Определение Судебной коллегии по гражданским делам Ростовского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ РОСТОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 24 марта 2021 года Дело N 33-3272/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Ростовского областного суда

в составе председательствующего Мельник Н.И.,

судей Простовой С.В., Говоруна А.В.

при секретаре Мусаелян З.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-2338/2020 по иску Айрапетян Анны Аркадьевны к ООО "МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ-Ростов-на-Дону", ООО "Компас-тур" о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа по апелляционным жалобам Айрапетян Анны Аркадьевны, ООО "МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ-Ростов-на-Дону" на решение Ленинского районного суда г. Ростова-на-Дону от 28 октября 2020 года. Заслушав доклад судьи Простовой С.В., судебная коллегия

установила:

Айрапетян А.А. обратилась с иском к ООО "МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ-Ростов-на-Дону", ООО "Компас" о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штраф, мотивировав требования тем, что 16.12.2019 между ООО "Компас-Тур" (Агентство) и Айрапетян А.А. (Заказчик) в личных целях был заключен договор о реализации туристского продукта НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 16.12.2019 в отношении пяти туристов (членов семьи), путем выставления счета на оплату НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 16.12.2019 за организацию поездки в страну Греция с 27.06.2020 на 13 ночей на сумму 1 116 800 рублей (15 705, 24 Евро по курсу 71, 11 руб. за 1 Евро). Согласно платежного поручения НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 18.12.2019 истцом оплата по договору произведена в срок и в полном объеме.

Туристическая поездка была быть организована для семьи составом 5 человек по программе пребывания и маршруту путешествия Греция, Халкидики-Кассандра 27.06.2019 - 10.07.2020 на 14 дней/13 ночей, включающей комплекс дополнительных услуг, представляющий собой единый комплекс, стоимость которого составила 1 116 800 руб. (15 705, 24 Евро по курсу 71,11 руб. за евро).

За несколько дней до поездки сотрудник ООО "Компас-Тур" в устной форме сообщила о том, что принимающая сторона (Греция) ввела режим изоляции, в связи со случаями заражения коронавирусом (СОVID-19), об ограничении въезда в Грецию для всех иностранцев в целях сдерживания распространения коронавирусной инфекции и поэтому поездка отменена.

В результате телефонных переговоров с сотрудниками ООО "Компас-Тур" установлено, что 24.01.2019 ООО "Компас-Тур" (Агент) и ООО "МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ - Ростов-на-Дону" (Принципал) был заключен агентский договор на реализацию туристического продукта и (или) отдельных услуг НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН. В рамках данного договора истцу был реализован туристический продукт через ООО "МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ - Ростов-на-Дону". Все денежные средства, поступившие от истца на расчетный счет ООО "Компас-Тур", якобы были перечислены туроператору ООО "МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ - Ростов-на-Дону". Данную информацию истец не может проверить. Также сотрудник ООО "Компас-Тур" сообщила о том, что ООО "МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ - Ростов-на-Дону" предложило рассмотреть вопрос о переносе поездки на аналогичную дату на 2021 г. без доплаты. Также пояснила, что денежные средства депонированы на счету Туроператора в Евро.

Перенести поездку на аналогичную дату на 2021 г. для истца не представляется возможным, перенос поездки возможен только на дату с 15.08.2021. Сотрудник ООО "Компас-Тур" указала, что за аналогичный туристический продукт с измененной датой начала туристического продукта необходимо произвести предоплату в сумме 500 000 руб., однако данное предложение для истца является неприемлемым, также учитывая то, что поездка не состоялась в оговоренные сроки не по ее вине.

Истцом в адрес ответчиков была направлена соответствующая претензия, которая рассмотрена и разрешена не была.

21.01.2020 г. Ростуризм опубликовал информацию о ситуации с участившимися случаями заражения новым коронавирусом в КНР и со ссылкой на сообщения Роспотребнадзора о случаях заболеваний новым коронавирусом (2019-пСоV) и информацию о передаче вируса от человека к человеку, ввиду чего формировал туроператоров и турагентов о возможных рисках. Ростуризм со ссылкой на формацию Роспотребнадзора о росте числа заболевших коронавирусной инфекцией сообщил о ситуации с туристами и эпидемиологической обстановке. В связи с СОУГО-19 Ростуризм настоятельно рекомендовал туристам учитывать сложившуюся ситуацию и по возможности держаться от посещения стран до стабилизации эпидемиологической обстановки. В следующем было издано Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации N 5 от 02.03.2020 "О дополнительных мерах по снижению рисков завоза коронавирусной инфекции", положения которого каждый из ответчиков обязан был учитывать в своей деятельности.

В связи с вышеизложенным, Ростуризм не рекомендовал к посещению в связи с режимом угрозы безопасности и сообщил о том, что с 18.03.2020, введен запрет на въезд в Греческую Республику и приостановлено авиасообщение. То есть запрет начал действовать с 18.03.2020 - ранее начала запланированного (избранного) истцом тура (27.06.2020- 11.07.2020)

После первого заражения (27.02.2020) власти Греции отменили ежегодный карнавал. В Греции раньше всех в Европе начали закрывать школы - с 04.03.2020, а все учебные заведения были закрыты к 11.03.2020. С 13.03.2020 стали ограничивать количество людей в супермаркетах. В течение нескольких дней закрылись бары, кафе, рестораны, ночные клубы, спортивные залы, торговые центры, кинотеатры, магазины розничной торговли, музеи. С 23.03.2020 г. Греция ввела режим полной изоляции.

Истец ссылался Турагент и Туроператор имели реальную и продолжительную возможность оценить ясность для здоровья и жизни туристов ситуации, проинформировать о такой угрозе ее, как потребителя турпродукта, в целях минимизации негативных последствий для заказчика продукта, а также реализовать со своей стороны возможность сократить свои расходы на тур, тогда как такого информирования не производилось и входящие в туристский продукт услуги ответчиками аннулированы не были. Однако, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их существу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения, что ответчиками также предпринято не было. Если после заключения договора о реализации туристского продукта стало известно об угрозе жизни и здоровью туриста в стране временного убывания, то этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, ввиду чего турист вправе отказаться от исполнения названного договора. Турагент и туроператор в таком случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора. Полученные от истца денежные средства Турагент и Туроператор истцу не возвратили по настоящее время.

Учитывая изложенные обстоятельства, со ссылкой на положения Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах "туристской деятельности в Российской Федерации" после уточнения требования иска, в окончательной редакции Айрапетян А.А. просила суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 16.12.2019 г., заключенный между ООО "Компас-Тур" и нею путем направления счета на оплату НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 16.12.2019 г. на сумму 1 116 800 рублей и оплаты Айрапетян Анной Аркадьевной денежной суммы в размере 1 116 800 рублей. Взыскать с ООО "Компас-Тур" в ее пользу денежную сумму за оплату туристического продукта в размере 49 620,80 рублей.

Взыскать с ООО "МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ - Ростов-на-Дону" в пользу Айрапетян А.А. денежную сумму за оплату туристического продукта в размере 1 355 465,22 рублей (15 001,5187 ЕВРО по курсу 90,3552 руб. за 1 ЕВРО по состоянию на 28.10.2020), штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 677 732,61 рублей, неустойку за период с 20.07.2020 г. по день фактической оплаты в размере 3 % от суммы в размере 2 033 197,83 руб. за каждый день просрочки, с учетом ограничений, предусмотренных п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также 100 000 руб. в счет компенсации морального вреда, расходы по оплате государственной пошлины в размере 6 100 руб.

Решением Ленинского районного суда г. Ростова-на-Дону от 28 октября 2020 года исковые требования Айрапетян А.А. удовлетворены частично.

Суд расторг договор о реализации туристического продукта НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 16.12.2019г., заключенный между ООО "Компас-Тур" и Айрапетян А.А. Взыскал с ООО "Компас-тур" в пользу Айрапетян Анны Аркадьевны денежную сумму в размере 49 620,80 руб., с ООО "Музенидис Трэвел-Ростов-на-Дону" в пользу Айрапетян А.А. денежную сумму в размере 1 067 179,80 руб. В остальной части иск оставлен без удовлетворения.

В апелляционной жалобе Айрапетян А.А. ставит вопрос об отмене решения и об удовлетворении ее иска в заявленном объеме, ссылаясь на то, что ответчиком не были своевременно предприняты меры по возврату истцу денежных средств за нереализованный туристический продукт и не предприняты меры для изыскания достаточных вариантов урегулирования спора.

Апеллянт повторяет в жалобе доводы, ранее изложенные в иске, а также указывает со ссылкой на положения Закона РФ "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ", что к возникшим между сторонами правоотношениям подлежат применению нормы права, регулирующие взыскание неустойки за нарушение сроков исполнения обязательств по договору и за ненадлежащее оказание услуги по реализации туристического продукта, а также взыскание компенсации морального вреда, учитывая то, что ответчиком ООО "Музенидис Трэвел-Ростов-на-Дону" не предприняты меры по возврату денежных средств в досудебном порядке за нереализованный туристический продукт в связи с введением мер по ограничению распространения коронавирусной инфекции.

Апеллянт указывает, что согласно п.9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если его исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

Автор жалобы считает, что заявленные требования к ООО "МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ - Ростов-на-Дону" являются обоснованными и в части валюты платежа и размера заявленных ко взысканию сумм, и в части требований о взыскании неустойки, штрафа и морального вреда и просит их удовлетворить.

При этом апеллянт обращает внимание на несостоятельность довода ООО "МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ - Ростов-на-Дону" о том, что обязанность ответчика по возврату денежных средств еще не наступила, поскольку данная позиция уместна в рамках урегулирования спора во внесудебном порядке, что к данным правоотношениям не применимо, учитывая то, что претензия истца разрешена не была.

ООО "МУЗЕНИДИС ТРЭВЭЛ-Ростов-на-Дону" также оспаривает решение суда и указывает в апелляционной жалобе, что решение принято при существенном нарушении норм материального и процессуального права.

В частности, апеллянт указывает, что судом не были применены положения Федерального закона от 1 апреля 2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций"; Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"". Указывает на приоритетность указанных норм.

Апеллянт ссылается на наличие у него права на предоставление истцу равнозначного туристического продукта в срок до 31.12.2021, о чем было направлено соответствующие уведомление в адрес истца, и указывает, что в данном случае нарушение прав истца отсутствует, а срок возврата денежных средств по договору на данный момент не наступил.

Дело рассмотрено в порядке ст.167 ГПК РФ и ст.165.1 Гражданского кодекса в отсутствие не явившихся лиц, надлежащим образом извещенных о месте и времени судебного разбирательства, о чем в материалах дела имеются соответствующие уведомления и расписки.

В заседание суда апелляционной инстанции явился представитель Айрапетян А.А. по доверенности от 23.12.2016г. Бдоян А.М., который просил удовлетворить жалобу Айрапетян А.А., изменить решение суда, а в удовлетворении жалобы ООО "Музенидис-Трэвел-г.Ростов-на-Дону" отказать.

Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционных жалоб в соответствии с требованиями ст.327.1 ГПК РФ, выслушав явившихся лиц, обсудив доводы апелляционных жалоб, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что 16.12.2019 между ООО "Компас-Тур" (Агентство) и Айрапетян А.А. (Заказчик) в личных целях был заключен договор о реализации туристского продукта НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 16.12.2019 г. 8 отношении пяти туристов (членов семьи).

Договор между сторонами в письменном виде подписан не был, при этом 16.12.2019 г. ООО "Компас-Тур" выставило счет на оплату НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 16.12.2019 г. за организацию поездки в страну Греция с 27.06.2020 г. на 13 ночей на сумму 1 116 800 рублей (15 705.24 Евро по курсу 71,11 руб. за 1 Евро). В счете на оплату НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 16.12.2019 г. было указано о необходимости оплатить не позднее 19.12.2019 г.

18.12.2019г. Айрапетян А.А. своевременно и в полном объеме оплатила счет на оплату НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 16.12.2019 г., что подтверждается платежным поручением НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от 18.12.2019 г. на сумму 1 116 00 рублей.

Истцом с ООО "Компас-Тур" была забронирована туристическая поездка на следующих условиях: сведения о туристах: Айрапетян Анна Аркадьевна, 09.06.1978 года рождения; Айрапетян Геннадий Исраелович, 01.06.1969 года рождения Айрапетян Герман Геннадьевич, 21.02.1999 года рождения; Айрапетян Родион Геннадьевич, 16.12.2003 года рождения; Айрапетян Марика Геннадьевна, 22.05.2013 года рождения.

Программа пребывания и маршрут путешествия Греция, Халкидики-Кассандра 27.06.2019 - 10.07.2020/14 дней/13 ночей

Средство размещения Sani Dunes 5* Double Room (Promo) 2Ad HB завтрак-ужин, Sani Dunes 5* Double Room (Pool View\Private Garden) 2Ad HB+1ch (2-12) HB завтрак-ужин

Экскурсионная программа: нет.

Услуги по перевозке туристов в стране временного пребывания: Аэропорт (Салоники) - Акти Сани (Халк.) 27 июня 2020 / 5 чел, Акти Сани (Халк.) - Аэропорт (Салоники) 11 июля 2020 / 5 чел

Страхование: Медицинская/В/35000/ЕU 27.06.2020 - 11.07.2020

Визовое оформление: -

Информация об услугах перевозки*: Ellinair EL 124 Рейс Mouzenidis 27.06.2020 г., Ellinair EL 123Рейс Mouzenidis - 10.07.2020

Иные дополнительные услуги: VIP

Общая цена туристского продукта 1 116 800 рублей, в у.е. (по курсу продукта, рубли: (Туроператора): 15 705,24 (по курсу 71,11), аванс 1 116 800 рублей.

В соответствии со счетом, выставленным турагентом ООО "Компас-Тур", который в установленном порядке и сроки оформил заявку (лист бронирования N НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН и ваучер N НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН) и вместе с полученными от Туриста денежными средствами 23 декабря 2019 года перевел Туроператору для дальнейшей работы на общую сумму 1 067 179,80 руб. (платежные поручения НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, 1181), 16.01.2020 платежные поручения НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН).

Туроператором по указанным договорам выступило ООО "МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ - Ростов-на-Дону".

Официальной рекомендации российским туристам воздержаться от посещения Греции в соответствии с Положением о Федеральном агентстве по туризму (утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 г. N 901), согласно которому функция информирования в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания возложена на Ростуризм (5.3.2); информация об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания поступает в Ростуризм от компетентных федеральных органов исполнительной власти; МИД России в пределах своей компетенции отслеживает вопросы безопасности пребывания граждан РФ за рубежом, назревание кризисных ситуаций в иностранных государствах, оповещает граждан РФ, находящихся за рубежом, о возникновении кризисных и чрезвычайных ситуаций в соответствующих государствах и о порядке их действий в таких ситуациях, а также осуществляет в установленном порядке обмен соответствующей информацией с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти, размещено не было, однако в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавируской инфекции (СОVID-19) был прекращены полеты в европейский страны, в том числе и в Грецию, до стабилизации эпидемиологической ситуации.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов.

11 августа 2020г. Туроператор направил в адрес Турагента Уведомление об обязательстве оператора по предоставлению заказчику (Истцу) равнозначного туристского продукта не позднее 31.12.2021 года.Однако от данного предложения истец отказалась ввиду необходимости сдачи единого государственного экзамена одним из членов семьи истца, в связи с чем, выразила согласие на туристическую поездку с 15.08.2021г, поскольку ей было предложено произвести доплату в связи с изменением дат тура в размере 500 000 рублей, что явилось для истца неприемлемым.

Разрешая исковые требования, суд руководствовался положениями ст. ст.7, 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст.ст.9,14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст.451 Гражданского кодекса РФ и пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения иска в части расторжения договора о реализации туристического продукта и возврата уплаченных денежных средств, согласно условиям договора, с учетом наличия у истца права и законных к тому оснований для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата уплаченных денежных средств в силу существенного изменения обстановки в Республике Греция и в связи с возникновением угрозы безопасности туристов в силу статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, так как ограничительные меры не были прекращены к началу туристической поездки, об отказе от путешествия ответчикам стало известно до начала путешествия, при этом возможность поездки в аналогичный период не представилась возможным ввиду необходимости сдачи единого государственного экзамена одним из членов семьи истца, отсутствия возможности дополнительной оплаты в связи с изменением дат поездки в 2021 году.

Разрешая вопрос относительно размера суммы возврата денежных средств в результате расторжения договора, суд пришел к выводу о том, что возврат денежных средств должен быть произведен в рублях в сумме 1 116 800 рублей, поскольку расчет между сторонами при заключении договора был произведен именно в рублях и истцом представлено платежное поручение именно о перечислении денежных средств именно в указанной сумме, а также учитывая то, что доводы истца относительно необходимости взыскания стоимости тура в рублях по курсу евро на день рассмотрения спора не нашли своего подтверждения.

Распределяя размер денежных средств подлежащих взысканию с ответчиков, суд учитывал условия договора, согласно которому истцом оплачена туристическая поездка в общей сумме 1 116 800 рублей, из которых сумма 1 067 179,80 руб. перечислена ООО "Музенидис Трэвел-Ростов-на-Дону" - в качестве оплаты за туристический продукт, а сумма в размере 49 620,80 руб. получена ООО "КОМПАС-ТУР" в рамках агентского договора.

При этом суд первой инстанции не усмотрел основания для удовлетворения требований иска о взыскании неустойки и компенсации морального вреда, а также штрафа, в силу наличия обстоятельств непреодолимой силы, что является основанием для освобождения от ответственности за нарушение такого обязательства в форме неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Судом было также учтено, что со стороны туроператора истцу были предложены адекватные по отношению к сложившейся ситуации варианты по изменению условий договора в связи с существенным изменением обстоятельств предоставления услуг в рамках договора и сложившейся ситуацией в связи с распространением коронавирусной инфекции.

В части, в которой судом отказано в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, судебная коллегия находит решение суда законным и обоснованным, не подлежащим отмене, поскольку судом верно применены нормы права и правильно установлены фактические обстоятельства дела и дана им оценка.

В части, в которой судом первой инстанции исковые требования удовлетворены, договор расторгнут, а с ответчиков ООО "Компас-Тур" и ООО "Музенидис-Трэвэл-Ростов-на-Дону" взысканы денежные средства за несостоявшийся тур, судебная коллегия находит решение суда подлежащим отмене, так как выводы суда не в полной мере соответствуют обстоятельствам дела, а судом не применены нормы материального права, подлежащие применению.

Как следует из выводов суда, основанием для удовлетворения заявленных требований и возможность взыскания денежных средств суд первой инстанции обосновал тем, что на предложение перенести туристическую поездку на другие даты, но с доплатой в связи с изменением дат тура в размере 500 00 руб. истец отказалась, поскольку данное предложение являлось для нее неприемлемым, в виду необходимости сдачи одним из членов семьи единого государственного экзамена и отсутствия возможности дополнительной оплаты в связи с изменением дат поездки в 2021г.