Определение Судебной коллегии по гражданским делам Оренбургского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ОРЕНБУРГСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 9 июня 2021 года Дело N 33-3887/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Оренбургского областного суда в составе:

председательствующего судьи Каменцовой Н.В.,

судей Рафиковой О.В., Судак О.Н.,

при секретаре Поповой С.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью "Альфа Капитал" на заочное решение Бугурусланского районного суда Оренбургской области от 27 января 2021 года по гражданскому делу по иску Климовой С.А. к обществу с ограниченной ответственностью "Альфа Капитал" о расторжении договора об оказании услуг, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установила:

Климова С.А. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Альфа Капитал" (далее ООО "Альфа Капитал"), указывая на то, что 29 августа 2020 года заключила с ответчиком договор возмездного оказания комплекса услуг в сфере кредитования N. Предметом договора являлось предоставление комплекса услуг, направленных на координацию действий заказчика в сфере кредитования.

Договор был заключен по причине того, что специалист данной компании пообещал 100% помочь с рефинансированием кредитов. На тот момент у неё было несколько кредитных обязательств, и она хотела снизить кредитную нагрузку (обращаясь в банки за рефинансированием, получала отказ, хотя у неё не было просрочек по кредитам), поэтому обратилась в данную компанию.

Представитель ответчика позвонил ей (она не знает, где они взяли её телефон) и предложили рефинансирование с любой кредитной историей.

При заключении договора с ответчиком ей было сказано, что стоимость договора составит *** руб., которые нужно было перевести на карту бухгалтера компании по указанным реквизитам. 29 и 31 августа 2020 года она перечислила *** руб. на карту бухгалтера. Деньги, которые она заплатила, были отложены у неё для гашения кредитов, и она рассчитывала, получив обещанное рефинансирование, через 3-5 дней загасить кредиты и облегчить свою кредитную нагрузку.

После оплаты ею данного договора ей обещали перезвонить через 3-5 дней.

Когда у неё начали возникать вопросы, она пыталась дозвониться в данную компанию, но на связь никто не выходил.

Поздно вечером 09 сентября 2020 года с ней все же связались из компании и предложили приехать в офис.

Когда она приехала 10 сентября 2020 года в офис по адресу: (адрес), сотрудник компании открыл её кредитную историю и, увидев, что она в предыдущие дни искала деньги через банки ру. (на оплату своих кредитов), пояснил, что делать этого она не должна была, но в тексте договора и при консультации об этом ей не было сказано.

Как ей пояснил специалист далее, что из-за этого финансовый инспектор банка требует от них еще *** руб. и, что это гарантирует *** рефинансирование.

10 сентября 2020 года она подписала допсоглашение на *** руб.

11 сентября 2020 года она перевела их на карту бухгалтера, так как ей обещали, что через 5 дней она получит рефинансирование.

17 сентября 2020 года ей выслали на whatsapp список документов, которые она должна представить для банка, в их числе: справка об отсутствии судимости, справка от психиатра, свидетельство о браке, диплом об образовании и т.д.

18 сентября 2020 года она представила все документы, кроме справки об отсутствии судимости (которая готовится 10-30 дней). Её она представила через 14 раб. дней, 07 октября 2020 года.

С 07 по 14 октября 2020 года она звонила, писала смс, хотела добиться ответа по её договору. В итоге прошло почти полтора месяца. На её звонки и смс сотрудники компании не отвечали.

15 октября 2020 года позвонил кредитный представитель компании и сообщил, что финансовый представитель банка, с которым они хотели договориться о рефинансировании, отказал. Предложил написать заявление на возврат денежных средств.

После 15 октября 2020 года она написала заявление ответчику о возврате уплаченных средств в размере *** руб., так как договор не был исполнен надлежащим образом.

26 октября 2020 года по почте пришел ответ от 20 октября 2020 года от ответчика, где ответчик отказался вернуть денежные средства и прислали отчет об оказанных услугах и её кредитную историю на 41-м листе (она подписывала договор на получение рефинансирования, а не предоставления её кредитной истории).

В соответствии с пунктами 1.1.3-1.1.8 договора N с ответчиком, исполнитель обязуется:

представлять отчет и рекомендации в отношении финансового профиля (не было предоставлено рекомендаций по рефинансированию, как изначально планировалось),

осуществлять поиск потенциальных кредиторов (не было предоставлено доказательств выполнения данной работы),

осуществлять поиск условий кредитования с минимальной процентной ставкой исходя из рекомендаций (не было предоставлено доказательств выполнения данной работы),

оказывать содействие для формирования пакета документов для подачи заявки в банк и получение кредита (не было оказано помощи для подачи заявки, так как исполнитель не выполнил предыдущие пункты договора по поиску и нахождения кредитора для рефинансирования).

Как видно из ситуации, ответчик не осуществлял поиск потенциальных кредиторов для рефинансирования, а договорился лишь с одним банком, который отказал в рефинансировании. Считает, что договор не был исполнен или исполнен в ненадлежащем качестве, ей не были оказаны услуги по рефинансированию её задолженности.

Ответчик ввел её в заблуждение и потребовал помимо суммы по договору в *** руб. еще и доплаты в *** руб. под предлогом того, что её проблема будет решена в любом случае (с любой кредитной историей). Однако, если она не подходила изначально под данную услугу, она сообщила о том, что у неё есть несколько кредитных обязательств, то исходя из принципа добросовестности, ответчик должен был отказать ей в обслуживании, так как ему как лицу, который занимается данной деятельностью - финансовым анализом ситуаций заемщиков, было заранее известно, что ей не одобряли рефинансирование ни в одном банке, хотя в то время у неё еще была хорошая кредитная история (просрочек по платежам не было) и только из-за ответчика она испортилась.

Климова С.А. сослалась на то, что 29 августа 2020 года она заключила договор с ответчиком N возмездного оказания услуг.

Климова С.А. обязана была оплатить согласно п.1.1. дополнительного соглашения от 10 сентября 2020 года сумму за услуги в размере *** руб. Указанная сумма была оплачена ответчику безналичным перечислением 29 августа 2020 года - *** руб., 31 августа 2020 года - *** руб., *** руб., 11 сентября 2020 года - *** руб., *** руб.

Истец свои обязательства по оплате договора исполнила в полном объеме, данный факт полной оплаты за оказание услуг ответчик подтверждает в ответе от 20 октября 2020 года.

Пунктом 1.2. соглашения установлен срок оказания услуг: 7 дней с момента подписания соглашения. Ответчику была предоставлена вся необходимая информация для выполнения услуг, дополнительной информации ответчик не запрашивал.

Конечным сроком выполнения услуг считается 14 октября 2020 года.

Однако ответчик в нарушение условий договора не предоставил никакой информации о ходе оплаченной истцом услуги, отчеты, акты оказания услуг, список кредитных организаций с минимальными процентными ставками, результатов в виде принятия решений банков либо кредитных организаций о предоставлении кредита также не предоставлены.

Представленное ответчиком финансовое заключение (отчет), а также выписка БКИ не подтверждают, что услуги по договору исполнены в полном объеме. Согласно условиям договора 3.2. исполнитель обязан предоставить заказчику нарочно или заказным почтовым отправлением отчет/рекомендацию и акт сдачи-приемки оказанных услуг. Указанный акт между сторонами не составлялся. При указанных обстоятельствах считает, что оснований считать договор исполненным не имеется.

Поэтому имеются все основания для расторжения договора N возмездного оказания услуг от 29 августа 2020 года, заключенного между ООО "Альфа Капитал" и Климовой С.А.

Из анализа договора нельзя определить, каким образом проводится проверка профиля заказчика, в каких целях проводится проверка профиля, а также отчет/рекомендация в отношении финансового профиля заказчика, как доводятся до заказчика сведения о результатах поиска банков и кредитных организаций, кем происходит подача документов в банки и кредитные организации.

Исходя из ответа, каждая услуга подлежит самостоятельной оценке и оплате, что позволяет сделать вывод о том, что каждый пункт раздела "Предмет договора" имеет свой самостоятельный характер: совершение определенных действий с достижением определенного результата.

Однако при комплексном толковании условий договора, целью заключения для истца указанного договора являлась необходимость в поиске банка и кредитной организации для заключения кредитного договора с минимальной процентной ставкой для рефинансирования ранее взятых кредитов.

Действиями ООО "Альфа Капитал", связанными с нарушением сроков исполнения договора, а также с непредставлением ей услуг, на которые она рассчитывала, ей причинен моральный вред, который выразился у неё в возникновении психоэмоционального стресса, проблемами по оплате кредита, созданием просрочки по кредиту. Ей пришлось искать денежные средства, брать новый кредит на оплату старого, что сказалось на её содержании и содержании её семьи. Она возлагала определенные надежды на получение услуг в помощи оформления кредита.

Просила взыскать с ответчика 120000 руб. за ненадлежащее исполнение услуги, 60000 руб. - компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, 120000 руб. - неустойки.

В последующем Климова С.А. в порядке ст.39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации требования уточнила, просила расторгнуть договор N возмездного оказания услуг от 29 августа 2020 года, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью "Альфа Капитал" и Климовой С.А..

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Альфа Капитал" в пользу Климовой С.А. денежную сумму в размере 120000 руб., в качестве денежной компенсации морального вреда 60000 руб., неустойку в размере 120000 руб., штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Заочным решением Бугурусланского районного суда Оренбургской области от 27 января 2021 года исковые требования Климовой С.А. удовлетворены.

Суд расторгнул договор N возмездного оказания услуг от 29 августа 2020 года, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью "Альфа Капитал" и Климовой С.А.

Взыскал с общества с ограниченной ответственностью "Альфа Капитал" в пользу Климовой С.А. денежную сумму в размере 120 000 руб., в качестве денежной компенсации морального вреда 6000 руб., неустойку в размере 120 000 руб., штраф в размере 123 000 руб.

Взыскал с общества с ограниченной ответственностью "Альфа Капитал" в доход бюджета муниципального образования "город Бугуруслан" государственную пошлину в размере 5 900 руб.

В апелляционной жалобе ООО "Альфа Капитал" просит решение отменить, ссылаясь на его незаконность и необоснованность.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции лица, участвующие в деле, надлежащим образом извещенные о месте и времени его проведения, не присутствовали, в связи с чем, судебная коллегия определиларассмотреть апелляционную жалобу в порядке ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, в отсутствие указанных лиц.

В силу ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Заслушав доклад судьи Каменцовой Н.В., проверив решение суда в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 29 августа 2020 года истец заключила с ответчиком договор N возмездного оказания услуг.

Согласно разделу 1.1. указанного договора ответчик оказывает ей комплекс услуг, направленных на координацию действий в сфере кредитования:

проводить полный комплекс кредитных проверок согласно данным официальных источников (НКБИ, Юником, Эквифакс, КБРС).

Проводить анализ профиля заказчика (проверка цифрового следа, ФССП, ГУВМ МВД, Судов ОЮ). В число проверяемых сведений для предоставления наиболее полного заключения могут входить следующие сведения:

нахождение имущества заказчика под залогом,

наличие судебных процессов, связанных с заказчиком,

наличие в списках неблагонадежных заказчиков,

анализ цифрового следа заказчика,

наличие всех имеющихся кредитных счетов заказчика,

наличие заказчика в списках индивидуальных предпринимателей,

наличие заказчика в списках руководителей юридических лиц,

наличие заказчика в списках на проведение плановых (внеплановых) проверок со стороны государственных органов;

предоставлять отчет/рекомендации в отношении финансового профиля заказчика на основании проведенных проверок,

осуществлять поиск потенциальных кредиторов согласно общедоступным ресурсам,

осуществлять поиск условий кредитования с минимальной процентной ставкой исходя из отчета/рекомендаций,

оказывать содействия в формировании пакета документов, необходимых для подачи заявки для получения кредита,

предоставлять для клиента решение банка либо кредитной организации о кредите на любые цели.

Установлено, что между сторонами заключен договор, регулируемый Законом РФ "О защите прав потребителей".

Срок оказания услуг составляет 10 рабочих дней с момента предоставления заказчиком полного комплекта документов, информации, и выполнения в полном объеме финансовых обязательств заказчиком (п. 4.1).

Стоимость оказываемых услуг составила *** рублей, оплаченная Климовой С.А. путем безналичного расчета в полном объеме.

14 октября 2020 года Климовой С.А. в адрес ответчика направлено письмо с просьбой исполнить условия договора, так как она не желает его расторгать, с указанием на то, что согласно п.8.1.2, в случае если ООО "АльфаКапитал" решилрасторгнуть с нею договор, то должен письменно уведомить ее его расторжении и указать причину расторжения.

В ответ на данное письмо ООО "Альфа Капитал" от 20 октября (почтовый штемпель от 22.10.2020) был направлен ответ, согласно которому объем оказываемых услуг исполнен, подготовлен отчет и направлен прейскурант их стоимости: полный комплекс проверок - *** рублей, анализ профиля клиента - *** рублей, отчет/рекомендации в отношении финансового профиля клиента на основании проведенных проверок -*** рублей, поиск потенциальных кредиторов - *** рублей, закрепление личного эксперта - *** рублей, поиск условий кредитования с минимальной процентной ставкой - *** рублей.

Из описи почтовых вложений от 22.10.2020 следует, что помимо ответа Климовой С.А., почтовым отправлением было выслано финансовое заключение (отчет) - Климова С.А., выписка БКИ - Климова С.А.

В ходе рассмотрения спора Климова С.А. подтвердила факт получения указанных документов от ответчика 26.10.2020, при этом полагала, что предоставление указанных документов ООО "Альфа Капитал" не свидетельствует об исполнении договора возмездного оказания услуг от 29.08.2020, так как истец полагала получить услугу в виде рефинансирования ее задолженности по кредитным обязательствам с финансовыми учреждениями.

В материалах дела также имеется заявление Климовой С.А. в адрес ООО "Альфа Капитал" от 15.10.2020, согласно которому она просила произвести ей возврат *** рублей.