Определение Судебной коллегии по гражданским делам Рязанского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ РЯЗАНСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 22 сентября 2021 года Дело N 33-2703/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Рязанского областного суда в составе:

председательствующего Максимкиной Н.В.,

судей Жирухина А.Н., Федуловой О.В.,

при секретаре Русановой О.М.,

рассмотрела в открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе Губанова Сергея Юрьевича на решение Московского районного суда г.Рязани от 12 ноября 2020 года, которым постановлено:

В удовлетворении исковых требований Губанова Сергея Юрьевича к ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП", ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" о защите прав потребителя отказать.

Изучив материалы дела, заслушав доклад судьи Федуловой О.В., объяснения Губанова С.Ю. и его представителя Видакаса Э.Э., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Губанов С.Ю. обратился в суд с иском к ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП", ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" о защите прав потребителя, мотивировав свои требования тем, что 24 января 2020 года между ним (заказчиком) и ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" (агентством) был заключен договор N Т2020/63, в соответствии с условиями которого, агент обязался предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и договором. Туроператор обязался сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт, а заказчик обязался оплатить цену договора в установленные сроки. Заявка к договору N от 24 января 2020 года содержит информацию о туроператоре, которым является ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП", стране путешествия - Франция, город Париж, курорт Шеси, дате пребывания - с 23 апреля 2020 года по 30 апреля 2020 года. В п.12 заявки указано, что общая цена туристского продукта составляет 172 700 рублей. Стоимость путевки была полностью оплачена им 24 января 2020 года.

Кроме того, 24 января 2020 года между ним и ООО Клуб путешествий "РЕЛАКС" был заключен договор N об оказании услуг по бронированию авиабилетов для осуществления перелета Москва - Париж, Париж - Москва в рамках забронированной путевки. Цена договора составила 95 220 рублей, которую он в тот же день оплатил полностью.

13 марта 2020 года представитель ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" сообщил ему, что в связи с эпидемиологической ситуацией и объявленной Всемирной организацией здравоохранения эпидемией вируса COVID-19, вводятся ограничения въезда на территорию Франции. По указанной причине путевка по договору N аннулирована, соответственно, аннулированы и авиабилеты на указанные выше даты. Для возврата денежных средств ему необходимо написать об этом заявление. 13 марта 2020 года он подал заявления в адрес ответчиков о возврате денежных средств по договорам N и N.

25 марта 2020 года ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" ему направлен ответ на заявление от 13 марта 2020 года, к которому приложено уведомление ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП" об аннулировании тура.

13 апреля 2020 года ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" ему возвращены денежные средства по договору N об оказании услуг по бронированию авиабилетов в сумме 91 620 рублей, несмотря на то, что компания перевозчик возвратила денежные средства в полном объеме в сумме 95 220 рублей. Претензия о возврате ему денежных средств в размере 3 600 рублей ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" не удовлетворена. От ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП" ответ на заявление о возврате денежных средств по договору N также не получен. Просил суд взыскать в его пользу с ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП" стоимость туристского продукта по договору N в сумме 172 700 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 86 350 рублей, моральный вред в сумме 10 000 рублей; с ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" невыплаченную стоимость услуг по договору N в сумме 3 600 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 1 800 рублей.

Впоследствии Губанов С.Ю. уточнил исковые требования, в связи с чем, окончательно просил суд взыскать в его пользу с ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП" стоимость туристского продукта по договору N в сумме 156 719 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 78 359 рублей; с ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" невыплаченную стоимость услуг по договору N в сумме 3 600 рублей, стоимость туристского продукта по договору N в сумме 12 980 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 1 800 рублей и 6 490 рублей, а также взыскать в его пользу в долевом порядке с ответчиков стоимость услуг представителя в сумме 30 000 рублей и компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей.

Судом постановлено вышеуказанное решение.

В апелляционной жалобе Губанов С.Ю. просит решение суда отменить, как незаконное и необоснованное, и принять по делу новое решение об удовлетворении заявленных исковых требований, в обоснование ссылаясь на то, что судом неверно истолкован пункт 6 "Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020г. N. Полагает, что по смыслу п.6 указанного Положения, факт наличия инвалидности в период действия данного подзаконного акта является основанием для возврата уплаченной заказчиком денежной суммы за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования.

В письменном отзыве на апелляционную жалобу ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" просит решение суда оставить без изменения, а апелляционную жалобу - без удовлетворения, полагая доводы, изложенные в ней, несостоятельными.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Рязанского областного суда от 03.02.2021г. решение Московского районного суда г.Рязани от 12.11.2020г. оставлено без изменения, а апелляционная жалоба истца Губанова С.Ю. - без удовлетворения.

Определением судебной коллегии по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2021г. апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Рязанского областного суда от 03.02.2021г. отменено, дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции истец Губанов С.Ю. и его представитель Видакас Э.Э. доводы апелляционной жалобы поддержали.

Представители ответчиков ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП" и ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" в суд апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела в апелляционном порядке были извещены надлежащим образом, ходатайств об отложении слушания дела не заявляли, о причинах неявки не сообщили, в связи с чем, судебная коллегия, руководствуясь положениями ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, посчитала возможным рассмотреть настоящее дело в их отсутствие.

В силу ч.1 ст.327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции в пределах доводов апелляционной жалобы и с учетом представленных на нее возражений, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ч.1 ст.195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, решение суда должно быть законным и обоснованным.

Как разъяснено в пунктах 2 и 3 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 19.12.2003г. за N 23 "О судебном решении", решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению. Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании, а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Судебная коллегия, находя доводы апелляционной жалобы заслуживающими внимание, считает, что принятое по делу решение суда не отвечает приведенным в ст.195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации требованиям.

Как было установлено судом первой инстанции и усматривается из материалов дела, 24 января 2020 года между ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" (агентством) и Губановым С.Ю. (заказчиком) был заключен договор N, согласно которому, агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором; туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт; заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Согласно п.1.3 договора N от 24 января 2020 года, агент заключает настоящий договор по поручению туроператора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.

В соответствии с п.п.2.2.1 п.2.2 договора N от 24 января 2020 года, туроператор обязуется обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно п.2.3.1 п.2.3 договора N Т2020/63, заказчик обязан произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с условиями настоящего договора.

В соответствии с п.3.4 указанного договора, его цена указывается в заявке и (или) в путевке.

Туроператором по данному договору выступило ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП".

Маршрут путешествия - страна Франция, город Париж, курорт Шеси, дата пребывания - с 23 апреля 2020 года по 30 апреля 2020 года, туристы - Губанов С.Ю., Губанова Е.Л., Казанцева М.М.

Общая цена туристского продукта составляет 172 700 рублей.

Истец Губанов С.Ю. выполнил обязательства по указанному договору, уплатив 24 января 2020 года агенту денежные средства в сумме 172 700 рублей.

24 января 2020 года ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" направило ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП" заявку на бронирование услуг проживания в Республике Франция, с 23 апреля 2020 года по 30 апреля 2020 года, в отеле Fiat 3* b Disneys Cheyenne 2*, индивидуальный трансфер, содействие в оформлении въездной визы.

Платежными поручениями N от 24 января 2020 года и N от 27 января 2020 года ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" оплатило стоимость услуг в сумме 156 719 рублей 68 копеек.

05 марта 2020 года ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП" перечислило указанные денежные средства Checkinn Travel Service LTD.

Письмом N от 06 августа 2020 года Checkinn Travel Service LTD подтвердило, что для туристов Губанова С.Ю., Губановой Е.Л., Казанцевой М.М. было забронировано и оплачено экскурсионное обслуживание и проживание в отеле Fiat 3* b Disneys Cheyenne 2*, индивидуальный трансфер согласно ваучера N.

Кроме того, 24 января 2020 года между ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" (агентством) и Губановым С.Ю. (клиентом) был заключен договор на оказание услуг по бронированию билетов N, согласно которого, агентство обязуется осуществить оформление авиа- и железнодорожных билетов по интересующим клиента маршрутам в порядке и на условиях предусмотренных настоящим договором, получить от клиента денежные средства в счет оплаты оказанных услуг и перевести их лицу, оказывающему соответствующие услуги, а клиент обязуется оплатить стоимость услуг по оформлению авиа- и железнодорожных билетов в порядке, определенном настоящим договором.

В соответствии с п.п.2.2-2.3 договора на оказание услуг по бронированию билетов N, агентство бронирует для клиента услуги, указанные в заявке клиента. Цена договора определяется стоимостью заказанных клиентом услуг по оформлению авиа- и железнодорожных билетов и указывается в заявке клиента.

В заявке клиента указана информация о билетах: маршрут - Москва (SVO), терминал F - Париж, транспортная компания - аэрофлот, номер рейса - SU 2452, эконом, регулярный, время отправления/прибытия - 07:35-10:35; маршрут - Париж - Москва (SVO), терминал F, транспортная компания - аэрофлот, номер рейса - SU 2461, эконом, регулярный, время отправления/прибытия - 23:35-04:15.

Общая цена по договору составляет 95 220 рублей.

Поставщиком по данному договору выступило ООО "Телетрейн".

Губанов С.Ю. выполнил обязательства по указанному договору, уплатив 24 января 2020 года агенту денежные средства в сумме 95 220 рублей.

13 марта 2020 года Губанов С.Ю. обратился к ответчикам с заявлениями об аннулировании тура и возврате денежных средств по указанным выше договорам, в связи с эпидемиологической обстановкой в мире, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19.

25 марта 2020 года ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" истцу направлен ответ на заявление от 13 марта 2020 года, с указанием на то, что надлежащей стороной по договору об оказании туристских услуг, уполномоченной рассматривать претензии потребителя, является ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП", в том числе по вопросам фактически понесенных затрат из-за отмены тура.

13 апреля 2020 года ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" Губанову С.Ю. возвращены денежные средства по договору на оказание услуг по бронированию билетов N от 24 января 2020 года в сумме 91 620 рублей.

13 апреля 2020 года Губанов С.Ю. обратился к ООО "Клуб путешествий "РЕЛАКС" с заявлением, в котором просил обосновать правомерность удержания денежных средств в сумме 3 600 рублей.

17 апреля 2020 года истец обратился к ответчикам с претензией, в которой просил возвратить ему денежные средства в сумме 172 700 рублей.

14 августа 2020 года и 21 сентября 2020 года ООО "АЙ СИ ЭС ГРУПП" направило в адрес истца и турагента уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта по заявке N не позднее 31 декабря 2021 года.

В ходе рассмотрения дела судом первой инстанции Губанов С.Ю. не оспаривал факт получения вышеуказанного уведомления, однако настаивал на возврате уплаченных по договорам денежных средств.

Разрешая спор, районный суд руководствовался положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Федерального закона от 01.04.2020г. N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", Постановления Правительства Российской Федерации N 1073 от 20.07.2020г. "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции, установив, что вышеуказанные договоры были заключены с истцом до 31 марта 2020 года, но были аннулированы в связи с пандемией, истец отказался перебронировать тур на другие даты или другое направление, а также отказался от равнозначного турпродукта, при этом, оснований для досрочного возврата денежных средств не установлено, пришел к выводу о том, что уплаченные истцом по рассматриваемым договорам денежные средства взысканию не подлежат, поскольку установленный Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020г. N 1073 предельный срок возврата уплаченных за туристский продукт денежных сумм не наступил, и, соответственно, права истца, как потребителя, не нарушены.

При этом, доводы стороны истца о том, что Губанов С.Ю. является инвалидом, в связи с чем, денежная сумма за туристский продукт должна быть ему возвращена в силу п.6 Положения N 1073, в течение 90 календарных дней с даты предъявления им требования 13.03.2020г., судом не были приняты во внимание по мотиву того, что данный п.6 названного Положения подлежит применению только в отношении заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей после 23.07.2020г., тогда как согласно справки N от 02.04.2020г., Губанов С.Ю. является инвалидом третьей группы, которая установлена ему повторно 01.04.2020г.

Однако, судебная коллегия не может согласиться с выводами суда первой инстанции.

Так, в соответствии со ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (п.2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

В силу ст.6 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.9 вышеназванного Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

На основании положений ст.14 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Статьей 19.4 Федерального закона N 98-ФЗ от 01.04.2020г. "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".