Определение Судебной коллегии по гражданским делам Архангельского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ АРХАНГЕЛЬСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 17 июня 2021 года Дело N 33-3590/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Архангельского областного суда в составе председательствующего Юдина В.Н.,

судей Волынской Н.В., Горишевской Е.А.,

при помощнике судьи Черняевой О.В., рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Архангельске 17 июня 2021 года гражданское дело N 2-788/2020 по иску Куриленко Зульфии Разитовны к обществу с ограниченной ответственностью "Тез Тур Северо-Запад", обществу с ограниченной ответственностью "Бест-Тревел", обществу с ограниченной ответственностью "Мэйор Вояж", обществу с ограниченной ответственностью "Юнитур-2007" о защите прав потребителя, по апелляционной жалобе Куриленко Зульфии Разитовны на решение Эжвинского районного суда города Сыктывкара Республики Коми от 30 октября 2020 года.

Заслушав доклад судьи Волынской Н.В., судебная коллегия

установила:

Куриленко З.Р. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО "Тез Тур Северо-Запад", ООО "Бест-Тревел" о защите прав потребителя: взыскании денежных средств за аннулирование тура в размере 62532 руб., неустойки в размере 62532 руб., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., и штрафа в размере 118829 руб. В обоснование иска указала, что между нею и ответчиком ООО "Бест Тревел" 16 мая 2017 года был заключен договор N 78459, в соответствии с которым последний принял на себя обязательство по подбору и реализации туристического продукта туроператора ООО "Тез Тур Северо-Запад", согласно приложению N 1 к договору. В соответствии с приложением N 1 к договору N 78459 от 16.05.2017 туристами являлись Куриленко Зульфия, Куриленко Роман, Куриленко Виктория, 02 июня 2013 года рождения, Куриленко Лиина, 07 декабря 2007 года рождения. Согласно приложению N 1 к договору срок путешествия составляет 13 ночей в период с 10 июня 2017 года по 23 июня 2017 года, маршрут путешествия: Уфа - Турция (Аланья), Турция (Аланья) - Уфа. В соответствии с туристской путевкой стоимость услуг ООО "Бест Тревел" составила 3007 долларов США, т.е. 173805 руб. по курсу доллара 57,80 руб. В полном соответствии с условиями договора, а именно пункта 3.4, в счет стоимости туристического продукта заказчиком были переведены денежные средства на расчетный счет ООО "Бест Тревел": 16.05.2017 в размере 45000 руб., 25.05.2017 в размере 128150 руб. 30.05.2017 она была госпитализирована в ГБУЗ Республики Коми "Коми Республиканская больница" с диагнозом: контузионные очаги в лобных и височных долях, небольшое субарахноидальное кровоизлияние, ушиб головного мозга, ЧМТ. На стационарном лечении находилась с 30.05.2017 по 09.06.2017. Выписана на амбулаторное лечение у врача невролога. Далее проходила соответствующее лечение в больнице амбулаторно. 05.06.2017 ею было отправлено заявление на электронную почту ООО "Бест Тревел" о расторжении туристического договора в связи с нахождением на лечении в ГБУЗ Республики Коми "Коми Республиканская больница" и возврате денежных средств с приложением справки о нахождении на лечении в стационаре в нейрохирургическом отделении ГБУЗ Республики Коми "Коми Республиканская больница". Денежные средства в размере 110650 руб. были возвращены ООО "Бест Тревел" 20.06.2017 наличными. Оставшаяся сумма в размере 1 080 долларов США возвращена не была. Представлен счет N 22416 фактических затрат, связанных с организацией тура N 16065684 от 06.06.2017 в размере 1080 Долларов США (по курсу у.е. 57,90 руб.) без приложения доказанных фактических затрат, понесенных туроператором ООО "Тез Тур Северо-Запад". В адрес ООО "Бест Тревел" и ООО "Тез Тур Северо-Запад" были направлены досудебные претензии, которые были получены ООО "Тез Тур Северо-Запад", вместе с тем, данные юридические лица ответа на претензию не дали.

Определением суда от 28 августа 2020 года к участию в деле в качестве соответчиков были привлечены ООО "Юнитур-2007", ООО "Мэйор Вояж".

В судебном заседании стороны не участвовали, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежаще, ходатайствовали о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Рассмотрев дело, суд принял решение, которым в удовлетворении иска отказал в полном объеме.

С данным решением не согласилась истец Куриленко З.Р. и в поданной апелляционной жалобе просит его отменить и принять новое решение об удовлетворении исковых требований. В обоснование доводов жалобы указывает, что судом допущены существенные нарушения норм материального и процессуального права, выводы суда не соответствуют фактическим обстоятельствам дела. Ответчиком не представлены документы, подтверждающие стоимость фактических расходов как и не представлен расчет стоимости тура: стоимость авиаперелета, стоимость проживания в отеле, медицинская страховка, трансфер и т.д. Отчет-акт о переведенных денежных средствах от 5 июня 2017 года, письмо-распоряжение на перенос денежных средств в счет другой забронированной агентством ООО "Мэйор Вояж" заявки от 7 июня 2017 года, счет ООО "Юнитур-2007", финансовые документы ООО "Тез Тур Северо-Запад" не являются документальным подтверждением фактически понесенных расходов, а лишь подтверждают взаиморасчеты между ООО "Юнитур-2007", ООО "Тез Тур Северо-Запад" и Tez International. Суд не выяснил из чего состоят фактические расходы. Полагает, что поскольку не воспользовалась туром по уважительной причине ввиду болезни, заблаговременно известила турагента о невозможности осуществления вылета с предоставлением подтверждающих документов, то оснований для отказа в возврате денежных средств не было. Также отмечает, что не согласна с утверждением суда о том, что в адрес ответчика с начала болезни до окончания тура не была представлена справка о состоянии здоровья, поскольку ею было представлено заявление о расторжении договора о реализации туристских услуг от 5 июня 2017 года, направленное представителю ООО "Тез Тур Северо-Запад" турагенту ООО "Бест Тревел" с приложением заключения МРТ головного мозга, выписки стационарного больного Коми Республиканской больницы, справки о нахождении на стационарном лечении Коми Республиканской больницы от 5 июня 2020 года. Вопреки утверждению суда медицинские документы не должны содержать отметки о наличии противопоказаний к перелету. Врач-нейрохирург, наблюдавший ее, категорически был против перелета не менее одного года после травмы, поскольку тяжесть травм могла привести к образованию тромба в головном мозге. В результате полученной травмы она до сих пор проходит амбулаторное лечение у врача-нейролога. Указывает, что не выражала согласия на удержание денежных средств.

В отзыве на апелляционную жалобу представитель ООО "Бест Тревел" просил оставить апелляционную жалобу без удовлетворения.

ООО "Тез Тур Северо-Запад" в возражениях на апелляционную жалобу указывает, что документы, подтверждающие несение туроператором фактических расходов находятся в материалах дела. Суду было представлено подробное пояснительное письмо о суммах фактически понесенных затрат и причинах их возникновения. Все заказанные и оплаченные ООО "Юнитур-2007" для истца услуги были выполнены ООО "Тез Тур Северо-Запад", а именно: бронирование авиабилетов, проживание в отеле, бронирование трансфера аэропорт-отель-аэропорт, оформление медицинской страховки. К моменту отказа истца от договора были произведены все необходимые действия по исполнению договора, в том числе бронирование турпродукта и его оплата. Поскольку невозможность предоставления услуг была вызвана исключительно действиями истца, то в соответствии с п.2 ст.781 ГК РФ услуги (авиаперевозка, проживание в гостинице, трансфер, страхование) подлежат оплате в полном объеме. После аннуляции тура принимающий туроператор TEZ TOUR удержал денежные средства в качестве фактически понесенных расходов, связанных с аннуляцией. ООО "Тез Тур Северо-Запад" понесло фактические расходы по исполнению договора, заключенного между агентствами и истцом. Истец не представил суду и туроператору-турагенту медицинские документы до начала поездки, подтверждающие невозможность авиаперелета, однако по запросу граждан медицинские учреждения выдают данные справки. Если истец планировал получить калькуляцию тура и подтверждение фактических расходов, то должен был предъявить требования в Tez International GMBH, которое производит прямые расчет с отелями, авиакомпаниями и другими. Полагает, что оснований для взыскания неустойки и компенсации морального вреда не имеется.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции лица, участвующие в деле, не явились, о времени и месте судебного заседания уведомлены надлежащим образом. Оснований для отложения разбирательства дела, предусмотренных статьей 167 ГПК РФ, судебная коллегия не усматривает.

Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с пунктами 1, 3 и 4 части 1 статьи 330 ГПК РФ основанием для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенным в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Такие нарушения допущены судом первой инстанции при рассмотрении настоящего дела.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд, руководствуясь общими положениями о договоре, предусмотренными ГК РФ, ст.782 ГК РФ, нормами Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст.108 Воздушного кодекса РФ, пришел к выводу об отсутствии в действиях ответчиков нарушений прав истца, поскольку Куриленко З.Р. добровольно отказалась от исполнения договора, невозможность предоставления ей услуги была вызвана исключительно ее действиями, ответчик подтвердил фактически понесенные расходы в связи с отказом истца от тура, оставшаяся часть денежной суммы Куриленко З.Р. ответчиками возвращена.

С такими выводами суда судебная коллегия согласиться не может.

В силу ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с положениями ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора. Не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической оплаты.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Частью 5 указанной статьи установлено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации к существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам - болезнь туриста.

Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Если ответчик представит доказательства несения фактических расходов (например, расходов по оплате страховых премий по договорам медицинского страхования и страхования отмены поездки): агентский договор, отчет агента, счета, платежные поручения, инвойсы, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения иностранного туроператора, письмо отеля, предоставленное в адрес иностранного туроператора, и другие документы, то возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.

Как установлено судом первой инстанции, согласно договору на реализацию туристского продукта N 78459 от 16 мая 2017 года, заключенному между ООО "Бест Тревел" (турагент) и Куриленко З.Р. (заказчик), последняя забронировала туристическую поездку с 10 июня 2017 года по 23 июня 2017 года в г. Аланья (Турция) для себя и туристов Куриленко Р.В., Куриленко Л.Р., Куриленко В.Р.

В соответствии с условиями названного договора турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта туроператора.

Заключенным договором подтверждается, что при бронировании туристского продукта сторонами было достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Судебная коллегия полагает неверным вывод суда о том, что туроператором в рамках договора на реализацию туристского продукта N 78459 от 26 мая 2017 года является ООО "Юнитур-2007", поскольку из материалов дела, в частности из договора реализации туристских услуг N 78459 от 16 мая 2017 года, следует, что туроператором является ООО "Тез Тур Северо-Запад", что им самим и подтверждается.

Согласно договору туристский продукт включал в себя авиаперевозку по маршруту Уфа - Турция (Аланья) -Уфа (эконом класс, регулярный рейс), групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле KAMELYA К CLUB HV-1 (5*), номер - Superior, размещение - 2 ADL+2CM. питание - UA (все включено).

Заявка на бронирование туристского продукта для истца поступила в ООО "Юнитур - 2007" от агентства ООО "Мэйор Вояж", с которым у ответчика на момент направления заявки Куриленко З.Р. был заключен договор реализации туристского продукта N 602/17 ЮТ от 1 июня 2016 года. ООО "Юнитур-2007" произвело бронирование услуг для истца у туроператора ООО "Тез Тур Северо-Запад", с которым сотрудничало в рамках агентского соглашения N 35 о продаже туристских продуктов/туристских услуг от 1 апреля 2017 года.

Согласно п. 2.1. Договора, Фирма (ООО "Юнитур - 2007") обязуется на основании Заявки Заказчика (ООО "Мэйор Вояж") предоставить туристам Заказчика туристский продукт, оговоренный в Заявке Заказчика, в соответствии с требованиями по качеству оказываемых услуг, классификацией и стандартами, принятыми в стране пребывания, на основании информации предоставленной Фирмой в соответствии с условиями настоящего Договора.

Как следует из п. 2.2. Договора, заявка Заказчика является безотзывной офертой по законодательству Российской Федерации. Фирма обязуется на основании Заявки Заказчика информировать Заказчика о возможности обеспечить прием и обслуживание туристов, в отношении которых сделана Заявка, в течение 2-х рабочих дней после получения Заявки. В случае аннулирования Заказчиком Заявки, для Заказчика со дня подачи Заявки наступают последствия, указанные в п. 5.2. настоящего Договора, как за отказ от туристского продукта. Заявки и Аннуляции принимаются только в письменной форме. В рамках настоящего пункта письменной формой признается документ, позволяющий идентифицировать отправителя и получателя, полученный посредством курьерской службы, почтовым отправлением, электронной почты или через систему бронирования международного туроператора TEZ TOUR.

В соответствии с п.8.1 агентского соглашения N 35 от 1 апреля 2017 года, если турагент (ООО "Юнитур-2007") независимо от причин отказывается от предоставленных турпакетов по акцептованной заявке турагента, то он выплачивает принципалу (ООО "Тез Тур Северо-Запад") безусловную неустойку в следующем размере: срок отказа до начала тура - от 6 до 4 дней - 30% от стоимости прав на комплекс туристских услуг. При этом турагент уведомлен о том, что неустойка не является фактическими понесенными расходами.

Как следует из условий договора N 602/17 ЮТ о реализации туристского продукта, заключенного между ООО "Юнитур-2007", ООО "Тез Тур Северо-Запад" (фирма) и ООО "Мэйор Вояж" (заказчик), если заказчик независимо от причин отказывается от туристского пункта, указанного в заявке заказчика в соответствии с п.2.1, договора, то он выплачивает неустойку в следующем размере: срок начала тура - от 6 до 4 дней - 30% стоимости от тура (п.5.2).

Так, 16 мая 2017 года на электронный адрес ООО "Мэйор Вояж" было направлено подтверждение бронирования поданной заявки.

Стоимость тура по заявке N 16065684 составила 2835 долларов США, оплата агентством произведена двумя платежами, по внутреннему курсу туроператора на день платежа: 17 мая 2017 года на сумму 45000 руб., что составило 783 доллара США, 26 мая 2017 года - на сумму 117580 руб., что составило 2052 доллара США, что подтверждается выписками банка.

Отчетом-актом о переведенных денежных средствах NСпбООЗО от 29 мая 2017 года (реестровый номер 234, страница 14 отчета) и отчетом-актом о переведенных денежных средствах N Спб0035 от 1 июня 2017 года (реестровый номер 304, страница 19 отчета) подтверждается исполнение обязательств по агентскому соглашению от 1 апреля 2017 года ООО "Юнитур - 2007" перед ООО "Тез Тур Северо-Запад".

В состав забронированного и оплаченного тура для Куриленко З.Р. вошли услуги: бронирование проживания в отеле KAMELYA К CLUB в номере Superior с размещением DBL+2CHD), тип питания UAI (ультра все включено: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и иностранного производства) с 10 июня 2017 года по 23 июня 2017 года; бронирование перелета Уфа - Анталия - Уфа; бронирование группового трансфера "аэропорт-отель-аэропорт"; оформление медицинской страховки.

Как следует из материалов дела все услуги были забронированы и оплачены туроператору в полном объеме.

5 июня 2017 года Куриленко З.Р. направила в ООО "Бест Тревел" заявление об аннулировании тура по договору N 78459 от 16 мая 2017 года в связи с нахождением на стационарном лечении в Коми Республиканской больнице г. Сыктывкар (отделение нейрохирургии) с диагнозом - ушиб головного мозга средней тяжести, кровоизлияние, приложив заключение МРТ головного мозга, выписку стационарного больного, справку, в связи с чем выводы суда о том, что справка о состоянии здоровья Куриленко З.Р. в адрес ответчиков с начала болезни и до окончания тура не направлялась не соответствует фактическим обстоятельствам дела.

5 июня 2017 года от ООО "Мэйор Вояж" поступило письмо на аннуляцию заявки N 16065684, после чего заявка была аннулирована и сведения об аннуляции переданы туроператору ООО "Тез Тур Северо-Запад".

Денежные средства, в том числе агентское вознаграждение ООО "Юнитур-2007", были возвращены ООО "Мэйор Вояж" в сумме 100649,25 руб., что подтверждается письмом-распоряжением на перенос денежных средств в счет другой забронированной агентством ООО "Мэйор Вояж" заявки от 7 июня 2017 года.

Согласно выставленному счету ООО "Юнитур-2007" фактические затраты, связанные с организацией тура N 16065684, составили 1080 у.е. (по курсу у.е. 57,9 руб.)=62532 руб. Плательщиком по данному счету являлось ООО "Мэйор Вояж".

Судебная коллегия не может согласиться с выводом суда первой инстанции о подтверждении ответчиками фактически понесенных расходах в связи с отказом истца от тура.

Выводы суда о том, что в подтверждение забронированных услуг для туристов Куриленко через агентство был предоставлен пакет документов, а именно, ваучер на проживание, маршрут-квитанции электронных билетов, страховой полис на медицинские расходы и расходы в случае невозможности совершить поездку, документально не подтверждены.

Для установления фактически понесенных расходов судом апелляционной инстанции ответчикам в соответствии с п.29 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.06.2012 N 13 "О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции" было предложено представить документы, подтверждающие калькуляцию стоимости тура с расшифровкой удержанных сумм и подтверждающих документов.

ООО "Тез Тур Северо-Запад" указало, что инвойс N 4-047 (строка 10) и распоряжение на перевод иностранной валюты N 54 являются документами, которые подтверждают факт удержания иностранным туроператором суммы 1080 долларов США (62532 руб.) в качестве фактически понесенных затрат.

Однако судебная коллегия полагает, что указанные документы не подтверждают фактические расходы туроператора, поскольку не отражают из чего складывается оставшаяся невозвратная сумма, какие и в каком объеме были понесены фактические расходы по приобретению авиабилетов, оплате отеля, трансфера и т.д. Финансовых документов, подтверждающих, что иностранным туроператором понесены фактические расходы по оплате проживания в отеле, трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, оформления медицинской страховки, бронирования авиабилетов ответчиком не представлено. Также не представлено сведений о невозможности возврата уплаченных за неоказанные услуги денежных средств, невозможности их повторной реализации.

Таким образом, размер расходов на исполнение спорного договора и порядок расходования денежных средств, полученных от истца ответчиком представленными документами не доказан. Доказательства внесения платы и размера платы за те или иные услуги третьим лицам, привлеченным ответчиком, для исполнения спорного договора также не предоставлены.

Материалы дела не свидетельствуют о несении каких-либо расходов как со стороны ответчика, так и со стороны иностранного туроператора, справка иностранного туроператора не может являться таким доказательством без подтверждения платежными документами, ссылка на удержание отелем, авиакомпанией, страховой компанией, компанией, предоставляющей трансфер, денежных средств без единого документа в обоснование и даже наименования данных компаний не может быть положена в основу судебного акта.