Определение Судебной коллегии по гражданским делам Ленинградского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ЛЕНИНГРАДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 5 июля 2022 года Дело N 33-3555/2022

Санкт-Петербург 5 июля 2022 года

Судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда в составе:

председательствующего Пономаревой Т.А.,

судей Герман М.В. и Головиной Е.Б.,

при секретаре Григорьевой Я.А.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-613/2021 (УИД: 47RS0008-01-2021-000825-82) по апелляционной жалобе истца ФИО1 на решение Киришского городского суда Ленинградской области от 26 октября 2021 года, которым отказано в удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ" о защите прав потребителе.

Заслушав доклад судьи Ленинградского областного суда Пономаревой Т.А., возражения ответчика - представителя общества с ограниченной ответственностью "Библио-Глобус Туроператор" Раковской О.Л., судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда

установила:

ФИО1 через отделение федеральной почтовой связи "Почта России" 8 апреля 2021 года (л.д.38) обратилась в Киришский городской суд Ленинградской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью (далее - ООО) "Туроператор БГ" (ОГРН: N, ИНН: N) и индивидуальному предпринимателю (далее - ИП) ФИО2 "Бюро путешествий" (ОГРН: N, ИНН: N) об уменьшении цены оказанной услуги, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, иных расходов, компенсации морального вреда, при этом просила:

взыскать солидарно с ООО "Туроператор БГ" и ИП Рекун С.В. "Бюро путешествий" в пользу истца в порядке возмещения убытков, причиненных истцу ненадлежащим выполнением условий договора о реализации туристического продукта N TUR-45, заключенного 3 июля 2020 года между истцом и ИП Рекун С.В. "Бюро путешествий", в счет уменьшения цены оказанной услуги, сумму в размере 15.000, 00 рублей;

взыскать солидарно с ООО "Туроператор БГ" и ИП Рекун С.В. "Бюро путешествий" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 30.000, 00 рублей;

взыскать с ООО "Туроператор БГ" в пользу истца неустойку в размере 47.000, 00 рублей;

взыскать с ИП Рекун С.В. "Бюро путешествий" в пользу истца неустойку в размере 47.000, 00 рублей;

взыскать солидарно с ООО "Туроператор БГ" и ИП Рекун С.В. "Бюро путешествий" в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в размере 13.500, 00 рублей;

взыскать с ООО "Туроператор БГ" и ИП Рекун С.В. "Бюро путешествий" в пользу истца штраф в сумме 50 % от взысканной суммы.

В обоснование исковых требований Топорова Л.В. ссылалась на те обстоятельства, что 3 июля 2020 года между истцом и турагентом ИП Рекун С.В. "Бюро путешествий" заключен договор о реализации туристического продукта N TUR-45. Между тем, по утверждению представителя Топоровой Л.В., условия проживания в номере пансионата "Эдем" в селе Межводное Черноморского района Республики Крым, в период с 26 июля 2020 года по 5 августа 2020 года, были не только не комфортные, но и противоречащие требованиям, установленным санитарно-гигиеническим и противоэпидемиологическим правилам, накануне выезда малолетняя внучка истца Петренко Лина упала с качелей, установленных на игровой площадке пансионата, которые, по мнению истца, не отвечали требованиям безопасности. В этой связи Топорова Л.В., считая действия ответчиков незаконными и необоснованными, находила наличие оснований для применения положений статей 10, 13, 15, 29, 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О ЗПП"), статей 6 и 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) и требовала судебной защиты нарушенных имущественных и личных неимущественных прав с использованием вышеприведенных средств гражданского судопроизводства (том N 1 - л.д.1 - 7).

При проведении подготовки дела к судебному разбирательству в суде первой инстанции представитель ООО "Туропертор БГ" Раковская О.Л., действовавшая на основании письменной доверенности N 07/21-тбг от 24 декабря 2020 года сроком до 31 декабря 2021 года (л.д.48), и ИП Рекун С.В. представили самостоятельные письменные возражения (отзывы) на исковое заявление, указывая на несогласие ООО "Туропертор БГ" и ИП Рекун С.В. с предъявленными исковыми требованиями в полном объеме, просили отказать в удовлетворении искового заявления Топоровой Л.В. (том N 1 - л.д.49 - 52-оборот, 71 - 73-оборот). При этом представитель ООО "Туропертор БГ" Раковская О.Л., обращала внимание суда первой инстанции на те обстоятельства, что в соответствии с требованиями статьи 10 Закона "О ЗПП" рассмотрение претензий к качеству услуг, поданных за выходом установленного законом 20-ти дневного срока является исключительно усмотрением, а не обязанностью туроператора. В то время как срок действия истек 5 августа 2020 года, поэтому претензия по качеству должна быть подана не позднее 25 августа 2020 года включительно, по факту претензия подана лишь 19 октября 2020 года (том N 1 - л.д.50).

Кроме того, ИП Рекун С.В. дополнительно представила письменное заявление, в котором обращала внимание суда первой инстанции на те обстоятельства, что по факту получения несовершеннолетней внучкой истец обращалась в страховую компанию, где получила страховое возмещение (том N 1 - л.д.157 - 157-оборот, 160 - 161).

При рассмотрении и разрешении заявленного Топоровой Л.В. спор по существу по письменному заявлению Топоровой Л.В. (том N 1 - л.д.196) определением Киришского городского суда от 26 октября 2021 года принят отказ Топоровой Л.В. от исковых требований, предъявленных к ИП Рекун С.В. о защите прав потребителя, и производство по делу в этой части прекращено (том N 1 - л.д.204, 206 - 209).

Киришский городской суд 26 октября 2021 года постановилрешение, которым отказал в удовлетворении исковых требований Топоровой Л.В., предъявленных в ООО "Туроператор БГ" о защите прав потребителя (том N 1 - л.д.205, 210 - 220).

Топорова Л.В. не согласилась с законностью и обоснованностью постановленного 26 октября 2021 года решения суда, представила апелляционную жалобу, в которой просила отменить решение суда. В качестве оснований для отмены судебного решения Топорова Л.В. указывала на существенные нарушения судом первой инстанции при вынесении обжалуемого судебного решения норм процессуального и материального права, имея в виду положения статьи 5 Федерального закона N 132-ФЗ, ГОСТа Р 52169-2012 "Оборудование и покрытие детских игровых площадок", ставших причиной травмы ребенка", а также условий договора. По мнению Топоровой Л.В., судом первой инстанции неправильно определены юридически значимые обстоятельства по делу, доводам истца не дана надлежащая оценка, при том, что ответчиком по запросу суда первой инстанции не представлены достоверные сведения о классификации гостиницы в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 года N 158. Кроме того податель жалобы считала, что суд первой инстанции не дал надлежащую правовую оценку обязанностям "Туроператора", который предоставляет "Клиенту" информацию, в том числе, о потребительских свойствах классификации гостиницы. По мнению подателя жалобы, именно "Туроператор" отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (том N 1 - л.д.227 - 229)

Поскольку при подаче Топоровой Л.В. апелляционной жалобы на решение суда от 26 октября 2021 года был пропущен процессуальный срок, установленный частью 2 статьи 321 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), в тексте апелляционной жалобы содержалось ходатайство о восстановлении пропущенного процессуального срока (том N 1 - л.д.227 - 229), которое было удовлетворено определением Киришского городского суда от 5 апреля 2022 года (том N 1 - л.д.239 - 2242), и дело с апелляционной жалобой 17 мая 2022 года направлено в Ленинградский областной суд для апелляционного рассмотрения (том N 2 - л.д.1).

После поступления дела с апелляционной жалобой в Ленинградский областной суд для апелляционного рассмотрения представитель ООО "Библио-Глобус Туроператор" Раковская О.Л., действовавшая на основании письменной доверенности N 07/22-БГТ от 13 мая 2022 года сроком до 31 декабря 2022 года (том N 2 - л.д.30), в ходе апелляционного разбирательства 14 июня 2022 года представила Выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (далее - ЕГРЮЛ) N ЮЭ9965-22-106068754 по состоянию на 3 июня 2022 года (том N 2 - л.д.31 - 31-оборот), согласно которой ООО "Туроператор БГ" переименовано в ООО "Библио-Глобус Туроператор", о чем 16 ноября 2021 года внесена в ЕГРЮЛ соответствующая запись N 2217710487454 (том N 2 - л.д.31).

Кроме того, ИП Рекун С.В. по электронной почте 27 июня 2022 года (том N 2 - л.д.39, 40) представила заявление (возражения на апелляционную жалобу), в котором считала решение суда от 26 октября 2021 года законным и обоснованным, а апелляционную жалобу Топоровой Л.В. не подлежащей удовлетворению, при этом считала, что услугу по предоставлению туристского продукта по договору N TUR-45 от 3 июля 2021 года была оказана надлежаще и в полном объеме, что и было установлено судом первой инстанции, просила оставить решение суда без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения, указывая, что она (ИП Рекун Л.В.) на сможет прибыть на судебное заседание Ленинградского областного суда (том N 2 - л.д.38 - 38-оборот).

На рассмотрение и разрешение дела по апелляционной жалобе и возражениям на апелляционную жалобу дважды не явились Топорова ЛВ. и ИП Рекун С.В.

Между тем, принимавшая участие в апелляционном разбирательстве представитель ООО "Библио-Глобус Туроператор" Раковская О.Л., имеющая высшее юридическое образование (том N 2 - л.д.32) и действовавшая на основании письменной доверенности N 07/22-БГТ от 13 мая 2022 года сроком до 31 декабря 2022 года (том N 2 - л.д.30), возражала против удовлетворения апелляционной жалобы, просила оставить решение суда без изменения, апелляционную жадобу - без удовлетворения.

В отсутствие возражений со стороны лица, принимавшего участие в апелляционном разбирательстве, с учетом наличия сведений об извещении отсутствующих участников гражданского процесса о времени и месте апелляционного разбирательства по правилам статей 113 - 116 ГПК РФ (том N 2 - л.д.4, 25, 27, 29, 41), руководствуясь частью 3 статьи 167 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений на апелляционную жалобу, судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда приходит к следующему.

Согласно Выписке из ЕГРЮЛ N ЮЭ9965-22-109987594, сформированной по состоянию на 9 июня 2022 года с использованием сервиса "Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП", размещенного на официальном сайте Федеральной налоговой службы Российской Федерации (далее - ФНС России) в сети Интернет (том N - л.д.5 - 16), ООО "Библио-Глобус Туроператор" (ОГРН: N, ИНН: N) создано в качестве юридического лица 21 мая 2013 года (том N 2 - л.д.6) и имеет основной вид экономической деятельности: 79.1 "Деятельность туристических агентств и туроператоров" (том N 2 - л.д.9).

Тогда как в соответствии с Выпиской из ЕГРИП N Э9965-22-69134396, сформированной по состоянию на 9 июня 2022 года с использованием сервиса "Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП", размещенного на официальном сайте ФНС России в сети Интернет (том N 2 - л.д.17 - 20), гражданка Российской Федерации ФИО19 (ОГРН: N, ИНН: N) учтена в качестве ИП 28 марта 2019 года и имеет основной вид экономической деятельности: 79.11 "Деятельность туристических агентств" (том N 2 - л.д.18).

Сведения, содержащиеся в материалах дела, указывают на то, что 3 июля 2020 года между ИП Рекун С.В. ("Бюро путешествий"), именуемым в дальнейшем "Агентство", с одной стороны, и ФИО1, именуемой в дальнейшем "Клиент"", действовавший от своего имени и по поручению лиц, перечисленных в Заявке и (или) Приложении, чьи интересы по приобретению услуг он представляет на законных основаниях, с другой стороны, заключили настоящий договор о реализации туристского продукта N TUR-45 (том N 1 - л.д.13-оборот - 20-оборот), по условиям которого "Агентство" обязуется предоставить "Клиенту" необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у "Туроператора", исполнить другие обязанности, предусмотренные настоящим договором; "Туроператор" обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт" "Клиент" обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором (пункт 1.1) (том N 1 - л.д.13-оборот).

При этом пунктом 1.2 вышеуказанного договора предусмотрено, что потребительские свойства туристского продукта отражены в Заявке и (или) Приложении, которые является неотъемлемой частью настоящего договора (том N 1 - л.д.13-оборот).

Следует отметить, что согласно пункту 6.6 договора N TUR-45 от 3 июля 2020 года при наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия или пересиленных в Заявке, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно отказывающих "Клиенту" услуги, "Туроператор" рекомендует "Клиенту" незамедлительно обратиться к "Туроператору", "Агентству" и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в настоящем договоре и приложениях к нему, ваучере, программе пребывания и памятке (том N 1 - л.д.15-оборот).

В свою очередь, в Заявке от 3 июля 2020 года (Приложении N 1 к договору N TUR-45 от 3 июля 2020 года, подписанной сторонами по данному договору, указаны следующие сведения:

туристы: ФИО1, ФИО3;

маршрут: Россия, Крым;

место отправления, аэропорт вылета: СПб, Пулково (чартерный рейс);

сроки поездки: 26 июля 2020 года по 5 августа 2020 года, 10 ночей;

туроператор: ООО "Туроператор БГ";

место нахождения средства размещения (курорт): N

медицинская страховка: да;

полная стоимость турпродукта: 47.000, 00 рублей

(том N 1 - л.д.13).

Кроме того, в указанной Заявке указаны сведения о том, что "Клиент", подписывая Приложение N 1 к настоящему договору, подтверждает, что:

получил необходимую и достаточную информацию для принятия решения о заказе туристских услуг, перечисленных в настоящем приложении;

иных, кроме изложенных в настоящем Приложении N 1 существенных требований и условий к потребительским свойствам и составу заказанных "Клиентом" туристских услуг у него не имеется

(том N 1 - л.д.13).

Помимо прочего обращение Топоровой Л.В. при обращении в суд с настоящим исковым заявлением в качестве приложения к исковому заявлению представлены:

Приложение N 2 к договору N TUR-45 от 3 июля 2020 года "Информация о Туроператоре и его гаранте (том N 1 - л.д.18);

Приложение N 3 к договору N TUR-45 от 3 июля 2020 года "Термины и определения" (том N 1 - л.д.18-оборот);

Приложение N 4 к договору N TUR-45 от 3 июля 2020 года "Порядок обращения в случае необходимости за экстренной помощью в Ассоциации "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "ТУРПОМОЩЬ" (том N 1 - л.д.19);

Приложение N 5 к договору N TUR-45 от 3 июля 2020 года "Порядок выплаты "Клиенту" страхового возмещения (том N 1 - л.д.19-оборот);

Приложение N 6 к договору N TUR-45 от 3 июля 2020 года "Подтверждение проведения инструктажа" (том N 1 - л.д.20 - 20-оборот).

Представленные на листах дела 37 тома N 1 письменное заявление, составленное 25 июля 2020 года от имени ФИО4, являющейся матерью ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, указывает на разрешение матери несовершеннолетнего ребенка выезда в Республику Крым поселок Межводное пансионат "ЭДЕМ" со своей бабушкой ФИО1 с 26 июля 2020 года по 5 августа 2020 года.

В то время как в подтверждение обоснованности предъявленного искового заявления Топорова Л.В. представила письменное сообщение начальника Отдела МВД России по Черноморскому району Республики Крым от 5 августа 2020 года N 70/7622 в адрес Топоровой Л.В., из которого усматривается, что факт обращения малолетней дочери заявителя - Петренко Л.О., 2009 года рождения, за медицинской помощью в ГБУЗ РК "Черноморская ЦРБ" зарегистрирован в Книгу учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях ОМД России по Черноморскому району под N 3024 от 4 августа 2020 года и рассмотрен. При этом в ходе проведения проверки в соответствии с пунктом 63.3 приказа МВД России от 29 августа 2014 года N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах МВД России" принято решение о списании материала в специальное номенклатурное дело ОМВД России по Черноморскому району ввиду отсутствия признаков деяния, ответственность за которое предусмотрена действующим законодательством, разъяснен порядок обжалования данного решения (том N 1 - л.д.25).

Со стороны Топоровой Л.В. имело место представление выписки из амбулаторной карты ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, проживающей по адресу: <адрес>, в которой указано о нахождении несовершеннолетнего ребенка на лечении у детского хирурга ГБУЗ ЛО "Киришская КМБ" с 6 по 10 августа 2020 года с диагнозом: ушибленная рана затылочной области, ушиб мягких тканей, ссадина лба. Отмечено, что слов известно о получении травмы на отдыхе в Крыму 4 августа 2020 года - упала с качели, первая помощь оказана там же, осмотр, ПХО раны, швы (том N 1 - л.д.27).

Из материалов дела также следует, что Топорова Л.В. первоначально 14 августа 2020 года обратилась в Территориальный отдел по Черноморскому и Раздольненскому районам Межрегионального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю (далее - ТО МРО Роспотребнадзору России по РК и городу Севастополю) (том N 1 - л.д.21, 22), согласно письменному ответу начальника ТО МРО Роспотребнадзору России по РК и городу Севастополю от 17 августа 2020 года N 82-21-01/3269-2020 разъяснялось право на обращение в суд по вопросу неисполнения договоров или исполнения договоров с недостатками в соответствии с требованиями статьи 39 Закона "О ЗПП" (том N 1 - л.д.23 - 24-оборот).

Тогда как согласно другому письменному ответу заместителя начальника Инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Республики Крым В. Ан от 1 октября 2020 года N Т/63 в адрес Топоровой Л.В. состоялся выезд специалиста Инспекции Гостехнадзора РК в пансионат "Эдем", расположенный в поселке Межводное, по результатам проведенного осмотра указанной в обращении Топоровой Л.В. качели было установлено, что данные качели являются оборудованием детской игровой площадки и не входит в перечень видов и типов аттракционов, относящихся к компетенции Инспекции Гостехнадзора РК в соответствии с приложением N 1 Технического регламента Евразийского экономического союза "О безопасности аттракционов" (ТР ЕАЭС 038/2016). Поэтому, по утверждению должностного лица, выдать справку о техническом состоянии вышеуказанной качели не представляется возможным (том N 1 - л.д.26).

Материалы дела также свидетельствуют о том, что Топорова Л.В. через отделение федеральной почтовой связи "Почта России" 19 октября 2020 года (том Nм 1 - л.д.30 - 30-оборот) обращалась к ООО "Туроператор БГ" и ИП Рекун С.В. ("Бюро путешествий") с претензией относительно некачественного предоставления туристских услуг (том N 1 - л.д.29).

Согласно письменному ответу ИП Рекун С.В. от 27 октября 2020 года исх. N 17 в адрес Топоровой С.В. "Турагент", которым является ИП Рекун С.В., не может нести ответственность за ненадлежащее исполнение родителем и/или законным представителями, другими лицами, отвечающих за безопасность несовершеннолетнего ребенка, своих обязанностей (том N 1 - л.д.31 - 31-оборот)

Как видно из материалов дела и установлено судом первой инстанции представитель ООО "Туроператор БГ" в подтверждение своих возражений на исковое заявление представил агентский договор N 942/20-СПб, заключенный 17 марта 25020 года между ООО "Туроперватор БГ" - туроператором в сфере международного выездного, международного въездного и внутреннего туризма и ИП ФИО2 (том N 1 - л.д.53 - 59).

Согласно калькуляции тура по брони N 158500401480 (Россия) по подтверждению от 3 июля 2020 года: