Дата принятия: 03 сентября 2019г.
Номер документа: 33-2884/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ СМОЛЕНСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 3 сентября 2019 года Дело N 33-2884/2019
Судебная коллегия по гражданским делам Смоленского областного суда в составе:
председательствующего Хлебникова А.Е.,
судей Цветковой О.С., Чеченкиной Е.А.,
при секретаре Семакове В.А.,
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ООО "ТТ-Трэвел" на решение Ельнинского районного суда Смоленской области от 4 февраля 2019 года.
Заслушав доклад судьи Хлебникова А.Е., объяснение представителя РСОО "Общество защиты прав потребителей "Фемида" Шадриной Р.Н., и истца Толстошеева С.С. об оставлении обжалуемого решения без изменения, судебная коллегия
установила:
РСОО "Общество защиты прав потребителя "Фемида" в интересах Толстошеевой А.А., Толстошеева С.С, Толстошеевой П.С. обратилось в суд с иском к Туроператору ООО "ТТ-Трэвел", Турагентству "Талисман" (ИП ФИО.) о взыскании убытков в размере <данные изъяты> рубля <данные изъяты> копеек, расходов на оказание медицинской помощи Толстошеевой П.С. в сумме <данные изъяты> рубля <данные изъяты> копеек, компенсации морального вреда с каждого ответчика по <данные изъяты> рублей в пользу каждого из истцов, неустойки за просрочку выполнения требований потребителя на день вынесения решения суда, штрафа в размере 50% в пользу истцов и из которых 50% - в пользу РСОО "ОЗПП "Фемида", <данные изъяты> рублей - расходы за оформление искового заявления, <данные изъяты> рублей - расходы по оплате услуг представителя. В обоснование требований они указали, что (дата) Толстошеева А.В. приобрела у Туроператора ООО "ТТ-Трэвел" тур в Турцию на период с (дата) по (дата) года на трех человек, стоимостью <данные изъяты> рублей. Данная сумма была внесена своевременно, однако Туроператор не исполнил свои обязательства перед в соответствии с условиями соглашения, поскольку при заселении в номер отеля были выявлены ненадлежащие для проживания условия, что вынудило истцов переселиться в иной отель. В результате истцы понесли убытки, для взыскания которых и обратились истцы в суд после отказа ответчика возместить убытки в добровольном порядке.
В судебном заседании истец Толстошеев С.С. и его представитель Шадрина Р.Н. заявленные исковые требования в отношении ответчика Туроператора "ООО "ТТ-Трэвел" поддержали, при этом снизили размер взыскания за неоказанные услуги с <данные изъяты> рубля <данные изъяты> копеек до <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек, от исковых требований к Турагентству "Талисман" отказались.
Представитель Турагентства "Талисман" Новиков И.Е. возражал против удовлетворения иска, указав, что туристский продукт предоставляло ООО "ТТ-Трэвел", в том числе и услуги по размещению в соответствующем отеле. В свою очередь Турагентом предпринимались все меры, чтобы изменить условия проживания истцов, однако Туроператор не реагировал на их запросы.
Туроператор ООО "ТТ-Трэвел" в суд явку своего представителя не обеспечил, в письменных возражениях указал на несогласие с исковыми требованиями, поскольку до туристов была доведена необходимая исчерпывающая информация по туристическому продукту, при этом туроператор не несет ответственности за несоответствие туристского продукта и входящих в него туристских услуг ожиданиям туристов.
Обжалуемым решением с Туроператора ООО "ТТ-Трэвел" в пользу Толстошеевой А.В. взысканы убытки: оплата услуг за непроживание в отеле "MySeaHotelsAlara" с (дата) по (дата) в сумме <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копейки; оплата услуг за проживание в отеле "ClabHotelTitan" с (дата) по (дата) в сумме <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копейки; неустойка в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек; компенсация морального вреда в размере <данные изъяты> рублей; штраф в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копейки; судебные издержки: <данные изъяты> рублей за оформление искового заявления, <данные изъяты> рублей - представительские расходы. С туроператора "ТТ-Трэвел" взыскана компенсация морального вреда в пользу Толстошеева С.С. и Толстошеевой П.С. по <данные изъяты> рублей каждому. С Туроператора "ТТ-Трэвел" в пользу РСОО "Общество защиты прав потребителей "Фемида" взыскан штраф в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копейки; в доход государства - госпошлина в сумме <данные изъяты> рубля <данные изъяты> копеек. В удовлетворении остальной части иска отказано.
Дополнительным решением Ельнинского районного суда Смоленской области от 21 июня 2019 года производство по иску РСОО "ОЗПП "Фемида" в интересах Толстошеевой А.А., Толстошеева С.С., Толстошеевой П.С. к Турагентству "Талисман" о защите прав потребителя, к туристическому агентству "Талисман" о взыскании штрафа и компенсации морального вреда, прекращено.
В апелляционной жалобе ООО "ТТ-Трэвел" просит решение суда отменить, вынести новое - об отказе в удовлетворении иска в полном объеме, ссылаясь на нарушение судом норм материального и процессуального права, неправильное установление судом обстоятельств по делу. Отмечает, что качество услуг отеля "MySeaHotelsAlara" подтверждено решением компетентного органа Турции, при этом категория и тип питания соответствует заявленному. Считает, что правовые основания для возврата денежных средств за проживание в выбранном истцами самостоятельно отеле "ClabHotelTitan" отсутствуют. Отмечает, что судом не рассмотрено их требование о снижении суммы неустойки и штрафа.
В отзыве на апелляционную жалобу генеральный директор РСОО "ОЗПП "Фемида" Крючкова С.А. просит вынесенное решение оставить без изменения. Указывает, что туроператор не предоставил заказчику надлежащие сведения о туристском продукте. При этом туристическое агентство в адрес суда представляло пакет документов по переписке о некачественно оказанной услуге и переселению в другой отель. Полагает, что оснований для снижения взысканной судом суммы штрафа и неустойки по доводам жалобы не имеется.
Толстошеева А.А., Толстошеева П.С., ООО "ТТ-Трэвел", Турагентство "Талисман", несмотря на надлежащее извещение о времени и месте разбирательства по делу, в суд не явились, о причинах неявки не сообщили, об отложении слушания по делу не просили.
В силу ст.167 ГПК РФ судебная коллегия определиларассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно абз. 1, 3 ст. 9 указанного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Исходя из положений ст. 10 закона к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
В силу абз. 6 ст. 6 указанного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определен Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452.
Согласно п. 7 указанных Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительныхуслугах.
Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств подоговору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").
Как установлено судом и следует из материалов дела, (дата) между Толстошеевой А.В. и ИП Кулаковой Т.М. (Турагент - Туристическое агентство "Талисман" г. Смоленск) заключен договор о реализации туристического продукта N в Турцию/Алания с (дата) по (дата) на 3 человека, стоимостью (дата) рублей. В соответствии с приложением N к договору от (дата) туристский продукт предоставляло ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ".
Согласно условиям договора Толстошеевым предоставляется услуга по бронированию и размещению в отеле "MySeaHotelsAlara", категория номера - стандарт, расположенного в Турции (Алания) в порядке и сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги.
Факт оплаты истцом полной стоимости услуг Договора никем не оспаривался.
Согласно заявленному иску услуги по договору от (дата) были оказаны не надлежащим образом: в отеле велись ремонтные строительные работы на 6 этаже, где разместили истцов, в связи с чем истцы были вынуждены переехать в другой отель "ClabHotelTitan".
Данные обстоятельства подтверждаются приложенными к материалам дела документам, фотоматериалами и не опровергнуты ответчиками.
Сторонами также не оспаривается, что в адрес ответчиков истцами направлялись письма с просьбами о переселении в другой отель и претензии о возмещении расходов за некачественную услугу.
Никаких действий со стороны организаторов туристической поездки не последовало.
Туроператором в силу ст. 56 ГПК РФ, Закона о защите прав потребителей не представлены доказательства надлежащего исполнения условий договора по реализации туристского продукта и отсутствие нарушений прав истцов как потребителя по договору.
При вышеуказанных обстоятельствах, суд пришел к правильному выводу, что права истцов как потребителей туристических услуг были нарушены, поскольку имело место ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, что повлекло причинение убытков, а также нравственных страданий.
Удовлетворяя требования истца о взыскании убытков вследствие некачественно предоставленных услуг, суд первой инстанции правомерно возложил ответственность за причиненный истцам материальный ущерб и моральный вред на туроператора, который несет перед истцом ответственность за невыполнение обязательств по предоставлению туристических услуг.
Турагент, в свою очередь, своевременно и в полном объеме выполнил свои обязательства перед истцами и перед туроператором, своевременно перечислив денежные средства по оплате путевки туроператору.
Вместе с тем, определяя размер убытков, подлежащих взысканию в пользу истца Толстошеевой А.В., суд первой инстанции включил в него денежные средства, уплаченные истцами за проживание в отеле "ClabHotelTitan", не имея на то правовых оснований.
Расходы на проживание в указанном отеле, выбранном самими истцами и имеющим одинаковый статус и размер оплаты услуг проживания с отелем "MySeaHotelsAlara", убытками по договору с ООО "ТТ - Трэвел" в данном случае не являются.
Таким образом, решение суда в указанной части подлежит изменению, так как взысканию в пользу истца Толстошеевой А.В. в качестве убытков подлежит только сумма денежных средств, соответствующая оплате за проживание в отеле "MySeaHotelsAlara" с (дата) по (дата) в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек.
Учитывая, что ответчиком не были удовлетворены требования истца о возврате уплаченных денежных средств, в силу положений ст. 28, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскание с туроператора неустойки является правомерным.
Поскольку денежные средства не были добровольно возвращены потребителю Толстошеевой А.В. согласно ее претензии, руководствуясь п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" и, учитывая изменение решения суда в части взыскания убытков, судебная коллегия полагает необходимым взыскать с Туроператора "ТТ-ТРЭВЕЛ" в пользу истца неустойку в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек с учетом требований соразмерности нарушенного обязательства.
Исключительных оснований для уменьшения размера взысканной судом неустойки на основании ст.333 ГК РФ судебная коллегия не усматривает.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, а также ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" размер компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей в пользу каждого из истцов правильно определен с учетом степени вины туроператора, а также требований разумности и справедливости.
Оснований для изменения взысканного судом размера компенсации морального вреда судебная коллегия не усматривает.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
При указанных обстоятельствах с ответчика в пользу истца Толстошеевой А.В. и РСОО "ОЗПП "Фемида" подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копейка в пользу каждого (<данные изъяты> + <данные изъяты> + <данные изъяты>) / 2 / 2.
Также решение суда подлежит изменению в части размера взысканной с ответчика в доход местного бюджета государственной пошлины.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований, что с учетом положений ст. 333.19 НК РФ составляет <данные изъяты> рубля <данные изъяты> копеек.
В остальной части правовых оснований для отмены либо изменения решения суда не имеется, решение суда не противоречит собранным по делу доказательствам и требованиям закона, а доводы апелляционной жалобы в этой части основаны на ошибочном толковании норм материального права, направлены на иную оценку обстоятельств дела, установленных и исследованных судом в соответствии с правилами ст. ст. 12, 56 и 67 ГПК РФ.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение Ельнинского районного суда от 4 февраля 2019 года изменить в части размера взысканных с Туроператора ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ" убытков, неустойки, штрафа, а также государственной пошлины.
Считать взысканными с Туроператора ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ" в пользу Толстошеевой А.В.:
- убытки - внесенную плату за проживание в отеле "MySeaHotelsAlara" за период с (дата) по (дата), в сумме <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек;
- неустойку в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек;
- штраф в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копейки.
Считать взысканным с Туроператора ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ" в пользу Региональной Смоленской общественной организации "Общество защиты прав потребителей" "Фемида" штраф в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копейки.
Взыскать с Туроператора ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек.
В остальной части решение оставить без изменения, а апелляционную жалобу ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ" - без удовлетворения.
Председательствующий
Судьи
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
