Определение Судебной коллегии по гражданским делам Оренбургского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ОРЕНБУРГСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 3 июня 2021 года Дело N 33-3785/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Оренбургского областного суда в составе:

председательствующего судьи Рафиковой О.В.,

судей областного суда Каменцовой Н.В., Судак О.Н.,

при секретаре Щукиной Н.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ" на решение Новоорского районного суда Оренбургской области от 19 января 2021 года по гражданскому делу по иску Рахматулина Р.Э. к туроператору Общество с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ" о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости не оказанных туристу услуг, убытков, компенсации морального вреда, штрафа

установила:

Рахматуллин Р.Э. обратился с иском к ООО "Туроператор БГ" о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости не оказанных туристу услуг, убытков, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование иска Рахматуллин Р.Ж. указал, что 12.02.2020 г. между ним и индивидуальным предпринимателем Вишенской А.А. заключен договор N о реализации туристического продукта. Общая цена договора составила 170600 руб., которая была оплачена им в полном объеме. В туристический продукт входили следующие услуги:

- транспортные услуги: перелет из аэропорта Пулково (г. Санкт-Петербург) в аэропорт Prague Ruzyne 07.03.2020, перелет из аэропорта Prague Ruzyne в аэропорт Пулково 21.03.2020 - стоимость 20014 руб. х 2 билет = 40 28 руб.

- проживание в отеле *** в период с (дата) по (дата) (14 календарных дней) - стоимость 170600 - 40028 = 130572 руб. или 130572/14 дней - 9326,57 руб. в день.

14.03.2020 администрацией отеля *** ему было сообщено о том, что отель закрывается на карантин, в связи с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19), вынудив его покинуть отель. После прибытия в аэропорт вылета Prague Ruzyne он неоднократно по телефону связывался с турагентом для разъяснения дальнейших действий в данной ситуации. На что был получен ответ, что заказчику необходимо ждать отправки запланированного рейса 21.03.2020. Вместе с тем, при обращении в кассы аэропорта *** ему стало известно, что все рейсы отменены. На протяжении двух дней 14.03.2020 и 15.03.2020 ни от туроператора, ни от турагента какой-либо информации предоставлено не было. В сложившейся ситуации им было принято решение о самостоятельном приобретении билетов и возвращении в Россию, расходы на авиабилеты составили 80603,60 руб.: рейс Прага-Москва за 2 пассажира оплачено 67243,60 рублей; рейс Москва - Санкт-Петербург за 2 пассажира оплачено 9860 рублей.

16.04.2020 по данному факту заказчиком была подана претензия о возврате денежных средств, потраченных на самостоятельно приобретенные билеты. В удовлетворении претензии было отказано. Стоимость не оказанных услуг по проживанию в отеле за период с 14.03.2020 по 21.03.2020 (8 дней) составляет 74612,57 руб. В адрес ответчика 24.08.2020 была направлена претензия, однако ответа на нее не поступило.

С учетом уточненных исковых требований истец просил суд:

-расторгнуть договор от 12.02.2020 N о реализации туристического продукта,

- взыскать с туроператора денежные средства, составляющие стоимость не оказанных услуг по договору в размере 27262,43 рублей;

расходы по приобретению билетов в сумме 80603,60 рублей;

-компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей;

-штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом;

-судебные расходы: расходы по оплате услуг представителя в размере 20000 руб., по оплате расходов на оформление доверенности в размере 1500 руб., почтовые расходы в размере 405,68 руб.

Решением Новоорского районного суда Оренбургской области от 19.01.2021 года иисковые требования Рахматулина Р.Э. удовлетворены частично.

Расторгнут договор от 12.02.2020 N реализации туристического продукта, заключенный между ИП Вишенской А.А. и Рахматуллиным Р.Э.

С ООО "Туроператор БГ" в пользу Рахматуллина Рифата Эмирхановича взысканы расходы по приобретению билетов в сумме 64 091,60 руб., компенсация морального вреда в размере 3000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 12000 руб., расходы на оформление доверенности в размере 1000 руб., почтовые расходы в размере 411,36 руб.

В остальной части исковые требования Рахматуллина Р.Э. к ООО "Туроператор БГ" оставлены без удовлетворения.

С ООО "Туроператор БГ" взыскана госпошлина в доход государства в размере 2618,11 рублей.

В апелляционной жалобе ООО "Туроператор БГ" просит решение суда отменить, вынести по делу новое решение, которым исковые требования оставить без удовлетворения.

В представленных возражениях на апелляционную жалобу представитель истца Руппель В.И., действующий на основании доверенности, просит решение суда оставить без изменения, а апелляционную жалобу ООО "Туроператор БГ" без удовлетворения.

В суде апелляционной инстанции представитель ответчика ООО "Туроператор БГ" - Макеев И.Р., действующий на основании доверенности, поддержал доводы жалобы, пояснив, с решением суда не согласны, поскольку оно является незаконным и необоснованным, считают что их вина в причинении истцу убытков не доказана. Просят решение суда отменить, вынести по делу новое, которым в удовлетворении иска Рахматулину Р.Э. отказать.

Иные лица, участвующие в деле в суд апелляционной инстанции не явились, о времени и месте судебного заседания были извещены надлежащим образом.

На основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебная коллегия определиларассмотреть дело в их отсутствие.

Заслушав доклад судьи Рафиковой О.В., пояснения представителя ответчика ООО "Туроператор БГ" - Макеева И.Р., изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 12.02.2020 г. между ИП Вишенской А.А. и Рахматуллиным Р.Э. заключен договор N, по которому агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и договором. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящий в туристский продукт.

Согласно п. 1.3 агент заключает договор по поручению туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора. Услуги, входящий в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами.

В силу п. 2.1.2 агент обязан направить в адрес туроператора заявку на бронирование туристского продукта, соответствующего потребительским свойствам, указанным в заявке.

Согласно п. 5.1 договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным законодательством или настоящим договором.

В соответствии с п. 5.4 в случае отказа заказчика от исполнения договора и (или) отказа заказчика от услуг заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора.

Согласно п. 6.2 ответственность за качество услуг по договору несет туроператор. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Из п. 7.1 следует, что агент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по договору, если докажет, что такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств непреодолимой силы.

В силу п. 7.2 при невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством РФ.

ИП Вишенской А.А. была сформирована заявка N и забронирован туристский продукт, что подтверждается ваучером ООО "Туроператор БГ".

Согласно заявки N в туристский продукт включено: размещение туристов Рахматуллина Р. и Рахматуллиной И. в отеле *** в период с 07.03.2020 по 21.03.2020, в номере Стандарт, тип питания FB, трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт, услуги медицинского страхования, визовой поддержки. Также заключены договоры перевозки путем оплаты и приобретения авиабилетов на имя туристов на рейсы ООО "Северный ветер" по маршруту Пулково - Прага, Прага - Пулково.

Цена договора составила 170600 руб.

Рахматуллин Р.Э. 12.02.2020 оплатил ИП Вишенской А.А. 170600 руб., в качестве оплаты за тур в Чехию по брони N, что подтверждается квитанцией от 12.02.2020.

12.03.2020 г. Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии заболевания новой коронавирусной инфекции в мире.

Согласно ч. 5, 6 Конституционного закона N Свода законов Чешской Республики "О безопасности Чешской Республики" правительство Чехии ввело чрезвычайное положение на территории Чешской Республики с 12.03.2020 г. сроком на 30 дней.

С 16.03.2020 г. Правительство Чешской Республики объявило о запрете на въезд иностранных граждан.

16.03.2020 г. ООО "Северный ветер" в одностороннем порядке аннулировало рейс N на 21.03.2020 по маршруту Прага - Пулково, о чем сообщило ООО "Туроператор БГ" после направления запроса.

В силу поручения Правительства РФ N ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00.00 час. по московскому времени 23.03.2020 введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории РФ на территорию иностранных государств.

В соответствии с Поручением Правительства РФ от 26.03.2020 "О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ на территории РФ 25.03.2020" и соответствующим распоряжением Росавиации, с 00 час. 00 мин. 27.03.2020 прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении.

Из распечатки СМС-сообщений представленных в судебное заседание следует, что 16.03.2020 в 19 час. 12 мин. ООО "Туроператор БГ" направил сообщение агентам о том, что авиакомпания аннулировала рейс на возврат. С предложением вернуться в Москву 17 марта 2020 г. на рейсе в 16 час. 30 мин., либо туристы могут самостоятельно приобрести билеты, на интересующие их даты.

Согласно предоставленной объектом размещения информации Рахматуллин Р. И Рахматуллина И. проживали в N* с 07.03.2020 по 17.03.2020.

Поскольку в N* отсутствовала возможность произвести возврат денежных средств за неиспользованные ночи проживания, туристам был предоставлен ваучер с открытой датой 01.01.2021-31.12.2021.

Указанный ваучер был получен Рахматуллиным Р.Э., что не оспаривалось истцом и его представителем в ходе судебного заседания.

Рахматулин Р.Э. самостоятельно приобрел авиабилеты на 17.03.2020 г. в 14:25 ч. по маршруту Прага-Москва и авиабилеты на 18.03.2020 г. в 01:00 ч. по маршруту Москва-Санкт-Петербург, расходы на которые составили 80603 рублей.

16.04.2020 Рахматуллин Р.Э. обратился к ООО "Туроператор БГ", ИП Вишенской А.А. с досудебным заявлением-требованием, в котором просил компенсировать ему самостоятельное приобретение авиабилетов по маршруту Прага - Санкт-Петербург через Москву.

ИП Вишенская А.А. в ответ на обращение сообщила, что имеются доступные к возврату денежные средства в размере 670 евро по курсу на день оплаты. Относительно заявленного требования о компенсации 812,64 евро и 13360 руб. за приобретенные билеты, ООО "Туроператор БГ" сообщил, что приобретение указанных билетов - самостоятельное решение туристов не связанное с невозможностью предоставления услуги поставщиком.

24.08.2020 Рахматуллин Р.Э. обратился к ООО "Туроператор БГ", ИП Вишенской А.А. с претензией о расторжении договора о реализации туристского продукта, возврате части уплаченных денежных средств, в которой потребовал вернуть денежные средства в размере 155216,17 руб., из которых: 80603,60 руб. - расходы на билеты, 74612,57 руб. - стоимость не оказанных услуг по проживанию в отеле.

Данная претензия получена ответчиком 04.09.2020.

В связи с поступившим обращением, ООО "Туроператор БГ" были проведены переговоры с объектом размещения и авиакомпанией, по результатам которых произведен частичный возврат денежных средств в размере 47350,14 руб., из которых: возврат по договорам воздушной перевозки 16512 руб., возврат за проживание в отеле Parkhotel Forest - 30838,14 руб.

14.10.2020 года денежные средства в размере 47350, 14 рублей за неиспользованные услуги были возвращены ООО "Туроператор БГ" Рахматуллину Р.Э. на указанные последним реквизиты, перечисление денежных средств подтверждается платежным поручением N от 14.10.2020.

Разрешая спор и частично удовлетворяя требования истцов, суд первой инстанции, исходил из того, что поскольку в отеле **** отсутствовала возможность произвести возврат денежных средств за неиспользованные ночи проживания и туристам был предоставлен ваучер с открытой датой 01.01.2021-31.12.2021, то есть, истец воспользовался своим правом на получение ваучера с открытой датой, который он может использовать в удобное для него время, в связи с чем суд не усмотрел оснований для взыскания денежной компенсации за неиспользованные Рахматуллиным Р.Э. дни проживания в отеле.

Рассматривая требования истца о взыскании расходов по приобретению авиабилетов в размере 80603 руб., суд ссылаясь на ст. ст. 15, 393 ГК РФ, пришел к выводу, что турист может требовать от исполнителя, в том числе и в судебном порядке, возмещения понесенных им убытков (связанных в том числе с необходимостью самостоятельного приобретения авиабилетов) за вычетом суммы 16512 руб., которые ответчик в добровольном порядке выплатил истцу 14.10.2020.

При этом указал, что доказательств того, что ответчик предпринял все возможные меры по отправке пассажиров указанного рейса другим рейсом, а истец, отказался от предложенного ему перелета суду не представлено.

Оценив обстоятельства причинения истцу морального вреда и действия ответчика, характер переживаний, перенесенных истцом, длительность нарушения своих обязательств ответчиком, суд, руководствуясь принципами соразмерности, справедливости и разумности, пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей.

Кроме того, оценивая тип деятельности ответчика ООО "Туроператор БГ" в условиях чрезвычайной ситуации, сложившейся в рассматриваемый период в связи с распространением коронавирусной инфекции (2019-nCoV), суд пришел к выводу об отсутствии оснований для привлечения ООО "Туроператор БГ" к ответственности в виде уплаты штрафа.

Судебная коллегия не может согласиться с выводами суда первой инстанции в силу следующего.

В соответствии со статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон) туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно статьи 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Как предусмотрено статьей 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.