Дата принятия: 03 июля 2019г.
Номер документа: 33-2949/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВЕРХОВНОГО СУДА УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 3 июля 2019 года Дело N 33-2949/2019
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Удмуртской Республики в составе:
председательствующего - судьи Копотева И.Л.
судей - Батршиной Ф.Р., Нургалиева Э.В.
при секретаре Тимофеевой Е.В.
рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Ижевске 3 июля 2019 года дело по апелляционной жалобе истца Оганесян Мариам Вардгесовны на решение Завьяловского районного суда Удмуртской Республики от 11 февраля 2019 года, которым исковые требования Оганесян Мариам Вардгесовны к акционерному обществу "Ижавиа" о защите прав потребителей удовлетворены частично.
С акционерного общества "Ижавиа" в пользу Оганесян Мариам Вардгесовны взыскана компенсация морального вреда в размере 1 000 рублей.
В остальной части исковые требования оставлены без удовлетворения.
С акционерного общества "Ижавиа" в доход бюджета МО "Завьяловский район" взыскана государственная пошлина в размере 300 рублей.
Заслушав доклад судьи Верховного Суда Удмуртской Республики Батршиной Ф.Р., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Оганесян М.В. (далее - истец) обратилась в суд с иском к акционерному обществу "Ижавиа" (далее - ответчик, АО "Ижавиа") о защите прав потребителей.
В обоснование заявленных требований истец указала, что ввиду непредставления ответчиком необходимой и достоверной информации, истец и члены ее семьи не смогли в июле 2018г. улететь в г. Ереван (Республика Армения) рейсом "Москва - Ереван". На основании изложенного, истец просила взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 400 000 руб., среднемесячную заработную плату в размере 28 178,85 руб., штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В возражениях на иск ответчик АО "Ижавиа" просил иск оставить без удовлетворения, указывая, что в досудебном порядке ответчик в соответствии со ст. 15 ГК РФ возместил истцу убытки в размере 36816,80 руб., предложив документально подтвердить сумму понесенных убытков в размере 5 977, 90 руб.
Стороны, будучи извещенными о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание не явились, в соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ) суд рассмотрел дело в их отсутствие и постановилобжалуемое решение.
В апелляционной жалобе истец Оганесян М.В. просит решение суда отменить, принять по делу новое решение, которым удовлетворить исковые требования в полном объеме. Выражает несогласие с выводом суда об отсутствие причинно-следственной связи между неполучением истцом заработной платы и нарушением ответчиком прав истца. Присужденная судом компенсация морального вреда в размере 1 000 руб. является явно несправедливой, а испрошенная истцом компенсация в размере 400 000 руб. - разумной. Указывает на неправильное толкование судом положений п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В возражениях на апелляционную жалобу ответчик АО "Ижавиа" указал на необоснованность доводов жалобы и законность решения суда.
В соответствии со статьями 167, 327 ГПК РФ дело рассмотрено судебной коллегией в отсутствие сторон, извещенных о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в том числе посредством размещения информации о дате и месте рассмотрения апелляционной жалобы на сайте Верховного Суда Удмуртской Республики (http://vs.udm.sudrf.ru/).
Рассмотрев дело в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов жалобы и возражений на нее, суд апелляционной инстанции приходит к следующим выводам.
Из материалов дела следует, что 2 июня 2018г. АО "Ижавиа" при продаже авиабилетов Оганесян М.В. по маршруту Москва-Ереван (рейс NSU1858, дата вылета 06.07.2018г.) и Ереван - Москва (рейс N,WZ324 дата вылета 04.08.2018г.) осуществило предоставление ненадлежащей (неполной) информации о порядке исполнения договора воздушной перевозки. Предоставление неполной информации привело к невозможности исполнения данного договора воздушной перевозки со стороны Оганесян М.В., в результате чего у Оганесян М.В. возникли убытки в размере стоимости приобретенных авиабилетов, стоимости проездных документов на проезд по маршруту Агрыз-Москва и Москва-Агрыз, стоимости оплаты различных сборов в связи с оформлением указанных документов и их возврату.
19 сентября 2018г. Оганесян М.В. в адрес АО "Ижавиа" направила досудебную претензию, в которой просила осуществить выплату компенсации морального вреда в размере 80 000 руб.; осуществить выплату среднемесячной заработной платы Оганесян М.В. в размере 28178,85 руб., осуществить выплату денежных средств, уплаченных при покупке авиабилетов в размере 23 760 руб., а также денежных средств, удержанных при их возврате в размере 4 940 руб., компенсировать стоимость купленных железнодорожных билетов и услуг по их возврату в размере 13 643,50 руб.
1 октября 2018г. ответчик на досудебную претензию Оганесян М.В. направил ответ, в котором авиакомпания признала факт допущенного нарушения и уведомила заявителя о готовности перечисления на ее счет убытков в сумме 42 794,70 руб., при этом, АО "Ижавиа" указало, что на счет Оганесян М.В. будет перечислена сумма документально подтвержденных расходов в размере 36 816,80 руб. Для подтверждения расходов на сумму 5 977 руб. 90 коп. и выплаты данной суммы Оганесян М.В. было предложено предоставить оригиналы подтверждающих документов.
Этим же письмом АО "Ижавиа" отказало в возмещении убытков в виде среднемесячного заработка и выплате компенсации морального вреда.
4 октября 2018г. АО "Ижавиа" перечислило на счет Оганесян М.В. денежные средства в размере 36 816,80 руб. (платёжное поручение N).
Поскольку указанные действия ответчика, выразившиеся в отказе компенсации всех понесенных истцом убытков (выплата среднемесячного заработка, компенсация морального вреда) по мнению истца, ущемляют ее права как потребителя, постольку она обратилась в суд с настоящим иском.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
На основании статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Согласно ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1"О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах услуг.
Разрешая заявленные требования, руководствуясь ст. ст. 15, 309, 310, 779, 784, 793ГК РФ, ст. 103 Воздушного кодекса РФ, ст. ст. 10, 12, 14, 15, 28, 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд первой инстанции, пришел к выводу о ненадлежащем исполнении ответчиком АО "Ижавиа" своих обязательств по предоставлению информации при реализации авиабилетов, что повлекло отказ Оганесян М.В. от поездки в Республику Армения и наличии оснований для частичного удовлетворения требований истца о взыскании компенсации морального вреда.
Так, суд указал на отсутствие причинно-следственной связи между неисполнением (неоказанием услуги) по перелету Москва-Ереван-Москва и времени и условий нахождения истца в отпуске без сохранения заработной платы.
Данный вывод суда является обоснованным и мотивированным, с указанными выводами судебная коллегия соглашается.
Доводы апелляционной жалобы истца в этой части направлены на переоценку выводов суда, повторяют позицию истца, изложенную в суде первой инстанции, при этом не содержат данных, которые не были бы проверены судом первой инстанции при рассмотрении дела, но имели бы существенное значение для его разрешения.
Как разъяснено в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Таким образом, поскольку специальные законы в области перевозки пассажиров воздушным транспортом не регулируют вопросы компенсации морального вреда при нарушении прав пассажиров, к спорным правоотношениям по настоящему делу применяются положения статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Поскольку моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в денежной форме и полного возмещения, предусмотренная законом компенсация должна отвечать признакам справедливого вознаграждения потребителя за перенесенные страдания.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд должен в полной мере учитывать требования разумности и справедливости, позволяющие, с одной стороны, максимально возместить причиненный моральный вред, с другой - не допустить неосновательного обогащения потребителя.
Установив факт нарушения прав потребителя, выразившийся в предоставлении истцу недостоверной информации, суд первой инстанции обоснованно взыскал в пользу истца компенсацию морального вреда, возможность взыскания которой предусмотрена ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Размер присужденной судом компенсации морального вреда - 1 000 руб., с учетом длительности нарушенного права и обстоятельств дела, судебная коллегия признает обоснованным. Данная сумма, вопреки доводам апелляционной жалобы, является разумной, справедливой и увеличению, до испрашиваемой истцом суммы, не подлежит.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что требования истца о выплате ей компенсации морального вреда, сформулированные и адресованные в претензии, ответчик в добровольном порядке не удовлетворил, то соответственно с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500 руб. (50% от суммы компенсации морального вреда в размере 1 000 руб.).
Доводы апелляционной жалобы в этой части судебная коллегия признает обоснованными, решение суда подлежащим изменению.
В остальной части судебная коллегия соглашается с выводами районного суда, поскольку разрешая спорные правоотношения, суд первой инстанции правильно установил обстоятельства, имеющие существенное значение для дела.
На основании изложенного, руководствуясь статьей 328-330 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
решение Завьяловского районного суда Удмуртской Республики от 11 февраля 2019 года изменить, взыскав с акционерного общества "Ижавиа" в пользу Оганесян Мариам Вардгесовны штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 500 рублей.
В остальной части то же решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу истца Оганесян Мариам Вардгесовны - удовлетворить частично.
Председательствующий: И.Л. Копотев
Судьи: Э.В. Нургалиев
Ф.Р. Батршина
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
