Определение Судебной коллегии по гражданским делам Томского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ТОМСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 21 июля 2021 года Дело N 33-2180/2021

от 21 июля 2021 года

Судебная коллегия по гражданским делам Томского областного суда в составе:

председательствующего Уваровой Т.В.,

судей Марисова А.М., Худиной М.И.

при секретаре Климашевской Т.Г.,

помощнике судьи Б.

рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело N 2-51/2021 по иску Гореловой Жанар Алимкановны к ООО ТО "Корал Тревел Центр", ООО "А-КЛАСС Ко" о взыскании денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда

по апелляционной жалобе истца Гореловой Жанар Алимкановны на решение Кировского районного суда города Томска от 19 февраля 2021 года.

Заслушав доклад судьи Худиной М.И., судебная коллегия

установила:

Горелова Ж.А. обратилась в суд иском к ООО ТО "Корал Тревел Центр", в котором просила взыскать с ответчика денежные средства в сумме 112 900 руб. по договору реализации туристского продукта, неустойку за нарушение сроков оказания услуги, предусмотренную ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей", в сумме 112 900 руб., неустойку за просрочку исполнения требования потребителя, предусмотренную ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей", в сумме 98 223 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

В обоснование иска указала, что 20.06.2019 ООО "Инна Тур Томск" и Гореловой Ж.А. заключен договор реализации туристского продукта. Туроператором является ООО ТО "Корал Тревел Центр". Предмет договора: оказание туристских услуг, входящих в турпродукт, - путешествие в Турцию г. Сиде с 04.08.2019 по 17.08.2019, отель Side Aurora Hotel 4*, тип номера Economy Room / Double, количество человек 2, питание - Al inclusive. Туроператор не оказал туристские услуги, предусмотренные предметом договора. Ответчиком не были исполнены в добровольном порядке требования потребителя, изложенные в претензии, полученной им 15.11.2019. Соответственно с 26.11.2019 с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 98 223 руб. Неоказанием услуги по договору истцу причинен моральный вред, который оценивается ею в 50 000 руб.

Определением Кировского районного суда г. Томска от 04.12.2020 к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО "А-КЛАСС Ко".

В судебном заседании представитель истца Гореловой Ж.А. Эбель Р.С. заявленные требования поддержал в полном объеме.

Дело рассмотрено в отсутствие истца Гореловой Ж.А., ответчиков ООО ТО "Корал Тревел Центр", ООО "А-КЛАСС Ко", третьих лиц Горелова П.А., ООО "ИННА Тур Томск".

Обжалуемым решением исковые требования удовлетворены частично. С ООО ТО "Корал Тревел Центр" в пользу Гореловой Ж.А. взыскана компенсация морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 5 000 руб., а всего 15 000 руб. В удовлетворении остальной части исковых требований Гореловой Ж.А. к ООО ТО "Корал Тревел Центр" отказано. В удовлетворении исковых требований Гореловой Ж.А. к ООО "А-КЛАСС Ко" о взыскании денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказано в полном объеме. С ООО ТО "Корал Тревел Центр" в бюджет муниципального образования "Город Томск" взыскана государственная пошлина в размере 300 руб.

В апелляционной жалобе истец Горелова Ж.А. просит решение отменить, принять новое, которым удовлетворить заявленные требования в полном объеме.

В обоснование апелляционной жалобы указывает на нарушение туроператором условий договора о реализации туристского продукта, согласно которым предусмотрена возможность изменения условий проживания, а не месторасположения средства размещения (отеля). Смена региона проживания с г.Сиде на регион Алания с истцом согласована не была. Доказательств наличия объективных причин, препятствующих предоставлению ранее согласованного сторонами средства проживания, представлено не было.

В возражениях на апелляционную жалобу ООО ТО "Корал Тревел Центр" просит решение оставить без изменения.

Руководствуясь ч. 3 ст. 167, ч. 1 ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия рассмотрела апелляционную жалобу в отсутствие сторон и третьих лиц, извещенных о времени и месте судебного заседания надлежащим образом.

Обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений на нее, проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции по правилам ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия оснований для его отмены или изменения не усматривает.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

20.06.2019 ООО "ИННА Тур Томск" и Гореловой Ж.А. заключен договор реализации туристского продукта, в соответствии с которым компания обязуется реализовать туристический продукт и оказать клиенту самостоятельно и/или через своих контрагентов/поставщиков туристические услуги, входящие в туристический продукт, а клиент обязуется оплатить этот туристический продукт и/или туристические услуги.

В п. 3 приложения N 1 к договору от 20.06.2019 указаны сведения о туристском продукте и/или услугах: путешествие в Турцию, город Сиде, дата тура: с 04.08.2019 - 17.08.2019, отель Side Aurora Hotel 4*, тип номера Economy Room / Double, количество человек 2, питание - All Inclusive. Содержится информация об авиаперелете по маршруту: Новосибирск - Анталия, Анталия - Новосибирск, а также о групповом трансферте аэропорт-отель, отель-аэропорт. Указаны сведения о туристах: Gorelova Zhanar, 05.05.1976 года рождения, Gorelov Pavel, 25.06.2004 года рождения. В качестве туроператора указан ООО "ТО Корал Тревел Центр".

Согласно п. 6 приложения N 1 к договору от 20.06.2019, соглашению о цене туристского продукта от 20.06.2019 (приложение N 2 к договору) полная стоимость услуги составила 112 900 руб. Указанная сумма оплачена полностью.

ООО "ИННА Тур Томск" забронировал заявку истца на условиях данного договора. Заявка подтверждена ООО "ТО Корал Тревел Центр", действующим по поручению туроператора ООО "А-КЛАСС Ко".

04.08.2019 по прилету в Турцию истцу было отказано в проживании в забронированном и оплаченном отеле Side Aurora Hotel 4*, туристы были заселены в другой отель - Hedef Rose Garden Hotel. Данное обстоятельство сторонами не оспаривалось.

Заявляя требования о взыскании денежных средств в размере 112900 руб., истец ссылалась на то, что туроператор не оказал услуги, предусмотренные договором от 20.06.2019, так как поездка в г. Сиде в отель, указанный в договоре, не состоялась.

Отказывая в удовлетворении иска в данной части, суд первой инстанции исходил из того, что обязательства, предусмотренные договором от 20.06.2019, туроператором исполнены; в случае невозможности предоставления средств размещения, оговоренных в договоре, туроператор вправе предоставить туристу размещение в альтернативном средстве проживания, имеющем равную или более высокую категорию сервисного и (или) ценового обслуживания без взимания дополнительной платы; туристы полностью воспользовались всем перечнем услуг, входящими в туристический продукт: проживанием в отеле, авиаперелетом, трансфером (наземной перевозкой) в стране временного пребывания, медицинской страховкой на весь период тура, а потому не могут требовать возврата денежных средств.

Судебная коллегия с данными выводами соглашается, поскольку они основаны на фактических обстоятельствах и правильно примененных нормах материального права.

Согласно ст. 1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 информация о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта.

Средство размещения - имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц.

Согласно ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с пунктами 21-23 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Согласно п.1 ст. 451 п.1 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Таким образом, одним из оснований для изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта является ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта.

В пункте 4.11 договора реализации туристского продукта от 20.06.2019, заключенного ООО "Инна Тур Томск" с Гореловой Ж.А., предусмотрено, что обязанность предоставления всего комплекса услуг, входящих в заказанный и оплаченный турпродукт, с надлежащим уровнем качества, лежит на туроператоре. В случае замены заказанного клиентом отеля или иного средства размещения туроператор обязан согласовать такую замену с клиентом и обеспечить размещение туристов в отеле той же категории или категории выше без изменения для клиента цены туристского продукта. В случае предоставления отеля более низкой категории туроператор /компания обязана обеспечить возврат клиенту разницы в стоимости размещения (т.1, л.д. 6).

Аналогичные условия содержатся в п.5.4 договора от 27.12.2018, заключенного ООО "ТО Корал Тревел Центр" и ООО "А-КЛАСС Ко", согласно которому туроператор обязуется в случае невозможности предоставления средства проживания, оговоренного в сопроводительных документах, предоставить размещение в альтернативном средстве проживания, имеющем равную или более высокую категорию сервисного и (или) ценового обслуживания без взимания дополнительной платы (т.1, л.д. 69).

Анализ приведенных выше положений Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, позволяет сделать вывод о том, что законом допускается возможность замены туроператором заказанного клиентом отеля или иного средства размещения. Данное право туроператора предусмотрено и в договоре реализации туристского продукта от 20.06.2019.

С учетом изложенного замена туроператором средства размещения туристов не является нарушением с его стороны условий договора.

Вместе с тем, доказательств того, что турист был заранее проинформирован о замене средства размещения, ответчики не представили, при этом истец утверждала, что была поставлена в известность о замене отеля Side Aurora Hotel 4* на отель Hedef Rose Garden Hotel только по прилету в Турцию.

Суд верно усмотрел нарушение туроператором п. 4.11 договора реализации туристского продукта от 20.06.2019 в части обязанности согласовать такую замену с клиентом.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", подлежащего применению к правоотношениям сторон, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст. 12 данного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Сторонами не оспаривалось, что туроператор не только не согласовал с клиентом замену отеля, но и не проинформировал его заранее об изменении данного условия заявки.

Усмотрев в указанном бездействии туроператора нарушение прав потребителя, суд первой инстанции на основании ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 взыскал с ООО "ТО Корал Тревел Центр" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., а также на основании ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 5000 руб.

В данной части решение суда не оспаривается, в связи с чем на основании ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебной коллегией его проверка не осуществляется.

Статьей 450 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В силу ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации при изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде.

В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке - с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора.

Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Как следует из материалов дела, по прибытии в Турцию истцу был предоставлен взамен отеля Side Aurora Hotel 4* в г. Сиде отель Hedef Rose Garden Hotel в регионе Алания.

Согласно ответу ООО "А-КЛАСС Ко" на запрос суда, письму иностранного поставщика GLOBE TOURISM B.V. от 10.02.2021, по информации иностранного поставщика в Турецкой Республике широко практикуется обычай делового оборота, согласно которому правом администрации отеля является заявление отказа оператору в приеме гостя при наличии причин, препятствующих расселению туриста на забронированных и ранее подтвержденных условиях. В соответствии с информацией поставщика услуг тура - компании GLOBE TOURISM B.V. стоимость проживания по заявке N 9054681 в забронированном отеле SIDE AURORA HOTEL (VIVEN PARADISE HOTEL) в номере категории Economy Room на период 04.08.2019 - 17.08.2019, концепция сервиса и питания All Inclusive (всё включено) составляла 660,54 у.е., что по применимому курсу туроператора в рублях составило 48 305,29 руб. Стоимость проживания в предоставленном альтернативном отеле HEDEF RESORT HOTEL & SPA, в котором проживали туристы, с улучшенным типом номера до категории STANDARD ROOM без взимания дополнительной платы, с улучшенной концепцией сервиса и питания Ultra All Inclusive (ультра всё включено), на период 04.08.2019-17.08.2019 составила 782,29 у.е., что в рублях составляет 57 208,86 руб. (т.2, л.д. 2-4).

Таким образом, истцу было предоставлено размещение в отеле равнозначного уровня (4 "звезды"), с повышением категории номера до STANDARD ROOM, с улучшенной концепцией сервиса и питания Ultra All Inclusive (ультра всё включено). Тем самым туроператором исполнено условие п. 4.11 договора реализации туристского продукта от 20.06.2019 об обеспечении размещения туристов при замене отеля в отеле той же категории или категории выше без изменения для клиента цены туристского продукта.

Истец не оспаривала, что приняла предложение об альтернативном размещении и использовала его в полном объеме, дополнительных затрат при этом не понесла.

При этом, как верно указано в отзыве ответчика ООО "ТО Корал Тревел Центр", у нее имелась возможность отказаться от предложенного альтернативного отеля, о чем заявить туроператору, и совершить самостоятельные действия по расселению с предъявлением туроператору убытков на основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Приняв предложение о замене отеля, вселившись в него и проживая в нем в течение всего тура, истец тем самым выразила согласие на изменение условий договора в части средства размещения и условий проживания (в части места расположения отеля), приняла данные условия, исполнила договор, воспользовавшись измененным турпродуктом, а потому не вправе требовать расторжения исполненного договора.