Определение Судебной коллегии по гражданским делам Красноярского краевого суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КРАСНОЯРСКОГО КРАЕВОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 17 мая 2021 года Дело N 33-3652/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Красноярского краевого суда в составе:

председательствующего Деева А.В.,

судей Плаксиной Е.Е. и Левицкой Ю.В.,

при ведении протокола помощником судьи Васильевой К.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи Плаксиной Е.Е.

гражданское дело по иску Семёновой Полины Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью "Русь-Тур" о защите прав потребителя,

по апелляционной жалобе Семёновой П.С.

на решение Железнодорожного районного суда г.Красноярска от 9 декабря 2020 года, которым Семёновой П.С. в иске отказано.

Заслушав докладчика, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Семёнова П.С. предъявила в суде иск к ООО "Русь-Тур" о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что 29 декабря 2020 года между турагентом ООО "Офис продаж" и Семёновой П.С. заключён договор о реализации туристского продукта N 1032Н, по условиям которого туроператор ООО "Русь-Тур" должен был забронировать и сформировать тур в Китайскую Народную Республику сроком с 10 марта 2020 года по 24 марта 2020 года для Семёновой П.С. и членов её семьи: мужа ФИО1, несовершеннолетнего сына ФИО2 Стоимость турпродукта составила 141 700 руб., которая полностью оплачена в кассу турагента ООО "Офис продаж", что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру N 1032Н от 29 декабря 2019 года. Из средств массовой информации, а также из сообщения на официальном сайте Федерального Агентства по туризму Министерства экономического развития РФ Семёновой П.С. стало известно о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в КНР, связанных с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией, что повлекло невозможность исполнения обязательств туроператором по договору. Данная информация была опубликована на сайте Ростуризма 24 января 2020 года. 5 марта 2020 года турагент ООО "Офис продаж" известил Семенову П.С. об аннулировании тура и отмене поездки из-за возникновения угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в КНР. 15 марта 2020 года она обратилась в ООО "Офис продаж" с заявлением об аннулировании тура, в связи с отменой рейса туроператором, возврате денежных средств в размере 141 700 руб. 15 апреля 2020 года Семёнова П.С. повторно обратился в ООО "Русь-Тур", ООО "Офис продаж" с претензией о расторжении договора о реализации туристического продукта, возврате денежных средств, которая также оставлена без удовлетворения. Семёнова П.С. просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта N 1032Н от 29 декабря 2019 года, взыскать с ООО "Русь-Тур" денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристского продукта, в размере 141 700 руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств с 26 марта по 3 мая 2020 г.- 141 700 руб., компенсацию морального вреда - 10 000 руб., штраф - 146 700 руб.

Судом постановлено приведённое выше решение.

В апелляционной жалобе Семёнова П.С. просит решение суда отменить и её требования удовлетворить, ссылаясь на то, что суд в деле не разобрался, не принял во внимание, что ещё 5 марта 2020 г. она была извещена об отмене поездки из-за возникновения угрозы безопасности туристов с участившимися случаями заражения новым коронавирусом, отказалась от переноса тура и просила вернуть ей деньги, тем самым стороны обоюдно выразили волю на расторжение договора о реализации туристического продукта, 15 марта 2020 года она подала заявление о расторжении договора, уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта туроператор ей не направлял и в силу п.7 Постановления Правительства РФ N 1073 туроператор должен был возвратить денежные средства до 31 декабря 2020 года.

Представителем ООО "СК "Согласие" представлены возражения на апелляционную жалобу.

Семёнова П.С., представители ООО "Русь-Тур", ООО "Офис продаж", ООО "СК "Согласие" в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, заявлений либо ходатайств об отложении дела не представили. Причина неявки указанных лиц в судебное заседание признана неуважительной и на основании ч.3 ст.167, ч.1 ст.327 ГПК РФ дело рассмотрено в их отсутствие.

Выслушав объяснение представителя Семёновой П.С. - Копелевой Л.В., проверив материалы дела, решение суда, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений на апелляционную жалобу, судебная коллегия не усматривает оснований для отмены принятого судом решения.

Согласно п.1 ст.779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определёёные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила главы 39 Гражданского кодекса РФ "Возмездное оказание услуг" (статьи 779-783) применяются, в том числе к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2 статьи 779 ГК РФ).

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьёй 9 указанного Федерального закона предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.2).Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.3). Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несёт третье лицо (ч.5).

Исходя из положений ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п.2 ст.19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" (в редакции Федерального закона от 8 июня 2020 г. N 166-ФЗ) Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключённого по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073, вступившим в силу 24 июля 2020 года, утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключённого по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Пунктом 2 Положения N 1073 установлено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года, а также определены потребительские свойства, которым должен соответствовать равнозначный туристский продукт. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением изменения потребительских свойств равнозначного туристского продукта по соглашению сторон.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п.3 Положения N 1073).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения (п.5 Положения N 1073)

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года (п.7 Положения N 1073).

В силу п.4 ст.13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом

Как следует из материалов дела, 1 января 2019 года между туроператором ООО "Русь-Тур" и турагентом ООО "Офис продаж" заключён агентский договор N 17994, по условиям которого турагент обязуется от имени и по поручению туроператора за вознаграждение осуществлять деятельность по продвижению и реализации клиентам туристских продуктов, предоставляемых туроператором (т.1, л.д.81-86).

29 декабря 2019 года между турагентом ООО "Офис продаж" и Семёновой П.С. заключён договор о реализации туристского продукта N 1032Н, предоставляемого туроператором ООО "Русь-Тур", а именно: туристической поездки в Китайскую Народную Республику в период с 10 марта 2020 года по 24 марта 2020 года туристов Семёновой Полины, ФИО1, несовершеннолетнего ФИО2 с проживанием в отеле Four Seasons Ocean Courtyard Hotel Sanya 4*, Хайнань, с предоставлением услуг авиаперелета по маршрутам Красноярск - Кемерово - Санья, Санья - Кемерово - Красноярск, трансфера по маршруту аэропорт - отель - аэропорт, медицинской страховки, общей стоимостью тура в размере 141 700 руб. (т.1, л.д. 88-91).

Оплата Семёновой П.С. стоимости туристической путёвки в полном объёме - 141 700 руб. подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру N 1032Н от 29 декабря 2019 года (л.д.20).

Платёжным поручением N 7715 от 30 декабря 2019 года подтверждается перечисление турагентом ООО "Офис продаж" на счёт туроператора ООО "Русь-Тур" денежных средств в размере 126 860,56 руб. с указанием назначения платежа "заявка 170096 -126860,56 Семёнов" (т.1, л.д.87).

В соответствии с п.7.1 договора, турфирма и туроператор освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от турфирмы.

Из содержания искового заявления следует, что 5 марта 2020 года ООО "Офис продаж" известило Семёнову П.С. об аннулировании тура и отмене поездки по договору туроператором ООО "Русь-Тур" из-за возникновения угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в КНР, связанных с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) (л.д.10).

15 марта 2020 года в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет" на сайте Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации размещена информация о том, что в связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности с 24 января 2020 года - Китайская Народная Республика (т.1, л.д.37-40).

15 марта 2020 года Семёнова П.С. обратилась в ООО "Офис продаж" с заявлением об аннулировании тура по договору N 1032Н от 29 декабря 2019 года, в связи с отменой рейса туроператором и возврате денежных средств в размере 141 700 руб. (т.1, л.д.41).

15 апреля 2020 года Семёнова П.С. обратилась в ООО "Офис продаж" и ООО "Русь-Тур" с претензией о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств, уплаченных по договору, которая оставлена без удовлетворения (т.1, л.д.42-43).

В представленной в материалы дела заявке 170096 (сообщении) от 20 марта 2020 года указано, что в соответствии с распоряжением Ростуризма от 24 января 2020 года и временным прекращением авиасообщения с КНР для безопасности российских туристов на территории Китайской Народной Республики туроператор ООО "Русь-Тур" вынужден временно приостановить реализацию туристических продуктов по направлению КНР. ООО "Русь-Тур" предлагает перенести даты тура по направлению о. Хайнань на более поздние до 23 марта 2021 года включительно; перенести сумму оплаты по аннулированной заявке в счёт оплаты будущей заявки тех же туристов; заключить трёхстороннее соглашение о том, что денежные средства в полном объёме зачисляются на депозит и могут быть использованы для бронирования туров в Китай, о. Хайнань, с момента возобновления полетов на о. Хайнань (т.1, л.д.109).

Разрешая спор, суд первой инстанции обоснованно исходил из того, что с учётом заключения 29 декабря 2019 года между турагентом ООО "Офис продаж" и Семёновой П.С. договора о реализации туристского продукта N 1032Н, предоставляемого туроператором ООО "Русь-Тур", порядок его расторжения регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073.

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлено, что туропретор направил турагенту уведомление, содержащее его обязательство по предоставлению потребителю равнозначного туристического продукта, в адрес Семёновой П.С. направлено предложение о переносе поездки, от которого она отказалась, суд высказал верное суждение о том, что в соответствии с пунктом 5 Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 туроператор должен осуществить возврат уплаченных истицей за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года.

Так как срок возврата денежных средств вследствие отказа истицы от договора по причине временного ограничения авиасообщения не наступил, суд первой инстанции пришёл к правильному выводу об отсутствии оснований для расторжения договора о реализации туристского продукта N 1032Н от 29 декабря 2019 года, взыскания денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, и, соответственно, неустойки за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа и принял обоснованное решение об отказе Семёновой П.С. в иске.

Не соглашаясь с принятым по делу решением, Семёнова П.С. в апелляционной жалобе ссылается на то, что суд не принял во внимание, что ещё 5 марта 2020 г. она была извещена об отмене поездки из-за возникновения угрозы безопасности туристов с участившимися случаями заражения новым коронавирусом, отказалась от переноса тура и просила вернуть ей деньги, и что тем самым стороны обоюдно выразили волю на расторжение договора о реализации туристического продукта, 15 марта 2020 года она подала заявление о расторжении договора, уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта туроператор ей не направлял и в силу и.7 Постановления Правительства РФ N 1073 туроператор должен был возвратить денежные средства до 31 декабря 2020 года.

Между тем, в соответствии с п.3 ст.401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несёт ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пунктах 8 и 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер. Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий. Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей. Наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали

По смыслу взаимосвязанных положений пунктов 3, 5 и 7 Положения N 1073, по общему правилу, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, срок возврата туроператором заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм устанавливается не позднее 31 декабря 2021 года, если туроператор не позднее 22 сентября 2020 года направил заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта.

Как следует из материалов дела, 20 марта 2020 года ООО "Русь-Тур" направило турагенту ООО "Офис-продаж" заявку 170096 (сообщение), в которой указало, что ООО "Русь-Тур" предлагает перенести даты тура по направлению о. Хайнань на более поздние до 23 марта 2021 года включительно; перенести сумму оплаты по аннулированной заявке в счёт оплаты будущей заявки тех же туристов; заключить трехстороннее соглашение о том, что денежные средства в полном объёме зачисляются на депозит и могут быть использованы для бронирования туров в Китай, о. Хайнань, с момента возобновления полетов на о. Хайнань.

Из содержания искового заявления и дополнительных пояснений к исковому заявлении следует, что Семёнова П.В. отказалась от переноса тура на другое время и просила вернуть ей деньги за несостоявшуюся поездку (т.1, л.д.11, 151), что также согласуется и с данными в судебном заседании суда первой инстанции 9 декабря 2020 года объяснениями представителя ООО "Офис продаж" о предложении Семёновой П.В. перебронировать поездку (т.1, л.д.207), а также объяснениями, данными представителем Семеновой П.С. - Копелевой Л.В. в суде апелляционной инстанции.

Тем самым, в ходе рассмотрения дела подтверждено, что туроператор ООО "Русь-Тур" исполнил требования пункта 3 Положения N 1073, направил в установленный срок турагенту уведомление по предоставлению истице равнозначного туристического продукта, поэтому суд первой инстанции обоснованно при разрешении спора применил положения пункта 5 Постановления N 1073 и доводы стороны истца о том, что туроператор на основании пункта 7 этого Постановления был обязан возвратить денежные средства до 31 декабря 2020 года подлежат отклонению.

Кроме того, суд верно указал, что сложившуюся в мире эпидемиологическую ситуацию, вызванную распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, объявленную 11 марта 2020 года Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, повлекшую ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, постановлений и других независящих от воли сторон чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых событий, следует отнести к обстоятельствам непреодолимой силы, послужившим основанием невозможности исполнения ООО "Русь-Тур" обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Учитывая вышеизложенное, суд первой инстанции, установив, что срок возврата денежных средств - 31 декабря 2021 года вследствие отказа истицы от договора по причине временного ограничения авиасообщения не наступил, пришёл к обоснованному выводу об отсутствии оснований для расторжения договора о реализации туристского продукта N 1032Н от 29 декабря 2019 года, взыскании денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, и правомерно отказал Семёновой П.С. в иске.

С учётом установленных по делу обстоятельств, оснований предъявленного иска, подлежат отклонению и доводы представителя истца со ссылкой на исключение 8 декабря 2020 года из Единого федерального реестра туроператоров сведений об ООО "Русь-Тур".

Таким образом, судом правильно установлены обстоятельства, имеющие значение для дела, дана надлежащая оценка всем представленным доказательствам, доводам и возражениям сторон, выводы суда не противоречат материалам дела и требованиям закона, процессуальных нарушений, влекущих отмену решения, судом не допущено и оснований для отмены решения по доводам апелляционной жалобы не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Железнодорожного районного суда г.Красноярска от 9 декабря 2020 года оставить без изменения, а апелляционную жалобу Семёновой П.С. - без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи:


Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка