Определение Судебной коллегии по гражданским делам Кемеровского областного суда

 
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КЕМЕРОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 22 апреля 2021 года Дело N 33-3481/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного в составе: председательствующего Кандаковой Л.Ю.,

судей: Овчаренко О.А., Шульц Н.В.,

при секретаре Бурдуковой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Шульц Н.В. гражданское дело по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Клик сервис" в лице представителя Костюченко А.Ю.

на решение Беловского городского суда Кемеровской области от 29 сентября 2020 года

по иску Воробьева Николая Викторовича к обществу с ограниченной ответственностью "Клик сервис" о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛА:

Воробьев Н.В. обратился в суд с иском к ООО "Клик сервис" о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что 15.10.2019 между ним и ПАО "Плюс Банк" был заключен кредитный договор N по программе "Авто плюс" на покупку транспортного средства на срок 60 месяцев.

При подписании данного кредитного договора ему пояснили, что по условиям кредитного договора необходимо дополнительно заключить абонентский договор на оказание услуг "Помощь на дорогах", в связи с чем между ним и ООО "Клик сервис" был заключен абонентский договор на оказание услуг "Помощь на дорогах" N от 15.10.2019.

Как следует из пункта 11 кредитного договора, дополнительной целью, для которой предоставляется кредит, являлась оплата премии по абонентскому договору на оказание услуг "Помощь на дорогах", заключенному заемщиком с компанией, предоставляющей услуги в размере 70 800 руб.

В пункте 21 условий кредитного договора указан минимальный перечень услуг.

Исходя из этого, на момент заключения кредитного договора, он считал, что был лишен возможности отказаться от заключения абонентского договора, поскольку кредитный договор императивно содержал все данные об абонентском договоре.

Согласно пункту 2.1. договора внесение абонентской платы осуществляется заказчиком единовременно в размере, определяемом в соответствии с п. 2.2. договора. В п. 2.2. настоящего договора указано, что плата за абонентское обслуживание по настоящему договору сроком на 24 месяца составляет 70 800 руб.

Согласно графику платежей, предоставленному ПАО "Плюс Банк", оплата за услуги по абонентскому договору на оказание услуг "Помощь на дорогах" N от 15.10.2019 составила 70 800 руб., и данная сумма была включена в сумму кредита. Денежные средства в размере 70 800 рублей были перечислены банком в ООО "Клик сервис" 15.10.2019.

Таким образом, общая сумма кредита составила 750 800 рублей, из которых 680 000 руб. - это заем на оплату по договору купли-продажи приобретаемого транспортного средства, а 70 800 руб. - заем на оплату по абонентскому договору на оказание услуг "Помощь на дорогах".

17.10.2019 он направил на электронную почту ответчика ООО "Клик сервис", которая была указана в абонентском договоре N, письмо с требованием о расторжении абонентского договора на оказание услуг "Помощь на дорогах" N от 15.10.2019 и направлении ему официального бланка заявления и перечня документов, необходимых для приложения к заявлению.

21.10.2019 он направил в адрес ответчика ООО "Клик сервис" заказным письмом с уведомлением официальное заявление о расторжении абонентского договора, оформленное уже на бланке ответчика, с приложением копий всех необходимых документов и реквизитов для перечисления денежных средств, которое было получено ответчиком 29.10.2019.

30.10.2019, 06.11.2019 и 19.11.2019 он направлял на официальную почту ответчика претензии по факту не направления решения, принятого по его заявлению от 21.10.2019 и возврата денежных средств.

Позднее получил от ответчика официальный ответ, датированный 13.11.2019 за исх. N 249, согласно которому ООО "Клик сервис" готово расторгнуть абонентский Договор и возвратить оплаченные по договору денежные средства, за вычетом фактически понесенных расходов, что составит 10 % от стоимости услуги, т.е. в размере 7 080 руб.

Однако, никаких доказательств того, что он воспользовался услугами ООО "Клик сервис", письмо не содержало, как и доказательств несения ООО "Клик сервис" фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по договору в размере 90 % от суммы оплаты, а потому с указанной суммой, подлежащей возврату по договору, он не согласен.

В соответствии с п. 6.2. договора на оказание услуг, заказчик вправе отказаться от исполнения абонентского договора на оказание услуг в одностороннем порядке в любое время.

Считает, что правовых оснований для удержания уплаченных в счет исполнения договора денежных средств в размере 63 720 руб. (70 800 руб. - 7 080 руб. = 63 720 руб.), у ответчика не имелось.

Поскольку 21.10.2019 им было направлено в адрес ООО "Клик сервис" письменное заявление об отказе от абонентского договора и возврате платы по договору, которое было получено ответчиком 29.10.2019, то соответственно договор N N от 15.10.2019 считается расторгнутым 29.11.2019.

С учетом того, что услугами ООО "Клик Сервис" он не пользовался, а ответчиком сведений о наличии у него фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по абонентскому договору, не представлено, то, соответственно, ответчик имеет право только на часть абонентской платы, пропорционально сроку действия договора, т.е. за 45 дней (с 15.10.2019 по 29.11.2019), что будет составлять 4 364,38 руб. (70 800 руб. х 45 дн./ 730 дн).

Таким образом, ответчик должен был возвратить часть абонентской платы за неиспользованный период в размере 66 435,62 руб. (70 800 руб. - 4 364,38 руб.), чего им фактически сделано не было.

За каждый день пользования ответчиком невыплаченной денежной суммой в размере 66 435,62 руб. на нее подлежат начислению проценты.

Проценты за пользование чужими денежными средствами будут исчисляться с 29.11.2019 и на день составления искового заявления (23.01.2020), период просрочки составил 56 дней в сумме 664,08 руб.

Кроме того, полагает, что вправе требовать взыскания процентов по день фактического исполнения обязательства.

Причиненный моральный вред оценивает в размере 10 000 руб.

Просил признать недействительным пункт 6.2. абонентского договора на оказание услуг "Помощь на дорогах" N от 15.10.2019 в части, предусматривающей невозможность возврата потребителю неиспользованного остатка денежных средств;

Взыскать с ответчика в его пользу:

- неиспользованный остаток абонентской платы, подлежащей возврату с момента расторжения договора (29.11.2019) на оказание услуг "Помощь на дорогах" N от ДД.ММ.ГГГГ в размере 66 435,62 руб.;

- проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 66 435,62 руб. за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения судом;

- проценты за пользование чужими денежными средствами за период с момента вынесения решения судом по день фактического исполнения обязательства, исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды;

- компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей;

- штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

- судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей;

- почтовые расходы, связанные с отправкой искового заявления, в размере 832,18 рублей.

Решением Беловского городского суда Кемеровской области от 29 сентября 2020 года постановлено:

"Требования Воробьева Николая Викторовича к ООО "Клик сервис" о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Признать недействительным пункт 6.2. абонентского договора на оказание услуг "Помощь на дорогах" N от 15.10.2019, заключенного между Воробьевым Николаем Викторовичем и ООО "Клик сервис", в части, предусматривающей невозможность возврата потребителю неиспользованного остатка денежных средств.

Взыскать с ООО "Клик сервис" в пользу Воробьева Николая Викторовича денежные средства, оплаченные по договору N от 15.10.2019 в размере 66 435,62 рублей; в счет компенсации морального вреда 2 000 рублей; штраф в размере 35 728,31 рублей; сумму процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 29.11.2019 по 29.09.2020 в размере 3 021 рубля, а также 15 832 рубля в счет возмещения судебных расходов.

Взыскать с ООО "Клик сервис" в пользу Воробьева Николая Викторовича проценты за пользование денежными средствами за период с момента вынесения решения судом по день фактического исполнения обязательства, исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с ООО "Клик сервис" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 583,70 рублей."

В апелляционной жалобе ООО "Клик сервис" в лице представителя Костюченко А.Ю. просит решение суда отменить, как незаконное и необоснованное, указывая на то, что, взыскав в пользу истца абонентскую плату, суд в нарушение ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" не учел агентское вознаграждение в размере 81,66% от стоимости услуг, выплаченное ООО "Клик сервис" ПАО "Плюс Банк" на основании агентского договора N N от 21.05.2019 в качестве расходов ООО "Клик сервис".

Считает, что штраф и компенсация морального вреда не подлежат взысканию ввиду отсутствия факта незаконного отказа в удовлетворении требований потребителя.

Полагает взысканную в счет возмещения судебных расходов сумму завышенной, так как дело не относится к категории сложных и затяжных.

Относительно доводов апелляционной жалобы Воробьевым Н.В. принесены возражения.

Изучив материалы гражданского дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений, заслушав представителя Воробьева Н.В. - Докшина С.А., проверив законность и обоснованность решения суда в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное право закреплено за потребителем ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в силу которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В п. п. 1 и 2 ст. 450.1 ГК РФ указано, что предоставленное указанным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310 ГК РФ) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, 15.10.2019 между Воробьевым Н.В. (покупателем) и ИП Райсих В.В. (продавцом) заключен договор купли-продажи транспортного средства марки Hyundai Solaris, стоимостью 830 000 рублей.

Из пунктов 3, 3.1, 3.2 данного договора, следует, что оплата осуществляется в порядке: аванс в размере 150 000 рублей выплачивается покупателем в день подписания настоящего договора, а окончательный расчет производится путем перечисления покупателем денежных средств в размере 680 000 рублей за счет кредитных средств, предоставленных ОАО "Плюс Банк".

В связи с этим, 15.10.2019 между Воробьевым Н.В. и ПАО "Плюс Банк" был заключен кредитный договор N по программе "Авто плюс", согласно которому заемщику был предоставлен целевой кредит в сумме 750 800 рублей сроком возврата кредита 60 месяца с процентной ставкой 23 %. Кредит был предоставлен на оплату приобретаемого автомобиля марки Hyundai Solaris.

Из пункта 11 кредитного договора следует, что кредит представляется в сумме 680 000 рублей на покупку транспортного средства и 70 800 рублей на оплату услуг по договору на оказание услуг "Помощь на дорогах", заключенному с компанией, предоставляющей данные услуги. Информация по договору об оказании услуг "Помощь на дорогах" указана в п. 21 настоящих Условий.

В пункте 21 индивидуальных условий указан минимальный перечень услуг: вызов экстренных служб, неограниченный доступ к библиотеке документов, круглосуточная дистанционная юридическая консультация, техническая консультация по телефону 24/7, эвакуация автомобиля услуга такси европротокол, письменное составление документов, помощь в урегулировании спора в досудебном порядке, официальный звонок адвоката от имени клиента, оценка судебной перспективы/заключение юриста, подбор юридических и экспертных компаний, подготовка искового заявления, экстренная и неотложная помощь, экстренная консультация по охране здоровья, профильная консультация специалиста. Поставщиком данных услуг является ООО "Клик сервис".

Кредитные обязательства исполнены 15.05.2020.

15.10.2019 между ООО "Клик сервис" (исполнителем) и Воробьевым Н.В. (заказчиком, клиентом) заключен абонентский договор на оказание услуг "Помощь на дорогах" N, в перечень которых включены следующие виды услуг (п. 1.1): вызов экстренных служб;неограниченный доступ к библиотеке документов Круглосуточная дистанционная юридическая консультация;техническая консультация по телефону 24/7:эвакуация автомобиля Услуга такси Европротокол;письменное составление документов дистанционная помощь в урегулировании спора в досудебном порядке; официальный звонок адвоката от имени клиента; оценка судебной перспективы/заключение юриста; подбор юридических и экспертных компаний; подготовка искового заявления; удаленная экстренная и неотложная помощь; экстренная дистанционная консультация по охране здоровья; профильная консультация специалиста по телефону или онлайн.

В соответствии с пунктами 2.1, 2.2, 2.3 договора внесение абонентской платы осуществляется заказчиком единовременно в размере, определяемом в соответствии с пунктом 2.2 договора. Плата за абонентское обслуживание по договору сроком 24 месяца составляет 70 800 руб. Услуги считаются оплаченными, а заказчик приобретшим право требовать от исполнителя предоставления услуг, предусмотренных договором, с момента зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя.

Пунктами 5.1, 5.7, 5.8 абонентского договора определено, что настоящий договор вступает в силу с момента оплаты заказчиком услуг в размере и порядке, предусмотренном настоящим договором и правилами оказания услуг, и действует в течение срока, указанного заказчиком в пункте 2 договора. С момента подписания договора заказчик считается ознакомившимся с перечнем, объемом, порядком, условиями предлагаемых исполнителем услуг, правилами оказания услуг и добровольно согласившимся с настоящим договором и в соответствии с ГК РФ вступившим с исполнителем в договорные отношения в соответствии с настоящим договором. Отсутствие у заказчика возможности и необходимости использовать услуги исполнителя в период действия договора не является фактом расторжения настоящего договора.

Пунктом 6.2 абонентского договора установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке в любое время, произведя с исполнителем все расчеты, оплатив задолженность (при ее наличии) и фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств не возвращается.

Пунктом 6.3 абонентского договора установлено, что все взаиморасчеты должны быть выполнены не позднее чем за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемой даты расторжения договора.

В соответствии с пунктом 6.4 договора к действиям, направленным на отказ от исполнения настоящего договора стороны относят письменное заявление заказчика об отказе от исполнения абонентского договора и перечисление причитающихся исполнителю по договору денежных средств в установленном настоящим договором порядке. В этом случае договор считается расторгнутым по истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента получения исполнителем письменного уведомления от заказчика, в случае если все взаиморасчеты были выполнены.

17.10.2019 Воробьев Н.В. направил на электронную почту ответчика ООО "Клик Сервис", указанную в абонентском договоре от 15.10.2019 N Z9424999281, письмо с требованием о расторжении абонентского договора на оказание услуг "Помощь на дорогах" от 15.10.2019 и предоставление официального бланка заявления и перечня документов, необходимых для приложения к заявлению (л.д. 33).

21.10.2019 истец направил в адрес ООО "Клик Сервис" письменное заявление об отказе от абонентского договора и возврате платы по договору, которое было получено ответчиком 29.10.2019, что подтверждается отчетом об отслеживании почтовых отправлений (л.д. 30, 31-32).

30.10.2019, 06.11.2019 и 19.11.2019 истец направлял на официальную почту ответчика претензии по факту не направления решения, принятого по заявлению от 21.10.2019 и возврата денежных средств (л.д. 34-36).