Дата принятия: 07 декабря 2018г.
Номер документа: 33-3617/2018
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ТОМСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 7 декабря 2018 года Дело N 33-3617/2018
от 07 декабря 2018 года
Судебная коллегия по гражданским делам Томского областного суда в составе:
председательствующего Брагиной Л.А.,
судей Карелиной Е.Г., Шефер И.А.,
при секретаре Кустовой Д.В., Шумаковой Ю.М.
рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Томске дело по иску Кирющенко Ирины Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (до 30.07.2018 - общество с ограниченной ответственностью "Анекс Магазин Регион") о взыскании убытков, к обществу с ограниченной ответственностью "Камелот" и к обществу с ограниченной ответственностью "Город счастья" о солидарном взыскании компенсации морального вреда
по апелляционной жалобе истца Кирющенко Ирины Владимировны на решение Северского городского суда Томской области от 29.08.2018.
Заслушав доклад судьи Карелиной Е.Г., представителя истца Кирющенко И.В. Наумова Ф.В., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия
установила:
Кирющенко И.В. обратилась в суд с иском, в котором, с учетом уточнения требований, просила взыскать в свою пользу: с общества с ограниченной ответственностью "Анекс Магазин Регион" (решением единственного участника N 25 от 30.07.2018 переименовано в общество с ограниченной ответственностью "Регион Туризм", далее - ООО "Регион Туризм") - убытки в размере 51 150 руб.; с общества с ограниченной ответственностью "Камелот" (далее - ООО "Камелот") и с общества с ограниченной ответственностью "Город счастья" (далее - ООО "Город счастья") -солидарно компенсацию морального вреда в размере 30000 руб.
В обоснование требований указано, что 06.07.2017 между истцом и ООО"Камелот" в лице директора Дерусова А.А. заключен субагентский договор N 75 по бронированию и приобретению туристского продукта, по условиям которого она оплатила 300 руб. за услуги указанного Общества по подбору, бронированию и приобретению туристского продукта- тура на двоих человек (Кирющенко И.В. и ее дочери К.) в Турцию в период с 02.09.2017 по 12.09.2017 по маршруту Томск (Россия)- Анталия (Турция), а также стоимость туристского продукта в размере 102300 руб. 02.09.2017 при посадке в салон самолета КирющенкоА.А. повредила ногу, была срочно госпитализирована и не смогла продолжить путешествие. В связи с этим и с тем, что договор не содержал информации о способах связи с туроператором, а также содержал противоречивые сведения относительно наименования туроператора ("ANEX TOUR", ООО "Черное море"), истец обратилась по телефону к директору ООО "Камелот" Дерусову А.А. с просьбой информировать туроператора о возникшей ситуации и о необходимости уменьшения стоимости тура ввиду невозможности выезда К. Дерусов А.А. отказался выполнять просьбу истца, не проинформировал туроператора о невозможности совершения К. поездки по независящим от нее обстоятельствам, в результате чего истец была лишена права на возврат уплаченных денежных средств. Направленная истцом в ООО "Камелот" 09.01.2018 претензия об изменении условий договора и возвращении ранее уплаченной суммы оставлена без удовлетворения.
В судебном заседании представитель истца Кирющенко И.В. Наумов Ф.В. иск поддержал.
В письменном заключении представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области Райкевич О.А. считала иск обоснованным и подлежащим удовлетворению.
Дело рассмотрено в отсутствие истца Кирющенко И.В., представителей ответчиков ООО"Камелот", ООО "Город счастья", ООО "Регион Туризм", представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области.
Решением Северского городского суда Томской области от 29.08.2018 исковые требования Кирющенко И.В. оставлены без удовлетворения.
В апелляционной жалобе истец Кирющенко И.В. просит решение отменить в части отказа в удовлетворении исковых требований к ООО"Камелот", ООО "Город счастья" о компенсации морального вреда, в этой части принять новое решение об удовлетворении исковых требований, ссылаясь на следующее:
- вывод суда о том, что Кирющенко И.В. обязана была в 20-тидневный срок в письменной форме направить турагенту претензию, является необоснованным, поскольку требование истца об аннуляции части тура не является по существу требованием к качеству туристических услуг, в связи с чем может быть подано в рамках срока исковой давности, на что указано в письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
- вывод суда о том, что до Кирющенко И.В. была доведена вся необходимая информация о том, кто является надлежащим туроператором по сделке, не соответствует обстоятельствам дела, не основан на доказательствах, поскольку субагентский договор содержат различные и неполные сведения о туроператоре;
- суд необоснованно не учел, что ООО "Камелот" не является турагентом по туру истца, поскольку не имеет доверенности от туроператора, что является грубым нарушением законодательства в области туризма;
- вывод суда о том, что турагент не несет ответственности по рассматриваемому делу, поскольку истец самостоятельно произвела бронирование тура, противоречит действующему законодательству;
- ссылка суда на то, что из медицинской документации К. не следует, что у нее имелись противопоказания к полету, основана на неверной оценке доказательств, в частности, справки N 10690, из которой следует, что К. получила закрытый латеральный вывих правового надколенника, в связи с чем ей рекомендованы наблюдение у травматолога, гипсовая иммобилизация в течение 10-14 дней;
- полагает, что поведение ответчиков следует расценивать как недобросовестное, причинившее истцу моральный вред.
В представленных в суд апелляционной инстанции письменных пояснениях представитель ответчика ООО "Регион Туризм" просит в удовлетворении исковых требований Кирющенко И.В. к ООО "Регион Туризм" отказать.
На основании ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее -ГПК РФ) судебная коллегия рассмотрела дело в отсутствие сторон, представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области, извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.
Обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив материалы дела по правилам ч.1 ст. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия приходит к выводу о том, что решение в обжалуемой части подлежит отмене.
Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем; реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Как предусмотрено частью 1 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится в том числе: информация о туроператоре - полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора ( ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ).
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Согласно ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ договоры, заключаемые турагентами, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать существенные условия, в том числе: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (в ред. постановления Правительства РФ от 01.08.2016 N 736, действующей на дату заключения договора) под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
С учетом приведенных норм, в случае заключения турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению, договора о реализации сформированного туроператором туристского продукта турагент признается исполнителем по данному договору и несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.
Как следует из материалов дела, в публичной оферте (агентском договоре) (л.д.72-76) ООО "Регион Туризм" (туроператор) предложил неопределенному кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (турагентам) в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ заключить договор, по условиям которого: турагент обязуется от имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам (заказчикам) туристского продукта туроператора (далее -услуги), забронированного турагентом (п.1.1.); во исполнение поручения по реализации услуг туроператор выдает турагенту доверенности на заключение договоров о реализации туристского продукта (п.1.2.); турагент реализует услуги на основе сделок - договоров о реализации туристского продукта, используя рекомендованную туроператором форму договора; договор турагента с туристом должен включать все существенные условия рекомендованной туроператором формы, относящиеся к обязательствам сторон перед туристом, в том числе условия о порядке отказа от услуг, а также условия в части обязательств турагента по информированию туриста (п.2.1); турагент приступает к выполнению поручения туроператора по заключению договора о реализации туристкого продукта с туристами на условиях, указанных в заявке на бронирование с момента выдачи ему соответствующей доверенности (п.2.2.); турагент обязан выполнять поручения туроператора самостоятельно и не вправе без письменного согласия туроператора привлекать субагентов, при наличии такого согласия условия субагентского договора должны соответствовать условиям настоящего договора (п.7.5); турагент обязан аннулировать забронированные услуги в день отказа туристов от услуг; турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед туристом, если не исполнил это обязательство либо нарушил сроки его исполнения, что повлекло невозможность туроператора своевременно отменить бронь заявленных услуг и минимизировать фактически понесенные расходы туроператора (п.8.3); в случае аннуляции (отказа) от услуг, оплата которых поступила от туриста, туроператор возвращает денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов по письменному заявлению туриста; турагент обязан информировать туриста о том, что по письменному заявлению туриста фактически понесенные расходы могут быть минимизированы поставщиками услуг после даты оказания услуг по аннулированию заявки (п.8.5); турагент несет ответственность за непредоставление или предоставление туристу недостоверной информации (п.9.1); турагент на стадии заключения письменной сделки обязан информировать туриста обо всех без исключения условиях настоящего договора, относящихся к обязательствам сторон перед туристом (п.9.2). Турагент несет самостоятельную ответственность перед туристом, в том числе: за получение и доведение в полном объеме до туриста достоверной информации, необходимой для путешествия в соответствии с нормами настоящего договора (п.9.3); турагент должен информировать туриста о том, что он имеет право отказаться от услуг и после начала путешествия (п.9.5). Согласно п.1.1 Приложения N 1 к оферте турагент обязан в письменном виде (включить в текст договора) довести до сведения туриста информацию о туроператоре, в т.ч. наименование, адрес, телефон.
Согласно копии доверенности N 3976921 от 05.07.2017 (л.д.68) ООО "Регион Туризм" (туроператор) уполномочил ООО "Город счастья" (турагента) заключить от имени и по поручению туроператора договор о реализации туристического продукта по заявке N 3976921 по услугам, забронированным и подтвержденным согласно данной заявке; полномочия доверенности основаны на условиях принятых на себя турагентом обязательств согласно агентскому договору и действующему законодательству; исполнение поручения должно осуществляться в рамках договорных отношений и требований закона; при отсутствии полномочий действовать от имени туроператора или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица (турагента ст.183 ГК РФ); доверенность без права передоверия.
По условиям агентского договора от 10.01.2014 (л.д.66-67), действующего до 30.12.2019 (п.7.1), заключенного между ООО "Город счастья" (принципал) и ООО"Камелот" (агент), от имени которых действовал Дерусов А.А., являющийся директором обоих Обществ (выписки из ЕГРЮЛ, л.д.168-173, 174-180), агент обязуется за вознаграждение по поручению принципала совершить от своего имени и за счет принципала юридические и иные действия, заключить сделки по выбору, бронированию и оплате тура с третьими лицами; агент заключает договор с третьими лицами от своего имени за счет принципала, обретает права и становится обязанным, даже если принципал назван в договорах или вступил с третьими лицами в непосредственные отношения по исполнению договора (п.1,1.1.); агент подбирает и бронирует услуги по подбору и оплате тура от третьих лиц, пользуясь при этом допуском к системе бронирования принципала (п.3.1).
Доказательств наличия согласия ООО "Регион Туризм" на заключение данного договора в нарушение условий п.7.5 агентского договора суду не представлено. Доверенность выдана без права передоверия.
06.07.2017 между ООО "Камелот" (субагент) в лице директора Дерусова А.А. и КирющенкоИ.В. (турист) заключен субагентский договор N 75 по бронированию и приобретению туристического продукта, по условиям которого субагент, действуя от своего имени, но за счет, по поручению и в интересах туриста, осуществляет юридические и фактические действия по подбору, бронированию, оплате и передаче туристу прав на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг (л.д.8-11). Согласно договору состав, потребительские свойства, существенные условия оказания услуг и их стоимость указываются в приложении N 1, а также в акте выполненных работ, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора и служат подтверждением исполнения субагентом данного поручения (п.1.2). Как указано в п.1.3. договора, услуги туристу оказываются туроператором ООО "Черное море" (туроператор Анекс ТУР), реестровый номер МТЗ 016522 в Едином федеральном реестре туроператоров. Согласно п.1.4 договора субагент принимает на себя функции исключительно посредника между туристом и туроператором, при этом не формирует туристский продукт, не отвечает за его качество. Субагент обязан предоставить туристу необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность правильного выбора туристического продукта (п.2.1). Субагент несет самостоятельную ответственность за точность передачи информации, полученной от туроператора, а также за доведение до туриста всех касающихся его условий и обязательств, включенных в договор между субагентом и туроператором, об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения туристом путешествия в объеме, предусмотренном ст.10,14 Федерального закона N 132 и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (п.2.2.1, 2.2.2). Турист уплачивает субагенту вознаграждение за исполнение поручения (п.6.1). Отчетом субагента по исполнению настоящего поручения будут являться подтверждение тура от туроператора (п.6.3). В соответствии с действующим законодательством и договорными обязательствами между туроператором и субагентом туроператор несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание ему услуг, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, у которых им бронировались услуги. Турист в любое время вправе отказаться от услуг, указанных в приложении N 1 либо расторгнуть договор при условии выплаты субагенту фактически понесенных расходов и вознаграждения 8 процентов (п.9.1). Стороны вправе потребовать расторжения и изменения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора, к которым относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов (п.9.5). Если после начала путешествия турист по своей инициативе или по своей вине отказался от услуг, возврат средств не производится (п.10.1). Субагент за свой счет компенсирует материальный ущерб, который возник у туриста по причине предоставления субагентом по месту требования недостоверных сведений или ненадлежащих недостаточных документов; достоверными считаются сведения указанные в приложении N 1, после проверки и подписания туристом (п.11.2). После возвращения из-за границы претензию к качеству предоставленных услуг турист должен направить субагенту не позже 20 дней с даты окончания путешествия в письменном виде с приложением копий документов, подтверждающих реальный ущерб (п.12.1). Субагент информирует по обстоятельствам жалобы туроператора и обязан рассмотреть претензию туриста, дав письменный ответ на нее в 10-дневный срок (п.12.2).
Из буквального содержания копии заявки N 3976921 (приложение N 1 к субагентскому договору N 75 от 06.07.2017, л.д.51) следует, что Кирющенко И.В. заказала менеджеру Дерусову А.А., который принял данную заявку, тур в Турцию на двух туристов Кирющенко И.В., К. на период с 02.09.2017 по 12.09.2017, стоимостью 102 500 руб.
Как следует из представленной истцом при подаче иска копии листа бронирования N 75 (Приложение N 2 к субагентскому договору от 06.07.2017, л.д.12), который, согласно пояснениям представителя истца, выдан Кирющенко И.В. на руки при заключении субагенского договора, и в котором в качестве субагента указано ООО"Город счастья", в состав туристского продукта, стоимостью 102300 руб., включен следующий комплекс услуг на двоих человек (Кирющенко И.В., К.): авиаперелет по маршруту 02.09.2017 5:00 час. Томск (Россия)- Анталия (Турция), 12.09.2017 Анталия (Турция) - Томск (Россия); проживание (10 ночей) в Турции в отеле WATER PLANET DELUXE HOTEL & AQUAPARK, трансферт, медстраховка. В данном документе также указано, что турист получил на руки путевку, Приложение N 2, памятку туриста, памятку по инфекционным заболеваниям, памятку задержки рейса, памятку по экскурсиям, электронные авиабилеты, ваучер, страховки.
Из письменного отзыва ООО "Регион Туризм" на иск (л.д.149) следует, что ООО"Камелот" не является агентом туроператора, не бронировало и не оплачивало туристский продукт истца, не имеет доверенности на право реализации туристского продукта от имени и за счет ООО "Регион Туризм"; туристский продукт по заявке истца бронировало у ООО "Регион Туризм" и производило за него оплату ООО "Город Счастья" в рамках действующего агентского договора; ООО "Город Счастья" имеет доверенность (без права передоверия) на реализацию туристского продукта от имени ООО"Регион Туризм", в связи с чем, как турагент, должно нести ответственность перед истцом за непредоставление полной и достоверной информации перед заключением договора, а также за несвоевременность передачи туроператору сведений об аннуляции туристом Кирющенко И.В. части услуг по заявке.
Указанные туроператором в отзыве сведения о том, что туристский продукт по заявке истца бронировало у ООО "Регион Туризм" и производило за него оплату ООО"Город Счастья" подтверждаются как вышеприведенными доказательствами (копией доверенности N 3976921 от 05.07.2017, представленной истцом копии листа бронирования N 75), так и ответом Дерусова А.А. от имени ООО "Город счастья" от 17.01.2018 (л.д.55-56) на претензию истца от 09.01.2018 (л.д.54), заявлением директора ООО "Город Счастья" Дерусова А.А. туроператору ООО "Регион Туризм" от 23.05.2018 (л.д.69) с просьбой предоставить информацию об оплате обществом "Город Счастья" суммы по заявке N 3976921 от 05.07.2017, скрином из личного кабинета в ООО "Анекс Магазин Регион" об оплате указанной заявки (л.д.77). В этой связи вывод суда первой инстанции о том, что ООО "Камелот" перечислило оплату тура туроператору ООО "Анекс Магазин Регион", судебная коллегия признает ошибочным.
Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств в силу ч.6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, ст. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта относится, в том числе, невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Согласно объяснениям истца, 02.09.2017 при посадке в салон самолета КирющенкоА.А. повредила ногу, вследствие чего была срочно госпитализирована и не могла воспользоваться оплаченным туристским продуктом. Указанное обстоятельство подтверждается также врачебной справкой ОГАУЗ "Больница скорой медицинской помощи" N 10690 (л.д.20), описанием ренгенографии коленного сустава (л.д.21-23), из которых следует: что К. была доставлена в приемное отделение 02.09.2017 в 7:28 час.; диагноз "закрытый латеральный вывих правового надколенника"; оказана медицинская помощь - осмотр, ренгенография правого коленного сустава, гипсовая иммобилизация, ренген-контроль; рекомендовано, в том числе: наблюдение у травмотолога по месту жительства в поликлинике, гипсовая иммобилизация в течение 10-14 дней. Вопреки выводу суда данные документы подтверждают невозможность совершения К. поездки по независящим от нее обстоятельствам ввиду полученной травмы.
Обращаясь в суд с настоящим иском, Кирющенко И.В. в обоснование требований ссылалась на то, что в связи с невозможностью К. воспользоваться частью оплаченных услуг, а также в связи с отсутствием в субагентском договоре сведений о туроператоре и способах связи с ним она (К.) из самолета позвонила директору ООО"Камелот" Дерусову А.А., попросив его информировать о возникшей ситуации туроператора с целью уменьшения стоимости тура на 51150 руб., однако последний выполнить ее просьбу отказался, вследствие чего по вине ответчиков, не предоставивших ей при заключении договора необходимой информации о туроператоре, которым, как оказалось после завершения путешествия, являлось ООО "Регион Туризм", она была лишена возможности обратиться к туроператору с требованиями об изменении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств и о возврате части уплаченных денежных средств, чем нарушены ее права потребителя, причинены нравственные страдания.
Факт обращения истца 02.09.2017 посредством телефонной связи к Дерусову А.А. с просьбой об информировании туроператора о необходимости уменьшения стоимости тура в связи с изменением обстоятельств подтверждается как детализацией звонков (л.д.127-131), представленной Кирющенко И.В., так и возражениями Дерусова А.А. как директора ООО "Город счастья" на иск (л.д.192-198), из которых следует, что 02.09.2017 в 05.42 час. ему действительно звонила К. с указанной просьбой, на что он порекомендовал ей обратиться с письменным заявлением к нему или к туроператору.
Как следует из апелляционной жалобы, решение обжалуется лишь в части отказа в удовлетворении исковых требований Кирющенко И.В. к ООО "Камелот", ООО "Город счастья" о компенсации морального вреда.
Отказывая в удовлетворении исковых требований в указанной части, суд первой инстанции исходил из того, что факт нарушения ответчиками прав Кирющенко И.В. в ходе рассмотрения дела не установлен, Кирющенко И.В. до начала поездки были известны сведения о туроператоре по предоставленному ей туристскому продукту, однако она не довела до туроператора информацию об изменении условий договора и возврате денежных средств, с письменной претензией о возврате уплаченной суммы в размере 51150 руб. обратилась в ООО"Камелот" 09.01.2018, то есть по истечении установленных в договоре 20 дней, добровольно отказалась от исполнения договора в части туриста К., невозможность предоставления туристских услуг вызвана исключительно ее действиями.
С данными выводами, положенными в обоснование решения и в части отказа в удовлетворении требований Кирющенко И.В. к ООО "Город счастья" о взыскании компенсации морального вреда, судебная коллегия согласиться не может.
Как обоснованно указывает апеллянт, вывод суда о том, что Кирющенко И.В. до начала поездки были известны сведения о туроператоре по предоставленному ей туристскому продукту, не соответствует обстоятельствам дела, основан на неверной оценке представленных доказательств, противоречит содержанию заключенного с истцом субагентского договора и выданных ей на руки при заключении данного договора приложений. Ни в одном из данных документов, в нарушение требований ст.10,10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ и условий заключенного между туроператором и турагентом ООО "Город Счастья" договора, ООО "Анекс Магазин Регион" (с.30.07.2018 - ООО "Регион Туризм) в качестве туроператора не указан, как и не указаны его адрес (место нахождения), почтовый адрес, реестровый номер туроператора, информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).
Вывод суда об обратном основан на сведениях об оказании туристу услуг туроператором ООО "Анекс Магазин Регион", содержащихся в представленной представителем ответчика ООО "Камелот" в суд первой инстанции копии листа бронирования N 75 (Приложение N 2 к субагентскому договору от 06.07.2017, л.д.52), отличающихся от сведений, указанных в выданной истцу на руки при заключении копии этого же документа (л.д.12).
Принимая во внимания вышеизложенное, положения ч.1 ст.56, ч.2 ст.71 ГПК РФ и то, что оригинал данного документа стороной ответчиков в материалы дела не представлен, как и не представлены доказательства вручения истцу при заключении субагентского договора копии листа бронирования именно в редакции, представленной ООО "Камелот", у суда первой инстанции не имелось оснований для принятия последней в качестве допустимого и достоверного доказательства в подтверждение возражений представителя ответчиков Дерусова А.А. о предоставлении истцу при заключении договора достоверных сведений о туроператоре и способах связи с ним.
При этом судебная коллегия принимает также во внимание, что в представленных в суд первой инстанции возражениях на иск от 17.04.2018 (л.д.41-43) представитель ответчика ООО "Камелот" также как и в п.1.3 субагентского договора N 75 указывал недостоверные сведения о том, что туроператором по заказанному истцу туристскому продукту является ООО "Черное море", что свидетельствует об обоснованности доводов стороны истца о непредоставлении последней при заключении данного договора достоверных сведений о туроператоре и способах связи с ним.
При таких обстоятельствах при получении К. травмы при посадке в самолет истец была лишена возможности обратиться к туроператору с требованиями об изменении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств (получение К. травмы) и о возврате части уплаченных денежных средств. Вывод суда первой инстанции об обратном не соответствует обстоятельствам дела, равно как и выводы о том, что Кирющенко И.В. добровольно отказалась от исполнения договора в части туриста К., а невозможность предоставления туристских услуг вызвана исключительно ее действиями.
Учитывая изложенное и то, что истец 02.09.2017 посредством телефонной связи по указанному в субагентском договоре номеру телефона сообщила Дерусову А.А., являющемуся в том числе и директором турагента ООО "Город Счастья", о необходимости информирования туроператора об уменьшении стоимости тура в связи с изменением обстоятельств, однако ответчик в нарушение п. 8.3 заключенного с туроператором договора не аннулировал забронированные в отношении К. услуги в день отказа от них, что повлекло невозможность туроператора своевременно отменить бронь заявленных услуг и минимизировать фактически понесенные расходы туроператора, вывод суда об отсутствии нарушения ответчиком ООО "Город Счастья" прав Кирющенко И.В. является ошибочным.
Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации в п. 48 постановления от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Принимая во внимание, что турагент ООО "Город счастья" на основании договора с туроператором ООО"Регион Туризм", сформировавшим туристский продукт по заявке N 3976921, и по его поручению осуществлял реализацию данного туристского продукта, в силу пункта 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 именно он в данном случае признается исполнителем по данному договору и субъектом ответственности по заявленным требованиям о компенсации морального вреда вне зависимости от участия в отношениях по сделке (субагентскому договору N 75) с потребителем Кирющенко И.В. третьих лиц, в частности ООО "Камелот".
Анализируя приведенные выше нормы материального права и оценивая по правилам ст.67 ГПК РФ представленные доказательства, судебная коллегия считает установленным, что турагент ООО "Город счастья" в нарушение требований п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ч.1 ст. 10, ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ не предоставил потребителю Кирющенко И.В. информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в частности, информацию о туроператоре, способах связи с ним, его адресе и номерах телефонов, нарушив ее право на получение необходимой и достоверной информации об услугах, в нарушение п. 8.3 заключенного с туроператором договора не аннулировал забронированные в отношении К. услуги в день отказа от них, чем нарушил права истца, предусмотренные п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" прав на отказ от исполнения договора о реализации туристских услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору и на минимизацию фактически понесенных туроператором расходов.
В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В силу пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
С учетом приведенной выше правовой нормы, правовой позиции Верховного Суда РФ, установленных обстоятельств нарушения ответчиком ООО "Город Счастья" прав истца как потребителя судебная коллегия считает возможным определить к взысканию в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.
Вопреки доводам жалобы, правовых оснований для взыскания компенсации морального вреда с ООО "Камелот" судебная коллегия не усматривает.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Учитывая изложенное и то, что после предъявления Кирющенко И.В. к ООО "Город Счастья" исковых требований от компенсации морального вреда данные требования турагентом, нарушившим права истца, не были удовлетворены в добровольном порядке, с данного ответчика подлежит взысканию штраф в размере 7500 руб.
Ссылки стороны ответчика при рассмотрении дела на то, что в силу п.12.1 субагентского договора N 75 и ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом не позднее 20 дней со дня окончания действия договора и на то, что истцом претензия о возврате уплаченных за К. денежных средств предъявлена 09.01.2018 после прекращения действия договора, на результат рассмотрения дела не влияют, поскольку в обоснование требований истец на ненадлежащее качество туристского продукта не ссылалась.
При таких обстоятельствах решение в обжалуемой части подлежит отмене с принятием нового решения о частичном удовлетворении требований Кирющенко И.В. к ООО "Город Счастья".
В остальной части решение не обжаловано, а потому правовой оценки ему судебная коллегия не дает.
На основании изложенного, руководствуясь п. 2 ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
определила:
решение Северского городского суда Томской области от 29.08.2018 в части отказа в удовлетворении исковых требований Кирющенко Ирины Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью "Город Счастья" о взыскании компенсации морального вреда отменить, принять в данной части новое решение, которым
исковые требования Кирющенко Ирины Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью "Город Счастья" удовлетворить частично,
взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Город Счастья" в пользу Кирющенко Ирины Владимировны компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., штраф в размере 7500 руб.
В остальной части решение оставить без изменения.
Председательствующий
Судьи:
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
