Определение Судебной коллегии по гражданским делам Кемеровского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КЕМЕРОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 20 апреля 2021 года Дело N 33-3374/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Кемеровского областного суда в составе председательствующего: Проценко Е.П.,

судей: Овчаренко О.А., Сучковой И.А.,

при секретаре: Некрасовой Н.В.,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Овчаренко О.А. гражданское дело по апелляционным жалобам Хариной Натальи Васильевны и представителя общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" Ситник О.В.

на решение Заводского районного суда г. Кемерово от 23 декабря 2020 года

по делу по иску Хариной Натальи Васильевны к ООО "Регион Туризм", ИП Сидорчук Татьяне Алексеевне о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛА:

Харина Н.В. обратилась в суд с иском к ООО "Регион Туризм", ИП Сидорчук Татьяне Алексеевне о защите прав потребителей.

Требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ между Хариной Н.В. и туристическим бюро "Мой горящий тур", а именно ИП Сидорчук Т.А. был заключен договор о реализации туристского продукта N.

Согласно условиям договора, турагент обязался оказать услуги по подбору и реализации туристского продукта, а она обязалась оплатить турпродукт. Туроператором является ООО "Регион Туризм". Общая стоимость турпродукта по договору составила 138 400 руб. Дата тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, направление - <данные изъяты>. Стоимость тура оплачена полностью, что подтверждается квитанциями. В связи со сложившейся ситуацией вокруг Covid-19 (нового коронавируса) поездка невозможна, информация об окончании режима самоизоляции и возобновлении воздушного сообщения между городами и странами отсутствует, их вылет не состоялся, о чем её оповестил турагент.

Харина Н.В. обратилась к ответчикам с целью расторжения договора и возврата денежных средств, получила отказ, ей предложили перенести дату вылета на более поздний срок (с ДД.ММ.ГГГГ или с сентября по декабрь 2020 года).

Считает, что отказ турагента в возврате денежных средств является незаконным.

В адрес ООО "Регион Туризм" была направлена претензии о досудебном порядке урегулирования спора, однако до настоящего времени её требования не удовлетворены. Кроме того, она также обратилась к ИП Сидорчук Т.А. с требованием о возврате денежных средств, однако ей также было отказано.

Неправомерными действиями Ответчиков ей причинены нравственные страдания. Она попыталась отстоять свою позицию, но безрезультатно, в результате чего <данные изъяты>

Кроме того, для разрешения ситуации ей пришлось обратиться за помощью в юридическую компанию, за услуги которой оплачены денежные средства в размере 32 320 рублей, которые являются её расходами и подлежат возмещению в полном объеме.

Просит взыскать с ООО "Регион Туризм" в свою пользу денежные средства в размере 138 400 руб., уплаченные по договору. Взыскать солидарно с ООО "Регион Туризм" и ИП Сидорчук Т.А. в пользу компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб. Взыскать солидарно с ООО "Регион Туризм" и ИП Сидорчук Т.А. в пользу Хариной Н.В. расходы по оплате юридических услуг в размере 32 320 руб. Взыскать солидарно с ООО "Регион Туризм" и ИП Сидорчук Т.А. в свою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Харина Н.В. в судебное заседание не явилась, о дне и времени слушания дела извещена надлежащим образом, ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие.

ИП Сидорчук Т.А. в судебное заседание не явилась, о дате и времени судебного заседания извещена, причины не явки не сообщила, направила возражения на исковое заявление.

Представитель ответчика ООО "Регион Туризм" в суд не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил, направил возражения на исковое заявление.

Решением Заводского районного суда г. Кемерово от 23 декабря 2020 года постановлено:

"Исковые требования Хариной Натальи Васильевны удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ N, заключенный между ИП Сидорчук Татьяной Алексеевной и Хариной Натальей Васильевной.

Взыскать с ООО "Регион Туризм" в пользу Хариной Натальи Васильевны стоимость туристского продукта в размере 130 918,61 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 5 000 руб.

В удовлетворении остальных исковых требований Хариной Наталье Васильевне к ООО "Регион Туризм" о взыскании компенсации морального вреда, штрафа отказать.

В удовлетворении исковых требований Хариной Наталье Васильевне к Индивидуальному предпринимателю Сидорчук Татьяне Алексеевне о взыскании стоимости туристского продукта, компенсации морального вреда, расходов по оплате юридических услуг, штрафа отказать в полном объеме.

Взыскать с ООО "Регион Туризм" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 818,37 руб.".

В апелляционной жалобе Харина Н.В. просит решение суда отменить как незаконное и необоснованное, по доводам жалобы.

В апелляционной жалобе представитель ООО "Регион Туризм" Ситник О.В. просит решение суда отменить как незаконное и необоснованное, по доводам жалобы.

Изучив материалы гражданского дела, заслушав Харину Н.В., поддержавшую свою апелляционную жалобу и просившую отказать в удовлетворении апелляционной жалобы ответчика, обсудив доводы апелляционных жалоб, проверив законность и обоснованность решения суда в соответствии с ч.1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, исходя из доводов, изложенных в апелляционных жалобах, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 7 Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу ч. 5 ст. 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу положений ст. 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно требованиям ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим кодексом, другими законами, иными нормативными актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения) договора (ст. 310) может быть осуществлено уполномоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказа от договора (исполнения) договора. Договор прекращается с момента получения данного уведомления и считается расторгнутым.

В соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения закреплены ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между Хариной Н.В. и турагентом - туристическое бюро "Мой горящий тур", а именно ИП Сидорчук Т.А. был заключен договор о реализации туристского продукта N (туристическая поездка на <данные изъяты>, с вылетом из <адрес>, продолжительностью с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). Стоимость продукта составляет 136 400 руб. Обязательства по оплате договора истцом исполнены в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ Президиумом Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации было принято решение о прекращении регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Истец обратилась к ООО "Регион Туризм" с требованием о возврате денежных средств по договору в полном объеме (л.д. 10-12).

В ответе на данное требование ответчик сообщил истцу, что на данный момент они временно приостановили возврат денежных средств. Денежные средства переходят в категорию "Доступные средства", которые можно использовать в полном объеме для бронирования услуг после стабилизации обстановки (л.д. 37).

ДД.ММ.ГГГГ ООО "Регион Туризм" в адрес истца направил гарантийное письмо, из которого следует, что ООО "Регион Туризм" гарантирует туристам, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке N по направлению Турция в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. ООО "Регион Туризм" производит перенос (зачет) денежных средств только в случае бронирования Турагентом/Туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению туристов в срок до ДД.ММ.ГГГГ (л.д.39).

Ответчиком было направлено в адрес истца информационное письмо, в котором сообщил, что в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции), а также на основании Постановления Главного государственного врача Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ и рекомендаций Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ, все заявки с вылетами с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на чартерных рейсах будут аннулированы с возможностью возврата денежных средств путем перезачета на новую заявку, которую можно забронировать на сайте до ДД.ММ.ГГГГ. Туроператор предлагает перенести туры с вылетом в мае без доплат при сохранении основных параметров (количество ночей, тип питания, отель) на период с ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ (л.д.40,41).

Истец обратилась к ответчику ИП Сидорчук Т.А. с претензией с требованием о возврате денежных средств по договору, возмещении компенсации морального вреда, а также расходов по оплате юридических услуг (л.д.13-17).

ДД.ММ.ГГГГ в ответе на данную претензию ИП Сидорчук Т.А. сообщила, что какие-либо нарушения договора между истцом и ИП Сидорчук Т.А. со стороны Сидорчук И.А. отсутствуют. Решение о возврате денежных средств будет приниматься туроператором ООО "Регион туризм". Обратила внимание, что между истцом и ИП Сидорчук Т.А. был заключен договор о реализации туристического продукта. Согласно договора турагент обязуется по заданию Заказчика оказать посреднические услуги, а Заказчик обязуется платить туристский продукт (л.д.44-49).

Также судом установлено, что между ООО "Регион Туризм" (туроператор) и ИП Сидорчук Т.А. (турагент) заключен агентский договор путем присоединения к оферте, согласно которому турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом.

Разрешая исковые требования к турагенту ИП Сидорчук Т.А., суд первой инстанции, установив, что ответчик ИП Сидорчук Т.А. исполнила взятые на себя обязательства по договору надлежащим образом, а также, принимая во внимание, что ответчик ИП Сидорчук Т.А., являясь турагентом (посредником), реализовавшим истцу туристский продукт, не несет ответственности за нарушение обязательства туроператором (поставщиком туристского продукта), который не смог исполнить свои обязательства, пришел к правомерному выводу об отказе в удовлетворении данных требования.

Удовлетворяя частично исковые требования к туроператору и взыскивая в пользу истца с ответчика ООО "Регион Туризм" денежную сумму, равную общей цене оплаченного истцом туристического продукта, суд первой инстанции исходил из того, что Хариной Н.В. требования о расторжении договора и возврате денежных средств заявлены в апреле 2020 года, то есть до принятия Правительством РФ Постановления от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ".

При этом суд правомерно не усмотрел оснований для удовлетворения требований в части взыскания с ответчика штрафа, компенсации морального вреда, исходя из того, что срок исполнения туроператором обязанности по возврату денежных средств за туристский продукт не наступил.

Кроме того, суд первой инстанции также пришел к выводу, что у истца имеются основания для удовлетворения требований о взыскании расходов на оплату юридических услуг. При этом, заявленный размер судебных расходов в размере 32 320 руб. посчитал завышенным, и исходя из принципа разумности, учитывая характер заявленного спора, степени сложности дела, продолжительности рассмотрения дела, объема произведенной представителем работы, объема подготовленных документов, достигнутого результата, пришел к выводу, что подлежит к взысканию размера расходов на оплату юридических услуг в размере 5 000 руб.

С выводами суда судебная коллегия соглашается, но находит необходимым изменить решение суда указанием об отсрочке исполнения обязательства по возврату стоимости тура в срок до 31.12.2021, чем дополнить резолютивную часть решения.

Согласно положениям статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Из разъяснений, содержащихся в п. 8 Постановления Пленума Верховным Судом Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" следует, что в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение).

Согласно п. 5 указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.