Дата принятия: 26 июля 2019г.
Номер документа: 33-2184/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ТОМСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 26 июля 2019 года Дело N 33-2184/2019
от 26 июля 2019 года
Судебная коллегия по гражданским делам Томского областного суда в составе:
председательствующего Брагиной Л.А.,
судей: Шефер И.А., Миркиной Е.И.,
при секретаре Пензиной О.С.
рассмотрела в открытом судебном заседании в г.Томске дело по иску Мишаковой Галины Михайловны к обществу с ограниченной ответственностью "Агентство Кругосветка", обществу с ограниченной ответственностью "Тревел дизайнерс" о признании договора недействительным, взыскании ущерба, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа
по апелляционной жалобе истца Мишаковой Галины Михайловны на решение Кировского районного суда г.Томска от 18.04.2019.
Заслушав доклад судьи Шефер И.А., объяснения представителей истца Мишаковой Г.М. Лунина Г.В., поддержавшего доводы жалобы, общества с ограниченной ответственностью "Агентство Кругосветка" Эбеля Р.С., возражавшего против удовлетворения жалобы, судебная коллегия
установила:
Мишакова Г.М. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Агентство Кругосветка" (далее - ООО "Агентство Кругосветка"), обществу с ограниченной ответственностью "Тревел дизайнерс" (далее - ООО "Тревел дизайнерс"), в котором, с учетом уточнения исковых требований, просила признать договор N803-2018 от 12.09.2018, заключенный между Мишаковой Г.М. и ООО "Агентство Кругосветка", недействительным, взыскать с ООО "Агентство Кругосветка", ООО "Тревел Дизайнере" солидарно возмещение ущерба в сумме 357 000 руб., неустойку за невыполнение требований потребителя в размере 357 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 12.09.2018 по 19.03.2019 в размере 14 079,49 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.
В обоснование заявленных требований указала, что 12.09.2018 заключила договор N803-2018 с турагентом ООО "Агентство Кругосветка" об оказании услуги по бронированию и оплате туристического продукта - поездка в Китай сроком с 03.01.2019 по 17.01.2019, размещение Sunshine resort intime sanya 5*, категория номера Deluxe Sea View Room, 2 человека, HB+ лечение, с трансфером (аэропорт-отель-аэропорт) и рождественским ужином. Весь пакет был оценен в 357 000 руб. сразу же оплачен Мишаковой Г.М. Все детали и условия договора были оговорены в переписке с менеджером турагентства по электронной почте, но ни разу не обсуждалась тема оператора, не было о нем сведений и в договоре. В заявке Мишаковой Г.М. было предложено написать "Жемчужная река", что также было указано в разделе договора "Сведения о туроператоре и финансовом обеспечении". Другие сведения об операторе, предусмотренные ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N132 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", в договоре отсутствуют. Отсутствие этой информации, уверенность в том, что все вопросы оговорены и решены предварительно, что сторона, предоставляющая Мишаковой Г.М. услуги, проверена и надежна, не позволило Мишаковой Г.М. своевременно и адекватно оценить предлагаемый продукт. Приказом Федерального агентства по туризму от 12.12.2018 сведения о компаниях, работающих под брендом "Жемчужная река", исключены из Единого федерального реестра туроператоров, в связи с чем поездка не состоялась. Страховое возмещение выплачено 25.01.2019 в размере 2,8 % в сумме 10 043,4 руб. За вычетом суммы полученного страхового возмещения ей причинён ущерб в размере 346 956,6 руб., который должен быть взыскан солидарно с ООО "Агентство Кругосветка" и ООО "Тревел дизайнерс". Кроме того, она с мужем не получили лечение, на которое рассчитывали в Китае. В ответе на претензию о взыскании 357 000 руб. ООО "Агентство Кругосветка" предложило ей мировое соглашение в размере агентского вознаграждения на сумму 64 654 руб., приложив сфальсифицированную копию договора от 12.09.2018, где на стр. 11 заполнены все сведения о туроператоре, в то время как в договоре, находящимся у Мишаковой Г.М., эти сведения отсутствуют.
Дело рассмотрено в отсутствие третьих лиц ООО "Тревел Дизайнерс", Управления Роспотребнадзора по Томской области, ООО СК "Орбита".
В судебном заседании истец Мишакова Г.М. и ее представитель Лунин Г.В. поддержали заявленные исковые требования в полном объеме с учётом уточнений по изложенным в иске основаниям, не оспаривая обстоятельств заполнения собственноручно истцом заявки на бронирование, подписания второго экземпляра договора и дополнительного соглашения к нему.
Представитель ответчика ООО "Агентство кругосветка" Полозов О.Г. в судебном заседании возражал против удовлетворения иска относительно требований, предъявленных к ООО "Агентство Кругосветка", поскольку последнее отвечает только в пределах агентского вознаграждения и только за собственные виновные действия. Полагал, что ответственность в данном случае несёт туроператор в результате отмены летной программы, которому денежные средства за тур со стороны Агентства были перечислены в полном объеме. Пояснил, что в договоре имелись сведения о туроператоре, договор был переподписан, поскольку изначально был составлен не на том бланке из-за технической ошибки сотрудника Агентства, что не влечет его недействительность, при этом все условия в договоре остались прежними. Исправленный договор был представлен в страховую компанию, по нему произведена страховая выплата. Ссылался на то, что Мишакова Г.М. своими конклюдентными действиями по получению страховой выплаты выразила согласие с условиями договора, не ставя под сомнение его действительность.
Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Томской области, привлеченного к участию в деле определением Кировского районного суда г. Томска от 19.03.2019 по ходатайству стороны истца, Райкевич О.А. в судебном заседании пояснила, что в Управление Роспотребнадзора по Томской области поступало заявление от Мишаковой Г.М. от 06.03.2019, в котором она просила провести проверку на предмет нарушения ее прав в части непредоставления полной и достоверной информации о туроператоре (наименование, юридический адрес, реестровый номер) и об организации, представившей финансовое обеспечение (реквизиты договора страхования ответственности туроператора, вид и размер финансового обеспечения). Управлением Роспотребнадзора по Томской области по распоряжению от 19.03.2019 N 311 с целью подтверждения/ неподтверждения обстоятельств, изложенных в жалобе, в части не предоставления необходимой и достоверной информации в момент заключения договоров о реализации туристского продукта от 12.09.2018 N 803-2018 (информации о туроператоре (наименование, юридический адрес, реестровый номер) и об организации, представившей финансовое обеспечение (реквизиты договора страхования ответственности туроператора, вид и размер финансового обеспечения), проведена внеплановая документарная проверка с 26.03.2019 по 09.04.2019, по результатам которой были выявлены нарушения в части недоведения информации о способах связи с туроператором в рамках заключенного договора N 803-2018 от 12.09.2018 и составлен протокол об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. Указала, что ООО "Агентство Кругосветка" было представлено платежное поручение N 237 от 14.09.2018, подтверждающее, что денежные средства в размере 287 276,23 руб., являющиеся оплатой за забронированный Мишаковой Г.М. тур в Китай с 03.01.2019 по 17.01.2019, перечислены туроператору ООО "Тревел Дизайнерс". С учётом изложенного полагала, что требования Мишаковой Г.М. подлежат удовлетворению в пределах обстоятельств, установленных законодательством Российской Федерации.
Обжалуемым решением исковые требования удовлетворены частично. Постановлено взыскать с ООО "Тревел Дизайнерс" в пользу Мишаковой Г.М. уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере 357 000 руб., неустойку за неудовлетворение требований потребителя за период с 19 января по 19 марта 2019 года в размере 357 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 12.12.2018 по 19.03.2019 в размере 7 416,31 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 362 000 руб.
Взыскать с ООО "Тревел Дизайнерс" в бюджет муниципального образования "Город Томск" государственную пошлину в размере 10 714,16 руб.
В удовлетворении исковых требований Мишаковой Г.М. к ООО "Агентство Кругосветка" о признании договора недействительным, взыскании ущерба, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа отказано.
В апелляционной жалобе истец Мишакова Г.М. просит решение суда в части отказа в удовлетворении исковых требований к ООО "Агентство Кругосветка" отменить, принять в этой части новое решение об удовлетворении исковых требований.
В обоснование доводов жалобы указывает, что в приложении N2 к договору от 12.09.2018 N803-2018 "Сведения о туроператоре и о финансовом обеспечении" истцу не была раскрыта информация о туроператоре, а именно: наименование, юридический адрес, реестровый номер, реквизиты договора страхования ответственности туроператора, в связи с чем в соответствии с п.8.1, 8.13 агентского договора ответственность за данное нарушение возлагается на ООО "Агентство Кругосветка".
Считает, что ООО "Агентство Кругосветка" обязано возвратить потребителю уплаченные за туристический продукт денежные средства в полном объеме.
В возражениях на апелляционную жалобу ответчик ООО "Агентство Кругосветка" просит решение оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.
Судебная коллегия на основании ч.3 ст.167, ч.1 ст.327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассмотрела дело в отсутствие неявившихся лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.
Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений на нее, проверив законность и обоснованность решения суда по правилам ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) в обжалуемой части в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.
В силу ст. 1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, ст. 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку в силу вышеназванного Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 постановления Пленума Верховного Суд Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", судам при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
В соответствии с п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Положениями ст. 425 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что после заключения договора условия договора становятся обязательными для его сторон.
В соответствии со ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно материалам дела 08.08.2018 ООО "Тревел Дизайнерс" (принципал) и ООО "Агентство Кругосветка" (агент) заключили агентский договор N 958, согласно условиям которого агент обязался от имени и по поручению туроператора - ООО "Тревел Дизайнерс", реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора, а принципал обязался выплачивать
агенту вознаграждение. В целях реализации туристского продукта агент заключает с клиентами договоры о реализации туристского продукта, далее агент направляет принципалу в письменном виде заявку на организацию туристского обслуживания, в которой содержится информация о количестве клиентов с указанием их фамилий и имен в латинской транскрипции, дат рождений, номеров и дат выдачи заграничных паспортов, с указанием гражданства, информации о страховании клиентов от несчастных случаев и внезапного заболевания, а также с указанием иных условий и сведений, имеющих отношение к бронируемому турпродукту. После получения заявки принципал осуществляет бронирование услуг и направляет (передает) агенту в письменной форме в течение пяти рабочих дней полученное от туроператора (ООО ""Тревел Дизайнерс"") подтверждение произведенного бронирования, интересующего количества мест и счет на оплату.
Судом первой инстанции установлено, что 12.09.2018 между ООО "Агентство Кругосветка", действующего по поручению туроператора ООО "Тревел Дизайнерс"", и Мишаковой Г.М. был заключен договор о реализации туристского продукта N 803-2018, согласно условиям которого турагент обязуется по заданию заказчика (Мишаковой Г.М.) и по поручению туроператора (ООО "Тревел Дизайнерс") обеспечить оказание комплекса туристских услуг или туристской услуги при условии их оплаты заказчиком турагенту в порядке, указанном в договоре о реализации туристского продукта, для последующей передачи общей стоимости туристского продукта / туристской услуги туроператору. Турагент обеспечивает оформление и получение заказчиком пакета документов, удостоверяющих право заказчика на туристский продукт / туристскую услугу, а заказчик Мишакова Г.М. производит оплату в соответствии с условиями договора о реализации туристского продукта и принимает указанный пакет документов, обязуется оплатить туристский продукт (п. 1.1 договора о реализации туристского продукта).
Из материалов дела следует, что Мишакова Г.М. приобрела туристский продукт - путешествие в Китай, курорт Деденхай, включающий в себя комплекс услуг в период с 03.01.2019 по 17.01.2019 (15 дней, 14 ночей), в том числе перелет из Кемерово - Санья - Кемерово, размещение в отеле Sunshine resort intime sanya 5*, категория номера Deluxe Sea View Room, HB+ лечение, с оформлением медицинской страховки, трансфером на группу и рождественским ужином. Комплекс услуг на двух человек: Мишакова В.М. и Мишакову Г.М.
Общая цена туристского продукта составила 357000 руб., которые 12.09.2018 переданы Мишаковой Г.М. ООО "Агентство Кругосветка" в полном объеме.
Свои обязательства по договору от 12.09.2018 Мишакова Г.М. исполнила надлежащим образом, уплатив согласованную цену договора в размере 357 000 руб.
ООО "Агентство Кургосветка" туроператору ООО "Тревел Дизайнерс" были переведены денежные средства в размере 287 276,23 руб. в качестве оплаты по туру N14178 от 12.09.2018 (счет N 7417 от 14.09.2018, Хайнань, с 03.01.2019 по 17.01.2019, Мишакова Г.М. +1), что подтверждается платежным поручением N 237 от 14.09.2018.
Согласно материалам дела 12.09.2018 туроператором ООО "Тревел Дизайнерс" тур истца подтвержден и Мишаковой Г.М. была выдана туристская путевка серии ТП N 000189.
В соответствии с приказом Ростуризма от 12.12.2018 N 502-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров" из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.prtc.travel: ООО "Тревел Дизайнерс" (ИНН 7704363557); ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" (ИНН 7840462444).
Вылет самолёта из аэропорта г. Кемерово в г. Санья 03.01.2019 не состоялся. Денежные средства, перечисленные ООО "Агентство Кургосветка" туроператору ООО "Тревел Дизайнерс" за туристическую путёвку на о.Хайнань, Китай, с 03.01.2019 Мишаковой Г.М. не возвращены.
Разрешая исковое требование Мишаковой Г.М. о взыскании с ответчиков ООО "Агентство Кругосветка", ООО "Тревел Дизайнерс" денежных средств в счет возврата уплаченной денежной суммы за туристический продукт по договору о реализации туристического продукта, неустойки за неудовлетворение требований потребителя, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что действиями ответчика ООО "Тревел Дизайнерс" были нарушены права потребителя Мишаковой Г.М., что добровольно требования истца данным ответчиком удовлетворены не были, в связи с чем суд первой инстанции удовлетворил исковые требования истца к ООО "Тревел Дизайнерс", взыскав с последнего в пользу Мишаковой Г.М. уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере 357 000 рублей, неустойку за неудовлетворение требований потребителя за период с 19.01.2019 по 19.03.2019 в размере 357 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 12.12.2018 по 19.03.2019 в размере 7 416,31 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 362 000 руб.
При этом суд первой инстанции не нашел оснований для удовлетворения указанных требований Мишаковой Г.М. к ООО "Агентство Кругосветка".
Доводы жалобы о том, что возвратить потребителю уплаченные за туристический продукт денежные средства в полном объеме обязано ООО "Агентство Кругосветка", поскольку в приложении N2 к договору N803-2018 от 12.09.2018 "Сведения о туроператоре и о финансовом обеспечении" истцу не была раскрыта информация о туроператоре, а именно: наименование, юридический адрес, реестровый номер, реквизиты договора страхования ответственности туроператора, в связи с чем и в соответствии с п.8.1, 8.13 Агентского договора ответственность за данное нарушение возлагается на ООО "Агентство Кругосветка", были предметом рассмотрения суда первой инстанции, который пришел к выводу о том, что на основании имеющихся в деле доказательств оснований для признания сделки недействительной не имеется.
Судебная коллегия находит данные выводы соответствующими материалам дела.
Согласно п. 1, 2, 4 ст. 166 ГК РФ сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка). Требование о признании оспоримой сделки недействительной может быть предъявлено стороной сделки или иным лицом, указанным в законе. Оспоримая сделка может быть признана недействительной, если она нарушает права или охраняемые законом интересы лица, оспаривающего сделку, в том числе повлекла неблагоприятные для него последствия. Суд вправе применить последствия недействительности ничтожной сделки по своей инициативе, если это необходимо для защиты публичных интересов, и в иных предусмотренных законом случаях.
Согласно ст. 168 ГК РФ сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.
На основании положений п. 1, 2 ст. 178 ГК РФ сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.
При наличии условий, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если: 1) сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.; 2) сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные; 3) сторона заблуждается в отношении природы сделки; 4) сторона заблуждается в отношении лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой; 5) сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
По правилам абз. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах о перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.
В силу п. 7 постановления Правительства РФ "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" от 18.07.2007 N 452 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать (среди прочего) сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.
Согласно п. 1 ст. 10, п. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1991 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки услуги, возникшие после его оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Исходя из положений вышеприведенных правовых норм, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации о туристическом продукте.
Как установлено судом первой инстанции, обращение в суд истца вызвано только лишь неоказанием услуги, а не заблуждением относительно туроператора, что следует, в том числе из объяснений истца. Так, в ходе рассмотрения настоящего дела Мишакова Г.М. пояснила, что обратилась в суд с настоящим иском только в связи с тем, что узнала об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений о туроператоре и получила страховое возмещение в недостаточном размере, не покрывающем ее убытки по договору. Если бы тур состоялся (услуга была оказана), то с иском о признании договора недействительным она бы не обращалась, то есть обращение в суд вызвано только лишь неоказанием услуги, а не заблуждением относительно туроператора.
При этом материалы дела содержат два договора N803-2018 от 12.09.2018 о реализации туристического продукта с приложениями. Как установлено судом первой инстанции, подписание второго договора истцом не оспаривалось. В разделе "Сведения о туроператоре" второго договора, представленного стороной ответчика ООО "Агентство Кругосветка", указаны полное и сокращенное наименование - ООО "Тревел Дизайнерс", юридический и фактический адрес, реестровый номер, вид и размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение, фактический адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.
Согласно пояснениям директора ООО "Агентство Кругосветка" Ткаченко В.Г. подписание второго экземпляра договора обусловлено со стороны ответчика ООО "Агентство Кругосветка" тем, что при подписании первоначально договора сотрудником ООО "Агентство Кругосветка" была допущена ошибка, выбран неправильный, старый бланк организации, содержащий сведения об ООО "Агентство Кругосветка", которые утратили свою актуальность.
В целях устранения данной ошибки, а также в целях направления надлежащим образом оформленного договора в страховую организацию был составлен и подписан второй экземпляр договора, который по своей правовой природе не является отличным от первоначального, кроме утративших актуальность сведений относительно турагента. Данный договор за тем же номером и датой содержал те же условия относительно предмета сделки, порядка оплаты, сторон сделки.
Кроме того, представитель истца в судебном заседании пояснил, что в договоре указана недостоверная информация об операторе "Жемчужная река". Если бы об этом истец знала, она бы не полетела в тур. Однако в материалах дела имеется заявка на бронирование туристического продукта N803-2018 от 12.09.2018, в которой истцом собственноручно обозначено название туроператора "Жемчужная река".
В материалах дела также содержится дополнительное соглашение к договору N803-2018 от 12.09.2018, подписанное Мишаковой Г.М., что ею также не оспаривалось, в котором отражены сведения относительно туроператора - ООО "Тревел Дизайнерс", сведения о перечислении денежных средств за вычетом агентского вознаграждения на расчетный счет туроператора, предупреждение относительно рисков по отношению к указанному туроператору, а также сведения о наличии альтернативных вариантов бронирования и оплаты выбранного тура.
Помимо указанного судом первой инстанции, при рассмотрении указанного вопроса принято во внимание, что сведения о туроператорах содержатся в Едином федеральном реестре туроператоров, который находится в общем доступе и где были отражены сведения о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река": ООО "Тревел Дизайнерс" (ИНН 7704363557); ООО "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" (ИНН 7840462444).
Кроме того, истец обращалась с претензией о возвратите уплаченных ею денежных средств за туристический продукт по договору от 12.09.2018 N 803-2018 к ООО "Тревел Дизайнерс", поскольку поездка не состоялась, услуги не оказаны, как к туроператору, работающему под брендом "Жемчужная река", что свидетельствует об осведомленности истца о туроператоре ООО "Тревел Дизайнерс", который, в том числе, работает под брендом "Жемчужная река".
Судом также установлено, что Мишакова Г.М. обратилась в ООО СК "Орбита" с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения по договору страхования. 14.01.2019 ООО СК "Орбита" было принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения, составлен страховой акт от 14.01.2019 N 1331, имеющийся в материалах дела. Страховая выплата в размере 10 043,40 руб. была произведена истцу, что подтверждается платежным поручением от 24.01.2019 N8845 и истцом не оспаривается.
Обращение с договором N803-2018 от 12.09.2018 в страховую организацию свидетельствует, что истец желала наступления соответствующих последствий по договору, который в тот промежуток времени недействительным ввиду собственного заблуждения не считала.
Анализируя содержание договора с приложением в совокупности с иными доказательствами, исходя из положений Закона РФ "О защите прав потребителей", Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, суд первой инстанции обоснованно пришел к выводу о том, что ответчиком ООО "Агентство Кругосветка" требования названных норм о предоставлении истцу обязательной, полной и достоверной информации о туристском продукте исполнены.
Мишакова Г.М. была в полной мере ознакомлена с информацией о потребительских свойствах туристского продукта и прочих существенных условиях договора, что подтверждается материалами дела. При указанных обстоятельствах оснований полагать, что при заключении договора было нарушено право истца на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услуге, не имеется.
Кроме того, согласно положениям закона заблуждение должно было быть настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку. Данное условие закона со стороны истца не подтверждено, поскольку истцом в судебном заседании уточнено, что обращение в суд вызвано исключительно неисполнением договора, неоказанием услуги, отменой летной программы.
Таким образом, на основании представленных имеющихся в деле доказательств возможность установить заблуждение истца относительно лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой, не имеется, в связи с чем отсутствуют основания для признания сделки недействительной.
В связи с изложенным судебная коллегия с выводами суда первой инстанции о том, что за ненадлежащее оказание Мишаковой Г.М. туристских услуг по причине отмены полетной программы ответственность несет туроператор ООО "Тревел Дизайнерс", соглашается.
В целом доводы апелляционной жалобы сводятся к несогласию с оценкой представленных доказательств, данной судом первой инстанции, а также касаются обстоятельств, установленных при рассмотрении спора по существу. Фактически повторяются доводы, приводимые истцом в обоснование иска, однако они являлись предметом судебного рассмотрения, в данный момент направлены на переоценку выводов суда и иную оценку доказательств об обстоятельствах, установленных и исследованных судом в соответствии с правилами статей 12, 56 и 67 ГПК РФ, и по существу сводятся к ошибочному толкованию норм права, а потому не могут служить основанием к отмене обжалуемого решения.
Тот факт, что суд не согласился с доводами истца, иным образом оценил доказательства и пришел к иным выводам, не свидетельствует о неправильности решения и не может служить основанием для его отмены.
На основании изложенного, руководствуясь пунктом 1 статьи 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
определила:
решение Кировского районного суда г.Томска от 18.04.2019 оставить без изменения, апелляционную жалобу истца Мишаковой Галины Михайловны - без удовлетворения.
Председательствующий
Судьи:
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
