Определение Судебной коллегии по гражданским делам Оренбургского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ОРЕНБУРГСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 6 мая 2021 года Дело N 33-2924/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Оренбургского областного суда в составе:

председательствующего судьи Каменцовой Н.В.,

судей Коваленко А.И., Рафиковой О.В.,

с участием прокурора Губаревой О.А.,

при секретаре Лихтиной А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ООО "Жемчужина" на решение Сакмарского районного суда Оренбургской области от 21 января 2021 года по гражданскому делу по иску Васильевой С.Ю. к ООО "Жемчужина" о расторжении договоров на оказание услуг, взыскании денежных средств, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда,

установила:

Васильева С.Ю. обратилась в суд с иском к ООО "Жемчужина" о расторжении договоров на оказание услуг, взыскании денежных средств, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда, указав, что она заключила с ответчиком 11 марта 2016 года возмездные договора N и N по оказанию стоматологических услуг. В соответствии с актом выполненных работ от 11 марта 2016 года ООО "Жемчужина" оказало ей услуги по протезированию зубов на общую сумму *** руб. Указанная сумма была ею оплачена в полном объеме. На результаты выполненных работ исполнитель установил гарантийный срок 5 лет, что предусмотрено п.3 раздела "Гарантийные сроки" договора от 11 марта 2016 года. Она как пациент выполняла все условия предоставления гарантийного обслуживания, проходила медицинские профилактические осмотры у ответчика. В пределах гарантийного срока обнаружила существенные недостатки оказанной услуги, а именно в январе 2020 года протезы стали отставать от протезного ложа, начали балансировать и периодически выпадать, смещались при жевании, нарушалась центральная окклюзия. Жевательное давление перестало равномерно передаваться на подлежащие участки слизистой оболочки полости рта. Нарушалась целостность одной из культевых вкладок под коронку. После её обращения в ООО "Жемчужина" с претензиями по качеству оказанных услуг врач клиники начал переустанавливать ей протезы. Выяснилось, что все проделанные ранее работы по протезированию имеют существенные недостатки и не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени. 16 марта 2020 года она подала претензию, в которой предъявила требования по безвозмездному устранению недостатков услуг по протезированию. 14 мая 2020 года ответчик, в нарушение сроков, дал письменный ответ на претензию с информацией о готовности безвозмездно устранить недостатки услуг по протезированию. Поскольку не были указаны сроки устранения недостатков, и выяснилось, что все проделанные ранее работы по протезированию имеют существенные недостатки и не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времен, она обратилась к ответчику 28 мая 2020 года с претензией, в которой отказывалась от исполнения договора об оказании услуги и просила в срок, не превышающий 10 дней с момента получения претензии, вернуть ей уплаченную сумму по договору в размере *** руб. Претензия была получена ответчиком 8 июня 2020 года, но ответа не последовало. Считает, что в соответствии с законом "О защите прав потребителей" с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с 19 июня по 22 июня 2020 года в размере 43464 руб., исходя из расчета: 362200*3%/4= 43464, где 326200 руб. - цена оказания услуг, 3% - процент по закону "О защите прав потребителей", 4 - количество дней просрочки. Действиями ответчика ей причинены физические страдания. В связи с отсутствием протезов, она ограничена в возможности полноценного приема пищи, чем наносится вред её здоровью. Компенсацию морального вреда оценивает в размере 100000 руб.

Истец просил суд расторгнуть договоры оказания стоматологических услуг от 11 марта 2016 года, заключенные между ней и ООО "Жемчужина" N и N. Взыскать с ответчика в её пользу уплаченную сумму по договору оказания услуг в размере *** руб.; компенсацию морального вреда в размере 100000 руб.; штраф в размере 50% за отказ от добровольного удовлетворения требований; неустойку за период с 19 по 22 июня 2020 года в размере 43464 руб., и далее на день вынесения решения суда в размере 3% за каждый день просрочки от суммы основного обязательства до дня фактической выплаты; расходы на представителя в размере 20000 руб.; расходы на доверенность в размере 1500 руб.

Решением Сакмарского районного суда Оренбургской области от 21 января 2021 года исковые требования Васильевой С. Ю. к обществу с ограниченной ответственностью "Жемчужина" о расторжении договоров на оказание услуг, взыскании денежных средств, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворены частично.

Суд расторгнул договоры оказания стоматологических услуг N и N от 11 марта 2016 года, заключенных между Васильевой С.Ю. и обществом с ограниченной ответственностью "Жемчужина".

Взыскал с общества с ограниченной ответственностью "Жемчужина" в пользу Васильевой С.Ю., уплаченную сумму по договорам оказания услуг, в размере 362200 руб.; компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., неустойку за период с 19 июня 2020 года по 21 января 2021 года в размере 30 000 руб., и в размере 3% за каждый день просрочки от суммы 362000 руб., начиная с 22 января 2021 года по дату фактического исполнения решения суда в сумме, не превышающей 332 200 руб.; штраф в размере 50000 руб., судебные расходы на представителя в размере 15000 руб., всего 507 200 (пятьсот семь тысяч двести) рублей.

Взыскал с общества с ограниченной ответственностью "Жемчужина" государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования Октябрьский район Оренбургской области в размере 7 420 руб.

В удовлетворении остальной части требований Васильевой С.Ю. отказал.

Взыскал с общества с ограниченной ответственностью "Жемчужина" в пользу эксперта врача-стоматолога Рязяпова А.Р. расходы на проведение экспертизы в размере 11 500 руб.

В апелляционной жалобе ООО "Жемчужина" просит решение отменить, ссылаясь на его незаконность и необоснованность.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции истец - Васильева С.Ю., третье лицо - Кириченко Н.В., третье лицо - Таймасов В.В., надлежащим образом извещенные о месте и времени его проведения, не явились, в связи с чем, судебная коллегия определиларассмотреть апелляционную жалобу в порядке ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, в отсутствие указанных лиц.

В силу ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Заслушав доклад судьи Каменцовой Н.В., объяснения представителя ответчика - Зубакова С.Г., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, проверив решение суда в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии со статьей 2 Конституции Российской Федерации человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства.

В Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с Конституцией Российской Федерации (часть 1 статьи 17 Конституции Российской Федерации).

Основные права и свободы человека неотчуждаемы и принадлежат каждому от рождения (часть 2 статьи 17 Конституции Российской Федерации).

Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений (часть 1 статьи 41 Конституции Российской Федерации).

Таким образом, здоровье как неотъемлемое и неотчуждаемое благо, принадлежащее человеку от рождения и охраняемое государством, Конституция Российской Федерации относит к числу конституционно значимых ценностей, гарантируя каждому право на охрану здоровья, медицинскую и социальную помощь.

Базовым нормативным правовым актом, регулирующим отношения в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации, является Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее также - Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

В силу статьи 4 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" к основным принципам охраны здоровья относятся, в частности: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; ответственность органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи.

Медицинская помощь - это комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг (пункт 3 статьи 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования (части 1, 2 статьи 19 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

В пункте 21 статьи 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" определено, что качество медицинской помощи - это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.

Медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации, организуется и оказывается: 1) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; 2) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями; 3) на основе клинических рекомендаций; 4) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (часть 1 статьи 37 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Критерии оценки качества медицинской помощи согласно части 2 статьи 64 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" формируются по группам заболеваний или состояний на основе соответствующих порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи и клинических рекомендаций (протоколов лечения) по вопросам оказания медицинской помощи, разрабатываемых и утверждаемых в соответствии с частью 2 статьи 76 этого федерального закона, и утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Пунктом 9 части 5 статьи 19 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" предусмотрено право пациента и на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленными законодательством Российской Федерации (части 2 и 3 статьи 98 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Исходя из приведенных нормативных положений, регулирующих отношения в сфере охраны здоровья граждан, право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантируется системой закрепляемых в законе мер, включающих, в том числе как определение принципов охраны здоровья, качества медицинской помощи, порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи, так и установление ответственности медицинских организаций и медицинских работников за причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Исходя из п.п. 27, 32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года N 1006, исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

Вред, причиненный жизни или здоровью пациента ввиду предоставления некачественной платной медицинской услуги, возмещается исполнителем в соответствии с законодательством РФ.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, имеющимся в п. 9 Постановления от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судам гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.

В силу ч. 1, 2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 года N 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Как указано в ст. 10, 12 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п.п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 11 марта 2016 года между Васильевой С.Ю. и ООО "Жемчужина" заключен договор N оказания стоматологических услуг, предметом которого в соответствии с п. 1 Договора является следующее: осуществить время обследования, определить комплекс лечебных мероприятий, отразить результаты обследования, предварительный диагноз, возможные планы лечения в медицинской карте, исчерпывающе информировать о результатах обследования, наличия заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения, преимуществах и недостатках различных планов лечения. В соответствии с предварительным диагнозом и планом лечения, осуществить качественное лечение, обеспечить наиболее безболезненные и рациональные методы лечения в соответствии с медицинскими показаниями.

В пункте "Гарантийные сроки" закреплено, что пломбы и реставрации из гелиокомпозитов. Прочность 1 год, стабильность цвета - 1 год. Прочность фарфорового покрытия металлокерамических протезов -1 год. Прочность литых мостов и коронок - 5 лет. Пластмассовые матрицы замковых протезов, штампованные и литые протезы с ионно-плазменным напылением и облицовкой из пластмассы - 6 месяцев. Прочие конструкции и лечение - 1 год.

Между сторонами также заключен договор оказания стоматологических услуг N от 11 марта 2016 года. Предметом договора является следующее: осуществление обследования, определить комплекс лечебных мероприятий, отразить результаты обследования, предварительный диагноз, возможные планы лечения в медицинской карте, исчерпывающе информировать о результатах обследования, наличия заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения, преимуществах и недостатках различных планов лечения. В соответствии с предварительным диагнозом и планом лечения, осуществить качественное лечение, обеспечить наиболее безболезненные и рациональные методы лечения в соответствии с медицинскими показаниями.

Согласно п. 12 договора N от 11 марта 2016 года закреплено, что гарантийный срок для пломбы и реставрации из гелиокомпозитов. Прочность - 1 год, стабильность цвета - 1 год. Прочность фарфорового покрытия металлокерамических протезов -1 год. Прочность литых мостов и коронок - 5 лет. Пластмассовые матрицы замковых протезов, штампованные и литые протезы с ионно-плазменным напылением и облицовкой из пластмассы - 6 месяцев. Прочие конструкции и лечение - 1 год.

К медицинской карте Васильевой С.Ю., представленной ответчиком, приложен договор оказания стоматологических услуг N от 11 марта 2016 года, подписанный Васильевой С.Ю. и ООО "Жемчужина". Указанный договор заполнен, в том числе путем рукописного внесения информации. В графе "наименование услуг" указано "протз.", гарантийный срок - 3 года. Сумма к оплате *** руб.

Истцом в полном объеме оплачено *** руб., что подтверждается платежными документами и не оспаривалось сторонами.

Между сторонами подписан акт выполненных работ без даты, но с указанием, что акт является приложением к договору N от 11 марта 2016 года. Наименование услуг обозначено как "протезирование". Общая сумма работ (услуг) *** руб.

Васильевой С.Ю. в материалы дела представлен лист с указанием даты 30 июня 2016 года, в графе "срок гарантии" - 5 лет, рекомендации для посещения 2/3 6 м. Далее отметка осмотр 20 декабря 2019 года. В графе "профилактические осмотры" имеются отметки: 26 декабря 2016 года, 27 июня 2017 года, 27 декабря 2017 года, 25 июня 2018 года, 13 декабря 2018 года, 12 июля 2019 года.

16 марта 2020 года Васильевой С.Ю. направлена в адрес ответчика претензия, в которой указала, что ей оказана услуга протезирования. Мосты установили 30 июня 2016 года. Она произвела оплату, ей выдали гарантийную книжку, гарантийный срок установлен на 5 лет. Каждые 6 месяцев она приезжала на профилактические осмотры. В январе 2020 года у неё начались проблемы с протезами, расшатались мосты. Она трижды посещала доктора Кириченко, который переустанавливал протезы. Просит безвозмездно устранить недостатки услуг по протезированию, оказанных её в 2016 году.

Согласно ответу ООО "Жемчужина" от 14 мая 2020 года на претензию истца, ООО "Жемчужина" обязуется безвозмездно устранить недостатки услуг по протезированию оказанные в 2016 году.

1 июня 2020 года Васильевой С.Ю. в адрес ответчика направлена претензия о возврате уплаченной суммы по договору оказания услуг в размере 362200 рублей, а также о возмещении транспортных и почтовых расходов.

Определением суда от 12 августа 2020 года по делу была назначена судебная комиссионная судебно-медицинская экспертиза.

На разрешение экспертов поставлены следующие вопросы:

1. Имеются ли недостатки (дефекты) медицинской услуги, оказанной ООО "Жемчужина" Васильевой С.Ю. по договорам оказания стоматологических услуг от 11 марта 2016 года N и N?

2. Если имеются недостатки, то в чем они выражаются, каковы причины и сроки их возникновения?

3. При наличии недостатков, определить какое лечение (хирургическое, ортопедическое, стоматологическое или иное) и в каком объеме необходимо Васильевой С.Ю. для устранения дефектов (недостатков) оказания медицинских услуг?

4. Являются ли недостатки (дефекты) оказания стоматологических услуг существенными? Какова среднерыночная стоимость устранения недостатков по Оренбургской области и республике Башкортостан, необходимое затраченное время для устранения недостатков?