Дата принятия: 03 сентября 2020г.
Номер документа: 33-2987/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВОЛОГОДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 3 сентября 2020 года Дело N 33-2987/2020
от 3 сентября 2020 года N 33-2987/2020
г. Вологда
Судебная коллегия по гражданским делам Вологодского областного суда в составе:
председательствующего Махиной Е.С.,
судей Ермалюк А.П., Марковой М.В.,
при секретаре Железовой Е.А.,
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Лебедевой Н.В. на решение Череповецкого городского суда Вологодской области от 2 июля 2019 года по иску Лебедевой Н.В. к обществу с ограниченной ответственностью "Развитие общественной системы сервиса и туризма", обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм", обществу с ограниченной ответственностью "Р-Тур", Новаченко С.Г. о защите прав потребителей.
Заслушав доклад судьи Вологодского областного суда Махиной Е.С., судебная коллегия
установила:
общество с ограниченной ответственностью "Анекс Магазин Регион" (далее ООО "Анекс Магазин Регион"), состоящее в реестре туроператоров, разместило в сети интернет публичную оферту, в которой предложило неопределенному кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (турагентам) на основании агентского договора совершать от имени и за счет Туроператора за вознаграждение действия по реализации сформированного Туроператором турпродукта, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.
По решению единственного участника Общества от 30 июля 2018 года ООО "Анекс Магазин Регион" переименовано в общество с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (далее ООО "Регион Туризм").
2 октября 2018 года индивидуальный предприниматель Новаченко С.Г. (далее ИП Новаченко С.Г., турагент, агентство) и Лебедева Н.В. (заказчик) заключили договор о реализации туристского продукта N..., по условиям которого агентство обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта: на трех человек Лебедеву Н.В., Лебедева Б.М., Лебедева М.Б. в ..., авиаперелетом по маршруту Москва (аэропорт) - ... (аэропорт) - ... (отель) - Москва (аэропорт) с питанием ультра все включено, размещением в двухместном номере + один ребенок, со стандартной медицинской страховкой. Даты тура с 8 октября 2018 года по 15 октября 2018 года, размещение в отеле ..., а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В качестве туроператора, сформировавшего туристский продукт, в договоре указано ООО "Регион Туризм"
2 октября 2018 года Лебедева Н.В. в соответствии с условиями договора оплатила ИП Новаченко С.Г. стоимость туристского продукта наличными денежными средствами в размере 133 747 рублей 09 копеек, что подтверждается квитанцией на оплату N... (л.д. 26).
2 октября 2018 года ИП Новаченко С.Г. сформировала заявку на бронирование тура в системе онлайн бронирования общества с ограниченной ответственностью "Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма" (далее ООО "РоссТур").
Согласно платежному поручению от 3 октября 2018 года N... ИП Новаченко С.Г. перечислила на расчетный счет общества с ограниченной ответственностью "Р-Тур" (далее ООО "Р-Тур") денежные средства в размере 125 544 рубля в счет оплаты тура по заявке N..., турист Лебедева Н.В.
5 октября 2018 года ООО "РоссТур" сообщило об аннулировании туроператором ООО "Регион Туризм" выбранного тура по причине неоплаты. Документы, необходимые для совершения тура Лебедевой Н.В., не передавались, поездка не состоялась.
8 октября 2018 года турагент ИП Новаченко С.Г. возвратила Лебедевой Н.В. денежные средства в размере 8203 рублей 90 копеек.
12 и 23 октября 2018 года Лебедева Н.В. направила в адрес ООО "РоссТур", ООО "Регион Туризм" соответственно претензии, в которых просила выплатить ей денежные средства, уплаченные за туристическую путевку. Претензии оставлены без ответа.
Приказом Федерального Агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации от 16 октября 2018 года ООО "РоссТур" исключено из Единого федерального реестра туроператоров.
23 ноября 2018 года Лебедева Н.В. обратилась с заявлением в АО "ЕРВ Туристическое Страхование" о получении страхового возмещения. Письмом от 21 декабря 2018 года данное требование страховой компанией отклонено ввиду непризнания события страховым случаем.
7 марта 2019 года Лебедева Н.В., ссылаясь на указанные выше обстоятельства, обратилась в суд с иском к ООО "РоссТур", ООО "Регион Туризм", в котором просила взыскать уплаченную по договору о реализации туристического продукта денежные средства в размере 125 544 рубля, неустойку за период с 6 октября 2018 года по 6 марта 2019 года в размере 125 544 рубля, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке.
Протокольным определением Череповецкого городского суда от 5 июня 2019 года для участия в деле в качестве соответчика привлечено ООО "Р-Тур".
В судебном заседании истец Лебедева Н.В. исковые требования поддержала.
Представители ответчиков ООО "РоссТур", ООО "Р-Тур" в суд не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
Представитель ответчика ООО "Регион Туризм" в суд не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил возражения, в которых указал, что ООО "РегионТуризм" не является туроператором, не выдавало доверенностей от компании, не подтверждало бронирования.
В судебном заседании третье лицо ИП Новаченко С.Г. не возражала против удовлетворения исковых требований, представила отзыв, в котором полагала надлежащим ответчиком по делу ООО "Регион Туризм".
Представитель третьего лица АО "ЕРВ Туристическое Страхование" в суд не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. В отзыве указал, что нарушение прав истца имело место со стороны ИП Новаченко С.Г.
Представитель третьего лица САО "ВСК" в суд не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Решением Череповецкого городского суда Вологодской области от 2 июля 2019 года исковые требования Лебедевой Н.В. к ООО "РоссТур", ООО "Регион Туризм", ООО "Р-Тур" о защите прав потребителей оставлены без удовлетворения.
В апелляционной жалобе Лебедева Н.В., ссылаясь на доводы искового заявления, указывает, что подтверждение бронирования туроператором ООО "Регион Туризм" тура фактически означает принятие на себя обязательств перед туристом по предоставлению услуг, входящих в туристический продукт. При заключении договора о реализации туристского продукта она исходила из сведений, предоставленных ООО "Анекс Магазин Регион", и полагала, что именно данный туроператор должен оказать услуги. Просит решение суда отменить, принять по делу новое решение, которым удовлетворить ее исковые требования, ответственность за нарушение обязательств возложить на ООО "Регион Туризм".
Определением от 4 августа 2020 года судебная коллегия по гражданским делам Вологодского областного суда в соответствии с частью 5 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в связи с привлечением в качестве соответчика Новаченко С.Г. перешла к рассмотрению настоящего гражданского дела по правилам производства в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных главой 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
В судебное заседание апелляционной инстанции истец Лебедева Н.В. не явилась, о дате и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, представила заявление, в котором просила рассмотреть дело в ее отсутствие и взыскать заявленные в иске денежные средства с надлежащего ответчика.
Представители ответчиков ООО "РоссТур", ООО "Р-Тур", ответчик Новаченко С.Г., представители третьих лиц, не заявляюих самостоятельных требований относительно предмета спора, АО "ЕРВ Туристическое Страхование", САО "ВСК" в судебное заседание апелляционной инстанции не явились, о дате и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
Представитель ответчика ООО "Регион Туризм" в судебное заседание апелляционной инстанции не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствии, повороте исполнения решения суда.
Судебная коллегия, проверив законность и обоснованность решения суда, исследовав и оценив представленные сторонами доказательства, обсудив доводы апелляционной жалобы, полагает, что решение суда подлежит отмене на основании части 4 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с принятием по делу нового решения о частичном удовлетворении исковых требований.
Установлено, что при разрешении спора необходимо применять нормы Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.
Каких-либо правоотношений из договора перевозки в рамках настоящего спора не устанавливалось.
Согласно пункту 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора (пункт 4).
В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с абзацем 5 указанной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 названной статьи).
Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, регулирующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статей 10, 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
В силу абзацев 2, 3 статьи 10 данного Закона к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.
В соответствии с положениями статьи 10.1 названного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:
полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;
информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);
информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;
обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;
обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;
обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абзац 4 статьи 10.1 указанного Закона).
Согласно статье 6 названного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Указанные законоположения в их взаимосвязи не исключают ответственности турагентов в тех случаях, когда ими (турагентами) нарушаются права туристов (потребителей туристского продукта).
С учетом определения понятия "туристская деятельность", установленного статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта. Это касается, как представления возможности туристу знакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.
Обязательство у туроператора по исполнению договора о реализации туристского продукта, в том смысле, в каком оно понимается в статье 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, не возникло, поскольку в силу закона (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") ответственность туроператора наступает не во всяком случае при наличии договора, а за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в состав туристского продукта.
Как следует из материалов дела, 26 декабря 2016 года ООО "РоссТур", компания) и ИП Новаченко С.Г. (партнер) заключили партнерское соглашение N..., предметом которого является предоставление партнеру на срок действия договора права использования в предпринимательской деятельности для реализации туристского продукта комплекса прав, использования торгового знака в технологии работы на туристском рынке.
16 ноября 2016 между ООО "РоссТур" (турфирма) и ИП Новаченко С.Г. (агент) заключен договор реализации туристского продукта N..., согласно условиям которого агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы действия по реализации туристского продукта.
Все права и обязанности по сделкам, совершенным турагентом во исполнение поручения турфирмы, возникают непосредственно у агента, хотя бы турфирма и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки (пункт 1.1 договора).
Пунктом 6.4 договора предусмотрено, что в случае неисполнения турфирмой обязательств по бронированию и приобретению турпродукта турфирма возмещает агенту полную стоимость бронирования турпродукта.
При этом, как следует из пункта 6.7 договора, ответственность туроператора перед туристом возникает с момента передачи туристу агентом пакета документов, необходимых для совершения путешествия при обязательном условии надлежащего исполнения агентом обязанности по передаче турфирме всех денежных средств.
В приложениях N 1, 3 к договору о реализации туристского продукта N... от 2 октября 2018 года в качестве туроператора указано ООО "Анекс Магазин Регион" (в настоящее время ООО "Регион Туризм").
При этом, денежные средства, полученные от туриста Лебедевой Н.В. в счет оплаты туристского продукта, были перечислены в ООО "Р-Тур".
Сведения о наличии договорных отношений между туроператором ООО "Регион Туризм", с одной стороны, и ООО "РоссТур", ООО "Р-Тур" и ИП Новаченко С.Г., и, соответственно, Лебедевой Н.В., с другой стороны, в материалах дела отсутствуют.
Подтверждений произведения оплаты за турпродукт по заявке Лебедевой Н.В. от ООО "РоссТур", ООО "Р-Тур" в ООО "Анекс Магазин Регион" по делу не представлено.
Доказательств наличия договорных отношений между ООО "РоссТур", ООО "Регион Туризм" и ООО "Р-Тур" также не представлено. По сведениям ООО "Регион Туризм" заявка Лебедевой Н.В. данному туроператору на организацию туристского продукта по указанным в договоре N... от 2 октября 2018 года параметрам не поступала, оплата по заявке не производилась.
При наличии изложенных обстоятельств судебная коллегия приходит к выводу о том, что в рамках договора о реализации туристского продукта N... от 2 октября 2018 года, заключенного с Лебедевой Н.В., туроператор ООО "Регион Туризм" к исполнению договора не приступал в связи с его неоплатой, а значит ООО "Регион Туризм" лицом, ответственным за неисполнение данного договора, не является.
Факт перечисления ИП Новаченко С.Г. денежных средств истца в ООО "Р-Тур", которое не являлось участником сделки, то есть без каких-либо правовых оснований, не подтверждает надлежащее исполнение ответчиком Новаченко С.Г. обязательств перед Лебедевой Н.В., следовательно, не исключает ее ответственности как турагента.
Документы, подтверждающие обоснованность перевода денежных средств в ООО "Р-Тур", последним и Новаченко С.Г. по запросу суда апелляционной инстанции не представлены.
На основании изложенного, с Новаченко С.Г. в пользу Лебедевой Н.В. подлежат взысканию уплаченные по договору от 2 октября 2018 года денежные средства в размере 125 544 рублей. ООО "РоссТур", ООО "Регион Туризм" и ООО "Р-Тур" подлежат освобождению от гражданско-правовой ответственности.
Пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителя предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Согласно пункту 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
В соответствии с выпиской из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей Новаченко С.Г. прекратила деятельность в качестве индивидуального предпринимателя в связи с принятием ею соответствующего решения 27 мая 2019 года.
Принимая во внимание, что истребованная истцом неустойка за период с 6 октября 2018 года по 6 марта 2019 года в сумме 125 544 рубля при имеющихся обстоятельствах дела явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, судебная коллегия снижает ее размер до 30 000 рублей.
Учитывая требования разумности и справедливости, степень нравственных страданий, понесенных истцом в связи с нарушением ее прав на предоставление необходимой и достоверной информации, бронирование туристского продукта в соответствии с условиями договора, судебная коллегия на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей определяет размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с Новаченко С.Г., в 10 000 рублей.
За неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в силу положений пункта 6 статьи 13 названного Закона с Новаченко С.Г. в пользу истца следует взыскать штраф в размере 82 772 рублей ((125 544+10 000+30 000)/2).
На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с Новаченко С.Г. в доход бюджета муниципального образования "Город Череповец" подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4610 рублей 88 копеек, от уплаты которой истец Лебедева Н.В. при подаче иска была освобождена.
Поскольку определением от 4 августа 2020 года судебная коллегия перешла к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции, решение суда подлежит отмене на основании части 4 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с принятием нового решения о частичном удовлетворении исковых требований.
Одновременно судебная коллегия отмечает право на обращение ООО "Регион Туризм" в суд апелляционной инстанции с самостоятельным заявлением о повороте исполнения решения суда в порядке статьи 444 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с приложением документов, подтверждающих исполнение решения Череповецкого городского суда Вологодской области от 2 июля 2019 года.
Руководствуясь статьёй 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
определила:
решение Череповецкого городского суда Вологодской области от 2 июля 2019 года отменить.
Принять по делу новое решение.
Взыскать с Новаченко С.Г. в пользу Лебедевой Н.В. уплаченные по договору о реализации туристического продукта денежные средства в размере 125 544 рубля, неустойку в размере 30 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 82 772 рубля.
Взыскать с Новаченко С.Г. в доход бюджета муниципального образования "Город Череповец" государственную пошлину в размере 4610 рублей 88 копеек.
В удовлетворении остальной части исковых требований Лебедевой Н.В. к Новаченко С.Г. отказать.
В удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью "Развитие общественной системы сервиса и туризма", обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм", обществу с ограниченной ответственностью "Р-Тур" отказать в полном объеме.
Председательствующий
Судьи:
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
