Определение Судебной коллегии по гражданским делам Орловского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ОРЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 25 августа 2021 года Дело N 33-2219/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Орловского областного суда

в составе:

председательствующего судьи Коротченковой И.И.,

судей Дятлова М.В., Чуряева А.В.,

при секретаре Власовой Л.И.,

в открытом судебном заседании рассмотрела гражданское дело по иску Крылова Сергея Александровича к обществу с ограниченной ответственностью "Т2 Мобайл" о защите прав потребителей,

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Т2 Мобайл" на решение Советского районного суда г. Орла от 26 марта 2021 г., которым исковые требования удовлетворены.

Заслушав доклад судьи Коротченковой И.И., выслушавших лиц участвующих в деле, изучив материалы гражданского дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, руководствуясь статьями 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

установила:

Крылов С.А. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Т2 Мобайл" (далее - ООО "Т2 Мобайл") о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указал, что <дата> он заключил с ответчиком договор на оказание услуг связи N.

В связи с необходимостью смены оператора связи, 30 июня 2020 г. обратился с заявлением о переносе абонентского номера в публичное акционерное общество "МТС" (далее - ПАО "МТС"), получив 1 июля 2020 г. от ПАО "МТС" смс-сообщение о невозможности данного переноса в связи с несовпадением персональных данных в базах прежнего оператора.

В день получения указанного сообщения, Крылов С.А. обратился в офис ООО "Т2 Мобайл", расположенный по адресу: г. Орел, ул. Октябрьская, 27 для сверки персональных данных абонента, которые в базе ответчика совпадали с паспортными данными истца, однако в течение июля 2020 г. ответчиком перенос абонентского номера истца осуществлен не был.

<дата> истец обратился с претензией к ООО "Т2 Мобайл" в которой требовал не чинить препятствий в переносе номера абонента, при этом обязательство по передаче номера абонента другому оператору ответчиком не исполнено.

Ссылаясь на изложенное, уточнив заявленные требования, просит суд обязать ответчика осуществить перенос абонентского номера N в сеть ПАО "МТС" в течение 15 дней со дня вступления в законную силу решения суда; взыскать с ответчика оплаченную сумму услуг связи в размере 9 358,56 руб.; компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Судом постановлено обжалуемое решение, которым возложена обязанность на ООО "Т2 Мобайл" осуществить перенос абонентского номера истца в сеть ПАО "МТС" в течение 15 дней со дня вступления в законную силу решения суда; с ООО "Т2 Мобайл" в пользу Крылова С.А. взыскана сумма за услуги связи, оплаченная за период с <дата> по <дата> в размере 8 289,50 руб., компенсация морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 9 144,75 руб. С ООО "Т2 Мобайл" в доход муниципального образования "<адрес>" взыскана государственная пошлина в размере 700 руб.

В удовлетворении остальных требований отказано.

В апелляционной жалобе ООО "Т2 Мобайл" просит отменить решение суда, как незаконное.

В обоснование жалобы приводит довод о том, что требование о переносе абонентского номера истца в течение 15 дней со дня вступления решения в законную силу является неисполнимым, поскольку перенос осуществляется по процедуре, которая завершается оператором базы данных, а оператор - реципиент (ПАО "МТС") при необходимости осуществляет повторное инициирование процесса перенесения абонентского номера.

Указывает на отсутствие вины в невозможности осуществления переноса абонентского номера истца.

Считает, что взимание стоимости услуг связи и иных дополнительных услуг, не входящих в условия тарифного плана, необоснованно, в том числе и при отсутствии доказательств обоснованного пользования истцом услугами связи, превышающими условия тарифного плана.

Не согласен с размером компенсации морального вреда, считая его не разумным и несправедливым, взысканным в отсутствие доказательств физических и нравственных страданий истца.

Ссылается на несвоевременное уведомление третьих лиц судом первой инстанции о рассмотрении дела, указывая на ограниченные сроки для выработки правовой позиции ими по данному спору.

Проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с требованиями статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда.

Как следует из материалов дела, между истцом и ответчиком <дата> был заключен договор об оказании услуг связи по абонентскому номеру N (далее - абонентский номер).

В связи со сменой оператора, 30 июня 2020 г. Крылов С.А. обратился к оператору сотовой связи ПАО "МТС" (оператор-реципиент) с заявлением о перенесении абонентского номера из сети оператора сотовой связи ООО "Т2 Мобайл" (оператор-донор).

1 июля 2020 г. заявка абонента была отменена по причине несоответствия данных абонента данным, указанным в договоре с оператором - донором.

В тот же день, истец обратился в ООО "Т2 Мобайл" для сверки персональных данных, которые в базе данных ответчика полностью совпадали с паспортными данными истца, что не оспаривалось стороной ответчика в судебном заседании.

3, 6, 9, 12 июля 2020 г. от ПАО "МТС" истцом были получены смс -сообщения о повторном направлении запросов в ООО "Т2 Мобайл" о переносе абонентского номера, однако как следует из представленной ответчиком распечатки данных по оформлению заявки Крылова С.А., в период 1, 4, 7 и 10 июля 2020 г. заявки были отменены по инициативе оператора - донора без указания причин.

8 июля 2020 г. Крылов С.А. направил претензию ответчику, требуя не чинить препятствий в переносе номера абонента, которая удовлетворена не была, что и явилось основанием для обращения в суд с настоящим иском.

Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, руководствуясь пунктом 4 статьи 13, пунктом 5 статьи 14, пунктом 5 статьи 23.1, пунктом 6 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьей 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), в отсутствие доказательства того, что перенос абонентского номера истца не был осуществлен по обстоятельствам, не зависящим от ООО "Т2 Мобайл", удовлетворил требования о возложении на ответчика обязанности осуществить перенос абонентского номера в сеть ПАО "МТС" в течение 15 дней со дня вступления в законную силу решения суда; ссылаясь на пункт 7 статьи 46 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи", взыскал с ООО "Т2 Мобайл" в пользу Крылова С.А. сумму за услуги связи; руководствуясь статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", с учетом требований разумности и справедливости, взыскал компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. и штраф в размере 50 % от взыскиваемой судом суммы - 9144,75 руб.

С указанными выводами районного суда, вопреки доводам апелляционной жалобы, судебная коллегия соглашается.

На основании пункта 4 статьи 44 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" (далее - Федеральный закон "О связи") абонент, которому на основании договора об оказании услуг связи выделен абонентский номер, имеет право сохранить этот абонентский номер в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.

Оператор подвижной радиотелефонной связи, с которым абонент, принявший решение сохранить свой абонентский номер, заключает договор об оказании услуг связи, обязан включить данный номер в свой ресурс нумерации и обеспечить оказание услуг подвижной радиотелефонной связи на срок действия такого договора в порядке и на условиях, которые установлены Правилами оказания услуг подвижной радиотелефонной связи. Оператор подвижной радиотелефонной связи, оказывавший этому абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи и выделивший при заключении договора об оказании услуг связи абонентский номер из своего ресурса нумерации, обязан обеспечить передачу данного номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи в порядке и в сроки, которые установлены порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера (пункт 6 статьи 46 Федерального закона "О связи").

Перечень сообщений и документов и сроки обмена сообщениями и документами между оператором-реципиентом и оператором-донором осуществляется через базу данных перенесенных абонентских номеров в соответствии с Требованиями к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 19 января 2016 г. N 3.

В соответствии с пунктом 16 вышеназванных Требований оказание абоненту услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера, осуществляется оператором-реципиентом: включение переносимого абонентского номера в базу данных средств связи, выполняющих функции домашнего регистра местонахождения (HLR); включение переносимого абонентского номера в базу данных средств связи, выполняющих функции ретрансляции сигнальных сообщений (SRF).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 г. N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" были утверждены Правила оказания услуг телефонной связи, в соответствии с которыми "Перенесение абонентского номера" - совокупность организационно-технических мероприятий, позволяющих абоненту, которому на основании договора об оказании услуг подвижной связи выделен абонентский номер, сохранить и использовать этот абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи при соблюдении условий, установленных настоящими Правилами.

Согласно пункту 115 названных Правил абонент вправе сохранить абонентский номер в пределах территории субъекта Российской Федерации в случае перенесения номера.

В соответствии с пунктом 120 упомянутых Правил абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при заключении с оператором-реципиентом нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, обращается к оператору-реципиенту либо третьему лицу, предусмотренному пунктом 13 настоящих Правил, с письменным заявлением о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, и перенесении абонентского номера (далее - заявление о перенесении абонентского номера) и предъявляемыми документами, предусмотренными разделом II настоящих Правил.

Пунктом 121 Правил предусмотрено, что для перенесения абонентского номера абонент обязан погасить задолженность согласно счетам, выставленным в соответствии с пунктами 41 и 118 настоящих Правил.

В соответствии с пунктом 127 Правил, в случае если абонент в заявлении о перенесении абонентского номера не определилдату начала оказания услуг оператором-реципиентом, началом оказания услуг оператором-реципиентом является определенный по усмотрению оператора-реципиента час на 8-й день - для абонента - физического лица со дня заключения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с оператором-реципиентом. Оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в течение 1 часа с указанного времени.

Между оператором-реципиентом и абонентом заключается договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, составленный по форме и содержащий условия в соответствии с пунктами 22 и 23 настоящих Правил.

Согласно пункту 130 Правил в силу заключенного с абонентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи оператор-реципиент должен совершить предусмотренные настоящими Правилами действия для перенесения абонентского номера.

При заключении с оператором-реципиентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи абонент дает согласие на обработку персональных данных абонента при перенесении абонентского номера, в том числе третьими лицами, а также согласие на то, что оператором-реципиентом будет приостановлено оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в случае непогашения абонентом задолженности в соответствии с пунктом 124 настоящих Правил.

Заявление о перенесении абонентского номера прилагается к договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера.

В соответствии с пунктом 131 Правил предусмотренное настоящим пунктом и пунктами 122, 134, 139, 142 и 143 настоящих Правил информирование абонента оператором-реципиентом и оператором-донором при перенесении абонентского номера осуществляется в порядке, предусмотренном договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенным между абонентом и соответствующим оператором связи. Если порядок информирования абонента в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не определен, то информирование осуществляется путем направления абоненту короткого текстового сообщения в период времени с 9 часов 00 минут до 18 часов 00 минут.

Информирование абонентов оператором-донором и оператором-реципиентом при перенесении абонентского номера осуществляется по времени часовой зоны территории в соответствии с национальной шкалой времени Российской Федерации UTC (SU), в границах которой осуществляется перенесение абонентского номера. При взаимодействии таких операторов связи между собой и с оператором базы данных перенесенных абонентских номеров применяется единое учетно-отчетное время - московское.

Оператор-реципиент не позднее дня, следующего за днем заключения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, направляет запрос о переносимом абонентском номере оператору базы данных перенесенных абонентских номеров (пункт 132 Правил).

Согласно пункту 133 Правил оператор базы данных перенесенных абонентских номеров направляет в течение 1 часа со времени получения запроса, указанного в пункте 132 настоящих Правил, оператору-реципиенту информацию о получении запроса и дате последнего перенесения абонентского номера (в случае если абонентский номер ранее переносился). В случае если до окончания процедуры перенесения абонентского номера оператором базы данных перенесенных абонентских номеров получены новые запросы от нескольких операторов-реципиентов, то по этим запросам оператор базы данных перенесенных абонентских номеров направляет в течение 1 часа со времени получения запроса операторам-реципиентам информацию о невозможности перенесения абонентского номера.

В течение 1 дня со дня получения от оператора базы данных перенесенных абонентских номеров информации, указанной в пункте 133 настоящих Правил, оператор-реципиент информирует абонента о том, что абонентский номер подлежит перенесению, или о невозможности перенесения абонентского номера в связи с нарушением пункта 152 настоящих Правил. В случае невозможности перенесения абонентского номера права и обязанности по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи между абонентом и оператором-реципиентом не возникают и такой договор подлежит прекращению (пункт 134 Правил).

В соответствии с пунктом 135 Правил Оператор-реципиент обязан не позднее 24 часов 00 минут 1-го дня, следующего за днем направления оператору базы данных запроса, указанного в пункте 132 настоящих Правил, направить оператору-донору сведения, предусмотренные пунктом 125 настоящих Правил, копию заявления о перенесении абонентского номера, а также сведения о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, заключенного между абонентом и оператором-реципиентом. Направление указанных сведений и копии заявления о перенесении абонентского номера является надлежащим уведомлением оператора-донора о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, в части перенесенного номера.

Оператор-донор не вправе требовать представления иных документов и сведений, кроме заявления, а также отказывать в перенесении абонентского номера в связи с отсутствием иных документов и сведений или отсутствием в заявлении сведений, не предусмотренных пунктом 125 настоящих Правил.

Обмен сообщениями и документами между оператором-реципиентом и оператором-донором осуществляется через базу данных перенесенных абонентских номеров в соответствии с порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера, утвержденным федеральным органом исполнительной власти в области связи.

В соответствии с положениями статьи 7 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ (редакция от 2 июля 2021 г.) "О связи" оператор подвижной радиотелефонной связи, нарушивший установленный в соответствии с пунктом 6 настоящей статьи срок передачи в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи абонентского номера, решение о сохранении которого принял абонент, обязан в соответствии с условиями ранее заключенного договора об оказании услуг связи в соответствии с условиями ранее заключенного договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи до момента фактической передачи данного номера в сеть выбранного абонентом оператора подвижной радиотелефонной связи.

Как следует из материалов дела между истцом и ООО "Т2 Мобайл" был заключен договор об оказании услуг связи <дата>

В связи со сменой оператора связи, Крыловым С.А. в ООО "Т2 Мобайл" было подано заявление на перенесение абонентского номера в сеть ПАО "МТС", в связи с чем, оператор ПАО "МТС" должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, однако портирование номера так и не состоялось.

При этом доказательств отсутствия технической возможности перенесения абонентского номера по ранее указанному заявлению ООО "Т2 Мобайл" не представлено.

Данные обстоятельства свидетельствуют о нарушении ООО "Т2 Мобайл" пункта 126 Правил оказания услуг телефонной связи.

В отсутствие доказательства того, что перенос абонентского номера истца не был осуществлен по обстоятельствам, не зависящим от ООО "Т2 Мобайл", суд первой инстанции обоснованно удовлетворил требования о возложении на ответчика обязанности осуществить перенос абонентского номера в сеть ПАО "МТС" и на основании статьи 7 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ взыскал с ООО "Т2 Мобайл" в пользу Крылова С.А. сумму за услуги связи., оплаченную за период с 8 июля 2020 г. по 23 марта 2021 г. в размере 8 289,50 руб., из которых: услуга "Безлимит на Теlе2" - 359 руб., услуга "Пакет 300 sms" - 1 100 руб., местная платная телефонная связь - 1 677 руб., междугородняя линия - 3 334 руб., sms - 1 792,50 руб., Интернет - 75 руб., ммs - 132 руб.

При этом проанализировав собранные по делу доказательства в совокупности и дав им надлежащую правовую оценку, суд обоснованно удовлетворил исковые требования Крылова С.А. материального характера в части.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.