2018 года вылетели в Индию. Договор на реализацию турпродукта был заключен на пятерых человек, в дальнейшем договор переделан на двоих с целью минимизации стоимости продукта.
Представитель ответчика ООО "Кристер" - Курашов В.В. просил отказать в удовлетворении иска. Указал, что ООО "Кристер" в полном объеме сформировало туристский продукт по поступившей заявке на пятерых человек (в том числе и на Желтова А.Н. и Ж.), произвело оплату комплекса туристских услуг на счета своих контрагентов. Документы, необходимые для получения визы, были переданы в визовый отдел Консульства Республики Индия 9 октября 2018 года. Все туристы, за исключением Желтова А.Н., получили визы. Считает, что вина ООО "КРИСТЕР" в том, что Желтовы А.Н., Ж. не смогли воспользоваться турпродуктом, отсутствует, поскольку выдача визы относится к компетенции Консульства Республики Индия. Кроме того, препятствий к вылету Ж. на отдых не имелось, трое туристов воспользовались турпродуктом.
Представители ответчика ООО "Библио-Глобус Оператор", третьего лица ООО "Трэвел Систем", надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились.
Представителем ООО "Библио-Глобус Оператор" представлен письменный отзыв, в котором он ссылается на аналогичные доводы, что и ООО "Кристер" (л.д.160-161 т.1).
Судом постановлено вышеуказанное решение.
В апелляционной жалобе ООО "Кристер" просит отменить решение суда как незаконное и необоснованное и принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении требований к ООО "Кристер" в полном объеме. В обоснование приводит те же доводы, что и в суде первой инстанции. Настаивает на отсутствии своей вины в том, что истец не смог воспользоваться сформированным туристским продуктом, поскольку ООО "Кристер" не имеет возможности влиять на решение иностранного государства о сроках и порядке выдачи виз. Кроме того, указывает на ошибочность выводов суда о том, что туристский продукт формировался на двух человек - Желтова А.Н. и Ж. поскольку продукт по договору был сформирован на пятерых туристов, при этом ООО "Кристер" полностью оплатил своим контрагентам весь комплекс туристских услуг.
Исследовав материалы дела, заслушав представителя ООО "Кристер" -Курашова В.В., представителя Желтова А.Н. - Велиметову Е.М., в отсутствие других участвующих в деле лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного разбирательства, судебная коллегия приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что между ООО "Кристер" (туроператор) и ООО "Библио-Глобус Оператор" (Турагент) заключен агентский договор NКР01-2016 от 15 декабря 2016 года, по условиям которого турагент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты третьим лицам (л.л.198-207 т.1).
24 апреля 2018 года между ООО "Библио-Глобус Оператор" (Принципал) и ООО "Трэвел Систем" (Агент) заключен агентский договор N3497/18-М, по условиям которого турагент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, третьим лицам (л.л.229-207 т.1).
В свою очередь, 2 мая 2018 года между ООО "Трэвел Систем" (Агент) и ООО "Лен-А-Тур" (Субагент) заключен субагентский договор N02/05-009, по условиям которого Агент поручает, а Субагент принимает на себя обязательства за вознаграждение осуществлять продвижение и реализацию туристского продукта, предоставленных туроператором, от своего имени, за счет и в интересах агента в порядке и на условиях, определенных настоящим договором (л.д.10-14 т.2).
1 октября 2018 между Желтовым А.Н. и ООО "Лен-А-Тур" заключен договор, по условиям которого ООО "Лен-А-Тур", действуя по поручению туроператора, приняло на себя обязательства по реализации туристского продукта (поездка в Индию, Гоа, продолжительностью с 6 по 17 ноября 2018 года), формируемого туроператором ООО "Кристер".
При этом в материалы дела представлено два договора от 1 октября 2018 года, подписанных Желтовым А.Н. и ООО "Лен-А-Тур":
- на двух туристов (Желтова А.Н. и Ж..) с размещением в стандартном номере отеля "ROCK WATER RESORT 2*", перелетом чартерным рейсом, общая цена туристского продукта составляет 54 860 руб. +8740 виза, всего 63 600 руб. (т.1 л.д. 24-27);
- на пятерых туристов (Р., З. П., Желтова А. и Ж. с размещением в двух стандартных номерах отеля "ROCK WATER RESORT 2*", перелетом чартерным рейсом, общая цена туристского продукта составляет 63 600+100150=163750 руб. (т.2 л.д. 21-22).
В ходе судебного разбирательства представитель ООО "Лен-А-Тур" пояснила, что изначально имел место договор на пятерых туристов, в дальнейшем для минимизации расходов был составлен договор на двух туристов - Желтова А.Н. и Ж.
Желтов А.Н. произвел оплату тура в сумме 63 600 руб. (т.1 л.д.28).
Также из материалов дела следует, что 1 октября 2018 года ООО "Трэвел систем" сформирована заявка N116548601756 на туристский продукт, включающий в себя услуги: размещение пятерых туристов (Р., З., П., Желтов А., Ж.) в период с 7 по 17 ноября 2018 года в ГОА, Индия в отеле "ROCK WATER RESORT" в двух номерах; перелет к месту отдыха 6 ноября 2018 года и обратно 17 ноября 2018 года; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт; медицинское страхование; оформлению туристической визы (л.д.23 т.1).
При этом истцом к исковому заявлению приложен ваучер от 1 октября 2018 года N116548601756, подтверждающий право пятерых туристов (Р., З., П., Желтов А., Ж.) на получение услуг по размещению в отеле "ROCK WATER RESORT" в период с 7 по 17 ноября 2018 года (2 номера) и групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт (л.д.29 т.1).
2 октября 2018 года ООО "Кристер" подтвердил бронирование туристского продукта по заявке ООО "Трэвел систем" N116548601756. Стоимость турпродукта без учета агентского вознаграждения составила 2 355 USD (л.д.130 т.1).
Денежные средства за сформированный туристский продукт переведены ООО "Лен-А-Тур" на счет ООО "Библио-Глобус Оператор" 3 октября 2018 года в размере 157 431 руб. 75 коп. и 5 октября 2018 года в размере 3 394 (л.д.17,18,107-108,110,111-112,113 т.2).
Также из материалов дела следует, что туроператором ООО "Кристер" по заявке N116548601756 2 октября 2018 года было забронировано проживание в период с 7 по 17 ноября 2018 года в отеле "ROCK WATER RESORT" Индия, авиаперелет и групповой трансфер для пятерых туристов (Р., З., П.., Ж., Ж..), также в отношении пятерых туристов оформлена медицинская страховка в ООО "ВСК" (л.д.59, 60, 112-125,126-127 т.1).
Оценив в совокупности представленные в дело доказательства, судебная коллегия приходит к выводу, что между Желтовым А.Н. и ООО "Лен-А-Тур" был заключен договор о реализации турпродукта, в соответствии с которым туроператором ООО "Кристер" был сформирован турпродукт для пятерых туристов (Р., З.., П., Желтов А., Ж.).
Доводы истца, с которыми согласился суд первой инстанции, о том, что ООО "Лен-А-Тур" взяло на себя обязательства по реализации туристского продукта для осуществления туристической поездки только на Желтова А.Н. и Ж., противоречат материалам дела.
Участвующими в деле лицами не оспаривалось, что паспорта с въездными визами в Республику Индия туристами Р., З., П., Ж. были получены 6 ноября 2018 года в аэропорту Внуково непосредственно перед вылетом.
Въездная виза Желтову А.Н. не была выдана, его паспорт находился в Консульстве Республики Индия, вследствие чего Желтов А.Н. и его супруга Ж. туристским продуктом не воспользовались, остальные туристы вылетели на отдых.
12 ноября 2018 года Желтов А.Н. направил в адрес ООО "Лен-А-Тур" претензию о возврате уплаченных за путевку денежных средств в размере 63 600 руб., возмещении материальных затраты в размере 15 000 руб., компенсации морального вреда в размере 60 000 руб. (л.д.32-33 т.1).
25 ноября 2018 года ООО "Лен-А-Тур" отказало Желтову А.Н. в удовлетворении претензии, ссылаясь на то, что общество не несет ответственности за действия Консульства Республики Индия, отказавшего в выдаче визы.
14 декабря 2018 года Желтов А.Н. обратился с аналогичной претензией к ООО "Кристер", в ответе от 26 декабря 2018 года ООО "Кристер" также отказало Желтову А.Н. в удовлетворении претензии, ссылаясь на аналогичные доводы (л.д.35-38, 103-104,105 т.2).
Разрешая заявленный спор, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что ООО "Кристер" оказывало услугу по содействию в оформлении визы истцу, при этом не приняло должных и необходимых мер к своевременному оформлению данной визы, чем нарушены права Желтова А.Н. как потребителя, в связи с чем он на основании п.1 ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей" вправе потребовать от ООО "Кристер" полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги.
Судебная коллегия не может согласиться с данными выводами суда по следующим основаниям.
Согласно п."d" ст.5 Венской конвенции о консульских сношениях (заключена в Вене 24 апреля 1963) выдача виз или соответствующих документов лицам, желающим поехать в представляемое государство, относится к консульским функциям представляемого государства.
В соответствии со ст. 43 указанной Конвенции консульские должностные лица и консульские служащие не подлежат юрисдикции судебных или административных органов государства пребывания в отношении действий, совершаемых ими при выполнении консульских функций.
Из указанных норм следует, что ни турагент, ни туроператор не имеет возможности влиять на решения, принимаемые консульской службой другого государства.
В соответствии со ст.5 Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Республики Индия об упрощении условий взаимных поездок отдельных категорий граждан двух стран, заключенного в Нью-Дели
21 декабря 2010 года, по запросу о выдаче однократных или двукратных виз дипломатические представительства или консульские учреждения государств Сторон принимают решение в течение 3 рабочих дней с даты получения заполненных анкет и документов, необходимых для оформления визы (п.1). Срок принятия решения по ходатайству об оформлении визы может быть продлен до 30 дней, если имеется необходимость в его дополнительном изучении. О необходимости продления указанного срока заявитель или его представитель оперативно информируется (п.3).
Участвующими в деле лицами не оспаривалось, что полный комплект документов, необходимых для оформления въездных виз туристам по заявке N116548601756, в том числе и Желтову А.Н., были переданы в Индийский Визовый Центр 9 октября 2018 года, то есть в пределах общего срока для оформления визы (3 рабочих дня).
На момент вылета 6 ноября 2018 года паспорт Желтова А.Н. находился на дополнительном рассмотрении в Консульстве Республики Индия.
По итогам рассмотрения въездная виза Желтову А.Н. не была выдана, что не оспаривалось участвующими в деле лицами и подтверждается ксерокопией заграничного паспорта Желтова А.Н. (л.д.61-70 т.2).
Таким образом, невозможность использования Желтовым А.Н. туристского продукта была обусловлена не действиями туроператора, либо турагента, а отказом в выдаче визы Консульством Республики Индия.
В этой связи выводы суда о том, что туроператор ООО "Кристер" не принял должных и необходимых мер к своевременному оформлению визы Желтову А.Н. являются несостоятельными.
Доводы истца о том, что в нарушение п.3.1.2 договора о реализации продукта и п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 452 от 18 июля 2007 года, ответчиками не позднее 24 часов до начала путешествия не передан заграничный паспорт, не свидетельствует о наличии вины ответчиков, поскольку, как выше указывалось, ни турагент, ни туроператор не имеет возможности влиять на решения, принимаемые консульской службой другого государства.
Каких-либо сведений о том, что заграничный паспорт с оформленной визой Желтовым А.Н. не был получен по вине ответчиков, в материалах дела не имеется.
Кроме того, как следует из представленного ООО "Кристер" скриншота интернет сайта по заявке ****, 30 октября 2018 года Желтов А.Н. вызывался в посольство Республики Индия, 31 октября ездил в посольство на собеседование, ранее у него также возникали проблемы с оформлением визы в данную страну (т.1 л.д.133).
В ходе судебного разбирательства представитель Желтова А.Н. - Велиметова Е.М. не отрицала данные обстоятельства.
При этом, вопреки доводам истца, из данного скриншота не усматривается, что туроператор, либо турагент до момента вылета (6 ноября 2018 года 19:45) были извещены об отказе в выдаче визы Желтову А.Н.
В частности, ООО "Туроператор Библио-Глобус" в сообщении от 5 ноября 2018 года (18:34:54) указывает, что паспорт Желтова А. задержан Консульством на дополнительное рассмотрение; в сообщении от 6 ноября 2018 года (18:15:25) указывается, что паспорт Желтова А. по-прежнему находится на дополнительном рассмотрении в Консульстве Индии.
Также судебная коллегия не может согласиться с доводами истца о том, что к возникновению у него убытков в заявленном размере привели действия туроператора и турагента, которые, располагая 6 ноября 2018 года сведениями об отсутствии у него открытой визы, не довели до него данную информацию, не разъяснили последствия неполучения визы и возможные действия по минимизации убытков в связи с невыездом.
Анализ представленных в дело доказательств позволяет придти к выводу о том, что ООО "Лен-А-Тур" заблаговременно довело до всех туристов по заявке N 116548601756 (в том числе и до Желтова А.Н.) всю необходимую информацию о потребительских свойствах туристского продукта, которая позволяла в полной мере им воспользоваться.
Паспорт с открытой въездной визой туристу Желтову А.Н. не был передан по независящим от ответчиков обстоятельствам в связи с неполучением данного паспорта из Консульства Республики Индия.
Являются несостоятельными доводы истца о том, что аннулирование тура было произведено турагентом и туроператором самостоятельно и по собственной инициативе, поскольку данные обстоятельства объективно ничем не подтверждены. Фактически аннуляция тура произошла вследствие невылета Желтова А.Н. и Ж. к месту отдыха, ООО "Кристер" со своей стороны только после начала тура - 8 ноября 2018 года - направил принимающей стороне STORNIA INVESTMENTS LTD просьбу об изменении бронирования (л.д.57 т.1).
При указанных обстоятельствах судебная оснований для удовлетворения исковых требований Желтова А.Н. и взыскания с ответчиков денежных средств по заявленным истцом основаниям (п.1 ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей) не имеется.
При этом судебная коллегия учитывает, что в рамках рассмотрения настоящего спора сторона истца категорически настаивала, что Желтов А.Н. не отказывался от исполнения договора и спор заявлен по основаниям предоставления ответчиками некачественных услуг.
Учитывая, что предмет и основания иска определяются истцом, судебная коллегия не усматривает оснований для разрешения настоящего спора с применением ч.5 и ч.6 ст.10 Закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", предусматривающих последствия расторжения по требованиям одной из сторон.
На основании вышеизложенного решение суда не может быть признано законным и обоснованным и подлежит отмене с принятием по делу нового решения об отказе в удовлетворении исковых требований.
Руководствуясь статьями 328- 330 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Ковровского городского суда Владимирской области от 28 июня 2019 года отменить.
Принять по делу новое решение.
Исковые требования Желтова Алексея Николаевича к обществу с ограниченной ответственностью "Лен-А-Тур", обществу с ограниченной ответственностью "КРИСТЕР", обществу с ограниченной ответственностью "Библио-Глобус Оператор" о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, материального ущерба, компенсации морального вреда и штрафа оставить без удовлетворения.
Председательствующий А.Е.Бочкарёв
Судьи: И.В.Фирсова
Н.В.Клокова
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
