Дата принятия: 17 ноября 2020г.
Номер документа: 33-2738/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ БРЯНСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 17 ноября 2020 года Дело N 33-2738/2020
Судебная коллегия по гражданским делам Брянского областного суда в составе:
председательствующего
Маклашова В.И.,
судей
Горбачевской Ю.В.,
Тумакова А.А.,
при секретаре
Аверкиной О.Н.,
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе представителя ПАО "Сбербанк" - Соковой Е.В. на решение Выгоничского районного суда Брянской области от 19 июня 2020 года по исковому заявлению Маружко Лилии Сергеевны, Маружко Сергея Романовича к Публичному акционерному обществу "Сбербанк России" о взыскании убытков, стоимости некачественно оказанных услуг и штрафа.
Заслушав доклад судьи Маклашова В.И., выслушав объяснения представителей ответчика ПАО "Сбербанк" - Карпенко Е.В., Цыбульского Д.С., возражения истцов Маружко Л.С., Маружко С.Р. и их представителя адвоката Бугаева С.А., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Истцы Маружко Л.С., Маружко С.Н. обратились в суд с иском к Публичному акционерному обществу "Сбербанк России" о взыскании убытков, стоимости некачественно оказанных услуг и штрафа.
В обоснование исковых требований указали, что 2 октября 2019 года истцом (Маружко Л.С.) были внесены в ПАО "Сбербанк России" денежные средства в сумме 500 000 рублей для перевода банком указанной суммы ее матери Маружко Е.В. За данную услугу банку были оплачены расходы за денежный перевод в сумме 2 000 рублей. В тот же день истцом Маружко С.Р. также были внесены в ПАО "Сбербанк России" денежные средства в сумме 300 000 рублей для перевода банком указанной суммы его жене Маружко Е.В. За данную услугу банку были оплачены расходы за денежный перевод в сумме 2 000 рублей.
Истцы полагают, что услуга по переводу денежных средств выполнена банком некачественно, поскольку денежные средства не получены лицом, которому они предназначались - Маружко Е.В., а были выданы банком иному лицу, что является существенным нарушением условий договора.
Истцами в адрес ответчика были направлены письменные претензии, однако ответчик в добровольном порядке требования истцов не удовлетворил.
На основании изложенного, истцы просили суд взыскать с ПАО "Сбербанк России" в пользу Маружко Лилии Сергеевны убытки в сумме 500 000 рублей (денежный перевод), 2 000 рублей - расходы за денежный перевод, в пользу Маружко Сергея Романовича убытки в сумме 300 000 рублей (денежный перевод), 2 000 рублей - расходы за денежный перевод, штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.
Решением Выгоничского районного суда Брянской области от 19 июня 2020 года исковые требования Маружко Лилии Сергеевны, Маружко Сергея Романовича удовлетворены.
Суд взыскал с Публичного акционерного общества "Сбербанк России" в пользу Маружко Лилии Сергеевны убытки 500000 рублей (денежный перевод), 2 000 рублей - расходы за денежный перевод, 251 000 рублей - штраф.
Взыскал с Публичного акционерного общества "Сбербанк России" государственную пошлину в размере 10 730 рублей в доход местного бюджета.
Взыскал с Публичного акционерного общества "Сбербанк России" в пользу Маружко Сергея Романовича убытки 300 000 рублей (денежный перевод), 2 000 рублей - расходы за денежный перевод, 151 000 рублей - штраф.
Взыскал с Публичного акционерного общества "Сбербанк России" государственную пошлину в размере 7 730 рублей в доход местного бюджета.
В апелляционной жалобе представитель ПАО "Сбербанк" - Сокова Е.В. просит решение суда отменить, считает, что судом первой инстанции неверно определены обстоятельства имеющие значение для дела, выводы суда не соответствуют установленным по делу обстоятельствам, нормы материального и процессуального права применены судом неверно. Полагает, что услуги банком по осуществлению денежных переводов оказаны качество в соответствии с условиями переводов. Также считает, что банк не может нести ответственности за мошеннические действия третьих лиц.
В суде апелляционной инстанции представители ответчика ПАО "Сбербанк" - Карпенко Е.В., Цыбульский Д.С. доводы апелляционной жалобы поддержали, истцы Маружко Л.С., Маружко С.Р. и их представитель адвокат Бугаев С.А. просили решение районного суда оставить без изменения.
Иные лица, участвующие в деле, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились. В соответствии с положениями части 3 статьи 167 и части 1 статьи 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, с учетом того, что информация о времени и месте судебного заседания в суде апелляционной инстанции была заблаговременно размещена на официальном сайте Брянского областного суда в сети Интернет.
Суд апелляционной инстанции, проверив в соответствии со статьями 327 и 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации законность и обоснованность решения суда первой инстанции в пределах доводов апелляционной жалобы, изучив материалы дела, выслушав стороны и их представителей, исследовав имеющиеся в деле доказательства, находит решение суда подлежащим отмене по следующим основаниям.
Судом установлено, что 2 октября 2019 года Маружко Л.С. и Маружко С.Р. воспользовались услугами ПАО "Сбербанк России" по переводу денежных средств "Колибри" и ими соответственно осуществлены денежные переводы в сумме 500000 рублей и 300 000 рублей получателю Маружко Елене Владимировне. Данная услуга оплачена истцами по 2 000 рублей, что подтверждается приходно - кассовыми ордерами N 404 и N 407 от 2 октября 2019 года.
Из выписки отправителю срочных денежных переводов "Колибри" следует, что Маружко Л.С. осуществила срочный денежный перевод "Колибри" 2 октября 2019 года в сумме 500 000 рублей, офис отправки перевода <адрес> N Брянское ОСБ N, получателю перевода Маружко Е.В., данный перевод получен 3 октября 2019 года.
Из выписки отправителю срочных денежных переводов "Колибри" следует, что Маружко С.Р. осуществил срочный денежный перевод "Колибри" 2 октября 2019 года в сумме 300 000 рублей, офис отправки перевода <адрес> N Брянское ОСБ N, получателю перевода Маружко Е.В., данный перевод получен 3 октября 2019 года.
В обоснование исковых требований истцы указали, что ответчиком не была предоставлена надлежащая информация об оказанной услуге, данная услуга является небезопасной, также оказана услуга ненадлежащего качества, так как принадлежащие им денежные средства выданы не лицу, данные которого были указаны в заявлении, а иному лицу, вследствие чего им причинены убытки.
Суд первой инстанции согласился с доводами истцов и удовлетворил исковые требования, при этом суд пришел к выводу, что услуга банка по переводу денежных средств "Колибри" несовершенна и небезопасна, поскольку она не обеспечивает сохранность денежных средств клиентов.
Данные выводы суда первой инстанции являются безосновательными, судом не приведено в обоснование своих суждений каких-либо ссылок на нормы права, также, суд неверно распределил между сторонами обязанности по доказыванию и неправильно возложил на ответчика обязанность по предоставлению доказательств о виновности третьих лиц, неразумности и недобросовестности истцов и лица, кому предназначались денежные переводы.
Так, согласно пункту 1 статьи 862 Гражданского кодекса Российской Федерации при осуществлении безналичных расчетов допускаются расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, а также расчеты в иных формах, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.
В соответствии с пунктом 9 части 1 статьи 5 Федерального закона от 2 декабря 1990 года N 395-1 "О банках и банковской деятельности" одной из банковских операций является осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов).
Согласно статье 5 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов. Перевод денежных средств осуществляется за счет денежных средств плательщика, находящихся на его банковском счете или предоставленных им без открытия банковского счета. Перевод денежных средств осуществляется в рамках применяемых форм безналичных расчетов посредством зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств, выдачи получателю средств наличных денежных средств либо учета денежных средств в пользу получателя средств без открытия банковского счета при переводе электронных денежных средств.
Банком России 19 июня 2012 года утверждено Положение о правилах осуществления перевода денежных средств N 383-П (далее - Положение).
Пунктом 1.4 Положения установлено, что кредитные организации осуществляют перевод денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе с использованием электронных средств платежа, посредством приема наличных денежных средств, распоряжения плательщика - физического лица и выдачи наличных денежных средств получателю средств - физическому лицу.
В соответствии с пунктом 1.8 Положения кредитные организации утверждают внутренние документы, содержащие: порядок составления распоряжений; порядок выполнения процедур приема к исполнению, отзыва, возврата (аннулирования) распоряжений; порядок исполнения распоряжений; иные положения об организации деятельности кредитных организаций по осуществлению перевода денежных средств. Внутренние документы не могут содержать положения, противоречащие законодательству, в том числе настоящему Положению.
При этом пунктом 1.25 Положения установлено, что банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем денежных средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном законодательством порядке без участия Банка.
Во исполнение указанного Положения Банка России постановлением Правления Сбербанка России от 7 апреля 2005 года N 1345-р утвержден Порядок осуществления в Сбербанке срочных денежных переводов "Блиц" (впоследствии переименован в "Колибри") (далее - Порядок) между физическими лицами в валюте Российской Федерации и международных срочных денежных переводов "Блиц" между физическими лицами в валюте Российской Федерации, долларах США и Евро, который определяет процедуру и последовательность совершения операций по срочным переводам физических лиц без открытия счета.
В соответствии с положениями пункта 1.8 Порядка операции по приему, выплате, отмене блицперевода совершаются с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность физического лица. При приеме блицперевода по желанию отправителем может быть указан контрольный вопрос и ответ. В этом случае знание получателем ответа на контрольный вопрос является обязательным условием для выплаты перевода.
Пунктом 1.9 Порядка установлено, что принятому блицпереводу присваивается уникальный контрольный номер, который формируется системой или информационной системой и сообщается отправителю для передачи получателю. Он отражается в заявлении и квитанции, выдаваемой отправителю. Знание получателем контрольного номера перевода является обязательным условием его выплаты.
Согласно подпунктам 4.1.1.1 - 4.1.1.2 Порядка при обращении клиента, желающего осуществить блицперевод, контролер предлагает отправителю ознакомиться с "Порядком и условиями осуществления в ОАО "Сбербанк России" срочных денежных переводов "Блиц" и действующими тарифами комиссионного вознаграждения Сбербанка России.
В дальнейшем контролер на основании предъявленного документа, удостоверяющего личность отправителя, адресных данных отправителя и реквизитов блицперевода, представленных в письменной (в том числе в виде заполненного бланка заявления о блицпереводе или устной форме отправителем, вводит информацию в систему о принимаемом блицпереводе с указанием следующих реквизитов: полностью фамилию, имя, отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая) отправителя; адрес постоянного места проживания (регистрации) отправителя; номер мобильного телефона отправителя (при желании получить бесплатный сервис по уведомлению о статусе блицперевода); вид, серию, номер, кем выдан документ, удостоверяющий личность отправителя; сумму перевода, полностью фамилию, имя, отчество получателя; номер мобильного телефона получателя (при желании получить бесплатный сервис по уведомлению получателя о принятом в его пользу блицпереводе); по желанию отправителем может быть указан контрольный вопрос и ответ. При этом система, путем обращения к стоп-листу (с указанием ФИО отправителя и данных документа, удостоверяющего личность отправителя), обеспечивает автоматизированный контроль на возможность приема и перечисления блицперевод от данного отправителя, а также контролирует наличие в предполагаемом месте получения блицперевода структурных подразделений, осуществляющих выплату блицпереводов, путем обращения к справочнику филиалов/структурных подразделений, ведение которого осуществляется в информационной системе аналогично порядку, изложенному в п. 8.1 документа; сообщает отправителю размер платы за оформление блицперевода; распечатывает из системы заявление о блицпереводе; проверяет правильность заполнения распечатанного заявления о блицпереводе, сличает указанные в нем данные отправителя с данными предъявленного документа, удостоверяющего личность, возвращает отправителю представленные в письменной форме (в том числе в виде заполненного бланка заявления о блицпереводе), в соответствии с пунктом 4.1.1.2 настоящего порядка, адресные данные отправителя и реквизиты блицперевода и предлагает отправителю проверить правильность заполнения распечатанного заявления о блицпереводе, подписать его.
Как предусмотрено пунктом 4.1.1.6 Порядка, в случае использования бланка заявления о блицпереводе, заполненного отправителем в письменной форме, в соответствии с пунктом 4.1.1.2 настоящего порядка, и отказа от распечатывания заявления о блицпереводе: проверяет правильность заполнения заявления о блицпереводе, в том числе наличие подписи отправителя и текущей даты, где месяц указывается прописью; сличает указанные в заявлении о блицпереводе данные отправителя с данными предъявленного документа, удостоверяющего личность; делает отметку о блицпереводе, указав контрольный номер перевода.
Пунктом 4.2. Порядка установлены условия выплаты блицпереводов, а именно: при явке получателя блицперевода контролер удостоверившись в личности получателя по предъявленному документу, удостоверяющему личность, разъясняет получателю условия блицперевода; на основании предъявленного документа, удостоверяющего личность получателя, контрольного номера блицперевода и адресных данных получателя, представленных получателем в письменной или устной форме, вводит в систему информацию о выплачиваемом блицпереводе с указанием следующих реквизитов: полностью фамилию, имя, отчество получателя, адрес постоянного места проживания (если известен), телефон получателя, вид, серию, номер, кем и когда выдан документ, удостоверяющий личность получателя; контрольный номер блицперевода.
Согласно пунктам 8, 9 Порядка и условий осуществления в ПАО "Сбербанк России" срочных денежных переводов "Колибри" принятому переводу присваивается уникальный контрольный номер, знание которого получателем перевода является обязательным условием для его выплаты. Контрольный номер перевода отражается в квитанции, приходном кассовом ордере, выданном в подтверждение факта приема перевода от отправителя. Сообщение контрольного номера перевода получателю возлагается на отправителя.
В соответствии с пунктом 15 приведенного выше Порядка в случае несовпадения фамилии, имени, отчества получателя с данными, указанными отправителем в заявлении о переводе "Колибри", выплата перевода не производится.
Судом апелляционной инстанции установлено, что истцами при обращении к ответчику для предоставления услуги по переводу денежных средств были заполнены заявления, в котором указаны паспортные данные Маружко Лилии Сергеевны и Маружко Сергея Романовича, суммы переводов 500 000 рублей и 300 000 рублей, а также фамилия, имя, отчество получателя денежных средств (Маружко Елена Владимировна). Переводам присвоены контрольные номера.
Договор об оказании услуги по осуществлению денежного перевода "Колибри" является публичным и заключается на условиях присоединения клиента к Порядку и условиям осуществления в ПАО Сбербанк срочных денежных переводов "Колибри" (далее - Условия).
Из содержания указанных заявлений следует, что подписав их электронной подписью, истцы тем самым указали, что ознакомлены и согласны с тарифами и условиями данного перевода, что свидетельствует о предоставлении банком истцам надлежащей информации об оказываемой услуге в соответствии с требованиями статей 8, 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
В этой связи доводы искового заявления о не предоставлении ответчиком информации об услуге являются необоснованными.
Получив информацию о порядке выполнения перевода, истцы контрольный вопрос как дополнительное средство идентификации получателя при выдаче денежных средств и ответ на него при оформлении заявления не указали.
Таким образом, истцами были предоставлены данные получателя денежных средств, а именно фамилия, имя и отчество - Маружко Елена Владимировна. Других персональных данных получателя денежных средств, на основании которых можно было его идентифицировать, в заявлении не содержится.
В соответствии с пунктом 1 Условий целью оказания услуги является осуществление срочного денежного перевода "Колибри" в валюте Российской Федерации по поручению физического лица на основании заявления о переводе "Колибри", установленной Банком формы.
Ключевые требования к качеству рассматриваемой услуги:
- выплата перевода получателю в любом структурном подразделении Банка без открытия отдельного счета, как получателя, так и отправителя (пункт 4, 14 Условий);
- выплата получателю только при наличии документа, удостоверяющего личность получателя перевода (пункт 6 Условий) при совпадении ФИО получателя с заявленными (пункт 15 Условий);
- выплата только при предоставлении получателем перевода уникального контрольного номера (уникальные контрольные номера являются комбинацией 9-ти цифр, что обеспечивает высокую степень надежности; подобрать такую же комбинацию символов невозможно) (пункт 8 Условий).
Таким образом, правомерно ожидаемым результатом оказания услуги срочного денежного перевода "Колибри" является выплата перевода назначенному получателю (в рассматриваемом споре - Маружко Елене Владимировне) при предоставлении Банку документов, удостоверяющих личность, и указания уникального контрольного номера.
Согласно материалам дела и акта служебного расследования N 2019.10.24-4340-44, выдача денежных средств по переводам истцов была произведена при установлении соответствия фамилии, имени и отчества получателя, указанных в заявлении истца, с фамилией, именем и отчеством лица, обратившегося за выдачей денежных средств, а также на основании контрольного номера перевода, сообщение которого получателю является обязанностью отправителя.
Из акта служебного расследования N 2019.10.24-4340-44 следует, что сотрудниками банка были совершены все необходимые действия для идентификации получателя денежных средств, документ, удостоверяющий личность Маружко Елены Владимировны проверен в ультрафиолетовом свечении с использованием прибора "Ультрамаг", данным получателем были названы уникальные коды, заинтересованности сотрудников банка и их причастность к мошенническим действиям третьих лиц не выявлено.
В этой связи судебная коллегия находит необоснованными доводы иска и выводы суда первой инстанции об оказании ПАО "Сбербанк России" истцам услуг ненадлежащего качества. Банк осуществил выплату денежных переводов в полном соответствии с Условиями оказания услуг срочного денежного перевода "Колибри".
Ни суду первой, ни суду апелляционной инстанции истцами не представлено доказательств, указывающих на обстоятельства разглашения индивидуальной информации о переводах, нарушения банком технологии перевода, при этом ответчик не может отвечать за мошеннические действия третьих лиц или несоблюдения клиентами требований безопасности.
Судебная коллегия отмечает, что Банк имеет лицензию на осуществление следующих видов деятельности: Разработка, производство, распространение шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, выполнение работ, оказание услуг в области шифрования информации, техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств (за исключением случая, если техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя) выданную Центром по лицензированию, сертификации и защите государственной тайны ФСБ России сер. ЛСЗ 0009594, peг. номер 13259 Н от 14 ноября 2013 года, о чем содержится информация в выписке из Единого Государственного реестра юридических лиц от 13 ноября 2020 года.
Ввиду чего, операции по перечислению переводов денежных средств "Колибри" соответствуют, предъявляемым требованиям для данного вида услуг, обладают высокой степенью защиты.
В соответствии с пунктом 1 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.
Судом неправильно определены обстоятельства имеющие значение для дела, нарушены и неправильно применены нормы материального и процессуального права, в связи с чем, обжалуемое решение подлежит отмене с принятием нового решения об отказе в удовлетворении исковых требований Маружко Лилии Сергеевны, Маружко Сергея Романовича к Публичному акционерному обществу "Сбербанк России" о взыскании убытков, стоимости некачественно оказанных услуг и штрафа
Руководствуясь статьями 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Выгоничского районного суда Брянской области от 19 июня 2020 года по исковому заявлению Маружко Лилии Сергеевны, Маружко Сергея Романовича к Публичному акционерному обществу "Сбербанк России" о возмещении денежных средств и штрафа отменить.
Принять по делу новое решение.
В удовлетворении искового заявления Маружко Лилии Сергеевны, Маружко Сергея Романовича к Публичному акционерному обществу "Сбербанк России" о возмещении денежных средств и штрафа - отказать.
Председательствующий
В.И. Маклашов
Ю.В. Горбачевская
А.А. Тумаков
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
