Определение Судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ МОСКОВСКОГО ГОРОДСКОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 2 ноября 2022 года Дело N 33-27734/2022


02 ноября 2022 года город Москва

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Сурниной М.В.,

судей Мрыхиной О.В., Андроник А.В.,

при помощнике судьи Королевой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Мрыхиной О.В. гражданское дело по апелляционной жалобе истца Ежовой Ольги Юрьевны на решение Щербинского районного суда г. Москвы от 15 июля 2021 года, которым постановлено:

В удовлетворении исковых требований Ежовой Ольги Юрьевны к ООО Коралл Тревел Центр" о защите прав потребителя - отказать,

УСТАНОВИЛА:

Истец Ежова О. Ю. обратилась в суд с иском к ответчику ООО "Корал Тревел Центр" о защите прав потребителей, просила взыскать с ответчика стоимость услуг по договору в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф. Свои требования истец мотивировала тем, что 28 сентября 2019 года истец заключила с турагентством "Акватур П" договор N ... о реализации туристского продукта в Королевство Тайланд в период с 7 по 25 января 2020 года. Свои обязательства по договору об оплате туристского продукта истец выполнила, сумма было оплачено в день заключения договора. В соответствии с договором о реализации туристского продукта туроператором по договору является ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР". Турпродукт был забронирован, подтвержден и оплачен туроператору, заявке был присвоен N .... Накануне отъезда серьезно заболела дочь истца, Ежова Ксения, паспортные данные, что исключало возможность поездки. 06 января 2020 года истец вынуждена была отказаться от поездки, о чем поставила в известность турагентство, которое направило заявление о расторжении договора и возврате денежных средств в ООО "ТО Корал тревел центр". Из ответа туроператора следует, что в связи с заключенным договором страхования от невозможности совершить поездку рассмотрение заявления о возврате денежных средств возможно после получения ответа от страховой компании "Согласие". 27 января 2020 года истец обратилась в страховую компанию "Согласие" за выплатой страхового возмещения по договору страхования от невозможности совершить поездку с приложением медицинских документов, подтверждающих заболевание дочери. В выплате страхового возмещения 12.03.2020 года было отказано. Как следует из ответа страховой компании страховыми случаями по договору являются либо экстренная госпитализация, либо нахождение на карантине. Нахождение на амбулаторном лечении не является страховым случаем. Направленная в адрес ответчика претензия оставлена без внимания, в связи с чем истец обратилась в суд с настоящим иском.

Истец в судебное заседание суда первой инстанции не явилась, извещена надлежащим образом, обеспечила явку своего представителя по доверенности Бариновой Е. Я., которая требования иска поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание суда первой инстанции не явился, извещен надлежащим образом, в связи с чем суд полагал возможным рассмотреть дело в его отсутствие. Ранее был представлен письменный отзыв на иск.

Представитель третьего лица ООО "Акватур П" по доверенности Кромин К.С. в судебное заседание явился, представил письменный отзыв на иск.

Судом постановлено вышеуказанное решение, об отмене которого по доводам апелляционной жалобы просит истец Ежова О.Ю., указывая, что выводы суда о надлежащем исполнении договора со стороны ответчика, сделаны без достаточных оснований; решение постановлено с нарушением норм материального и процессуального права.

Представитель истца Ежовой О.Ю., действующая на основании доверенности Баринова Е.Я., в заседание судебной коллегии явилась, доводы апелляционной жалобы поддержала.

Истец Ежова О.Ю., представитель ответчика ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", представители третьих лиц ООО "Акватур П", ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД" в заседание судебной коллегии не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещались надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, с ходатайством об отложении судебного заседания не обращались, в связи с чем, судебная коллегия рассмотрела дело в их отсутствие в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Проверив материалы дела, выслушав объяснения представителя истца, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к выводу о том, что не имеется оснований для отмены обжалуемого решения, постановленного в соответствии с фактическими обстоятельствами дела и требованиями законодательства.

В силу ст.195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

В соответствии с ч.1 ст.330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

В соответствии с ч.1 ст.327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 28 сентября 2019 года истец заключила с турагентством "Акватур П" договор N ... о реализации туристского продукта в Королевство Тайланд в период с 7 по 25 января 2020 года.

Свои обязательства по договору об оплате туристского продукта истец выполнила, сумма были оплачены в день заключения договора.

В соответствии с условиями Договора, заключенного ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" с ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД", ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" является турагентом, действующим от имени и по поручению туроператора (доверителя), и обязуется осуществлять продвижение и реализацию туристского продукта и туристских услуг в сфере международного туризма, с правом привлечения субагентов (турагентов).

ООО "Акватур П" на условиях Договора, опубликованного в сети Интернет по адресу: hltp://apcncv.coral.ni/mamflurattcnt/cooncration/conlmct.aspx (копия договора прилагается), забронировал заявку N ....

Заявка была подтверждена 28.09.2019 года ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" ИНН 7707778239, действующим по поручению Туроператора.

В состав заявки N ..., туристы EZHOVA OLGA, EZHOV DENIS, EZHOVA KSENIA входили следующие услуги на адрес:

- проживание в отеле AMBASSADOR CITY OCEAN WING, тип номера DELUXE CITY & MOUNTAIN VIEW, период c 07.01.2020 года пo 25.01.2020 года, тип питания Bed&Breakfast (Завтраки);

- Международный авиаперелет эконом класс дата вылета 06.01.2020 года;

- медицинское страхование на весь период тура;

- страхование от невыезда.

Итоговая стоимость подтвержденного тура по заявке ..., подлежащего к оплате туроператору ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД", составила сумму сумма

ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" исполнило принятые на себя обязательства, забронировало в ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД" и оплатило туроператору ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД" вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие, предоставило турагенту и ООО "Акватур П" подтверждение тура.

В последующем, вечером 06.01.2020 года турагент ООО "Акватур П" аннулировал тур по заявке N....

По результатам аннуляции вышеуказанного тура турагентом, ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" был заявлен соответствующий отказ от тура в адрес туроператора.

По результатам аннуляции тура фактические расходы, удержанные туроператором, составили сумма

Как установлено судом, невозможность исполнения Тура для туристов произошло по причинам, не связанным с действием (бездействием) ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" или туроператора, поставщика услуг тура.

Также отсутствовали какие-либо недостатки в услугах забронированного туристского продукта.

Какого-либо нарушения прав истца или обязательств перед истцом со стороны ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВНЕЛ ЦЕНТР" не имеется.

Как указано судом, ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" непосредственным исполнителем и туроператором по заказанным истцом туристским услугам не является.

Туроператором (исполнителем) заказанных услуг туристского продукта является ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД", чьим поверенным по бронированию услуг и турпродукта является ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР".

Данное обстоятельство подтверждается договором, заключенным между ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД" и ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", подтверждением тура.

Оценив представленные доказательства в их совокупности, установив юридически значимые для дела обстоятельства, суд первой инстанции, руководствуясь ст.ст. 781, 782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей", пришел к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, в полном объеме.

Судебная коллегия с выводами суда первой инстанции соглашается и, проверив дело с учетом требований ст.327.1 ГПК РФ, согласно которой суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления, считает, что судом все юридические значимые обстоятельства по делу определены верно, выводы суда, изложенные в решении, соответствуют собранным по делу доказательствам, соответствуют нормам материального права, регулирующим спорные правоотношения.

Доводы апелляционной жалобы истца о том, что наличие агентского договора между ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" и ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД", в котором ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД" указан как туроператор, в заявленном споре значения не имеет, что по заявленным истцом требованиям туроператором является ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", подтвердивший оказание услуг по договору с истцом и получивший денежные средства для оплаты забронированных услуг, судебной коллегией отклоняются, поскольку материалами дела не подтверждаются.

Как следует из материалов дела, 28.09.2019г. между Ежовой О.Ю. и ООО "АКВАТУР П" был заключен Договор о реализации туристского продукта N ..., в соответствии с условиями которого ООО "АКВАТУР П", именуемое в дальнейшем Турагент, действующий на основании доверенности N 4 от 01.03.2019г. и по поручению Туроператора ООО "ТТ-Тревел", далее - Туроператор, с одной стороны и Турист и (или) иной заказчик Ежова О.Ю., далее - Заказчик, с другой стороны, вместе именуемые стороны, заключили настоящий договор. Согласно Приложению N 2 к договору, информация о туроператоре, по поручению которого Турагент осуществляет продвижение и реализацию Туристского продукта - реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров РТО 008029.

Также в материалы дела представлен Агентский договор 2019 (договор присоединения) (утвержден Приказом ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕР ЦЕНТР" от 29.12.2018г. N 2912/01), в соответствии с условиями которого, ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", именуемое далее по тексту Договора термином "АГЕНТ ТУРОПЕРАТОРА", с одной стороны и ТУРАГЕНТ, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор. Согласно Приложению N 2 к Агентскому договору 2019, при заключении договоров о реализации туристского продукта в отношении подтвержденных к исполнению Агентом Туроператора на условиях настоящего Договора Туров, Турагент обязан включать в текст договора информацию о Туроператоре заказанного им туристского продукта, а также об участи Туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма... (п.1). Туроператорами Туров в сфере международного выездного туризма, реализация турпродукта которых осуществляется в рамках исполнения настоящего договора, являются ООО "Корал тревел", ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ РЕГИОНЫ", ООО "А-КЛАСС Ко".

Согласно условиям представленного в материалы дела Договора N 01032019-01/КТЗ от 01.03.2019г., заключенного между ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД" и ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", по настоящему договору туроператор поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией Туристского продукта и туристских услуг в сфере международного туризма.

Как следует из Подтверждения тура с перелетом на регулярных рейсах, заявка Ежовой О.Ю была подтверждена ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" (т.1 л.д.80).

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент);

субагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которым турагентом передано исполнение поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом, и сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом;

Согласно ст.4.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и (или) банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение ответственности туроператора), если иное не установлено настоящей статьей, и при условии соответствия лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора (далее - должностное лицо туроператора), требованиям, установленным частью третьей настоящей статьи.

Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма, действующего в соответствии с настоящим Федеральным законом, и иметь фонд персональной ответственности туроператора в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Таким образом, из представленных в материалы дела документов следует, что в данном случае ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД" (реестровый номер туроператора РТО 020544) является непосредственным исполнителем и туроператором по заказанным истцом туристским услугам, чьим поверенным по бронированию услуг и турпродукта является ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР".

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

При рассмотрении дела каких-либо требований к туроператору ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД" истцом предъявлено не было.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

В силу п. 20 Правил оказания услуг о реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 N 452) каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности невозможность совершения потребителем поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).