Дата принятия: 15 декабря 2020г.
Номер документа: 33-2446/2020
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ САХАЛИНСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 15 декабря 2020 года Дело N 33-2446/2020
Судебная коллегия по гражданским делам Сахалинского областного суда в составе:
председательствующего Вишнякова О.В.,
судей Сахалинского областного суда Малеванного В.П., Доманова В.Ю.,
при секретаре Пономаренко О.Е.,
рассмотрела гражданское дело по иску Серафимова Григория Алексеевича к ООО ТК "Сахин Тур", ООО "Регион Туризм" о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов;
по апелляционной жалобе представителя ответчика ООО ТК "Сахин Тур" Мухачевой М.В. на решение Южно-Сахалинского городского суда от 13 июля 2020г.
Изучив материалы дела, заслушав доклад судьи Вишнякова О.В., судебная коллегия
установила:
17 июля 2019г. Серафимов Г.А. обратился в суд с иском к ООО ТК "Сахин Тур" о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. В обосновании требований указано, что 20 февраля 2019г. Серафимов Г.А. заказал в ООО ТК "Сахин Тур" тур для двоих <данные изъяты>, по программе все включено, на период с 11 по 22 мая 2019г.
Истец оплатил тур в размере 176 366 руб., однако в день вылета был изменен рейс и истец с трудом вылетел. После чего, при заселении в отель выяснилось, что пребывание в нем оформлено на 7 дней, вместо оплаченных 12 дней. Оставшиеся 5 дней истца с его внуком без их согласия и уведомления оформили в деревню <данные изъяты>; дорога куда составляла более 4 часов на автобусе. В первый же день пребывания во <данные изъяты> истец сообщил ООО ТК "Сахин Тур" по телефону о возникшей проблеме, однако положительных для истца решений принято не было. Категория отеля в <данные изъяты> была ниже, питание только на завтраки и низкого качества, наличие грызунов, отсутствовал бассейн, на море нельзя было купаться из-за медуз. Если бы истец изначально знал о таких условиях тура, он бы отказался от него.
По приезду домой истец обратился с претензией в ООО ТК "Сахин Тур", на которую 17 июня 2019г. был получен ответ, что по результатам проверки они признали свою вину в причинении истцу ущерба, и готовы выплатить компенсацию в размере 70 000 рублей, однако от выплаты в дальнейшем отказались. Поскольку оплаченная истцом услуга не была оказана, ему причинен ущерб, который он просит суд взыскать с ответчиков. Кроме того, действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, поскольку он и его внук были лишены возможности полноценно отдохнуть, вынуждены ограничивать себя в питании.
На основании изложенного, с учетом уточнений, истец просит суд взыскать в солидарном порядке с ООО ТК "Сахин Тур" и ООО "Регион Туризм" убытки в сумме 176366 руб.; штраф в размере 50 % от присужденной суммы; компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., расходы на представителя в размере 40000 руб.
Протокольным определением Южно-Сахалинского городского суда от 17.12.19г. к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО "Регион Туризм".
В судебном заседании истец Серафимов Г.А., представитель истца Петренко Т.В. поддержали исковые требования; представители ответчиков ООО ТК "Сахин Тур", ООО "Регион Туризм" в судебное заседание не явились, о рассмотрении дела извещены надлежаще.
Решением Южно-Сахалинского городского суда от 13 июля 2020г. взысканы с ООО ТК "Сахин Тур" в пользу Серафимова Г.А. убытки в размере 30591,85 руб., компенсация морального вреда в размере 4 000 руб., штраф в размере 17295,93 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 2602,50 руб. В удовлетворении остальной части исковых требований Серафимову Г.А. отказано. Взыскана с ООО ТК "Сахин Тур" в доход МО ГО "Г. Южно-Сахалинск" госпошлина в размере 1417,76 руб.
Не согласившись с указанным решением, представитель ответчика ООО ТК "Сахин Тур" Мухачева М.В. подала апелляционную жалобу, в которой просит решение отменить, отказать в удовлетворении иска. Указывает, что Общество признало свою вину, однако истцом постоянно увеличивались суммы требований, в связи с чем выплатить денежную компенсацию не представилось возможным. На сегодняшний день сложились обстоятельства непреодолимой силы, а именно эпидемия COVID-19 признана чрезвычайной ситуацией международного масштаба, что позволяет признать распространение заболевания форс-мажором. В связи с тем, что деятельность туроператоров и турагентств вынужденно приостановлена, ООО ТК "Сахин Тур" не могло избежать неблагоприятных финансовых последствий; с марта 2020г. по объективным причинам Общество не может исполнить денежные обязательства.
Судебная коллегия полагает возможным рассмотреть данное дело в отсутствие не явившихся сторон спорных правоотношений, извещенных о судебном заседании (3-и СМС-сообщения от 20.11.20г. и 7.12.20г., 3-и почтовых отправления от 23.11.20г., 3-и телефонограммы от 7.12.20г.; ходатайство представителя ООО ТК "Тахин Тур" Мухачевой М.В.)
Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, заслушав представителя истца Емченко А.В.,- суд апелляционной инстанции полагает необходимым оставить обжалуемое решение без изменения.
При рассмотрении спорных правоотношений суд первой инстанции обоснованно руководствовался положениями следующих норм действующего законодательства.
Согласно положениям ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда; при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства; суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Согласно ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.
Согласно ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
Согласно ст.ст.1, 6, 9, 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.96г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода, а также о дополнительных услугах.
Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ. Турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.
Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика турпродукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В договор о реализации туристского продукта при его реализации турагентом от своего имени должна быть включена информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по этому договору, является туроператор.
Согласно п.7 "Правил организации услуг по реализации туристического продукта", утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.07г. N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Согласно положениям ст.10, 12 и 13 Закона РФ от 7.02.92г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Информация о товарах (услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (услуг).
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (услуги). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно п.28 постановления Пленума ВС РФ N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (исполнителе).
Согласно материалам дела, 20.02.19г. между Серафимовым Г.А. (заказчик) и ООО ТК "Сахин Тур" (турагент) заключен договор о реализации туристического продукта. Турагент действует на основании Устава и по поручению туроператора - "ООО Анекс Магазин Регион" (в настоящее время ООО "Регион Туризм").
Согласно п.п. 9.4 агентского договора ООО "Регион Туризм", утвержденного приказом от 29 декабря 2018 года N, турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед туристом за своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения туристом путешествия. Пунктом 1.3. вышеназванного договора о реализации турпродукта от 20.02.19г., заключенного между истцом и турагентом, установлено, что турагент является исполнителем по договору и несет самостоятельную ответственность перед туристом и Заказчиком за не предоставление или предоставление недостоверной информации о турпродукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору.
Согласно листу бронирования туристического обслуживания заказчика Серафимова Г.А., подписанного им и сотрудником ООО ТК "Сахин Тур", период поездки указан с 11 по 22 мая 2019 года, страна <данные изъяты>, курорт <данные изъяты>, отель <данные изъяты>, полная стоимость турпродукта 178268 руб.; оплачено 90 000 рублей, в срок по 11.04.19г. необходимо оплатить 1 300,7$. Квитанцией к ПКО от 20.02.19г. N подтверждается оплата тура Серафимовым Г.А. во <данные изъяты> в сумме 90 000 руб.; а квитанцией к ПКО от 10.04.19г. N доплата в размере 86 366 руб., - т.е. оплата истцом произведена полностью.
В обоснование иска указано, что ответчик не выполнил свои обязательства в соответствии с условиями договора, без согласия и уведомления истца оформил комбинированный тур. В результате чего, по прибытию в отель истцу стало известно, что в заявленном отеле забронировано проживание только на 7 дней, остальные 5 дней проживание забронировано в другом отеле, который находился в 4-х часах езды на автобусе от курорта, отель ниже категорией, включены только завтраки низкого качества, отсутствовал бассейн, наблюдались грызуны, - указанные обстоятельства ответчиком не оспариваются.
При этом, из представленных туроператором ООО "Регион Туризм" документов следует, что турагентом ООО ТК "Сахин Тур" изначально было выбрано для истца проживание в двух отелях. Турагентом ООО ТК "Сахин Тур" в адрес туроператора ООО "Регион Туризм" направлена заявка от 20.02.19г. N на двух туристов: Серафимова Григория и Ф.И.О.13, с проживанием в "<данные изъяты> в период с 11 по 18 мая 2019 года, и в <данные изъяты> в период 18 по 22 мая 2019 года, авиаперелет, трансфер, страхование.
На основании совокупного анализа вышеприведенного действующего законодательства, судом первой инстанции правомерно указано, что турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителем за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.
Однако, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, ответчиком не представлено к.л. доказательств, подтверждающих согласие истца на заключение договора на комбинированный тур.
Кроме того, в ответе на претензию истца, ответчиком ООО ТК "Сахин Тур" указано, что поскольку был оформлен несогласованный с истцом комбинированный тур, они согласны выплатить истцу компенсацию морального вреда и издержки в размере 70 000 руб. (л.д.20 том.1), - которая, однако, произведена ответчиком не была.
При таких обстоятельствах, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что оплаченный истцом Серафимовым Г.А. турпродукт был предоставлен ему ответчиком с нарушением установленных договором существенных условий; существенное условие договора в виде информации об условиях и месте проживания - было изменено ответчиком в одностороннем порядке без заблаговременного информирования об этом истца, т.е. услуга была оказана ненадлежащим образом, чем были нарушены условия договора и права потребителя. Туристский продукт, приобретенный истцом, не был ему предоставлен в том виде, на который он рассчитывал при заключении договора; он не был своевременно извещен об изменении существенных условий договора и узнал о замене отеля лишь по прибытии на отдых.
При этом факт проживания истца в отеле <данные изъяты> нельзя расценивать как его согласие на изменение условий договора, поскольку действия истца, находящегося на территории иностранного государства, носили вынужденный характер, поскольку он был лишен возможности приобрести другой турпродукт.
Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без уведомления об этом заказчика надлежащим образом (без информирования истца о комбинировании тура заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура), - является грубым нарушением условий заключенного договора, прав туриста на информацию и на свободу передвижения.
Судом первой инстанции обоснованно указано, что поскольку установлено неисполнение обязательств по договору реализации турпродукта именно турагентом ООО ТК "Сахин Тур", - именно на нем лежит ответственность по возмещению истцу убытков.
Поскольку невыполнение необходимого условия договора и законодательства об информировании потребителя об изменении существенного условия договора о реализации турпродукта, привело к нарушению прав истца, который был лишен возможности повлиять на формирование турпродукта, - являются обоснованными доводы истца о нарушении действиями ответчика его личных неимущественных прав, причинении морального вреда в виде нравственных страданий. При определении размера компенсации морального вреда, суд первой инстанции правомерно принял во внимание степень вины нарушителя прав истца, учел обстоятельства дела, характер причиненных нравственных страданий, требования разумности и справедливости, - в связи с чем обоснованно удовлетворил частично заявленные исковые требования и взыскал компенсацию морального вреда в размере 4 000 руб., с которой судебная коллегия соглашается, находя ее соответствующей характеру спорных отношений.
Из представленной туроператором информации следует, что стоимость турпродукта истца составила 157399.86 руб., из которых стоимость проживания в отеле <данные изъяты> за период с 18 по 22 мая 2019 г. - 173,5 долларов США, в перерасчете по курсу туроператора 11625.71 руб. В состав туристского продукта истца вошли следующие услуги: проживание в отеле <данные изъяты> в период с 11 по 18 мая 2019 года, проживание в отеле <данные изъяты> в период 18 по 22 мая 2019 года, авиаперелет международными чартерными рейсами, групповой трансфер, медицинская страховка. Калькуляция тура, представленная ответчиком ООО "Регион Туризм", - истцом не оспорена.
Учитывая, что истец воспользовался услугами по проживанию в отеле <данные изъяты> в период с 11 по 18 мая 2019г., авиаперелетом, трансфером, медстраховкой, - судом первой инстанции обоснованно указано, что оснований для возмещения истцу убытков в виде взыскания полной стоимости турпродукта - не усматривается. Однако учитывая, что услуга по проживанию в отеле "<данные изъяты> стоимостью 11625.71 руб. истцом не заказывалась и с ним не согласовывалась, - указанная сумма правомерно подлежит возмещению с ответчика. Кроме того, с ответчика в пользу истца правомерно взыскано 18966.14 руб. как разница между оплаченной стоимостью всего тура в 176 366 руб. и реальной стоимостью турпродукта в 157399.86 руб., за вычетом проживания в отеле <данные изъяты> стоимостью 11625.71 руб. (а всего убытков в 30591.85 руб.)
Доказательств нарушения прав истца, связанных с услугой авиаперелета, в материалы дела не представлено. Однако, поскольку претензия истца от 27.05.19г. ответчиком удовлетворена не была, суд первой инстанции правомерно взыскал с ООО ТК "Сахин Тур" в пользу Серафимова Г.А. штраф за нарушение прав потребителя, в размере 17295.93 руб.
На основании положений ст.98, 94, 103 ГПК РФ, судом первой инстанции обоснованно взысканы с ответчика в пользу истца судебные расходы в сумме 2602.5 руб. в счет оплаты услуг представителя по договору от 4.07.19г., - которые правомерно признаны необходимыми, разумными и относимыми. А также с ответчика правомерно взыскана госпошлина в сумме 1417.76 руб. в доход бюджета МО ГО "г. Южно-Сахалинск".
Другие доводы апелляционной жалобы аналогичны основаниям заявленных возражений на иск, были предметом исследования суда первой инстанции, по существу сводятся к переоценке выводов суда и основаны на неправильной оценке обстоятельств дела, ошибочном применении и толковании норм материального и процессуального права, фактически выражают субъективную точку зрения стороны ответчика, а потому не могут служить основанием для отмены правильного по существу решения суда.
Выводы суда об удовлетворении заявленных требований соответствуют содержанию доказательств, собранных и исследованных в соответствии со статьями 56, 67 ГПК РФ, и не вызывают у судебной коллегии сомнений в их законности и обоснованности.
При таких обстоятельствах, соглашаясь с выводами суда первой инстанции, судебная коллегия считает решение суда законным и обоснованным, поскольку оно основано на установленных судом фактических обстоятельствах дела, не противоречит имеющимся по делу доказательствам, которым дана правильная правовая оценка, и соответствует требованиям действующего законодательства, регулирующего правоотношения сторон, на нормы которого суд правомерно сослался.
Принимая во внимание, что судом не допущено нарушений, предусмотренных частью 4 статьи 330 ГПК РФ, обжалуемое решение следует признать законным и обоснованным, и оснований для его отмены по доводам жалоб не имеется.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 327-329 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд апелляционной инстанции
определил:
решение Южно-Сахалинского горсуда от 13.07.20г. оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя ООО "ТК Сахин Тур" Мухачевой М.В., - без удовлетворения.
Председательствующий Вишняков О.В.
Судьи Сахалинского областного суда Малеванный В.П.
Доманов В.Ю.
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
