Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Удмуртской Республики

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВЕРХОВНОГО СУДА УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 21 июля 2021 года Дело N 33-2732/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Удмуртской Республики в составе:

председательствующего судьи Аккуратного А. В.,

судей Константиновой М.Р., Шкробова Д. Н.

при секретаре Шкляевой Ю. А.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Ижевске 21 июля 2021 года апелляционную жалобу Общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" на решение Сарапульского городского суда Удмуртской Республики от 01 апреля 2021 года, которым исковые требования Сергеевой С. А. к Обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о защите прав потребителя, удовлетворены. Возложена обязанность на ООО "Регион Туризм" предоставить Сергеевой С. А. равнозначный туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором N 059 от 20.12.2019 года, заключенным между ООО "Ветер перемен" (Турагент) и Сергеевой С.А. (Турист) (заявка N 884055) в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 г. Взысканы с ООО "Регион Туризм" в пользу Сергеевой С. А. судебные расходы в размере 397 рублей 42 копейки.

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Удмуртской Республики Аккуратного А. В., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Сергеева С. А. обратилась в суд с иском к ООО "Регион Туризм" о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что 20 декабря 2019 года между Сергеевой С. А. и турагентом ООО "Ветер перемен" был заключен договор о реализации туристского продукта N 059, согласно п. 1 которого, ООО "Ветер перемен" обязалось забронировать услуги у Туроператора через центр бронирования Tour box, юридическое наименование ООО "Санвэй". В соответствии с п. 1.2 указанного договора услуги должны быть оказаны туроператором "Анекс тур", юридическое наименование ООО "Регион Туризм". Приложением к Договору определены состав, потребительские свойства и существенные условия туристского продукта, а именно: Номер заявки ООО "Санвэй" 884055/000 "Регион Туризм" 7152959; Пакетный тур: <данные изъяты>; Услуги по перевозке: Авиабилеты Москва-Анталия-Москва; Дополнительные услуги: Групповой трансфер: аэропорт-отель-аэропорт; Услуги по страхованию: Медицинская страховка. Полная стоимость услуг: 1888 евро; Туристу предоставляется скидка в размере 47 евро, итого к оплате 1841 евро, в рублях 131 260 рублей. Оплата производится в рублях после подтверждения тура по внутреннему курсу туроператора. Сергеевой С. А. было оплачено 20 декабря 2019 года в кассу турагента ООО "Ветер перемен" 131 260 руб. В рамках договора оферты, заключенного между ООО "Санвэй" и ООО "Ветер перемен" 01.01.2020 года, для Сергеевой С. А. и туристов Сергеева А., Сергеева А., Сегреевой С., Сергеевой В. ООО "Ветер перемен" была забронирована туристическая заявка N 884055, обладающая вышеуказанными характеристиками, дата частичной оплаты была установлена 24 декабря2019 года, дата полной оплаты - 7 апреля 2020 года. Заявка на бронирование была подтверждена туроператором ООО "Регион Туризм" 20 декабря 2019 г. ООО "Санвэй" был выставлен ООО "Ветер перемен" счет N 01767989 от 24 декабря 2019 года на сумму 123 972,16 руб., в счет оплаты которого ООО "Ветер перемен" перечислило в адрес ООО "Санвэй" 24 декабря 2019 года 38 000 руб. по платежному поручению N 211. 28 декабря ООО "Санвэй" выслало уточненный счет N 01767989 на сумму 124020,81 руб., ООО "Ветер перемен" была произведена окончательная оплата на сумму 86 020, 81 руб. платежным поручением N 219 от 28 декабря 2019 года. В связи с пандемией коронавирусной инфекции тур не состоялся. 8 сентября 2020 года Сергеевой С. А. была направлена претензия туроператору ООО "Регион Туризм" с просьбой перенести тур N 7152959 на 2021 год. В ответ от ответчика получено уведомление от 15.09.202 года, в котором туроператор указывает, что денежные средства от турагента ООО "Санвэй" были направлены туроператору ООО "Регион Туризм" в счет оплаты тура не в полном размере, а лишь 36 600 руб., которые и будут зачтены в счет оплаты равнозначного туристского продукта. Также Сергеевой С. А. было предложено произвести доплату в рублях по внутреннему курсу туроператора на день внесения денежных средств. Истец считает отказ ООО "Регион Туризм" в предоставлении равнозначного туристского продукта без доплаты необоснованным, поскольку неисполнение ООО "Санвэй" обязательств перед ООО "Регион Туризм" в части перечисления денежных средств по забронированному туру не является основанием для предъявления ООО "Регион Туризм" в адрес туриста требований о доплате за равноценный туристский продукт. Просила обязать ответчика ООО "Регион туризм" предоставить равнозначный туристский продукт с характеристиками, предусмотренными договором о реализации туристского продукта от 20 декабря 2019 года N 059, заключенному между Сергеевой С. А. и турагентом ООО "Ветер перемен". Взыскать с ответчика ООО "Регион туризм" судебные расходы по оплате услуг представителя, почтовые расходы согласно предъявленным квитанциям.

В судебном заседании истец Сергеева С. А. заявленные требования поддержала, привела доводы аналогичные изложенным в исковом заявлении.

Представитель третьего лица ООО "Ветер перемен" Галиакберова Т. А. с иском в суде согласилась, суду пояснила, что денежные средства за тур истцом были внесены в полном объеме ООО "Ветер перемен", последнее, в свою очередь, перечислило денежные средства ООО "Санвэй". Туроператор ООО "Регион туризм" подтвердил заявку на тур истца, сформировал указанный тур, принял к исполнению. Не перечисление или неполное перечисление денежных средств ООО "Санвэй" туроператору не должно повлечь неблагоприятные последствия для туриста.

Представитель ответчика ООО "Регион туризм", представитель третьего лица ООО "Санвэй" в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом в отсутствие указанных лиц.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 20 декабря 2019 года между ООО "Ветер перемен" (Турагент) и Сергеевой С. А. (Турист) заключен договор о реализации туристского продукта N 059, в соответствии с которым Турист заказывает, принимает и оплачивает туристский продукт - комплекс услуг, а Турагент бронирует услуги у Туроператора и передает Туристу права на заказанные им услуги. Тур забронирован через центр бронирования TOUR BOX (фирменное название) - ООО "САНВЭЙ" (юридическое название). Состав, потребительские свойства и существенные условия услуг согласуются сторонами в Приложении N 1 к настоящему договору. Услуги туристу оказывает туроператор "Анекс тур" ANEX TOUR полное наименование юридического лица ООО "Регион Туризм". Реестровый номер РТО 018114.

Согласно приложению к договору реализации туристского продукта N 059 от 20.12.2019 года номер заявки: ООО "Санвэй" 884055/ ООО "Регион Туризм" 7152959. Пакетный тур: <данные изъяты>. Услуги по перевозке: Авиабилеты Москва-Анталия-Москва. Дополнительные услуги: групповой трансфер Аэропорт-Отель-Аэропорт, топливный сбор. Услуги по страхованию: медицинская страховка. Полная стоимость услуг: 1888 евро, туристу предоставляется скидка 47 евро, итого к оплате 1841 евро, в рублях 131260 рублей. Оплата производится в рублях после подтверждения тура по внутреннему курсу туроператора.

Согласно сведениям из ЕГРЮЛ основным видом деятельности ООО "Ветер перемен" (ИНН 1838018128) является "79.11 Деятельность туристических агентств".

Согласно сведениям из ЕГРЮЛ основным видом деятельности ООО "Санвэй" (ИНН 6670475850) является "79.11 Деятельность туристических агентств".

Согласно выписке из ЕГРЮЛ основным видом деятельности ООО "Регион Туризм" (ОГРН 1137746598769) является "79.11 Деятельность туристических агентств".

Согласно договору-оферте (распространяет свое действие с 01.01.2019г) ООО "Санвэй" обязуется за вознаграждение, от имени и по поручению Туроператора, на основании выданной Туроператором доверенности, совершить юридические и иные действия, направленные на оказание Заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, потребительские свойства которого(-ых) указаны Заказчиком в предоставленной Заявке на бронирование.

Заявлением от 01.01.2019 года об акцепте договора-оферты ООО "Ветер перемен" просило считать договор заключенным.

Заявка на бронирование N 884055 туроператором Анекс Тур подтверждена, о чем свидетельствует скриншот сайта (л.д. 18), распечатка электронного письма, поступившего на электронный адрес: veter_sp@mail.ru с адреса: noreply@tour-box.ru.

Истцом стоимость тура была оплачена в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру N 059 от 20.12.2019 года, выданной ООО "Ветер перемен", на сумму 131 260 рублей (л.д. 23).

Третьим лицом ООО "Ветер перемен" в счет оплаты забронированного истцом туристского продукта денежные средства в сумме 124 020 рублей 81 копейка (за минусом агентского вознаграждения в размере 7239 рублей 18 копеек) перечислены ООО "Санвэй", что подтверждено платежным поручением N 21 от 24.12.2019 года на сумму 38 000 рублей, оплаченного по счету N 1767989 от 24.12.2019 года и платежным поручением N 219 от 28.12.2019 года на сумму 86 020 рублей 81 копейка, оплаченного по счету N 1767989 от 28.12.2019 года (т.1 л.д. 21, 22).

Сергеева С. А. направила 08.09.2020 г. в ООО "Регион Туризм" заявление о переносе тура на 2021 год без изменения стоимости в связи введением ограничений вследствие пандемии новой коронавирусной инфекции.

15.09.2020 г. туроператор ООО "Регион Туризм" уведомил истца и третье лицо ООО "Ветер перемен" о том, что денежные средства турагентом ООО "Санвэй" перечислены туроператору ООО "Регион Туризм" не в полном объеме, в размере 36 600 рублей, которые и будут зачтены в счет оплаты равнозначного продукта. Предложив произвести доплату в рублях по внутреннему курсу туроператора на день внесения денежных средств.

Согласно уведомлению о предоставлении равнозначного продукта, направленного ООО "Регион Туризм" в ООО "САНВЭЙ" 15.09.2020 г. также следует, что в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 г. N 1073 ООО "Регион Туризм" принято решение о предоставлении туристам <данные изъяты>, забронированным по заявке N 7152959 равнозначного туристского продукта, по договору, обязательства по которому не были исполнены в связи с ограничениями, введенными государственными органами иностранных государств и Российской Федерации в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы: пандемией коронавирусной инфекции. Равнозначный туристский продукт предоставляется ООО "Регион Туризм" не позднее 31.12.2021 г. в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон. Денежные средства, оплаченные Туроператору Турагентом в размере 36 600 рублей, будут зачтены ООО "Регион Туризм" в счет оплаты равнозначного туристского продукта. Потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены по соглашению сторон, при этом стоимость его будет пересчитана с учетом внесенных в договор изменений. Перенос денежных средств производится в российских рублях по фиксированному курсу на день оплаты аннулированной заявки N 7152959. В случае, если стоимость туристского продукта по новой заявке превышает размер внесенной Турагентом оплаты, Турагент/Турист обязан произвести доплату в российских рублях по внутреннему курсу Туроператора на день внесения денежных средств.

Разрешая спор, суд первой инстанции, руководствовался положениями статей 309, 310, 401, 779, 782, 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьями 6, 9, 10 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", исходил из того, что реализация сформированных туристских продуктов посредством привлечения к такой деятельности ООО "Санвэй" осуществлялась по инициативе туроператора ООО "Регион Туризм". Направленные ООО "Ветер перемен" через ООО "Санвэй" заявки в отношении истца и членов ее семьи туроператором подтверждены, подтверждение туроператором таких заявок в системе ООО "Санвэй" свидетельствует о наличии правоотношений между туроператором ООО "Регион Туризм" и ООО "Санвэй". Установленные при подтверждении заявок условия их оплаты - путем внесения денежных средств в ООО "Санвэй" согласно установленным срокам, истцом Сергеевой и Турагентом ООО "Ветер перемен" исполнены в полном объеме. Туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке. С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Неисполнение ООО "Санвэй"" обязательств перед ООО "Регион Туризм" в части перечисления денежных средств по забронированному туру не является основанием для отказа ООО "Регион Туризм" от предоставления предусмотренных туром услуг. Истцом в полном объеме оплачена общая цена туристского продукта, в связи с чем, Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт, а потому истец вправе требовать от ответчика предоставления равнозначного туристского продукта, потребительские свойства которого соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором, заключенным между истцом и ООО "Ветер перемен" 20.12.2019 г. в соответствии с п. 3 Постановления N 1073 в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 г.

В апелляционной жалобе ответчик ссылается на неправильное определение имеющих значение для дела обстоятельств, а также на несоответствие выводов суда фактическим обстоятельствам дела, в связи с чем, считает решение суда первой инстанции незаконным, необоснованным и подлежащим отмене. В обоснование приводит следующие доводы:

- денежные средства в постановленном ко взысканию размере в ООО "Регион Туризм" не перечислялись. Услуги для истца за номером 7152959 были забронированы 20.12.2019 ООО "САНВЭЙ". В счет оплаты услуг ответчику было внесено 36 000 руб. согласно платежу от 25.12.2019. Иных перечислений в адрес ООО "Регион Туризм" не поступало, что подтверждается реестром платежей. ООО "Ветер перемен" и ООО "САНВЭЙ" несут ответственность за передачу денежных средств туроператору, а потому ответственность перед истцом за не перечисление денежных средств туроператору, несут турагенты, возложение же обязанности на туроператора не основано на законе, выходит за пределы границы ответственности туроператора.

- ООО "Регион Туризм" не давало поручений ИП Харьковой М. В. на реализацию туристического продукта для истца. В соответствии с Договором, заключенным между ООО "Регион Туризм" и ООО "САНВЭЙ", Турагент обязан выполнять поручения Туроператора самостоятельно и не вправе без письменного согласия Туроператора привлекать субагентов. Прав на привлечение субагентов ООО "Регион Туризм" не давало.- судом установлен факт ненадлежащего исполнения обязательств по передаче денежных средств истца туроператору со стороны ООО "Ветер перемен" ООО "САНВЭЙ", при таких обстоятельствах. Взыскание денежных средств с ООО "Регион Туризм", неправомерно.

- требования о возмещении судебных расходов удовлетворены неправомерно.

В отзыве на апелляционную жалобу истец просит решение оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения. Указывает, что доводы жалобы основаны на неверном толковании закона.

В судебном заседании представитель истца Зоценко В. Н. просил жалобу оставить без удовлетворения.

Истец, представители ответчика, третьих лиц надлежащим образом извещенных о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явились. В соответствии со ст. 167 и 327 Гражданского процессуального кодекса РФ дело рассмотрено судебной коллегией в отсутствие неявившегося лица.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ законность и обоснованность решения исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, истцом приобретен тур, срок туристкой поездки определен 08.07.2020-18.07.2020, договор о реализации туристского продукта заключен до 31 марта 2020 г.

С 27.03.2020 было прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства РФ, а потому приобретенный туристский продукт истцом не был реализован.

Правительство Российской Федерации на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных конституционных законов, федеральных законов, нормативных указов Президента Российской Федерации издает постановления и распоряжения, обеспечивает их исполнение. Акты, имеющие нормативный характер, издаются в форме Постановлений Правительства Российской Федерации (статья 23 Федерального конституционного закона от 17.12.1997 г. N 2-ФКЗ "О Правительстве Российской Федерации").

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" и в рамках имеющихся полномочий Правительство Российской Федерации Постановлением N 1073 от 20.07.2020 года утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Так, согласно пункта 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 года.

Сергеева С. А. направила 08.09.2020 г. в ООО "Регион Туризм" заявление о переносе тура на 2021 год без изменения стоимости в связи введением ограничений вследствие пандемии новой коронавирусной инфекции, что свидетельствует о предъявлении требований о предоставлении равнозначного туристского продукта в сроки, установленные вышеприведенным Положением.

Ответчик указывает, что ООО "САНВЭЙ" не выполнило свои обязательства перед ответчиком и не перечислило ответчику уплаченную истцом по договору денежную сумму в полном объеме, в результате чего ответчик не имеет возможности предоставить равнозначный туристский продукт на всю сумму уплаченную туристом, исполнит обязательство по предоставлению равнозначного туристского продукта только в пределах суммы, перечисленной ему турагентом, а ответственность перед истцом за неисполнение обязательств в остальной части должна быть возложена на турагента.

Данные доводы коллегия находит необоснованными в связи со следующим.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 28 декабря 2016 г.) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (действовавших на момент возникновения правоотношений) под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.