Определение Судебной коллегии по гражданским делам Алтайского краевого суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ АЛТАЙСКОГО КРАЕВОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 18 мая 2021 года Дело N 33-2975/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Алтайского краевого суда в составе:

председательствующего Вегель А.А.,

судей Рудь Е.П., Шторхуновой М.В.,

при секретаре Сафронове Д.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу представителя истцов Апальчука Юрия Алексеевича, Апальчук Татьяны Леонидовны Апальчук Марины Юрьевны на решение Центрального районного суда г. Барнаула Алтайского края от 08 октября 2020 г. по делу

по иску Апальчука Юрия Алексеевича, Апальчук Татьяны Леонидовны к обществу с ограниченной ответственностью "Пегас ОВБ", обществу с ограниченной ответственностью "Обь Трэвел", обществу с ограниченной ответственностью "Скальд-Сквер" о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи Рудь Е.П., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Апальчук Ю.А., Апальчук Т.Л., действующие через своего представителя по доверенности Апальчук М.Ю., обратились в суд с иском к ООО "Пегас ОВБ", ООО "Скальд-Сквер", ООО "Анекс Туризм" о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, защите прав потребителя.

В обоснование требований указали, что 09.08.2019 Апальчук Ю.А., Апальчук Т.Л. заключили с турагентом ООО "Скальд - Сквер" договор N 465-2019 о реализации туристского продукта (тур: страна: Вьетнам, город: Муйне, трансфер до места отдыха и обратно авиакомпанией NordwindAirlines, проживание в отеле: Са Ту Muine Resort, сроки поездки, включая перелет: 29.11.2019 - 09.12.2019) (номер заявки у туроператора:***). Обязательства по уплате цены договора в размере 93000 руб. выполнены в полном объеме. Согласно приложению N 1 аэропорт отправления: г.Новосибирск, рейс N 4-257, время вылета: 29.11.2019 в 02.00.

После заключения указанного договора (в тот же день ДД.ММ.ГГ представитель агента - ФИО1 сообщила, что авиабилеты, ваучер проживание в отеле, договор (медицинского) страхования выдать на руки в день не имеет возможности по причине длительной процедуры оформления, в связи с чем между заявителями и агентом была заключена устная договоренность, согласно которой указанные документы, подготовленные агентом, истцы заберут в день, предшествующий дню вылета - 28.11.2019, днем в районе обеда, 10 - 12 час. до вылета, учитывая расстояние до аэропорта Толмачево в Новосибирск и автомобильных пробок).

Получив данные документы, заявители должны были направиться в аэропорт Толмачево (249 км). Прибытие планировалось в 21.00 (с учетом ситуации на дороге, заблаговременно - за 5 час. до времени вылета - 02:00 по местному времени, указанного в приложении к договору).

25.11.2019 в 15:27 Апальчук Т.Л. позвонила по телефонному номеру *** который представитель агента ФИО1 оставила для связи для получения информации о деталях и возможных изменениях поездки, условий договора. Представитель агента сообщила, что ожидает истцов согласно ранее установленной договоренности 28.11.2019 в обед в офисе ООО "Скальд - Сквер" для вручения билетов и др. ранее оговоренных документов. Информации о каком-либо изменении даты и времени рейса сообщено не было.

28.11.2019 в районе 15-30 час. истцы прибыли в офис агента (<адрес>), где представитель агента ФИО1 вручила им билеты и сообщила, что рейс *** перенесен авиакомпанией на 5 часов ранее изначально запланированного, то есть вылет состоится 28.11.2019 в 21.10 по местному времени). Причину ненадлежащего и несвоевременного информирования об изменениях даты и времени вылета представитель агента не сообщила.

После чего заявители поспешно направились в аэропорт Толмачево г.Новосибирск, однако, по причине погодных условий на дороге сложилась неблагоприятная ситуация, образовалось множество автомобильных аварий, одна из которых на час парализовала автомобильное движение на трассе. После освобождения одной из полос средняя скорость потом составляла 40-50 км/ч до самого въезда в г. Новосибирск. В аэропорт Толмачево клиенты прибыли в момент вылета самолета, что подтверждается квитанцией за парковку автомобиля истцов в аэропорте Толмачево 28.11.2019 в 21-00 час.

Все время, проведенное в пути от г. Барнаула до г. Новосибирска, заявители сами и через своего представителя пытались известить турагента о сложившейся ситуации на дороге и о невозможности прибытия в аэропорт вовремя, просили о принятии мер для предотвращения срыва запланированной поездки и договорных обязательств со стороны турагента. Однако, никаких мер представителем агента принято не было. Об опоздании на рейс клиенты сообщили представителю турагента ФИО1 в 22:04, которая в данном телефонном разговоре сообщила, что по прибытию на рабочее место 29.11.2019 аннулирует тур, оформит возврат обратных билетов, сформирует заявку на возврат денежных средств направит ее туроператору.

По информации агента туроператор согласен осуществить возврат денежных средств в размере 16,46 у.е. - 1 135,88 руб.

25.12.2019 истцы обратились к ответчикам с претензиями, которые оставлены без удовлетворения.

С учетом изложенного, просили взыскать с ответчиков в свою пользу сумму 93 000 руб., компенсацию морального вреда 200 000 руб. и штраф.

В ходе рассмотрения дела истцы неоднократно уточняли исковые требования, заявив их к ООО "Пегас ОВБ", ООО "Обь Трэвел", ООО "Скальд-Сквер". От требований к ООО "Анекс Туризм" отказались, представив соответствующее заявление.

В последнем уточненном заявлении истцы просили взыскать с ответчиков в свою пользу сумму 93 000 руб., компенсацию морального вреда в пользу каждого из истцов по 30 000 руб. и штраф.

Определением Центрального районного суда г.Барнаула от 08.10.2020 принят отказ Апальчука Ю.А., Апальчук Т.Л. от исковых требований к ООО "Анекс Туризм", производство по делу в части требований к этому ответчику прекращено.

Решением Центрального районного суда г.Барнаула от 08.10.2020, с учетом определений об исправлений описок в решении суда от 14.10.2020 и 14.12.2020, в удовлетворении исковых требований Апальчука Юрия Алексеевича, Апальчук Татьяны Леонидовны отказано.

Не согласившись с решением суда, представитель истцов Апальчук Т.Л., Апальчука Ю.А. - Апальчук М.Ю. подала апелляционную жалобу, в которой просит решение суда отменить, вынести решение об удовлетворении исковых требований. В обоснование жалобы ссылается на то, что агентством (равно как оператором и перевозчиком) нарушено существенное условие договора. Ввиду ненадлежащего информирования заявителей об одной из наиболее важных характеристик услуги, предусмотренной договором, а именно даты и времени вылета, возможность реализации туристского продукта у заявителей отсутствовала, соответственно получен данный продукт не был (услуга не была фактически оказана). Считает несостоятельным довод суда о том, что на туристов была возложена обязанность за 24 часа забрать у агента необходимые документы. Законодатель возлагает обязанность вручения необходимых документов за 24 часа до путешествия именно на исполнителя. Агент был обязан соблюсти условия договора о вручении клиенту документов, необходимых для совершения путешествия, содержащие достоверные данные о времени вылета, однако, не исполнил указанную обязанность, при этом он предвидел возможность наступления последствий ненадлежащего исполнения условий договора, но без достаточных к тому оснований самонадеянно рассчитывал на предотвращение таких последствий, либо не предвидел таких последствий, хотя мог и должен был их предвидеть. Полагает, что к показаниям свидетелей ФИО1 и ФИО2 необходимо отнестись критически, поскольку данные свидетели являются крайне заинтересованными и необъективными. Кроме того, неинформирование турагентом об изменении выбранного туроператора на другого является нарушением условий заключенного между турагентом и туристом договора и прав туриста на достоверную информацию.

Не имеет правового значения для потребителя тот факт, исполнил ли туроператор свою обязанность перед турагентом по извещению об изменении времени рейса, и тот факт, по чьей вине истцам не была предоставлен такая информация. Именно, ООО "Обь Трэвел" для истцов является непосредственным исполнителем туристских услуг. Тур планировался заранее в связи с юбилеем заявительницы, ДД.ММ.ГГ Апальчук Т.Л. исполнилось 50 лет, празднование планировалось на море, что также обосновывает нравственные страдания заявителей, связанные с несостоявшимся отдыхом. Договор об оказании услуг был заключен и оплачен задолго до самой поездки. Данный тур планировался за полтора года до празднования юбилея, весь этот период заявители имея низкий доход, откладывали денежные средства, готовились к поездке.

В письменном дополнении к апелляционной жалобе представитель истцов Апальчук М.Ю. просит вынести новое решение об удовлетворении исковых требований с учетом поступивших на расчетный счет Апальчук Ю.А. с расчетного счета ООО "Обь-Трэвел" денежных средств в размере 1232, 03 руб.

В письменных возражениях представитель ответчиков ООО "Обь Трэвел", ООО "Пегас ОВБ" Функнер П.В., ссылаясь на надлежащее исполнение туроператором ООО "Обь Трэвел" своих обязательств, просит отклонить апелляционную жалобу представителя истцов.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции представители ответчика ООО "Скальд-Сквер" Сизова Г.Г. и Ткаченко М.С. возражали против удовлетворения жалобы, просили решение суда оставить без изменения.

Иные лица, участвующие в деле, в суд апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения гражданского дела извещены надлежаще, соответствующая информация размещена на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", об уважительности причин неявки судебную коллегию не уведомили, что в силу ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации является основанием рассмотрения гражданского дела в отсутствие этих лиц.

Проверив материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы согласно ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее также - ГПК РФ), судебная коллегия приходит к выводу о наличии оснований для отмены решения суда в связи с неправильным определением обстоятельств, имеющих значение для дела, а также в связи с неправильным применением норм материального права (п.1 и п.4 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ) с принятием по делу нового решения.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (здесь и далее в редакции, действовавшей на момент заключения договора о реализации туристского продукта) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Данной нормой закона также предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Как установлено судом и следует из материалов дела, между ООО "Обь-Трэвел" (туроператор) и ООО "Скальд-Сквер" (турагент) заключен агентский договор Nб/н от 01.04.2019, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, в порядке, предусмотренном настоящим договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению.

Между ООО "Пегас ОВБ" (туроператор) и ООО "Скальд-Сквер" (турагент) заключен агентский договор Nб/н от 01.11.2017, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, в порядке, предусмотренном настоящим договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению.

09.08.2019 Апальчук Т.Л. (клиент) заключила с турагентом ООО "Скальд - Сквер" договор *** о реализации туристского продукта (тур: страна: Вьетнам, город: Муйне, трансфер до места отдыха и обратно авиакомпанией NordwindAirlines, проживание в отеле: Са Ту ResortMuine, сроки поездки, включая перелет: 29.11.2019 - 09.12.2019, участники поездки:APALCHUK IURII, APALCHUK TATIANA(номер заявки у туроператора:4562704).

В соответствии с.п.1.1. договора N 465-2019, агентство обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту указан клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Задание клиента и требование клиента к туристскому продукту отражены в заявке на бронирование туристского продукта. Согласно п.2.1.5 туроператор обязан выплатить турагенту вознаграждение в размере и порядке, установленном настоящим договором. Турагент производит оплату стоимости туристсткого продукта в рублях путем перечисления денежных средств на расчетный счет туроператора (п.4.1), обязанность по оплате стоимости туристского продукта/туристской услуги возникает у турагента с момента отображения Системой бронирования статуса запроса на бронирование "Доступно к оплате" (п.4.2). Вознаграждение турагента за реализацию туристского продукта /туристкой услуги в сфере международного туризма составляет сумму в размере 0,5% от стоимости туристского продукта/ туристкой услуги, указанной в счете на оплату, если иная сумма не указана в системе бронирования. Вознаграждение турагента выплачивается туроператором в срок не позднее 5 дней после даты утверждения отчета турагента, но не чаще одного раза в месяц (п.4.9).

Туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям клиента, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1.2 договора N 465-2019).

Агентство вправе получить от туроператора бонусы, скидки и иные формы материального поощрения и оставить их в своем распоряжении (п.2.2.1 договора N 465-2019)

В приложении N 2 к договору N 465-2019 о реализации туристского продукта указаны сведения о туроператоре ООО "ПЕГАС ОВБ" и о финансовом обеспечении.

Обязательства по уплате цены договора в размере 93 000 руб. выполнены истцом Апальчук Т.Л. в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру N 12417.

Из платежного поручения N 171 от 13.08.2019 следует, что турагентством (представителем ФИО2) был осуществлен перевод в пользу туроператора ООО "Обь-Трэвел" в размере 85 403, 85 руб.

Данное обстоятельство подтверждается также ответчиком ООО "Обь-Трэвел", по сообщению которого от представителя турагента ООО "Скальд-Сквер" поступили денежные средства по заявке 4562704 в размере 85 403,85 руб., 7596,15 руб. из уплаченных туристами 93 000 руб. - это скидка, предоставляемая иностранным туроператором, компанией "Kreutzer Touristik GB Limited", в системе бронирования туристских продуктов, которую турагентство вправе предоставить истцу (туристу), что соответствует п.1.1, п.4.1 и п.4.2 агентского соглашения, заключенного между ООО "Обь Трэвел" и "Kreutzer Touristik GB Limited". В соответствии с вышеуказанными пунктами соглашения, ООО "Обь Трэвел" от своего имени или через субагентов (ООО "Скальд-Сквер" реализует туристский продукт, сформированный компанией "Kreutzer Touristik GB Limited", по общей стоимости туристского продукта с учетом скидки.

7 596,15 руб. (размер скидки) не поступают ООО "Обь Трэвел", компании "Kreutzer Touristik GB Limited".

ООО "Обь Трэвел" перечислило полученные от ООО "Скальд-Сквер" денежные средства в размере 85 403, 85 руб. иностранному туроператору, т.е. в том объеме, который был получен от ООО "Скальд-Сквер". Указанные обстоятельства подтверждаются ответом компании "Kreutzer Touristik GB Limited" от 28.08.2020, платежным поручением со счет проформой к нему (графа 14, оплата 85 403, 85 руб.), платежным инвойсом от 28.11.2019 (страница 2, туристы APALCHUK TATIANA, APALCHUK IURII) и отчетом агента к нему.

Аналогичные сведения содержатся в представленной ответчиком ООО "Скальд-Сквер" калькуляции тура по договору N 465-2019 от 09.08.2019: по данному договору приняли денежные средства в размере 93 000 руб., 13.08.2019 денежные средства в сумме 85 403,85 руб. перечислены туроператору "Обь Трэвел". Сумма 7596,15 руб. является вознаграждением туроператора ООО "Обь-Трэвел" турагенту ООО "Скальд-Сквер".

Согласно заявке на бронирование туристского продукта, являющейся приложением N 1 к договору N 465-2019 о реализации туристского продукта от 09.08.2019 аэропорт отправления: г.Новосибирск, рейс N 42537, время вылета: 29.11.2019 в 02.00.

28.11.2019 около 15:30 час. истцы прибыли в офис агента для получения документов, необходимых для осуществления путешествия.