Определение Судебной коллегии по гражданским делам Иркутского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ИРКУТСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 11 мая 2021 года Дело N 33-3821/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Иркутского областного суда в составе:

судьи-председательствующего Шабалиной В.О.,

судей Скубиевой И.В., Шишпор Н.Н.,

при секретаре Цыбиковой Ю.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-2300/2020 по иску Вердельман Натальи Викторовны и Ремезовой Оксаны Александровны к ООО "Поворот", ООО "Олимп" о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

по апелляционной жалобе Вердельман Натальи Викторовны, Ремезовой Оксаны Александровны

на решение Кировского районного суда г. Иркутска от 20 ноября 2020 года, с учетом определения Кировского районного суда г. Иркутска от 18 декабря 2020 года об исправлении описки,

установила:

в обоснование требований истец Вердельман Н.В. указала, что 30.11.2019 г. между ООО АП "Олимп", являющийся официальным представителем ООО "Поворот", и ею была оформлена заявка Номер изъят на туристическую путевку на туристов: Ремезов И.С., Вердельман Н.В., Зубков С.В. на период с 22.03.2020 г. по 03.04.2020 г. с проживанием в отеле(данные изъяты) (завтрак). Стоимость туристского продукта по договору реализации туристского продукта составила 167 500 рублей, которую истец оплатила полностью. ООО "Поворот" неоднократно отменял рейсы, в связи с чем, были внесены изменения в заявку. Окончательный период перелета был назначен с 18.03.2020 по 01.04.2020. По туристической путевке они вылетели в Тайланд. 18.03.2020 на официальном сайте Посольство РФ в Королевстве Тайланд указано, что Правительство продолжает принимать меры по противодействию распространения коронавируса. С 18 по 31 марта 2020 приостановлены большинство увеселительных заведений, баров, ресторанов, кинотеатров, фитнес-залов в Бангкоке и соседних провинциях. Аэропорты Бангкока и других городов остаются открытыми для въезда, выезда и транзитных пересадок, принудительный карантин в них не введен. 19.03.2020 Посольство РФ в Королевстве Тайланд призвало всех рассмотреть возможность вернуться на Родину в ближайшее время. 19.03.2020 губернатором о. Пхукет были закрыты все экскурсии. 23.03.2020 администрацией отеля истцу вручено уведомление о том, что с 24.03.2020 закрываются все бассейны и зоны в отеле, а курорт Pamookkoo закрывается с 01.04.2020. Услугами отеля в полном объеме было невозможно воспользоваться. До даты вылета - 01.04.2020 истец с семьей вынуждены были проживать в отеле. С 25.03.2020 администрация отеля начала проводить обработку химикатами, от которых слезились глаза, и негативно отражалось на здоровье. С 26.03.2020 Правительство Тайланда ввело в стране режим чрезвычайного положения в рамках борьбы с коронавирусом. С 27.03.2020 истца с семьей эвакуировали с о. Пхукет, прервав срок совершения путешествия. 27.03.2020 прибыв в г. Иркутск, истцу с семьей выдали уведомление об обязательной самоизоляции в течении 14 дней. По мнению истца, Туроператор мог предвидеть эти последствия для своих туристов и оказать услуги надлежащего качества. 03.04.2020 истцом были направлены претензии, как Туроператору, так и Турагенту о возмещении стоимости туристского продукта в размере 167 500 рублей. 10.04.2020 ООО "Поворот" ответил на претензию, в соответствии с которым денежные средства в размере 466,01 Евро депонируются туроператором на срок до 31.12.2021 г. В связи с чем, туроператор отказал в выплате денежных средств.

Истец просила расторгнуть договор реализации туристического продукта N 236 от 14.02.2020, заключенного между ООО Агентство Путешествий "ОЛИМП" и Вердельман Натальей Викторовной; взыскать 167 500 рублей стоимости туристического продукта, 167 500 рублей неустойки, 150 000 рублей компенсации морального вреда и 83 750 рублей штрафа, 167 500 рублей убытков на восстановление нарушенного права для приобретения аналогичного тура.

Ремезова О.А. обратилась с аналогичным исковым заявлением, в котором указала, что 30.11.2019 г. ООО АП "Олимп", являющийся официальным представителем ООО "Поворот", и Ремезовой О.А. была оформлена заявка Номер изъят на туристическую путевку на туристов: Ремезов О.А., Ремезова В.С. на период с 20.03.2020 г. по 04.04.2020 г. с проживанием в отеле: (данные изъяты) (завтрак). Стоимость туристского продукта по договору реализации туристского продукта составила 127 000 рублей, истец оплатила полностью. По данной туристической путевке истце вылетела в Тайланд. Однако, в королевстве Тайланд были введены чрезвычайные меры, закрыты все экскурсии, бассейны, истец вынужденно проживала в отеле. С 27.03.2020 истца с семьей эвакуировали с о. Пхукет, прервав срок совершения путешествия. 03.04.2020 истцом были направлены претензии, как Туроператору, так и Турагенту о возмещении стоимости туристского продукта в размере 127 000 рублей. 10.04.2020 ООО "Поворот" ответил на претензию, в соответствии с которым денежные средства в размере 273,58 Евро депонируются туроператором на срок до 31.12.2021 г. В связи с чем, туроператор отказал в выплате денежных средств.

Истец Ремезова О.А. просила расторгнуть договор реализации туристического продукта N 235 от 14.02.2020, заключенный между ООО Агентство Путешествий "ОЛИМП" и Ремезовой Оксаной Александровной; взыскать 127 000 рублей стоимости туристического продукта, 127 000 рублей неустойки, 100 000 рублей компенсации морального вреда, 63 500 рублей штрафа и 70 903 рубля возмещения убытков в виде неполученного дохода, 127 00 рублей возмещения убытков на восстановление нарушенного права для приобретения аналогичного тура.

Определением Кировского районного суда г. Иркутска от 17 сентября 2020 г. гражданское дело N 2-2300/2020 по иску Вердельман Н.В. к ООО "Поворот" и к ООО Агентство Путешествий "ОЛИМП" о расторжении договора реализации туристического продукта N 236 от 14.02.2020, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда штрафа и гражданское дело N 2-2316/2020 по иску Ремезовой О.А. к ООО "Поворот" и ООО Агентство Путешествий "ОЛИМП" о расторжении договора реализации туристического продукта N 235 от 14.02.2020, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и возмещения убытков были объединены в одно производство.

Решение Кировского районного суда г. Иркутска от 20 ноября 2020 года, с учетом определения об исправлении описки, исковые требования Вердельман Н.В., Ремезовой О.А. удовлетворены частично.

Суд расторг договор реализации туристического продукта N 236 от 14.02.2020, заключенный между ООО Агентство Путешествий "ОЛИМП" и Вердельман Натальей Викторовной, расторг договор реализации туристического продукта N 235 от 14.02.2020, заключенный между ООО Агентство Путешествий "ОЛИМП" и Ремезовой Оксаной Александровной.

Этим же решением суд взыскал с ООО "Поворот" в пользу Вердельман Натальи Викторовны 33 401 рубль 35 копеек стоимости туристического продукта, в пользу Ремезовой Оксаны Александровны 25 557 рублей 91 копейку стоимости туристического продукта.

В удовлетворении исковых требований в большем размере Вердельман Н.В., Ремезовой О.А., суд отказал.

Не согласившись с решением суда, Вердельман Н.В., Ремезовой О.А. подана апелляционная жалоба. Ссылаясь на фактические обстоятельства, установленные судом и изложенные в решении, истцы указали, что с 24.03.2020 года не могли воспользоваться услугами туристического продукта в полном мере, из-за вводимых ограничений, соответственно туроператор является ответственной стороной за неоказание и ненадлежащее оказание туристических услуг, входящих в туристический продукт. Туроператор не предупредил потребителя о вспышке коронавируса в Тайланде, и не смотря на рекомендации установленные Федеральным агентством по туризму, отправил истцов 18 марта 2020 года в Тайланд, подверг их опасности. Прервать тур самостоятельно не могли, услуги были оказаны ненадлежащего качества и не в полном объеме. Не согласны с расчётом, произведенным судом и представленном ответчиком в калькуляции по заявкам Номер изъят, поскольку в период с 24 марта 2020 года были лишены возможности воспользоваться услугами, а потому расчет периода до 27 марта 2020 года считают несостоятельным. Также обращают внимание, что возвращались из Тайланда не за счет туроператора, а были эвакуированы за счет средств бюджета РФ. По указанным основаниям полагают, что стоимость всего туристического продукта должна быть им возвращена. Кроме того не согласны с решением суда в части отказа в удовлетворении исковых требований о компенсации морального вреда, неустойки и штрафа, поскольку претензия о выплате была направлена туроператору 03.04.2020 года, и туроператор отказал в выплате еще до издания Постановления Правительства от 20.07.2020 г. N 1073, которым установлены особенности возврата денежных средств за туристический продукт. Ссылаясь на введение режима повышенной готовности на территории Иркутской области, а также нормы Федерального закона "О защите населения и территории от чрезвычайных ситуаций..." полагают, что режим повышенной готовности не является обстоятельством непреодолимой силы. Ссылаясь на нормы Постановления Правительства РФ N 1073 полагают, что исполнение требования туриста должно быть исполнено не позднее 31.12.2020, поскольку доказательств того, что туроператор направил соответствующее уведомление туристам в течении 60 дней, в материалах дела не имеется. Просят решение суда отменить, исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Письменных возражений в материалы дела не поступило.

В заседании суда апелляционной инстанции Ремезова О.А. поддержала доводы апелляционной жалобы, просила ее удовлетворить.

Иные лица, участвующие в деле, извещены о времени и месте судебного заседания в установленном законом порядке, в заседание суда апелляционной инстанции не явились, ходатайств об отложении не представили.

На основании ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия рассмотрела дело в отсутствие неявившихся лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

Заслушав доклад судьи, изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с требованиями ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентированы Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с ч. 6 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с положениями ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно части 3 статьи 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

В соответствии со ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом, 30 ноября 2019 г. ООО Агентство путешествий "Олимп" была составлена заявка Номер изъят, согласно которой осуществлялось бронирование тура на период с 22 марта 2020 года по 04 апреля 2020 года с выездом на курорт (данные изъяты) туристов: Ремезова Ильи, Вердельман Натальи, Зубкова Станислава. Стоимость тура составляла 2 656,53 Евро.

14 февраля 2020 г. между турагентом ООО Агентство путешествий "Олимп" и Вердельман Н.В. заключен договор реализации туристического продукта N 236, согласно условий которого, турагент обязуется реализовать клиенту туристский продукт и/или туристские услуги. Сведения о туристском продукте/ туристских услугах, входящих в туристский продукт, и сведения о туристах, совершающих путешествие на условиях настоящего договора, указываются в Приложении N 1 к настоящему договору, которое является неотъемлемой частью настоящего договора (п. 2.1, 2.2 договора N 236 от 14.02.2020).

Во исполнение договора и в соответствии с Приложением N 1 к договору N 236 от 14 февраля 2020 г., туристы Вердельман Н.В., 1971 г.р., Зубков С.В., 2010 г.р., Ремезов И.С., 2004 г.р. забронировали путешествие в период с 22 марта 2020 г. по 03 апреля 2020 г. в Тайланд, о. Пхукет с проживанием на территории курорта (данные изъяты) в отеле (данные изъяты) (завтрак).

Стоимость туристского продукта составила 167 500 рублей.

Истец Вердельман Н.В. оплатила 167 500 рублей, что подтверждается кассовыми чеками, и ответчиком оспорено не было.

Также судом установлено, что 30 ноября 2019 г. ООО Агентство путешествий "Олимп" была составлена и заявка Номер изъят, согласно которой осуществлялось бронирование тура на период с 18 марта 2020 по 04 апреля 2020 с выездом на курорт (данные изъяты) туристов: Ремезовой Оксаны, Ремезовой Варвары. Стоимость тура составляла 1 968,90 Евро.

14 февраля 2020 г. между турагентом ООО Агентство путешествий "Олимп" и Ремезовой О.А. заключен договор реализации туристкого продукта N 235, согласно условий которого турагент обязуется реализовать клиенту туристский продукт и/или туристские услуги. Сведения о туристском продукте/ туристских услугах, входящих в туристский продукт, и сведения о туристах, совершающих путешествие на условиях настоящего договора, указываются в Приложении N 1 к настоящему договору, которое является неотъемлемой частью настоящего договора (п. 2.1, 2.2 договора N 236 от 14.02.2020).

Во исполнение договора и в соответствии с Приложением N 1 к договору N 235 от 14 февраля 2020 г., туристы Ремезова В.С., 2013г.р, Ремезова О.А., 1978 г.р. забронировали путешествие в период с 18 марта 2020 г. по 04 апреля 2020 г. в Тайланд, о. Пхукет с проживанием на территории курорта (данные изъяты) в отеле (данные изъяты) (завтрак).

Стоимость туристского продукта составила 127 000 рублей.

Истец Ремезова О.А. оплатила 127 000 рублей, что подтверждается соответствующими платежными документами и ответчиком также не оспаривалось.

Согласно данным с официального сайта Федерального агентства по туризму, на 18 марта 2020 г. правительствами нижеследующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции, в том числе, и в Тайланд.

Истец и представитель истца Вердельман Н.В. - Ремезова О.А. в ходе судебного заседания пояснила, что 18 марта 2020 г. туристы в составе: Вердельман Н.В., Ремезов И.С., Зубков С.В., Ремезова О.А., Ремезова В.С. вылетели в путешествие на о. Пхукет, Тайланд, курорт (данные изъяты). Данный факт не оспаривался представителем ответчика ООО "Поворот" Тиньгаевой Е.В.

24 марта 2020 г. истцам Вердельман Н.В. и Ремезовой О.А. было вручено уведомление о закрытии бассейнов и зон отдыха на территории отеля курорта (данные изъяты) с 01 апреля 2020 г.

25 марта 2020 г. истцам Вердельман Н.В. и Ремезовой О.А. было вручено уведомление о введении комендантского часа для всех, кто проживает на территории Тайланда с 20:00 до 05:00 (с 08:00 до 17:00).

27 марта 2020 г. туристы Вердельман Н.В., Ремезов И.С., Зубков С.В., Ремезова О.А., Ремезова В.С. вылетели с о. Пхукет в г. Иркутск, что подтверждается скриншотами писем от 25 марта 2020 г. о замене рейса по заявке Номер изъят, о замене рейса по заявке Номер изъят.

05 апреля 2020 г. истец Ремезова О.А. обратилась с претензией в адрес туроператора и турагента с требованием вернуть денежные средства, оплаченные по заявкам Номер изъят в рамках реализации договора N 236, договора N 235 от 14 февраля 2020 г. в размере 299 850 рублей.

Согласно ответа ООО Агентство путешествий "Олимп" от 24 апреля 2020 г., последний является турагентом и осуществляет реализацию туристских продуктов, сформированных туроператором ООО "Поворот". Оплаченные денежные средства истцами были переданы туроператору в счет оплаты туристского продукта.

ООО Агентство путешествий "Олимп", как турагент, в полном объеме и надлежащим образом оказал услуги по бронированию и оплате туристского продукта. Обязанности по дальнейшему оказанию услуг и ответственность за качество их оказания возложены на туроператора ООО "Поворот".

Поскольку турагент в данной ситуации ответственности не несет, оснований для возврата денежных средств не имеется.

Как следует из ответа туроператора ООО "Поворот" по заявке Номер изъят имеет место перерасчет суммы оплаты тура по заявке, в соответствии с которым денежные средства в размере 466.01 Евро депонируются туроператором на срок до 31 декабря 2021 г.

Как следует из ответа туроператора ООО "Поворот" по заявке Номер изъят - перерасчет суммы оплаты тура по заявке, в соответствии с которым денежные средства в размере 273,58 Евро депонируются туроператором на срок до 31 декабря 2021 г.

Вместе с тем, исходя из пояснений Ремезовой О.А. период пребывания - путешествия туристов Вердельман Н.В., Зубкова С.В., Ремезова И.С., Ремезовой О.А., Ремезовой В.С. составил с 18 марта 2020 г. по 01 апреля 2020 г., однако, был прерван вылетом с о. Пхукет 27 марта 2020 г., что также подтверждается пояснениями представителя ответчика - туроператора ООО "Поворот" Тиньгаевой Е.В.

Установив указанные обстоятельства, руководствуясь ст. ст. 779, 781 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 9, 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", суд первой инстанции исходил из того, что истец заявила об отказе от исполнения договора о реализации туристского продукта по обстоятельствам непреодолимой силы, а именно, в связи с изменением сроков путешествия из-за сложившейся неблагополучной ситуации, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, пришел к правильному выводу о наличии оснований для расторжения договора и взыскании в пользу истцов с ООО "Поворот" стоимости части туристического продукта, в размере пропорциональном стоимости не оказанных туристических услуг.

При этом учитывая наличие обстоятельств непреодолимой силы, послуживших основанием для отказа от исполнения договора, в соответствии со ст. 401 ГК РФ суд обоснованно отказал в удовлетворении требований о взыскании морального вреда, неустойки и штрафа, а также убытков.

Судебная коллегия, оснований, не согласиться с выводами суда первой инстанции, не усматривает.

Как установлено судом и следует из материалов дела, туристы Вердельман Н.В., Ремезов И.С., Зубков С.В., Ремезова О.А., Ремезова В.С., несмотря на размещение на сайте Федерального агентства по туризму сведений об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции, не отказались от исполнения договора, а вылетели по сформированной туристической заявке на о. Пхукет, Тайланд 18 марта 2020 года.

При указанных обстоятельствах, вопреки доводам жалобы, суд первой инстанции обоснованно применил положения абз. 7 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и исходил из того, что при расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровья туриста после начала путешествия - заказчику возвращается часть денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.