Определение судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОРОДСКОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 15 декабря 2022 года Дело N 33-23857/2022

Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда в составе
председательствующего Мирошниковой Е.Н.судей Яшиной И.В., Нюхтилиной А.В.при секретаре Шипулине С.А.
рассмотрела в открытом судебном заседании 15 декабря 2022 года гражданское дело N 2-1449/2022 по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Левел Путешествия", общества с ограниченной ответственностью "Левел Тревел" на решение Невского районного суда Санкт-Петербурга от 15 марта 2022 года по иску Дружинина Кирилла Игоревича к обществу с ограниченной ответственностью "Левел Путешествия", обществу с ограниченной ответственностью "Левел Тревел", обществу с ограниченной ответственностью "Библио-Глобус-Туроператор" о взыскании суммы, уплаченной по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Заслушав доклад судьи Мирошниковой Е.Н., выслушав представителя ответчиков общества с ограниченной ответственностью "Левел Путешествия", общества с ограниченной ответственностью "Левел Тревел" - Ковалевского М.В., действующего на основании доверенности от 10.12.2020, сроком действия три года, доверенности от 15.11.2022, сроком действия пять лет, представителя истца Дружинина К.И. - Рамазанова Ч.Р., действующего на основании доверенности N 78 АВ 2135867 от 23.11.2022 сроком на один год, судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда

УСТАНОВИЛА:

Истец Дружинин К.И. 03.08.2021 обратился в суд с иском к ответчикам обществу с ограниченной ответственностью (далее ООО) "Левел Путешествия", ООО "Левел Тревел", ООО "Библио-Глобус-Туроператор" о солидарном взыскании денежных средств в размере 388 753,02 рубля, стоимости не оказанной услуги 29 260,98 рублей, компенсации морального вреда 50 000 рублей, штрафа в связи с нарушением прав потребителя, процентов в порядке ст. 28 закона РФ "О защите прав потребителей" в сумме 238 267,98 рублей, судебных расходов на оплату юридической помощи 4 500 рублей, указав в обоснование требований, что 07.04.2021 между ним и ООО "Левел Путешествия" был заключен договор по бронированию туристического продукта N 43522297, на организацию туристической поездки в Турцию по маршруту Москва-Анталия-Москва на 4 - персоны, трансфер аэропорт-отель-аэропорт; с проживанием в отеле Titanic Mardan Palace (Ex. Mardan Palace) в период с 08.05.2021 по 18.05.2021 по системе ультра все включено. Полная стоимость туристического продукта составила 418 014 рублей, которые оплачены истцом в полном объеме в день заключения договора в пользу ООО "Левел Путешествие" в сумме 388 753,02 рубля, ООО "Левел Тревел" в сумме 29 260,98 рублей. 12.04.2021 истцом получено уведомление об отмене тура из-за приостановки регулярного сообщения между РФ и Турцией с 15 апреля по 01.06.2021. 20.07.2021 истец потребовал возврата денежных средств, уплаченных за тур; претензия истца от 14.07.2021. ответчиками не исполнена, денежные средства не возвращены, что повлекло обращение истца с настоящим иском в суд.

Истец не оспаривал, что денежные средств возвращены ему в сумме 388 753,20 рублей в августе 2021 года ООО "Туроператор БГ".

Решением Невского районного суда Санкт-Петербурга от 15.03.2022 (т.1 л.д.167-175) исковые требования удовлетворены частично: с ООО "Левел Тревел" в пользу Дружинина К.И. взысканы денежные средства в размере 29 260,98 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 20.07.2021 по 15.03.2022 в сумме 1 590,51 рублей.

с ООО "Левел Путешествия" в пользу Дружинина К.И. взыскана неустойка 198 264,03 рубля, компенсация морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в размере 109 132,01 рубля.

В удовлетворении остальной части требований отказано.

С ООО "Левел Тревел" в доход бюджета Санкт-Петербурга взыскана государственная пошлина в размере 3 103,70 рубля.

С ООО "Левел Путешествия" в доход бюджета Санкт-Петербурга взыскана государственная пошлина в размере 5 465,28 рублей.

В апелляционной жалобе ООО "Левел Путешествия" просит решение суда отменить, как незаконное и необоснованное, в удовлетворении исковых требований к ООО "Левел Путешествия" отказать. В жалобе ответчик ссылается на то, что к спорным правоотношениям не применяется постановление Правительства РФ N 1073 от 20.07.2020, поскольку данное постановление не распространяет своего действия на договоры заключенные после 31.03.2020, что прямо предусмотрено в постановлении. Кроме того, податель жалобы указывает на то, что турагент не формирует туристические продукты и не принимает участие в оказании услуг, входящих в состав туристического продукта. После бронирования и оплаты туристического продукта и до момента возврата денежных средств истцу, денежные средства находились в распоряжении туроператора. Денежные средства в размере 388 710,20 рублей (стоимость продукта) были перечислены туроператору 07.08.2021 (т.1 л.д. 118). ООО "Левел Путешествия" надлежащим образом исполнило свои обязательства как турагента. Денежные средства с момента оплаты туристического продукта и по момент возврата их истцу, находились у туроператора (т.1 л.д.217-219).

В апелляционной жалобе ООО "Левел Тревел" оспаривает постановленное судом решение и просит его отменить, принять новое об отказе в удовлетворении исковых требований к ООО "Левел Тревел". Указывает, что суд не применил нормы права, подлежащие применению к конкретной сделке по предоставлению права использования объекта интеллектуальной собственности. Ответчик указывает на то, что истец при заключении договора туристического продукта был осведомлен о стоимости лицензии на использование предоставленной платформы. Со стороны ООО "Левел Тревел" истцу было предоставлено право на использование ПО на сайте ответчика. Таким образом, оплаченное истцом лицензионное вознаграждение возврату не подлежит, поскольку спор о ненадлежащем исполнении обязательства по предоставлении права на использование ПО не является предметом рассмотрения настоящего гражданского дела (т.1 л.д.199,200).

Истец Дружинин К.И. представитель ответчика ООО "Библио-Глобус-Туроператор" в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о слушании дела извещены надлежащим образом. Истец воспользовался правом, предоставленным ему ч. 1 ст. 48 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) на ведение дел через представителя. С учетом положений ч. 3 ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия постановилао рассмотрении дела в отсутствии не явившихся без уважительных причин лиц.

Судебная коллегия, руководствуясь абз. 1 ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, проверяет законность и обоснованность данного решения, исходя из доводов апелляционных жалоб.

Проверив материалы дела, выслушав объяснения лиц, явившихся в судебное заседание, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Судом первой инстанции установлено и из материалов дела следует, что 07.04.2021 между Дружининым К. и ООО "Левел Путешествия" заключен Договор на оказание услуг по бронированию и реализации туристического продукта N 43522297 от 07.04.2021, в соответствии с которым турагент осуществляет бронирование туристического продукта, сформированного туроператором. Туроператор формирует для клиента туристический продукт и является лицом исполнителем услуги. В туристический продукт состоит из комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену туроператором. Туристический продукт бронируется турагентом у туроператора с использованием системы бронирования компании, размещённой на сайте, у каждого клиента формируется личный кабинет (т.1 л.д. 24).

Состав, потребительские свойства, существенные условия и полная стоимость туристического продукта согласована сторонами в приложении N 1 к договору (т.1 л.д.36).

Сторонами достигнуто соглашение на организацию туристической поездки в Турцию по маршруту Москва-Анталия-Москва на 4 - персоны, (в том числе истца), оказание услуг по трансферу аэропорт-отель-аэропорт; с проживанием в отеле: Titanic Mardan Palace (Ex. Mardan Palace) в период с 08.05.2021 г. по 18.05.2021. по системе ультра все включено.

Полная стоимость туристического продукта составила 418 014 рублей, оплачены истцом в полном объеме в день заключения договора (т.1 л.д. 38,39,40). В пользу ООО "Левел Путешествия" поступила сумма 388 753,02 рубля, в пользу ООО "Левел Тревел" поступила сумма 29 260,98 рублей.

Согласно выписке из ЕГРЮЛ ООО "Левел Путешествия" действующее юридическое лицо, основным видом деятельности является деятельность юридических агентств; услуги по бронированию и прочая сопутствующая деятельность. (т.1 л.д.56-59)

Основным видом деятельности ООО "Левел Тревел" определено научные исследования и разработки в области защиты информации; разработка компьютерного программного обеспечения (т.1 л.д.43-44), единственным участником указанных обществ является одно физическое лицо - Глушенков П.А.

В соответствии с условиями договора оказание всех услуг заказчику обеспечивается туроператором, в соответствии с заключенным агентским договором. Сведения о туроператоре, сформировавшем туристический продукт, указаны в приложении N 1 к договору, выступает ООО "Туроператор Библио-Глобус" (т.1 л.д.36,62).

По условиям агентского договора N 03 БГ/20-М от 21.04.2020 заключённого между ООО "Туроператор Библио-Глобус" и ООО "Левел Путешествия", турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению туроператора реализовать туристический продукт, а также отдельные туристические услуги, сформированные туроператором. (т.1 л.д.104-108)

Согласно системе бронирования на сайте туроператора 07.04.2021 через личный кабинет турагента ООО "Левел Путешествия" оформлена заявка на бронирование N 118461305580 туристического продукта в Турцию (Анталия) в период с 08.05.2021 по 18.05.2021 для Дружинина Кирилла +3, бронирование было подтверждено (т.1 л.д.110).

Общая стоимость продукта составила 4205 евро, что на день полной оплаты туроператору в рублевом эквиваленте составила 388 710,20 рублей, которые были перечислены туроператору 07.04.2021 (т.1 л.д.111).

В период с 15.04.2021 по 01.06.2021 решением оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 на территории России и уполномоченных государственных органов приостановлены полеты российских пассажиров авиакомпаний на территорию Турции и Танзании.

Федеральное агентство по туризму в связи с временным прекращением авиасообщения с Турецкой республикой и Объединённой Республикой Танзания с 00 ч. 00 мин. 15.04.2021 до 23 ч. 59 мин. по 01.06.2021 проинформировало туроператоров о введенных ограничениях.

12.04.2021 турагентом в адрес истца поступило уведомление туристам о приостановлении авиасообщения между РФ и Турцией с 15 апреля по 01.06.2021 (т.1 л.д.78)

15.04.2021 в связи с действующими ограничительными мерами, бронирование N 118461305580 было аннулировано, о чем туроператор своевременно информировал турагента.

Как следует из объяснения сторон и представленных документов уведомление об аннулировании тура N 118461305580 без фактических затрат и предложением о предоставлении заказчику равнозначного продукта, иного тура, было направлено туроператором в адрес турагента 15.04.2021.

Из пояснений истца, ен опровергнутых ответчиками следует, что 26.06.2021 в 12:04 по электронной почте с истцом связался представитель ООО "Левел Путешествия" Ирина Ермоленко, которая предложила заменить тур и рассмотреть направления Кипр, ОЭА, Тунис, Россия. Из предложенных вариантов истцом не была выбрана альтернатива, отвечающая аналогичному бюджету, категории отеля и авиакомпании. В связи с чем было принято решение дождаться разрешения на посещение Турции и перебронировать тур с сохранением всех параметров приобретенного ранее тура, включая срок путевки, отеля, вида питания, количестве человек, авиокомпании и стоимости тура. На протяжении всего периода подбора замены тура истец неоднократно обращался на горячую линию портала https;//level.travel/ по телефону +7 (495) 134-44-11, где каждый раз оператор фиксировал обращение, но отказывался подобрать замену отмененного тура в режиме телефонного разговора, в рамках которого можно было оптимально скорректировать даты, изменить отель, изменить виды размещения и т.д. Все просьбы истца связаться остались проигнорированы и истец смог получить ответы только по электронной почте.

14.07.2021 истец обратился с претензией в адрес ответчиков ООО "Левел Тревел", ООО "Левел Путешествия" о возврате, уплаченной в пользу ООО "Левел Тревел" суммы 29 260,98 рублей, процентов за пользование денежными средствами в сумме 280,98 рублей, а также ООО "Левел Путешествия" в сумме 388 753,02 рублей, процентов за неправомерное удержание средств 3 733,10 рублей (т.1 л.д. 16-18).

В удовлетворении претензии истцу было отказано, со ссылкой на надлежащее исполнение турагентом обязательств по договору, и необходимости обращения по вопросу возврата денежных средств к туроператору. Также, было отказано в возврате суммы 29 260,98 рублей, являющейся по договору лицензионным вознаграждением за предоставленное право клиенту пользования информационной платформой, сайтом (т.1 л.д.71-77). Ответ на претензию датирован 26.07.2021.

Кроме того, данная претензия истца была направлена турагентом в адрес туроператора 16.07.2021 (т.1 л.д.113-118).

20.07.2021 истец потребовал возврата денежных средств, уплаченных за тур и направил заявление ООО "Туроператор БГ" (т.1 л.д. 81). Доказательств направления данного заявления в адрес туроператора не представлено.

Согласно письму ООО "Туроператор БГ" в адрес ООО "Левел Путеществия", туроператор рассмотрев заявление Дружинина К.И., направленное в его адрес обществом (т.1 л.д. 113), указал на возможность возврата денежных средств (т.1 л.д. 83).

17.08.2021 платежным поручением N 14938 ООО Туроператор БГ" перечислил денежные средства 388 710,20 рублей в пользу Дружинина К.И. (т.1 л.д.118).

В связи с указанным, оснований для взыскания денежных средств в размере 388 710,20 рублей суд не усмотрел.

Разрешая заявленный спор, суд первой инстанции, руководствуясь ст. ст. 309-310, 450-453 ГК РФ, п. 5 ст. 28, ст. 32 закона РФ "О защите прав потребителей", положениями Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", положениями постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073, правилами оказания услуг по реализации туристского продукта", исходил из того, что поскольку в рамках настоящего спора судом был установлен факт не направления турагентом уведомления в адрес потребителя о предоставлении равнозначного туристского продукта, чем лишил сторону истца воспользоваться альтернативным вариантом туристического отдыха в ином направлении без взимания дополнительной платы, пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований потребителя о взыскании неустойки за период с 20.07.2021 по 17.08.2021 в размере 198 264,03 рублей (снизив ее размер в порядке ст. 333 ГК РФ), компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей и штрафа в размере 109 132,01 рубля (218 264,03/2) с ответчика ООО "Левел Путешествия", допустившего нарушение прав потребителя.

Также судом признаны обоснованными требования истца о взыскании в его пользу денежных средств - 29 260,98 рублей, перечисленных при оплате договора в пользу ответчика ООО "Левел Тревел", указанных в договоре в качестве лицензионного вознаграждения за право клиента на использование платформы, сайта, мобильного приложения при выборе туристических услуг (п. 6.11 договора) (т.1 л.д. 29), поскольку доказательств, свидетельствующих о том, что истец при подборе туристического продукта использовал сайт ООО "Левел Тревел", а турагент понес в связи с этим убытки в указанном размере не представлено. Также судом учтено, что прямой договор ООО "Левел Тревел" и Дружининым К. И. не заключался, следовательно, указанная сумма получена данным юридическим лицом безосновательно и подлежит возврату в полном объеме.

Поскольку, претензия истца о возврате денежных средств 29 260,98 рублей была оставлена без удовлетворения, с ответчика ООО "Левел Тревел" взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке положений ст. 395 ГК РФ за период с 20.07.2021 по 15.03.2022. (239 дн.) в сумме 1 590,51 рублей. Поскольку правоотношения истца и ответчика ООО "Левел Тревел" не подлежат регулированию законом РФ "О защите прав потребителей" оснований для взыскания с данного ответчика компенсации морального вреда и штрафа суд не усмотрел.

Отказывая в удовлетворении требований истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа с ответчика ООО "Библио-Глобус-Туроператор", суд исходил из того, что им не допущено нарушений прав потребителя на своевременный возврат денежных средств. Истец к туроператору по возврату денежных средств не обращался, получив от турагента копию претензии истца и его банковские реквизиты, туроператор произвел своевременно возврат денежных средств в полном объеме, полученных по договору бронирования с данным туристом. Кроме того, в силу действующих норм закона, возврат денежных средств потребителям туристической услуги допустим не позднее 31.12.2021.

Судебные расходы распределены судом в соответствии с требованиями главы 7 ГПК РФ.

В апелляционной жалобе ООО "Левел Путешествия" ссылается на то, что является турагентом, свои обязательства исполнило, в данном случае именно туроператор является лицом, которое несет ответственность перед истцом, денежные средства в полном объеме были перечислены туроператору.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.