Определение Судебной коллегии по гражданским делам Ленинградского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ЛЕНИНГРАДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 12 июля 2022 года Дело N 33-3434/2022

Санкт-Петербург 12 июля 2022 года

Судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда в составе:

председательствующего Пономаревой Т.А.,

судей Ильичевой Т.В. и Озерова С.А.,

при секретаре Максимчуке В.И.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-10215/2021 (УИД: 47RS0004-01-2021-010166-13) по апелляционной жалобе представителя истца Арсеньевой С. С. - Сасыкина К.Ю. на решение Всеволожского городского суда Ленинградской области от 16 декабря 2021 года, которым частично удовлетворены исковые требования Арсеньевой С. С. к обществу с ограниченной ответственностью "ООО "Библио-Глобус Туроператор" о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на оплату услуг представителя, отказано в удовлетворении остальной части исковых требований Арсеньевой С. С., при этом с общества с ограниченной ответственностью "ООО "Библио-Глобус Туроператор" в местный бюджет взыскана государственная пошлина.

Заслушав доклад судьи Ленинградского областного суда Пономаревой Т.А., объяснения представителя истца Арсеньевой С.С. - Сасыкина К.Ю., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда

установила:

Арсеньева С. С. через отделение федеральной почтовой связи "Почта России" 19 августа 2021 года (л.д.58) обратилась во Всеволожский городской суд Ленинградской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью (далее - ООО) "Туроператор БГ" (ОГРН: 1137746431591, ИНН: 7731447686) о защите прав потребителя, при этом просила:

взыскать с ООО "Туроператор БГ" в пользу истца денежные средства в размере 183.554, 67 рубля, а именно:

- 153.200, 00 рублей - задолженность по договору;

- 30.000, 00 рублей - моральный вред;

- 354. 67 рублей - неустойку за период с 6 августа 2021 года по 17 августа 2021 года;

взыскать с ООО "Туроператор БГ" в пользу истца штраф в размере 91.777, 33 рублей (50% о х 183.554, 67 рубля);

взыскать с ООО "Туроператор БГ" в пользу истца понесенные судебные расходы в размере 10.000, 00рублей.

В обоснование исковых требований Арсеньева С.С. ссылалась на те обстоятельства, что 31 мая 2021 года истцом был приобретен пакетный тур на 3 человека (истец и двое несовершеннолетних детей - Арсеньев А.А. и Арсеньев Д.А.), включающий стоимость авиаперелета по направлению: Санкт-Петербург (Россия) - Энфида (Тунис) - Санкт-Петербург (Россия), с отдыхом в период с 3 по 10 июня 2021 года на 7 ночей в отеле CLUB NOVOSTAR OMAR HAYAM с питанием "Все включено", групповой трансфер и страховку - через турагентство ООО "Глобус Тревэл" заключен договор реализации туристского продукта N 2021-95 от 31 мая 2021 года. По утверждению Арсеньевой С.С., 2 июня 2021 года истец по телефону обратилась к туроператору через турагента ООО "Глобус Тревэл" с заявлением об аннулировании забронированного по договору тура в связи с получением накануне вылета положительного ПЦР-теста, после чего тур был аннулирован. Вместе с тем, по утверждению истца, со стороны ответчика отсутствует возмещение денежных средств, оплаченных истцом. В этой связи Арсеньева С.С., считая действия ответчика необоснованными, находила наличие оснований для применения положений статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), статей13, 15, 20, 23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О ЗПП") и требовала судебной защиты нарушенных имущественных и личных неимущественных прав с использованием вышеприведенных средств гражданского судопроизводства (л.д.4 - 7).

Текст искового заявления Арсеньевой С.С. указывает на определение истцом при обращении в суд первой инстанции с настоящим исковым заявлением процессуального положения турагента ООО "Глобус Тревэл" в качестве третьего лица, не заявлявшего самостоятельных требований относительно предмета спора (л.д.4 - 7).

При проведении подготовки дела к судебному разбирательству в суде первой инстанции представитель ООО "ООО "Библио-Глобус Туроператор" (прежнее наименование ООО "Туроператор БГ") Тохтоев М.Э., действовавший на основании письменной доверенности N 9 от 17 ноября 2021 года сроком до 16 ноября 2022 года (л.д.98), представил письменные возражения на исковое заявление, утверждая, что денежные средства в размере 26.250, 37 рублей были возвращены заказчику тура после предоставления реквизитов, просил отказать в удовлетворении искового заявления Арсеньевой С.С. (л.д.63 - 67, 96 - 97).

Кроме того, в тексте письменных возражений на исковое заявление содержалось утверждение о том, что 16 ноября 2021 года на основании заявления об изменении учредительного документа внесены изменения в наименование юридического лица ООО "Туроператор БГ" на ООО "Библио-Глобус Туроператор" (л.д.63 - 67, 96 - 97).

Всеволожский городской суд 16 декабря 2021 года постановилрешение, которым частично удовлетворил исковые требования Арсеньевой С.С., предъявленные в ООО "Библио-Глобус Туроператор", при этом суд первой инстанции присудил ко взысканию с ООО "Библио-Глобус Туроператор" в пользу Арсеньевой С.С. денежные средства в размере 26.250, 37 рублей, неустойку за период с 6 августа 2021 года по 17 августа 2021 года в размере 60, 77 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5.000, 00 рублей, штраф в размере 16.655, 57 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 10.000, 00 рублей (л.д.123 - 131).

Резолютивная часть судебного решения содержит указание на то, что решение суда в части взыскания денежных средств в размере 26.250, 37 рублей следует считать исполненным (л.д.123 - 131).

Этим же решением суд первой инстанции присудил ко взысканию с ООО "Библио-Глобус Туроператор" в местный бюджет государственную пошлину в размере 1.031, 64 рубль (л.д.123 - 131).

Арсеньева С.С. не согласилась с законностью и обоснованностью постановленного 16 декабря 2021 года решения суда, представитель Сасыкин К.Ю., имеющий от Арсеньевой С.С. полномочия на обжалование судебных актов на основании нотариально удостоверенной доверенности N 78 АВ 1069461 от 23 октября 2021 года сроком на два года (л.д.137 - 138-оборот), представил апелляционную жалобу, в которой просил отменить решение суда, принять по делу новое решение, а именно:

взыскать в пользу Арсеньевой С.С. с ООО "Библио-Глобус Туроператор" денежные средства в размере 183.554, 67 рубля, а именно:

- 153.200, 00 рублей - задолженность по договору;

- 30.000, 00 рублей - моральный вред;

- 354, 67 рубля - неустойка за период с 6 августа 2021 года по 17 августа 2021 года;

взыскать в пользу Арсеньевой С.С. с ООО "Библио-Глобус Туроператор" штраф в размере 91.777, 33 рублей (50 % х 183.554, 67 рубля).

В качестве оснований для отмены судебного решения представитель Арсеньевой С.С. - Сасыкин К.Ю. ссылался на недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела, несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела, нарушение судом первой инстанции при вынесении обжалуемого решения норм процессуального права и норм материального права, имея в виду положения статей 195, 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), статей 10, 309, 310, 420 - 422, 432, 779, 782, 1005 ГК РФ, статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ), статей 2, 9, 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации", а также ссылался на отсутствие учета судом первой инстанции руководящих разъяснений, изложенных в пункте 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 года N 23 "О судебном решении" и пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". При этом представитель Арсеньевой С.С. - Сасыкин К.Ю. не соглашался с судебной оценкой представленных и собранных по делу доказательств. По мнению подателя жалобы, все представленные документы не подтверждают и не обосновывают, какие и в каком объеме были понесены фактические расходы по приобретению авиабилетов, оплате отеля, трансфера и т.д., как не представлено сведений о невозможности возврата уплаченной не оказанной услуги денежных средств, невозможности их повторной реализации. При этом податель жалобы считал, что в калькуляции бронирования тура стоимость авиаперелета рассчитана в размере 113.145, 00 рублей, в связи с чем, по мнению подателя жалобы, указанная сумма подлежит возврату в полном объеме, в том числе принимая во внимание момент обращения истца за аннуляцией бронирования к ответчику. Тогда как ненадлежащие действия (бездействие) ответчика в части взаимоотношений с компанией FLATATUS INVESTMENS LTD, отелем CLUB NOVOSTAR OMAR HAYAM не является основанием для удержания платы с истца, поэтому истцу подлежали к возврату уплаченные "Туроператору" средства в полном объеме в сумме 153.200, 00 рублей (л.д.133 - 137-оборот).

Поскольку при подаче представителем Арсеньевой С.С. - Сасыкиным К.Ю. апелляционной жалобы на решение суда от 21 декабря 2021 года был пропущен процессуальный срок, установленный частью 2 статьи 321 ГПК РФ, в тексте апелляционной жалобы содержалось ходатайство о восстановлении пропущенного процессуального срока (л.д.133 - 137-оборот), которое было удовлетворено определением Всеволожского городского суда от 28 марта 2022 года (л.д.145), и дело с апелляционной жалобой 11 мая 2022 года направлено в Ленинградский областной суд для апелляционного рассмотрения (л.д.156).

На рассмотрение и разрешение дела по апелляционной жалобе и возражениям на апелляционную жалобу не явились Арсеньева С.С., представители ООО "Библио-Глобус Туроператор" и ООО "Глобус Тревэл".

Между тем, принимавший участие в апелляционном разбирательстве представитель Сасыкин К.Ю., имеющий высшее юридическое образование (л.д.177) и действовавший в защиту прав, свобод и законных интересов Арсеньевой С.С. на основании нотариально удостоверенной доверенности N 78 АВ 1069461 от 23 октября 2021 года сроком на два года (л.д.138 - 138-оборот), поддержал доводы апелляционной инстанции, считая наличие достаточных оснований для отмены судебного решения и удовлетворения исковых требований Арсеньевой С.С. в полном объеме.

В отсутствие возражений со стороны лица, принимавшего участие в апелляционном разбирательстве, с учетом наличия сведений об извещении отсутствующих участников гражданского процесса о времени и месте апелляционного разбирательства по правилам статей 113 - 116 ГПК РФ (л.д.159, 172, 173, 174, 175, 176, 182, 183 - 185, 186, 187, 188), руководствуясь частью 3 статьи 167 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда приходит к следующему.

Согласно выписке из ЕГРЮЛ N ЮЭ9965-22-110032790, сформированной по состоянию на 9 июня 2022 года с использованием сервиса "Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП", размещенного на официальном сайте Федеральной налоговой службы Российской Федерации в сети Интернет (л.д.160 - 171), ООО "Библио-Глобус Туроператор" (ОГРН: 1137746431591, ИНН: 7731447686) создано в качестве юридического лица 21 мая 2013 года (л.д.161) и имеет основной вид экономической деятельности: 79.1 "Деятельность туристических агентств и туроператоров" (л.д.164). Тогда как изменения в учредительных документах данного юридического лица - изменение наименования юридического лица были внесены в ЕГРЮЛ 16 ноября 2021 года (л.д.169).

Сведения, содержащиеся в материалах дела, указывают на то, что 31 мая 2021 года между ООО "Глобус Тревэл", именуемым в дальнейшем "Турагент", с одной стороны и Арсеньевой С. С., именуемой в дальнейшем именуемым "Заказчик", с другой стороны, заключен договор N 2021-95 о подборе, бронировании и приобретении тура "Турагентом" в интересах "Туриста" (л.д.48 - 57), по условиям которого предметом настоящего договора является оказание "Турагентом" услуг "Заказчику" по подбору, бронированию приобретению продукта (тура), потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронировании (Приложение N 1), участники тура: Арсеньев А. А., Арсеньев Д. А., Арсеньева С. С. (л.д.48).

Согласно листу бронирования, являющемуся Приложением N 1 договору N 2021-95 от 31 мая 2021 года:

страна: Тунис;

дата поездки: 3 - 11 июня 2021 года;

пакетный тур: Тунис, Хаммамет, отель CLUB NOVOSTAR OMAR HAYAM, Standart Room Sca View, Double - Ex.bed, Al- Все включено;

общая стоимость туристского продукта: 153.200, 00 рублей

(л.д.55).

Как видно из материалов дела во исполнение вышеуказанного договора Арсеньевой С.С. 31 мая 2021 года выданы ваучер N 112381351731 (л.д.25), страховые полисы (л.д.16 - 18), и маршрут-квитанции электронных билетов авиакомпании "Россия" на трех туристов по маршруту: Санкт-Петербург (Россия) - Энфида (Тунис) 3 июня 2021 года17:30, Энфида (Тунис) - Санкт-Петербург (Россия) 10 июня 2021 года 21:15, в которых (билетах) указано на то, что обмену и возврату не подлежат (л.д.14, 15, 16).

Представленными Арсеньевой С.С. кассовыми чеками от 28 и 31 мая 2021 года подтверждается факт оплаты Арсеньевой С.С. туристского продукта в общем размере 153.200, 00 рублей (107.600=00 + 45.600=00) (л.д.11

Между тем, согласно справке, выданной лабораторной службой ООО "Хелиос" в связи с взятием 2 июня 2021 года 13:35:04 у Арсеньевой С.С. биоматериала, получен положительный результат лабораторного исследования методом ПЦР на наличие возбудителя COVID-19 и рекомендовано обратиться за медицинской помощью по месту жительства (л.д.28, 29).

Согласно сообщению, полученному 3 июня 2021 года 13:40 через Портал Госуслуг, в адрес Арсеньевой С.С. 3 июня 2021 года врачом ООО "Медицентр ЮЗ" Султанга В.Д. открыт больничный лист N 910065222976, период нетрудоспособности с 3 по 16 июня 2021 года (л.д.30).

Кроме того, при обращении Арсеньевой С.С. с настоящим исковым заявлением в обоснование предъявленных требований истец представила в качестве приложения к исковому заявлению письменные доказательства:

заявление на минимизацию фактически понесенных расходов от имени Арсеньевой С.С. в адрес директора ООО "Туроператор БГ" от 10 июня 2021 года со ссылкой на заболевание коронавирусной инфекцией COVID-19 (л.д.35);

сообщение от турагента ООО "Глобус Тревэл" от 10 июня 2021 года 16:07, в котором по электронной почте в адрес Арсеньевой С.С. направлено образец заявления на минимизацию (л.д.36);сопроводительное письмо ООО "Глобус Тревэл" от 24 июня 2021 года 20:31 по электронной почте относительно аннулирования тура (л.д.31);

справка ООО "Туроператор БГ" по аннулированному туру, в которой указано на то, что согласно статье 32 Закона "О ЗПП" и разделу 4 Агентского договора фактические затраты туроператора на момент получения аннуляции тура по заявке N 112381351731 составили 1.541.00 USD, сумма к возврату по данной заявке - 348.01 USD (л.д.32);

калькуляция тура по брони N 112381351731 (Тунис), согласно которой общая стоимость тура составила 142.488, 00 рублей, из которых стоимость авиаперелета - 113.145, 00 рублей (37.715=00 х 3), отель - 28.854, 21 рублей, медицинская страховка - 488,79 рублей (162=93 х 3) (л.д.37);

справка о фактических затратах по брони N 112381351731 (Тунис), согласно которой фактические затраты ООО "Туроператор БГ" составили 116.237, 61 рублей, из которых авиаперелет - 113.145, 00 рублей (37.715=00 х 3), отель - 3.092, 61 рубля (л.д.38);

досудебная претензия Арсеньевой С.С. в адрес ООО Туроператор БГ" (л.д.39), направленная 22 июля 2021 года через отделение федеральной почтовой связи "Почта России" (л.д.40).

В ходе судебного разбирательства по делу в суде первой инстанции в подтверждение возражений относительного предъявленных Арсеньевой С.С. исковых требований представитель ООО "Библио Глобус Туроператор" представил платежное поручение N 20906 от 14 октября 2021 года, которым правопредшественник ООО "Библио Глобус Туроператор" - ООО "Туроператор БГ" перечислил на счет Арсеньевой С.С. денежную сумму в размере 26.250, 37 рублей в качестве возврата по заявке N 112381351731 (л.д.68, 110).

Рассматривая и разрешая заявленный Арсеньевой С.С. спор по существу, суд первой инстанции пришел к выводам об отсутствии оснований для предоставления Арсеньевой С.С. судебной защиты гражданских прав потребителя по исковым требованиям в полном объеме, поскольку со стороны ООО "Библио-Глобус Туроператор" доказаны обстоятельства по выполнению обязательств по формированию туристского продукта по брони N 112381351731, несения туроператором финансовых затрат для оплаты забронированного и сформированного в интересах истца туристского продукта. Вместе с тем поскольку денежные средства в размере 26.250, 37 рублей были возвращены Арсеньевой С.С. только 14 октября 2021 года, то есть после предъявления в суд искового заявления, суд первой инстанции нашел наличие правовых оснований для присуждения с ООО "Библио Глобус Туроператор" в пользу Арсеньевой С.С. данной денежной суммы, а также неустойки за период 6 августа 2021 года по 18 августа 2021 года в размере 60, 77 рублей от выплаченной суммы, компенсации морального вреда в размере 5.000, 00 рублей, штраф в размере 16.655, 57 рублей, расходов по оплате услуг представителя в размере 10.000, 00 рублей. При этом с учетом осуществления ответчиком перевода денежной суммы на счет истца суд первой инстанции счел необходимым указать в резолютивной части судебного о том, что решение суда в этой части следует считать исполненным. Тогда как в удовлетворении остальной части исковых требований Арсеньевой С.С. суд первой инстанции отказал.

Судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда, соглашаясь с правомерностью выводов суда первой инстанции, положенных в основу разрешения исковых требований Арсеньевой С.С., отмечает, что эти выводы суда первой инстанции сделаны на основе оценки представленных и собранных по делу доказательств по правилам статей 2, 12, 56, 59 - 61, 67 ГПК РФ и защищены действующим законодательством Российской Федерации.

Так, согласно конституционному принципу, провозглашенному частью 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации, осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Кроме того, подлежат применению основные начала гражданского законодательства, регламентированные пунктами 1 - 4 статьи 1 ГК РФ, предусматривающие:

Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мер, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.