Дата принятия: 17 марта 2021г.
Номер документа: 33-2160/2021
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ПРИМОРСКОГО КРАЕВОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 17 марта 2021 года Дело N 33-2160/2021
Судебная коллегия по гражданским делам Приморского краевого суда в составе:
председательствующего Матосовой В.Г.,
судей Гареевой А.В., Павлуцкой С.В.,
при секретаре Якушевской Н.Е.,
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ермолаевой Е.В. к ООО "ТО Корал Тревел Центр" о защите прав потребителей, третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, - ООО "Владавиатур", Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю по апелляционной жалобе ООО "ТО Корал Тревел Центр" на решение Советского районного суда г. Владивостока от 17 сентября 2020 года, которым исковые требования Ермолаевой Е.В. удовлетворены в части: расторгнут договор реализации туристского продукта N от 10 марта 2020 года, с ООО "ТО Корал Тревел Центр" в пользу Ермолаевой Е.В. взысканы денежные средства в размере 160287 рублей, убытки в размере 36284 рубля, компенсация морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 98785,50 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований Ермолаевой Е.В. отказано.
С ООО "ТО Корал Тревел Центр" в доход бюджета Владивостокского городского округа взыскана государственная пошлина в размере 5431 рубль.
Заслушав доклад судьи Гареевой А.В., выслушав представителя Ермолаевой Е.В., судебная коллегия
установила:
Ермолаева Е.В. обратилась в суд с названным иском, в обоснование заявленных требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и туроператором ООО "ТО Корал Тревел Центр", в лице агента ООО "Владавиатур", заключен договор реализации туристского продукта N по <адрес> Продолжительность поездки определена с ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ она оплатила стоимость туристической путевки на себя и на ее несовершеннолетнего племянника в сумме 160287 рублей. Поскольку поездка планировалась из ..., а она проживает в ... то ею также был приобретен авиабилет для перелета в направлении ... ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ она вылетела из <адрес>. В соответствии с п. 2. 2. 2 договора ответчик обязался не позднее 24 часов до начала путешествия передать через агента документы, удостоверяющие право на получение услуг, входящих в туристский продукт ваучер, билет и другие документы, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, а также, в случае выезда за пределы территории РФ передать через агента билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно, ваучер, договор страхования, заключенный в пользу туриста. Однако, по прилету в г. Иркутск в нарушение условий договора документы, необходимые для совершения путешествия, ей не предоставлены. Дозвониться турагенту для выяснения ситуации она не смогла. ДД.ММ.ГГГГ в ... она направила претензии с требованием о возврате денежных средств в адрес турагента, туроператора по электронной почте, которые оставлены без ответа. ДД.ММ.ГГГГ не получив от туроператора, турагента какую-либо информацию, она приобрела билет по направлению ДД.ММ.ГГГГ и через сутки улетела. ДД.ММ.ГГГГ она повторно обратилась к ответчику с требованием возместить ущерб, а именно: возвратить денежные средства за турпоездку, возместить стоимость авиабилетов по направлению ДД.ММ.ГГГГ, приобретенных для совершения турпоездки. Ответы на претензии не получены. Полагала, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор. Ермолаева Е.В. просила расторгнуть договор реализации туристского продукта N от 10 марта 2020 года, взыскать с ООО "ТО Корал Тревел Центр" в ее пользу 160287 рублей - стоимость неоказанных туристических услуг, 36284 рублей - убытки, 30000 рублей - компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Представитель Ермолаевой Е.В. в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований по изложенным в иске основаниям.
Представитель ООО "ТО Корал Тревел Центр" в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Направил письменный отзыв, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований, поскольку ущерб причинен действиями ООО "...", которое приняло денежные средства для организации туристской поездки на территорию Королевства Таиланд, но не исполнило свои обязательства перед истцом.
Представитель Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Представитель ООО "..." в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял, об уважительности причин неявки суду не сообщил. Спор рассмотрен в его отсутствие.
Решением Советского районного суда г. Владивостока от 7 августа 2020 года исковые требования Ермолаевой Е.В. удовлетворены в части.
Не согласившись с постановленным решением суда, ООО "ТО Корал Тревел Центр" обратилось с апелляционной жалобой, в которой просит его отменить, поскольку материалы дела не подтверждают реализацию туристского продукта и обязательств ООО "ТО Корал Тревел Центр". Факт отсутствия реализации туристского продукта и обязательств ООО "ТО Корал Тревел Центр" объективно подтверждается отсутствием в материалах дела документов, подтверждающих оплату в адрес туроператора. Турагент является самостоятельным субъектом ответственности перед туристом. К самостоятельной ответственности турагента относится ответственность за неисполнение следующих обязательств перед туристом: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту. ООО "ТО Корал Тревел Центр" непосредственным исполнителем и туроператором не является.
Судебная коллегия, изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, полагает, что оснований для изменения или отмены решения суда первой инстанции не имеется.
В силу ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе.
В соответствии со ст. 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционной инстанции являются неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела, несоответствие выводов суда первой инстанции обстоятельствам дела и нарушение или неправильное применение норм материального права.
Таких нарушений судом первой инстанции не допущено.
Отношения, возникающие при реализации прав граждан РФ на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".
Согласно ст. 1 указанного закона туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Как следует из п.2 постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности РФ" и ГК РФ.
В соответствии со ст. 10 ФЗ Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.
Как следует из п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-Ф3 "Об основах туристской деятельности").
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
Судом первой инстанции установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Ермолаевой Е.В. и агентом ООО "ФИО16" заключен договор реализации туристского продукта N
При заключении договора стороны согласовали следующие условия: заказчик заказывает и оплачивает туристический продукт - комплекс услуг, а турфирма организует выбранное заказчиком путешествие. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в турпродукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание, или ненадлежащие оказание заказчику услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кем должны были оказываться, или оказывались эти услуги.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора.
Согласно приложению N 1 к договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ N туроператором реализованного туристу тура является ООО "ТО Корал Тревел Центр".
Из приложения N 1 к договору - заявке на бронирование следует, что, участниками поездки в ... в период с ДД.ММ.ГГГГ являются Ермолаева Е.В. и несовершеннолетний ребенок ФИО17
Ермолаевой Е.В. были забронированы номер в отеле, а также услуга по воздушной перевозке ДД.ММ.ГГГГ по маршруту ... и ДД.ММ.ГГГГ по маршруту ... трансфер. Также Ермолаевой Е.В. была заказана услуга страхования в поездке. Стоимость тура оплачена Ермолаевой Е.В. в размере 160287 рублей, что подтверждается чеками от 10 марта 2020 года на сумму 120000 рублей и 40287 рублей. Оплата также подтверждена представителем агента ООО "...", туроператором ООО "ТО Корал Тревел Центр", что видно из представленной переписки по электронной почте.
Согласно п. 2.2.2 договора, туроператор обязан передать через агента документы, предусмотренные настоящим договором с соблюдением Правил оказания услуг по реализации туристического продукта. Не позднее 24 часов до начала путешествия передать через агента заказчику документы, удостоверяющие право заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия. В случае, если заказчик выезжает за пределы территории РФ - также передать через агента билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно, ваучер, договор страхования, заключенный в пользу туриста.
Данное положение также закреплено в п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года N N
Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу или иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались данные услуги (п. 6.2 договора).
ДД.ММ.ГГГГ Ермолаева Е.В. вылетела из <адрес> в целях запланированной туристической поездки. По прилету в <адрес> документы, указанные в договоре и необходимые для совершения путешествия, ей не предоставлены. ДД.ММ.ГГГГ вылет чартерного рейса не состоялся. Ермолаева Е.В. не была извещена об отмене чартерного рейса ни туроператором, на турагентом.
Согласно распечатке с сайта туроператора ООО "ТО Корал Тревел Центр", размещена информация о невозможности исполнения туристических продуктов по выездным маршрутам с вылетами с ДД.ММ.ГГГГ 2020 года, в связи с рекомендацией Федерального агентства по туризму от ДД.ММ.ГГГГ в связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств до нормализации эпидемиологической обстановки.
В связи с чем суд правомерно пришел к выводу о том, что отсутствуют основания полагать, что отмена чартерного рейса ДД.ММ.ГГГГ года была вызвана эпидемиологической ситуацией в мире из -за распространения новой коронавирусной инфекции.
ДД.ММ.ГГГГ Ермолаева Е.В. в адрес турагента и туроператора направила претензии с требованиями о возврате уплаченных денежных средств в размере 160287 рублей.
ДД.ММ.ГГГГ Ермолаева Е.В. в адрес туроператора ООО "ТО Корал Тревел Центр" направила требование о возврате уплаченных денежных средств в размере 160287 рублей и убытков в размере 36284 рубля.
До настоящего времени ответов на претензии не последовало. Денежные средства не возвращены.
Разрешая спор и удовлетворяя в части исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, тураператор свои обязательства по реализации туристического продукта не выполнил, услугу надлежащим образом не оказал, необходимые документы не передал, об отмене рейса и поездки Ермолаеву Е.В. не известил, своими действиями фактически отменил чартерный рейс ДД.ММ.ГГГГ, и пришел к выводу о том, что Ермолаева Е.В. вправе требовать в судебном порядке взыскания с туроператора ООО "ТО Корал Тревел Центр" оплату по договору о реализации туристского продукта, убытков.
Руководствуясь ст. 450, 453 ГК РФ суд правомерно пришел к выводу о расторжении договора реализации туристического продукта N от ДД.ММ.ГГГГ
Принимая решение в части взыскания компенсации морального вреда, суд первой инстанции руководствовался п. 1 ст. 15 Закона "О защите прав потребителей", и с учетом фактических обстоятельств дела, виновных действий ответчика, нарушающих права и законные интересы Ермолаевой Е.В., требований разумности и справедливости, правомерно взыскал компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.
Взыскивая с ООО "ТО Корал Тревел Центр" в пользу Ермолаевой Е.В. штраф за неисполнение требований потребителя в размере 98785,50 рублей, суд первой инстанции правомерно руководствовался п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей".
Судебная коллегия соглашается с данными выводами суда, так как они соответствуют как нормам материального права, регулирующим отношения спорящих сторон, так и имеющим значение для дела фактам, которые подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости.
Довод апелляционной жалобы о том, что ООО "ТО Корал Тревел Центр" не были получены от Ермолаевой Е.В. денежные средства за туристический продукт был предметом судебного разбирательства, подробно изложен в решении суда первой инстанции. Судебная коллегия полагает такой вывод суда верным.
Ссылка в апелляционной жалобе на то обстоятельство, что ООО "ТО Корал Тревел Центр" туроператором не является, опровергается приложением N 1 к договору о реализации туристического продукта N N, согласно которому туроператором туристического продукта является ООО "ТО Корал Тревел Центр".
Иные доводы апелляционной жалобы не свидетельствуют о незаконности судебного решения.
Правоотношения сторон и закон, подлежащий применению, определены судом правильно, обстоятельства, имеющие значение для дела установлены на основании представленных доказательств, оценка которым дана с соблюдением требований ст. 67 ГПК РФ, подробно изложена в мотивировочной части решения, доводы апелляционной жалобы по существу рассмотренного спора, не опровергают правильности выводов суда, направлены на иную оценку доказательств и ошибочное толкование норм действующего законодательства, не свидетельствуют о наличии оснований, предусмотренных ст. 330 ГПК РФ, к отмене состоявшегося судебного решения.
При таких обстоятельствах, решение суда является законным и обоснованным, оснований к его отмене не усматривается.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 328-329 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение Советского районного суда г. Владивостока от 17 сентября 2020 года оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.
Председательствующий
Судьи
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
