Дата принятия: 22 июня 2020г.
Номер документа: 33-2953/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ЯРОСЛАВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 22 июня 2020 года Дело N 33-2953/2020
Судебная коллегия по гражданским делам Ярославского областного суда в составе председательствующего Поздняковой Т.В.,
судей Кузьминой О.Ю., Маньковой Е.Н.,
при секретаре Хлестковой О.Г.,
рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Ярославле
22 июня 2020 года
гражданское дело по апелляционной жалобе ООО "Анекс Туризм" на решение Ленинского районного суда г. Ярославля от 25 февраля 2020 года, которым постановлено:
Исковые требования Бессоновой Натальи Юрьевны, Терентьевой Дарьи Александровны, Павлова Максима Александровича о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Расторгнуть договор о реализации туристского продукта N 122 от 08.07.2019, заключенный между ИП Афониной О.А. и Бессоновой Н.Ю., Терентьевой Д.А.
Взыскать с ООО "Анекс Туризм" в пользу Бессоновой Натальи Юрьевны расходы по оплате тура в размере 20333 руб., неустойку в размере 10000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 17666,50 рублей, судебные расходы в сумме 470,11 рублей, расходы по оплате услуг представителя 4124,50 руб.
Взыскать с ИП Афониной Оксаны Алексеевны в пользу Бессоновой Натальи Юрьевны расходы по оплате тура в размере 4317 руб., неустойку в размере 4317 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 6817 рублей, судебные расходы в сумме 99,78 рублей, расходы по оплате услуг представителя 875,50 руб.
Взыскать с ООО "Анекс Туризм" в пользу Терентьевой Дарьи Александровны расходы по оплате тура в размере 10515,88 руб., неустойку в размере 10000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 12757,94 рублей, судебные расходы в сумме 404,02 руб., расходы по оплате услуг представителя 3544,50 руб.
Взыскать с ИП Афониной Оксаны Алексеевны в пользу Терентьевой Дарьи Александровны расходы по оплате тура в размере 4317 руб., неустойку в размере 4317 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 6817 рублей, судебные расходы в сумме 165,87 руб., расходы по оплате услуг представителя 1455,50 руб.
Взыскать с ООО "Анекс Туризм" в пользу Павлова Максима Александровича неустойку в размере 10000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 7500 рублей, судебные расходы в сумме 1469,89 рублей, расходы по оплате услуг представителя 4000 руб.
Взыскать с ИП Афониной Оксаны Алексеевны в пользу Павлова Максима Александровича денежные средства в размере 2661,35 руб., неустойку в размере 2661,35 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 4080,67 руб., судебные расходы в сумме 600 рублей, расходы по оплате услуг представителя 1000 руб.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с ООО "Анекс Туризм" в доход бюджета государственную пошлину в размере 2325,47 руб.
Взыскать с ИП Афониной Оксаны Алексеевны в доход бюджета государственную пошлину в размере 1177,72 руб.
Заслушав доклад судьи Кузьминой О.Ю., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Бессонова Н.Ю., Терентьева Д.А., Павлов М.А. обратились в суд с иском к ИП Афониной О.А., ООО "Анекс Туризм", ООО "Пегас Туристик", Управлению Роспотребнадзора по Ярославской области, в котором с учетом уточнений просили расторгнуть договор о реализации туристского продукта N 122 от 08.07.2019 г., взыскать с надлежащего ответчика в пользу Бессоновой Н.Ю. денежные средства в размере 24850 руб., неустойку в размере 39850 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф, в пользу Терентьевой Д.А. денежные средства в размере 14762,89 руб., неустойку в размере 39850 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф, в пользу Павлова М.А. денежные средства в размере 2661,25 руб., неустойку в размере 48000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф, расходы по оформлению доверенности в размере 1500 руб., в пользу каждого из истцов в равных долях почтовые расходы в размере 1709,68 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 руб., взыскать компенсацию морального вреда с Управления Роспотребнадзора в Ярославской области по 500 руб. в пользу каждого.
В обоснование иска указано, что 08.07.2019 г. между ИП Афониной О.А. и Бессоновой Н.Ю., Терентьевой Д.А. был заключен договор N 122 на реализацию туристского продукта. Стоимость тура на двоих составила 79300 руб. и была оплачена истцами. С ИП Афониной О.А. позднее была согласована возможность подключения к туру Павлова М.А., который оплатил 48000 руб. путем перевода денег на банковскую карту по реквизитам, указанным ИП Афониной О.А. По договору был заказан туристский продукт со следующими характеристиками: туроператор ООО "Пегас Туристик", условия проживания: Греция, г.Агиас Херсониссос, отель "Polis Нotel 4*", Supeior Double room с кондиционером. Также указанным договором были заказаны услуги по оформлению визы для въезда в Грецию. За весь период с даты заключения договора от туристов не поступало никаких заявлений или предложений об изменении условий проживания или туроператора, изменении условий договора. От ИП Афониной также не поступало каких либо предложений об изменении условий договора. 20.09.2019 г. ИП Афонина сообщила истцам, что им подтвержден тур от туроператора "Анекс Тур" и изменен отель. Указанные изменения с истцами не согласовывались. 21.09.2019 г. туристы сообщили, что не намерены воспользоваться туром, который они не заказывали, было предложено вернуть деньги за неисполненные обязательства. В переписке ИП Афонина отказала в возврате денег со ссылкой на решение вопроса в судебном порядке. Считают отказ незаконным. Турагентом был в одностороннем порядке были изменены условия договора: изменен туроператор и отель, также нарушено право потребителей на получение достоверной и полной информации о приобретаемом туристском продукте, нарушены условия о качестве оказываемой услуги. 26.09.2019 г. истцами направлены претензии в адрес ответчиков с заявлением об отказе от исполнения договора, с требованием о возврате денег. 24.11.2019 г. ИП Афонина вернула Бессоновой Н.Ю. денежные средства в размере 15000 руб. Задолженность составила 24850 руб. 29.11.2019 г. ООО "Анекс Туризм" перечислило Терентьевой Д.А. деньги в сумме 24817,11 руб., задолженность составила 14762,89 руб., 09.12.2019 ООО "Анекс Туризм" перечислило Павлову М.А. деньги в сумме 45338,75 руб., задолженность составила 2661,25 руб. За неисполнение требований потребителя истцами начислена неустойка - в пользу Бессоновой Н.Ю. и Терентьевой Д.А. по 39850 руб., в пользу Павлова М.А. - 48000 руб. Действиями ответчиков истцам причинен моральный вред, который они оценивают в размере 50000 руб. каждому. Бездействием Управления Роспотребнадзора в Ярославской области по выявлению нарушений со стороны ИП Афониной в сфере защиты прав потребителей истцам причинен моральный вред, который они оценивают по 3000 руб. каждому.
Судом принято указанное выше решение.
В апелляционной жалобе ставится вопрос об отмене решения суда, принятии нового решения. Доводы жалобы сводятся к нарушению судом норм материального и процессуального права.
Проверив законность и обоснованность решения в пределах доводов жалобы, обсудив их, заслушав возражения представителя Бессоновой Н.Ю., Павлова М.А. по доверенности Горячевой В.С., изучив материалы дела, судебная коллегия не находит оснований к отмене постановленного судом решения.
С выводами, мотивами суда о частичном удовлетворении заявленных исковых требований судебная коллегия соглашается, поскольку они основаны на правильном применении норм материального права, соответствуют фактическим обстоятельствам дела.
Из материалов дела следует, что 08.07.2019 между ИП Афониной О.А. и Бессоновой Н.Ю., Терентьевой Д.А. был заключен договор N 122 на реализацию туристского продукта. Стоимость тура на двоих составила 79300 руб. и была оплачена истцами. По договору был заказан туристский продукт со следующими характеристиками: туроператор ООО "Пегас Туристик", условия проживания: Греция, г.Агиас Херсониссос, отель "Polis Нotel 4*", Supeior Double room с кондиционером. Также указанным договором были заказаны услуги по оформлению визы для въезда в Грецию.
С ИП Афониной позднее была согласована возможность подключения к туру Павлова М.А., который оплатил 48000 руб. путем перевода денег на банковскую карту по реквизитам, указанным ИП Афониной.
20.09.2019 г. ИП Афонина сообщила истцам, что им подтвержден тур от туроператора "Анекс Туризм" и изменен отель. Указанные изменения с истцами не согласовывались. 21.09.2019 г. туристы сообщили, что не намерены воспользоваться туром, который они не заказывали, было предложено вернуть деньги за неисполненные обязательства.
На основании ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст.9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с абз. 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).
Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абз. 2 п. 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные взаимоотношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристского продукта.
Как следует из отзыва ООО "Анекс Туризм" между ИП Афониной и ООО "Анекс Туризм" был заключен агентский договор, условия которого содержатся в публичной оферте, размещенной на сайте туроператора.
В силу ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта.
Так, в соответствии с абз. 4 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Положениями ст. 10.1 указанного Федерального закона предусмотрено, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
К самостоятельной ответственности турагента в силу указанной нормы закона относится ответственность за неисполнение обязательств перед туристом, в том числе: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.
Согласно п.9.5 договора от 08.07.2019 г. все изменения и дополнения к настоящему договору оформляются дополнительными соглашениями, подписанными уполномоченными представителями сторон.
Каких-либо дополнительных соглашений об изменении договора сторонами не подписывалось.
Судебная коллегия считает правильным вывод суда о том, что ООО "Пегас Туристик" не является надлежащим ответчиком по делу, поскольку не бронировало туристский продукт под N 6793327, не формировало туристский продукт для истцов и не получало за него денежные средства, никаких обязательств по предоставлению тура для истцов на себя не принимало. Доказательств обратного суду не представлено.
Как следует из материалов дела, ИП Афонина по своей инициативе без согласования с истцами в одностороннем порядке изменила условия договора о реализации туристского продукта, перечислила деньги, оплаченные истцами Бессоновой и Терентьевой за тур, туроператору ООО "Анекс Туризм". ИП Афонина также сообщила истцу Павлову реквизиты банковской карты Степанюк Е.В. для оплаты тура. С указанной карты деньги в сумме 45202,73 руб. были перечислены в ООО "Анекс Туризм".
Таким образом, ИП Афонина по договору о реализации туристического продукта не исполнила надлежащим образом свои обязательства по организации туристических услуг, заказанных и оплаченных истцами.
ООО "Анекс Туризм", не располагая сведениями о заключенном с истцами договоре о реализации туристского продукта туроператором ООО "Анекс Туризм", на свой риск произвело бронирование тура, который истцы не заказывали. Доказательств уведомления туроператора о заключенном договоре, суду не представлено.
Поскольку договор о реализации туристского продукта N 122 от 08.07.2019 г. не может быть исполнен, требования истцов о расторжении указанного договора подлежат удовлетворению.
В связи с аннуляцией заявки 29.11.2019 в пользу Терентьевой Д.А. произведено перечисление денежных средств в размере 24817,11 руб. В связи с аннулированием заявки Павлову М.А. были возвращены деньги в сумме 45202,73 руб.
На основании заявления ИП Афониной ООО "Анекс Туризм" произведен зачет подлежащей возврату Бессоновой Н.Ю. денежной суммы 34642,38 руб. в счет оплаты иной заявки.
С выводами суда о том, что надлежащими ответчиками по требованиям Бессоновой и Терентьевой, Павлова, являются ООО "Анекс Туризм" и ИП Афонина, судебная коллегия соглашается, поскольку в нарушение условий п.2.1 Агентского договора между ИП Афониной и ООО "Анекс Туризм" турагент не заключил с туристами договор о реализации туристского продукта, с обязательным указанием туроператора, который получил денежные средства в оплату тура.
Доводы жалобы ООО "Анекс туризм" о том, что им понесены фактические расходы по бронированию тура для истцов, судебная коллегия считает необоснованными, поскольку туристы не намеревались бронировать тур у туроператора ООО "Анекс Туризм".
При определении суммы денежных средств, подлежащих взысканию с ответчика ООО "Анекс Туризм", суд обосновано принял во внимание, что Бессоновой Н.Ю., Терентьевой Д.А. оплачено ИП Афониной для бронирования тура по договору от 08.07.2019 - 79300 руб., по 39650 руб. каждой. Из указанной суммы согласно платежным документам в ООО "Анекс Туризм" перечислено 70665,99 руб.
Учитывая, что ООО "Анекс Туризм" Терентьевой Д.А. произведен возврат денежных средств в размере 24817,11 руб., половина от перечисленных в ООО "Анекс Туризм" денежных средств составляет 35333 руб., задолженность составляет 10515,88 руб., которые суд правильно взыскивает с ответчика ООО "Анекс Туризм".
Остаток задолженности суд взыскивает с ИП Афониной О.А. в пользу Терентьевой Д.А. в размере 4317 руб. ((79300-70665,99):2).
Учитывая, что ИП Афонина вернула Бессоновой Н.Ю. денежные средства в размере 15000 руб., денежные средства в размере 34642,38 руб. были направлены ООО "Анекс Туризм" в счет оплаты иной заявки и не были возвращены истцам, половина от перечисленных в ООО "Анекс Туризм" денежных средств составляет 35333 руб., задолженность составляет 20333 руб., которые суд взыскивает с ответчика ООО "Анекс Туризм" в пользу Бессоновой Н.Ю.
Остаток задолженности суд взыскивает с ИП Афониной О.А. в пользу Бессоновой Н.Ю. в размере 4317 руб. ((79300-70665,99):2).
Учитывая, что с Павловым М.А. ни ИП Афонина, ни ООО "Анекс Туризм" никаких договоров не заключали, по указанию ИП Афониной денежные средства в размере 48000 руб. были переведены на банковскую карту Степанюк Е.В., зарегистрированную с Афониной О.А. по одному адресу, а затем часть денежных средств в размере 45202,73 руб. была перечислена в ООО "Анекс Туризм" и возвращена Павлову М.А. в сумме 45338,75 руб., то с ИП Афониной в пользу Павлова М.А. суд взыскивает задолженность в размере 2661,35 руб.
Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции о взыскании с ответчиков в пользу истцов неустойки, штрафа, морального вреда, судебных расходов.
Судебная коллегия отмечает, что в целом, доводы апелляционной жалобы заявителя являлись предметом проверки и исследования при рассмотрении дела в суде первой инстанции и правильно признаны несостоятельными по мотивам приведенным в оспариваемом решении суда, не согласиться с которыми судебная коллегия оснований не находит, поскольку они фактически направлены на переоценку имеющихся в деле доказательств, и сводятся к оспариванию обоснованности выводов суда первой инстанции об установленных им обстоятельствах дела, основаны на субъективном восприятии обстоятельств дела, что не является основанием, предусмотренным ст. 330 ГПК РФ, для отмены или изменения решения суда первой инстанции в апелляционном порядке.
В апелляционной жалобе не содержится новых обстоятельств, а также не представлены новые доказательства, опровергающие выводы судебного постановления, а потому не могут служить основанием для его отмены.
Ссылок на какие-либо процессуальные нарушения, являющиеся безусловным основанием для отмены правильного по существу решения суда, апелляционная жалоба не содержит.
С учетом изложенного, апелляционная жалоба не подлежит удовлетворению.
Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Апелляционную жалобу ООО "Анекс Туризм" на решение Ленинского районного суда г. Ярославля от 25 февраля 2020 года оставить без удовлетворения.
Председательствующий
Судьи
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
