Дата принятия: 02 октября 2019г.
Номер документа: 33-2497/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ НОВГОРОДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 2 октября 2019 года Дело N 33-2497/2019
Судья Инякина Н.Ю. Дело N 2-3139/33-2497
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
02 октября 2019г. г. Великий Новгород
Судебная коллегия по гражданским делам Новгородского областного суда в составе:
председательствующего Бобряшовой Л.П.
судей Ребровой И.В. и Хухры Н.В.
при секретаре Ивановой М.С.
рассмотрела в открытом судебном заседании по апелляционной жалобе ООО "Морские и речные круизы" на решение Новгородского районного суда Новгородской области от 23 июля 2019г. гражданское дело по иску Лапсаря Г.А. к ООО "Морские и речные круизы" о взыскании недоплаченной суммы по договору реализации туристского продукта, компенсации морального вреда.
Заслушав доклад судьи Новгородского областного суда Хухры Н.В., представителя ответчика Дьякова В.И., поддержавшего апелляционную жалобу, представителя истца Кушнареву Л.Н., возражавшую против удовлетворения апелляционной жалобы, судебная коллегия
установила:
Лапсарь Г.А. обратился в суд с иском к ООО "Морские и речные круизы" и ООО "Кристер" о возврате уплаченной по договору суммы и компенсации морального вреда. В обоснование иска Лапсарь Г.А. указал, что 23 ноября 2017г. заключил с ООО "Вилис", действующим по поручению туроператора ООО "Морские и речные круизы", договор <...> о реализации туристского продукта - круиза для себя и своей супруги Лапсарь Т.О. на круизном лайнере Costa Diadema продолжительностью 7 дней и 7 ночей (начало круиза из порта Барселоны в 19 часов 08 октября 2018г., окончание круиза в 9 часов 15 октября 2018г.) стоимостью 124200 рублей, а также тур на проживание в течение 3 ночей и 4 дней с 05 октября 2018г. по 08 октября 2018г. в отеле AUTO HOGAR 3* в г.Барселоне стоимостью 26400 рублей. Свои обязательства по оплате турпродукта истец выполнил в полном объеме. 26 сентября 2018г. истец обратился с заявлением об аннулировании тура и возврате уплаченной суммы в связи со своей болезнью и болезнью супруги. Однако ООО "Морские и речные круизы" возвратило ему только 14589 рублей 97 копеек, а ООО "Кристер" - 7598 рублей 08 копеек.
На основании изложенного Лапсарь Г.А. просил взыскать с ООО "Морские и речные круизы" уплаченную по договору реализации туристского продукта сумму 109610 рублей 03 копейки и компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, с ООО "Кристер" - уплаченную по договору о реализации туристского продукта сумму 18801 рубль 92 копейки и компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей.
К участию в деле в качестве в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО "Вилис", ООО "Библио Глобус", Лапсарь Т.О., для дачи заключения - Управление Роспотребнадзора по Новгородской области.
Определением суда от 23 июля 2019г. производство по делу в части требований к ООО "Кристер" прекращено в связи с отказом истца от иска.
Решением Новгородского районного суда Новгородской области от 23 июля 2019г. исковые требования Лапсаря Г.А. удовлетворены частично, с ООО "Морские и речные круизы" в пользу Лапсаря Г.А. взыскана денежная сумма, недоплаченная по договору о реализации туристского продукта <...> от 23 ноября 2017г., в размере 109610 рублей 03 копейки, компенсация морального вреда в размере 3000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 56305 рублей 02 копейки, а также госпошлина в доход местного бюджета в размере 3692 рубля 20 копеек.
В апелляционной жалобе ООО "Морские и речные круизы", ссылаясь на неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, неправильное применение норм материального и процессуального права и несоответствие выводов суда обстоятельствам дела, просит решение отменить и принять новое решение. В обоснование указывает, что при определении суммы, подлежащей возврату туристу, судом не установлены имеющие значения для дела обстоятельства, подтверждающие фактически понесенные туроператором расходы при реализации туристских услуг. Судом не установлена вина ответчика, в связи с чем неправомерно взысканы компенсация морального вреда и штраф.
В судебное заседание суда апелляционной инстанции Лапсарь Г.А., Лапсарь Т.О., а также представители ООО "Вилис", ООО "Библио Глобус" и Управления Роспотребнадзора по Новгородской области не явились, о времени и месте судебного заседания извещены. В соответствии со ст.167 ГПК РФ судебная коллегия сочла возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
В силу ст.327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции проверяет законность и обоснованность решения суда первой инстанции исходя из доводов, изложенных в апелляционных жалобах.
Проверив материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы, обсудив эти доводы, заслушав явившихся лиц, судебная коллегия считает, что доводы апелляционной жалобы заслуживают внимания, а решение суда подлежит отмене по следующим основаниям.
В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24 ноября 1996г. N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
В соответствии со ст.9 указанного закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.
Как следует из материалов дела, 23 ноября 2017г. между турагентом ООО "Вилис", действующим по поручению туроператора ООО "Морские и речные круизы", и Лапсарем Г.А. был заключен договор <...> о реализации туристского продукта, согласно которому ООО "Вилис" обязалось обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, а заказчик обязался оплатить туристский продукт. Согласно приложению к договору N1 предметом договора является круиз для двоих туристов Лапсаря Г.А. и Лапсарь Т.О. на круизном лайнере Costa Diadema, продолжительностью 7 дней и 7 ночей, начало круиза из порта Барселоны в 19 часов 08 октября 2018г., окончание круиза в 9 часов 15 октября 2018г.
Стоимость туристического продукта составила 124200 рублей и была полностью оплачена Лапсарем Г.А.
Положениями ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Аналогичное положение содержится в п.1 ст.782 ГК РФ, согласно которой, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, среди прочего, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Из материалов дела также следует, что 26 сентября 2018г. Лапсарь Г.А. обратился в ООО "Вилис" с заявлением о возврате уплаченных денежных средств в полном объеме в связи с невозможностью воспользоваться туром и осуществить поездку по состоянию здоровья.
ООО "Морские и речные круизы" возвратило истцу 14589 рублей 97 копеек.
Разрешая спор, суд первой инстанции исходил из того, что с ответчика в пользу Лапсаря Г.А. подлежит взысканию полная стоимость круиза, поскольку истец не смог воспользоваться оплаченным им туром по причинам, не зависящим от туриста, а ответчиком не представлено доказательств наличия уважительных причин, свидетельствующих о невозможности исполнения своих обязательств, а равно наличие обстоятельств, подтверждающих, что надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, а равно субъективных действий потребителя. При этом суд первой инстанции пришел к выводу о том, что лицом, несущим ответственность по всем рискам, является туроператор.
Судебная коллегия с таким выводом суда не соглашается, поскольку он основан на неправильном применении норм материального права и противоречит обстоятельствам дела.
В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, однако при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Аналогичные положения содержит ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Суд не учел, что отказ Лапсаря Г.А. от исполнения договора о реализации туристского продукта был вызван обстоятельствами, за которые ответчик ответственности не несет, а ответчик полностью исполнил принятые на себя обязательства по формированию туристского продукта, денежные средства за турпродукт были перечислены контрагенту - круизной компании "Costa Grociere S.p.A." и являются фактическим затратами туроператора.
Материалами дела подтверждается, что на момент принятия обращения истца с отказом от тура туристский продукт уже был забронирован у туроператора, подтвержден последним и оплачен в соответствии с условиями агентского договора.
Поставщиком услуг туристского продукта является иностранный контрагент и иностранный туроператор - круизная компания "Costa Grociere S.p.A.".
Забронированный для истца и его супруги тур был оплачен туроператором ООО "Морские и речные круизы" в полном объеме 20 сентября 2018г., т.е. до обращения истца с заявлением о возврате денежных средств.
26 сентября 2018г. туроператор ООО "Морские и речные круизы" обратился к компании "Costa Grociere S.p.A." с запросом об условии аннулирования заявки (бронь N<...>) в связи с болезнью туристов и возврате уплаченных денежных средств в сумме 1598 евро, а также о возможности переноса оплаченного круизного тура.
Вместе с тем, как следует из письма компании "Costa Grociere S.p.A." от 28 сентября 2018г., на дату получения указанного выше письма компания уже понесла весь комплекс затрат на подготовку круиза и в случае аннуляции круиза понесенные затраты составят 100%. В качестве исключения компания выставляет каюту, чтобы уменьшить расходы туристов.
Однако каюта реализована не была, т.е. фактические затраты компании "Costa Grociere S.p.A." составили 100%, в связи с чем денежные средства в размере 1298 евро ООО "Морские и речные круизы" возвращены не были. Круизная компания возвратила лишь портовые сборы в сумме 300 евро.
Таким образом, туроператор понес фактические расходы по организации тура, которые не могут быть с него взысканы, так как отказ от исполнения договора со стороны истца не был вызван нарушением обязательств со стороны ответчика. В остальной части денежные средства истцу возвращены.
Так как в данном случае причиной отказа истца от готового к исполнению туристского продукта являлись обстоятельства, не связанные с нарушением туристским агентством или туроператором обязательств, в силу п.3 ст.781 ГК РФ истец не может быть освобожден от компенсации расходов исполнителя.
Следовательно, оснований для удовлетворения иска у суда не имелось.
Необходимо также отметить, что в данном случае ссылка суда на п.50 Постановления Пленума ВС РФ N17 от 28 июня 2012г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" является несостоятельной, поскольку в данном пункте речь идет об ответственности туроператора за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Следовательно, ответственность туроператора устанавливается за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, тогда как в данном случае отказ истца от тура не связан с качеством предоставления услуг и имел место не по вине туроператора.
Кроме того, исходя из положений Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" и ст.1005 ГК РФ, ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, в том числе права в любое время отказаться от исполнения договора.
При таких обстоятельствах решение на основании п.п.1 и 4 ч.1 ст.330 ГК РФ подлежит отмене с принятием нового решения об отказе в удовлетворении исковых требований.
Руководствуясь ст.ст.327-330 ГПК Российской Федерации, судебная коллегия
определила:
решение Новгородского районного суда Новгородской области 23 июля 2019 года отменить, принять новое решение, которым в удовлетворении иска Лапсаря Г.А. к ООО "Морские и речные круизы" о взыскании уплаченной по договору реализации туристского продукта суммы и компенсации морального вреда отказать.
Председательствующий: Л.П. Бобряшова
Судьи: И.В. Реброва
Н.В. Хухра
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
