Дата принятия: 26 апреля 2022г.
Номер документа: 33-2322/2022
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ЛЕНИНГРАДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 26 апреля 2022 года Дело N 33-2322/2022
Санкт-Петербург 26 апреля 2022 года
Судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда в составе:
председательствующего Пономаревой Т.А.,
судей Насиковской А.А. и Пучковой Л.В.,
при секретаре Романовой В.А.,
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело N 2-1665/2021 (УИД: 47RS0011-01-2021-002041-58) по апелляционной жалобе представителя истца Мурадяна А. А. - адвоката Карагяна М.С. на решение Ломоносовского районного суда Ленинградской области от 20 декабря 2021 года, которым отказано в удовлетворении исковых требований Мурадяна А. А. к обществу с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ" (обществу с ограниченной ответственностью "Библио-Глобус Туроператор") и турагенту - обществу с ограниченной ответственностью "Престиж тур" о расторжении договора, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя.
Заслушав доклад судьи Ленинградского областного суда Пономаревой Т.А., объяснения представителя истца Мурадяна А.А. - адвоката Карагяна М.С., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, возражения ответчика - представителя общества с ограниченной ответственностью "Библио-Глобус Туроператор" Раковской О.Л., судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда
установила:
Мурадян А. А. в лице представителя - адвоката Карагяна М.С., имеющего полномочия подписи и подачи искового заявления на основании нотариально удостоверенной доверенности N 78 АВ 0423123 от 27 мая 2021 года сроком на десять лет (л.д.34 - 35-оборот), первоначально через отделение федеральной почтовой связи "Почта России" 22 июня 2021 года (л.д.37) обратился в Ломоносовский районный суд Ленинградской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью (далее - ООО) "Туроператор БГ" (ОГРН: 1137746431591, ИНН: 7731447686) и ООО "Престиж тур" (ОГРН: 1177847079134, ИНН: 7814682796) о защите прав потребителя, при этом просил:
расторгнуть договор N А21/381 на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта от 5 апреля 2021 года, заключенный между Мурадяном А.А. и ООО "Престиж тур" (ОГРН: 1177847079134);
взыскать с ООО "Туроператор БГ" (ОГРН: 1137746431591) и ООО "Престиж тур" (ОГРН: 1177847079134) в пользу Мурадяна А.А. задолженность в сумме 85.900, 00 рублей;
взыскать с ООО "Туроператор БГ" (ОГРН: 1137746431591) и ООО "Престиж тур" (ОГРН: 1177847079134) в пользу Мурадяна А.А. неустойку в сумме 85.900, 00 рублей;
взыскать с ООО "Туроператор БГ" (ОГРН: 1137746431591) и ООО "Престиж тур" (ОГРН: 1177847079134) в пользу Мурадяна А.А. штраф в размере 85.900, 00 рублей;
взыскать с ООО "Туроператор БГ" (ОГРН: 1137746431591) и ООО "Престиж тур" (ОГРН: 1177847079134) в пользу Мурадяна А.А. компенсацию морального вреда в сумме 50.000, 00 рублей;
взыскать с ООО "Туроператор БГ" (ОГРН: 1137746431591) и ООО "Престиж тур" (ОГРН: 1177847079134) в пользу Мурадяна А.А. расходы на оплату услуг представителя в размере 70.000, 00 рублей.
В обоснование исковых требований представитель Мурадяна А.А.- адвокат Карагян М.С. ссылался на те обстоятельства, что 5 апреля 2010 года между истцом и турагентом ООО "Престиж тур" заключен договор N А21/381 на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта, в рамках которого туроператором является ООО "Туроператор БГ". По утверждению представителя Мурадяна А.А.- адвоката Карагяна М.С., по условиям договором турагент реализует Заказчику за плату туристический продукт, сформированный туроператором, а Заказчик обязуется оплатить выбранный им туристический продукт стоимостью 85.900, 00 рублей, а именно на двоих из Санкт-Петербург на Кипр, Лимассол и обратно в период с 18 по 27 апреля 2021 года. Однако согласно утверждению представителя истца 12 апреля 2021 года менеджеры турагента сообщили истцу о невозможности осуществить тур на 9 ночей, выбранный истцом, в связи с корректировкой полетной программы и отменой рейсов, предложив при этом выбрать туры с иными датами и со значительной доплатой денежных средств. В этой связи представитель Мурадяна А.А.- адвокат Карагян М.С., считая действия ответчиков необоснованными, находил наличие оснований для применения положений статей 131, 132, 309, 393, 450, 451 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), статей 4, 13, 15, 23, 27 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О ЗПП"), статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" и требовал судебной защиты нарушенных имущественных и личных неимущественных прав Мурадяна А.А. с использованием вышеприведенных средств гражданского судопроизводства (л.д.2 - 4).
При проведении подготовки дела к судебному разбирательству в суде первой инстанции представитель ООО "Туропертор БГ" Раковская О.Л., действовавшая на основании письменной доверенности N 07/21-тбг от 24 декабря 2020 года сроком до 31 декабря 2021 года (л.д.64), представила письменные возражения на исковое заявление, указывая на несогласие ООО "Туропертор БГ" с предъявленными исковыми требованиями в полном объеме, утверждая, что денежные средства, поступившие туроператору в счет оплаты были возвращены в согласованные агентским договором сроки с момента получения полного комплекта документов, просила отказать в удовлетворении искового заявления Мурадяна А.А. (л.д.43 - 45).
После чего представитель Мурдяна А.А. - адвокат Карагян М.С. реализовал право на внесение изменений в исковые требования в порядке части 1 статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), поскольку 30 июня 2021 года истцу поступила сумма в размере 80.350, 00 рублей ото "ООО "Туроператор БГ", а 23 июля 2021 года поступила сумма в размере 5.550, 00 рублей от ООО "Престиж Тур", при этом просил:
расторгнуть договор N А21/381 на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта от 5 апреля 2021 года, заключенный между Мурадяном А.А. и ООО "Престиж тур" (ОГРН: 1177847079134);
взыскать с ООО "Туроператор БГ" (ОГРН: 1137746431591) и ООО "Престиж тур" (ОГРН: 1177847079134) в пользу Мурадяна А.А. неустойку в сумме 85.900, 00 рублей;
взыскать с ООО "Туроператор БГ" (ОГРН: 1137746431591) и ООО "Престиж тур" (ОГРН: 1177847079134) в пользу Мурадяна А.А. компенсацию морального вреда в сумме 50.000, 00 рублей;
взыскать с ООО "Туроператор БГ" (ОГРН: 1137746431591) и ООО "Престиж тур" (ОГРН: 1177847079134) в пользу Мурадяна А.А. штраф в размере 110.900, 00 рублей;
взыскать с ООО "Туроператор БГ" (ОГРН: 1137746431591) и ООО "Престиж тур" (ОГРН: 1177847079134) в пользу Мурадяна А.А. расходы на оплату услуг представителя в размере 70.000, 00 рублей
(л.д.59, 87, 113).
При рассмотрении и разрешении заявленного Мурадяном А.А. спор по существу представитель ООО "Туроператор БГ" РаковскаЯ О.Л. представила письменные объяснения в порядке статьи 174 ГПК РФ (л.д.105 - 107), а также выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (далее - ЕГРЮЛ) N ЮЭ9965-21-322418442, сформированной по состоянию на 17 декабря 2021 года с использованием сервиса "Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП", размещенного на официальном сайте Федеральной налоговой службы Российской Федерации в сети Интернет (л.д.108 - 112-оборот), согласно которой 16 ноября 2021 года на основании заявления об изменении учредительного документа внесены изменения в наименование юридического лица ООО "Туроператор БГ" на ООО "Библио-Глобус Туроператор" (л.д.111).
Ломоносовский районный суд 20 декабря 2021 года постановилрешение, которым отказал в удовлетворении исковых требований Мурадяна А.А., предъявленных в ООО "Туроператор БГ" (ООО "Библио-Глобус Туроператор") и ООО "Престиж тур" о расторжении договора, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя (л.д.117 - 124).
Мурадян А.А. не согласился с законностью и обоснованностью постановленного 20 декабря 2021 года решения суда, представитель - адвокат Карагян М.С., имеющий полномочия на обжалование судебных актов на основании нотариально удостоверенной доверенности N 78 АВ 0423123 от 27 мая 2021 года сроком на десять лет (л.д.155 - 156), представил апелляционную жалобу, в которой просил отменить решение суда и принять по делу новое решение об удовлетворении искового заявления Мурадяна А.А. В качестве оснований для отмены судебного решения представитель - адвокат Карагян М.С. указывал на неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, фактическим обстоятельствам дела, нарушение судом первой инстанции при вынесении обжалуемого судебного решения норм материального права, имея в виду положения пункта 1 статьи 16 Закона "О ЗПП", статьи 9, абзаца 1 статьи 1, абзаца 1 статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации", абзаца 2 пункта 2, пункта 25, абзаца 3 пункта 26 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"(л.д.129, 140 - 143, 157 - 160).
После поступления дела с апелляционной жалобой в Ленинградский областной суд для апелляционного рассмотрения представитель ООО "Библи-Глобус Туроператор" Раковская О.Л., действовавшая на основании письменной доверенности N N 07/21-БГТ от 9 декабря 2021 года сроком до 31 декабря 2022 года л.д.186), по электронной почте (л.д.181, 190 - 192) представила возражения на апелляционную жалобу, критически оценивая содержащиеся в жалобе доводы, просила оставить решение суда без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения (л.д.182 - 185).
На рассмотрение и разрешение дела по апелляционной жалобе и возражениям на апелляционную жалобу не явились Мурадян А.А., представитель ООО "Престиж тур".
Между тем, принимавший участие в апелляционном разбирательстве представитель - адвокат Карагян М.С., которому на основании ордера поручено представление интересов Мурадяна А.А. в Ленинградском областном суде (л.д.199) и действовавший также в защиту прав, свобод и законных интересов Мурадяна А.А. на основании нотариально удостоверенной доверенности N 78 АВ 0423123 от 27 мая 2021 года сроком на десять лет (л.д.196 - 197), тогда как представитель ООО "Библио-Глобус Туроператор" Раковская О.Л., имеющая высшее юридическое образование (л.д.188) и действовавшая на основании письменной доверенности N 07/210БГТ от 9 декабря 2021 года сроком до 31 декабря 2022 года (л.д.198), возражала против удовлетворения апелляционной жалобы, поддержав доводы ранее представленных возражений на апелляционную жалобу, просила оставить решение суда без изменения, апелляционную жадобу - без удовлетворения.
В отсутствие возражений со стороны лиц, принимавших участие в апелляционном разбирательстве, с учетом наличия сведений об извещении отсутствующих участников гражданского процесса о времени и месте апелляционного разбирательства по правилам статей 113 - 116 ГПК РФ (л.д.180, 193, 194), руководствуясь частью 3 статьи 167 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений на апелляционную жалобу, судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда приходит к следующему.
Согласно выписке из ЕГРЮЛ N ЮЭ9965-21-322418442, сформированной по состоянию на 17 декабря 2021 года (л.д.108 - 112-оборот), ООО "Библио-Глобус Туроператор" (ОГРН: 1137746431591, ИНН: 7731447686) создано в качестве юридического лица 21 мая 2013 года (л.д.108) и имеет основной вид экономической деятельности: 79.1 "Деятельность туристических агентств и туроператоров" (л.д.109-оборот).
Сведения, содержащиеся в материалах дела, указывают на то, что 5 апреля 2021 года между Мурадяном А. А., именуемым в дальнейшем "Заказчик", с одной стороны и ООО "Престиж тур" в лице генерального директора Трофимова Л.С., действующего на основании Устава, в дальнейшем именуемым "Турагент", с другой стороны, заключили настоящий Договор Оферту N А21/381, в дальнейшем Договор о нижеследующем (л.д.9 - 16), по условиям которого "Турагент" реализует "Заказчику" за плату туристский продукт, сформированный "Туроператором", сведения о котором содержатся в приложении N 2 к настоящему договору, и состоящий из услуг, включенных в Лист бронирования, который является неотъемлемой частью настоящего Договора (приложение N 1) (л.д.9).
Согласно приложению N 1 к договору N А21/381 от 5 апреля 2021 года в Лист бронирования включены сведения о двух туристах Мурадяне А.И. и Ордуханян Э.Г., стране городе пребывания: Кипр, Лимассол, дата пребывания: с 18 по 27 апреля 2021 года, средстве размещения: отель HARMONY BAY 3*, питание: HB, а также информация об услугах перевозки: Санкт-Петербург - Ларнака, чартерный рейс, 17 апреля 2021 года, Ларнака - Санкт-Петербург, чартерный рейс, 27 апреля 2021 года, общая цена туристского продукта: 85.800, 00 рублей (л.д.16 -17).
В то время как приложением N 2 к договору N А21/381 от 5 апреля 2021 года подтверждены сведения о туроператоре: ООО "Туроператор БГ" и его реквизитах (л.д.18).
Вместе с тем представленными кассовым чеком N 6 от 5 апреля 2021 года подтвержден факт безналичной оплаты Мурадяном А.А. стоимости туристского продукта в размере 85.900, 00 рублей (л.д.19, 20).
Сведения, содержащиеся письменном сообщении генерального директора ООО "Престиж тур" Трофимова Л.С. от 20 апреля 2021 года в адрес Мурадяна А.А., указывают на то, что 12 апреля 2021 года туроператор ООО "Туроператор БГ" сообщил о корректировке полетной программы и об отмене рейса по маршруту Ларнака - Санкт-Петербург 27 апреля 202 года и невозможности осуществить тур на 9 ночей, при этом туроператор предложил рассмотреть туры на 7 и 12 ночей и возвратом 25 апреля 2021 года или 30 апреля 2021 года соответственно по актуальным ценам сайта https://www.bgoperator.ru/ либо осуществить возврат денежных средств, о чем 12 апреля 2021 года "Заказчик" поставлен в известность. Однако 20 апреля 2021 года ООО "Престиж тур" была получена претензия от Мурадяна А.А. с требованием о возврате денежных средств в двухдневный срок. Между тем, генеральный директор ООО "Престиж тур" Трофимов Л.С. сообщал, что турагент в соответствии с действующим законодательством не несет ответственности, тогда как туроператором ООО "Туроператор БГ" предложен вариант урегулирования сложившейся ситуации - возврат денежных средств напрямую заказчику, для чего необходимо предоставить данные в ООО "Престиж тур":
Наименование банка заказчика.
БИК банка заказчика.
ИНН банка заказчика.
Кор/счет банка (20 знаков)
Л/счет физ. лица (заказчика) (20 знаков).
Номер банковской карты заказчика.
Скан копии паспорта Российской Федерации (1 страница + прописка)
(л.д.21 - 22).
Как видно из материалов дела и установлено судом первой инстанции, Мурадян Д.Р. 20 апреля 2021 года обратился в адрес ООО "Туроператор БГ" и ООО "Престиж тур" через отделение федеральной почтовой связи "Почта России" (л.д.25 - 30) с письменной претензией на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта от 5 апреля 2021 года, указав реквизиты для перечисления денежных средств без представления скана копии паспорта гражданина Российской Федерации (л.д.24).
В то время как со стороны ООО "Библио-Глобус Турператор" в подтверждение своих возражений относительно исковых требований Мурадяна А.А. представлено письменные доказательства, в частности:
лист подтверждения бронирования N 112141250438 (л.д.52);
данные электронного кассового учета по заявке N 112141250438, согласно которым возврат денежных средств имел место 30 июня 2021 года (л.д.53);
платежное поручение N 186 от 23 июля 2021 года о возврате комиссионного вознаграждения в размере 5.650, 00 рублей в связи с аннуляцией тура по договору N А21/381 от 5 апреля 2021 года (л.д.60);
подтверждение зачисления 30 июня 2021 года на карту MasterCard Mass **7749 на сумму 80.350, 00 рублей (л.д.61).
Как уже было отмечено, факт возврата денежных средств послужил основанием для внесения Мурадяном А.А. изменений в исковые требования, в которых Мурадян А.А. исключил требование о взыскании задолженности в размере 85.900, 00 рублей (л.д.59).
Рассматривая и разрешая заявленный Мурадяном А.А. спор по существу, суд первой инстанции пришел к выводам об отсутствии оснований для предоставления Мурадяном А.А. судебной защиты гражданских прав потребителя по заявленным исковым требованиям, поскольку полный комплект документов, необходимых для возврата денежных средств аннулированного тура, был получен ответчиками только накануне возврата денежных средств.
Судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда, соглашаясь с правомерностью выводов суда первой инстанции, положенных в основу отказа в удовлетворении исковых требований Мурадяна А.А., отмечает, что эти выводы суда первой инстанции сделаны на основе оценки представленных и собранных по делу доказательств по правилам статей 2, 12, 56, 59 - 61, 67 ГПК РФ и защищены действующим законодательством Российской Федерации.
Так, согласно конституционному принципу, провозглашенному частью 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации, осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.
Кроме того, подлежат применению основные начала гражданского законодательства, регламентированные пунктами 1 - 4 статьи 1 ГК РФ, предусматривающие:
Гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.
Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.
При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Между тем, для правильного рассмотрения и разрешения заявленного Мурадяном А.А. спора по существу следует учитывать сложную экономическую ситуацию, сложившуюся как в Российской Федерации, так и в стране, которую Мурадян А.А. намерен был посетить в период с 18 по 27 апреля 2021 года, вызванную (ситуацию) распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19), при том, что 11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила о всемирной пандемии коронавирусной инфекции.
При этом Федеральным законом от 8 июня 2020 года N 166-ФЗ внесены изменения в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции и статьей 7 этого Федерального закона установлено, что при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить плату за проезд пассажира и плату за провоз его багажа в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.
