Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Алтай от 31 марта 2021 года №33-205/2021

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ВЕРХОВНОГО СУДА РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 31 марта 2021 года Дело N 33-205/2021
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Алтай в составе:
председательствующего судьи - Черткова С.Н.,
судей - Ялбаковой Э.В., Плотниковой М.В.,
при секретаре - Абашкиной А.Ф.,
рассмотрела в судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе представителя истца Разумовича <А.А.> - Шаяхметовой <А.Ш.> на решение Горно-Алтайского городского суда Республики Алтай от <дата>, которым
исковое заявление Разумовича <А.А.>, Амман <С.А.>, Котова <О.М.>, Кику <А.И.>, Прохорченко <Ю.А.> к ООО "Алтай-Тур" о защите прав потребителей удовлетворено частично.
На ООО "Алтай-Тур" (ОГРН 1070411000945) возложена обязанность предоставить Разумовичу <А.А.> контрольно-кассовый чек на денежную сумму в размере 270500 рублей.
Взыскана с ООО "Алтай-Тур" в пользу Разумовича <А.А.>, Амман <С.А.>, Котова <О.М.>, Кику <А.И.>, Прохорченко <Ю.А.> компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, по 2 000 рублей в пользу каждого, и штраф за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке в сумме 5 000 рублей, по 1 000 рублей в пользу каждого.
Взысканы с ООО "Алтай-Тур" в пользу Амман <С.А.> судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 5 000 рублей.
Отказано Амман <С.А.>, Котову <О.М.>, Кику <А.И.>, Прохорченко <Ю.А.> в удовлетворении исковых требований к ООО "Алтай-Тур" об обязании предоставить контрольно-кассовый чек на денежную сумму в размере 270500 рублей.
Отказано Разумовичу <А.А.>, Амман <С.А.>, Котову <О.М.>, Кику <А.И.>, Прохорченко <Ю.А.> в удовлетворении исковых требований к ООО "Алтай-Тур" об обязании предоставить экземпляры договоров, медицинские страховки, взыскании уплаченных за туристический тур "Сафари на снегоходах "Туманный Альбоган" на даты "16.01.2020 - 20.01.2020" денежных средств в размере 210500 рублей, транспортных расходов в виде убытков в размере 117300 рублей, компенсации морального вреда в сумме 240000 рублей, судебных расходов по оплате юридических услуг в размере 45 272 рубля.
Заслушав доклад судьи Плотниковой М.В., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Разумович А.А., Амман С.А., Котов О.М., Кику А.И., Прохорченко Ю.А. обратились в суд с иском к ООО "Алтай-Тур" об обязании предоставить экземпляры договоров, медицинскую страховку, контрольно-кассовый чек на полученную сумму наличных денег в размере 270500 рублей, взыскать уплаченные за туристический тур "Сафари на снегоходах "Туманный Альбоган" на даты "16.01.2020 - 20.01.2020" денежные средства в размере 210500 рублей, транспортные расходы в виде убытков в размере 117300 рублей, компенсации морального вреда в сумме 250000 рублей, штрафа в размере 50% от присужденной денежной суммы, судебных расходов по оплате юридических услуг в размере 50272 рубля. Исковые требования мотивированы тем, что на основании переговоров посредством телефонной и электронной связи между Разумовичем А.А. и ООО "Алтай-Тур" была достигнута договоренность по туристическому туру "Сафари на снегоходах "Туманный Альбоган" на даты 16-20 января 2020 года. Стоимость тура на одного человека составила 62100 рублей. Туристами являлись Разумович А.А. и его товарищи Амман С.А., Котов О.М., Кику А.И., Прохорченко Ю.А. 14.11.2019 г. внесена предоплата 40000 рублей. 16.01.2020 г. они прибыли в г. Горно-Алтайск, их встретила представитель ответчика Михайленко Е.В. и проводила на квартиру, где и ознакомила с договором, который подписал Разумович А.А. Все это было не в офисе, а на квартире, что вызвало у них сомнения. Поэтому они решилиденьги не отдавать, а отдать их после того, как увидят снегоходы. По приезду они увидели снегоходы, и каждый из них оплатил по 54100 рублей, однако чеки им предоставлены не были, как и их экземпляры договоров. Маршрут не требовал специальной физической подготовки, но желателен опыт вождения автомобиля. Выданные им снегоходы были предназначены для катания на укатанных, проложенных трассах. Сначала они ехали по накатанной трассе, затем представитель ответчика Алексей остановил всю группу и поменял маршрут на бездорожье. Их снегоходы начали проваливаться в снег и буксовать, оны были вынуждены толкать и откапывать снегоходы, в результате чего Котов О.М. получил травму ноги. Все это продолжалось около 5-6 часов. До ночлега они прибыли уже за темно, физически уставшие, утомленные, так как маршрут и техника не соответствовали условиям оплаченного тура. Ответчик перед началом тура инструктаж по технике безопасности и по эксплуатации снегоходов не провел. На двух снегоходах не работали спидометры и световое освещение приборной панели, что не позволяло контролировать скорость продвижения. Не работали ручки обогрева руля, на одном снегоходе был погнут рычаг ходовой части, на всех пяти снегоходах не было пластиковых накладок для лыж. Согласно информации на сайте туристы проживают в теплых домах (печное отопление), однако их не поставили в известность, что отапливать печь им придется самостоятельно. Утром 17.01.2020 г. они решилипрекратить этот опасный тур, который подверг их жизнь и здоровье опасности. Они предложили ответчику предоставить им их экземпляр договора, медицинские страховки и вернуть им 150000 рублей. Представитель ответчика Алексей вернул им 100000 рублей, документы вернуть отказался. На обратный путь они потратили 1-1,5 часа, ехали по другому маршруту, по накатанной трассе. Полагают, что нарушены их права потребителей некачественным предоставлением услуг, что является основанием для взыскания всей оплаченной суммы по договору, убытков в виде транспортных расходов, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.
Суд постановилвышеизложенное решение, об отмене которого в апелляционной жалобе просит представитель истца Разумович А.А. - Шаяхметова А.Ш., указывает, что передать экземпляры договоров о реализации туристского продукта это обязанность туроператора, сам Разумович А.А. не мог их забрать, а Михайленко Е.В. их ему не передала, также не передала чеки и медицинскую страховку. Михайленко Е.В. является заинтересованной стороной по делу, потому суд не мог основываться на ее показаниях. Копия ответа на претензию и копия акта выполненных работ не были подписаны и скреплены печатью ООО "Алтай Тур". Информация, указанная в договоре и на сайте компании, не соответствовала фактической ситуации на месте и предоставленному туру. Судом не в полной мере исследованы фактические условия проживания туристов, которые не соответствовали пожарной и санитарной безопасности. Исполнитель обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Истцы не добровольно прекратили прохождение тура, а вынужденно, т.к. информация, указанная на сайте, не соответствовала действительности и подвергала их жизнь и здоровье опасности. Ответчиками не проверено техническое состояние снегохода. Если потребителю не представлена возможность получить при заключении договора информацию об услуге, товаре, он вправе потребовать возмещения убытков, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Проверив законность и обоснованность решения суда в соответствии с ч.1 ст.327.1 ГПК РФ исходя из доводов, изложенных в жалобе, обсудив доводы жалобы, судебная коллегия приходит к следующим выводам.
В статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" закреплено, что формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
Туристский продукт согласно части 1 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формируется туроператором. При этом нормой части 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
В силу статьи 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.
Согласно абз. 6 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
В соответствии с подп. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, порядок и условия оказания экстренной помощи туристам определяются Правительством Российской Федерации (ст. 4 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ).
В силу п. 7 Правил организации услуг по реализации туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452 (действовавших на момент спорных отношений), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно пунктам 1, 2 статьи 12 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).
Судом первой инстанции установлено и из материалов дела следует, что 16.01.2020 г. между туристом Разумовичем А.А. и туроператором ООО "Алтай Тур" заключен договор о реализации туристского продукта N, по условиям которого туроператор обязуется обеспечить по заявке туриста оказанием ему комплекса услуг, входящего в туристический продукт "Сафари на снегоходах "Туманный Альбоган" на 5 человек, а турист обязуется оплатить туристический продукт (пункт 1.1). Согласно пункту 2.1 туроператор обеспечивает оказание туристу следующего комплекса услуг, входящего в туристический продукт, заказанный туристом: страна пребывания Россия, маршрут путешествия по программе (приложение N 1), срок путешествия с 16.01.2020 г. по 20.01.2020 г., общая цена туристического продукта 310500 рублей, предоплата по организации тура составляет 40000 рублей.
В состав группы туриста Разумовича А.А., как стороны договора о реализации туристского продукта, вошли Амман С.А., Котов О.М., Кику А.И., Прохорченко Ю.А. и сам Разумович А.А., итого 5 человек - граждан Республики Казахстан.
Согласно приложению N к договору о реализации туристского продукта N от <дата> снегоходный тур "Туманный Альбоган" представляет собой сафари на снегоходах на главную вершину Северо-восточного Алтая - самую высокую точку хребта Иолго (2618 метров над уровнем моря). На маршруте туристы проживают в теплых домах (отопление печное, размещение в 4-6 местных комнатах, туалет на улице, есть возможность заказать баню). Особенности: маршрут не требует специальной физической подготовки, но желателен опыт вождения автомобиля. Турист должен быть готов к путешествию, не боятся походных условий и невзгод погоды. За дополнительную плату возможна аренда горных снегоходов (перечень приведен в приложении). Продолжительность тура 5 дней/4 ночи, стоимость тура с человека: 69000 рублей - один человек на снегоходе, 46000 рублей - два человека на снегоходе. Стоимость тура на горном снегоходе от 75000 рублей (в зависимости от модели). В стоимость путевки входит транспортная доставка на тур и обратно от Барнаула/Горно-Алтайска; аренда снегохода, спутниковый телефон, трехразовое питание, услуги гида, прокат снаряжения, предусмотренного программой, проживание в теплом доме по программе, медицинская страховка. За дополнительную плату (2000 руб/чел на весь маршрут) можно взять напрокат утепленные костюмы и обувь для маршрута).
В данном приложении N в разделе "Программа путешествия" подробно описан каждый день путешествия.
В приложении N к договору о реализации туристского продукта N от <дата> "Информационный листок (памятка) для снегоходных туров" указано, что при приобретении путевки необходимо ознакомиться с программой тура и общей информацией по условиям его проведения, которые должны соответствовать Вашим ожиданиям и возможностям, в том числе физическим и технологическим. В описании каждого тура предоставлена подробная информация, позволяющая туристу адекватно оценить понравившийся ему тур и избежать разочарований непосредственно на маршруте. В данной памятке подробно разъяснен прядок бронирования тура, изложены требования к участнику тура, требования по безопасности, порядок встречи туристов, транспортировка, сопровождение. Затем в памятке имеется раздел "Размещение", в котором прямо указано, что на маршруте туристы размещаются в охотничьих домах, все условия на улице (не ждите, что дома будут в стиле евро, это обычный рубленный дом в тайге). В домиках на Каракольских озерках размещение на двухъярусных кроватях в 4-6 местных комнатах. Погодные условия: температура в зимнее время может опускаться до -30-35 градусов по Цельсию. Предоставляемое снаряжение: снегоходный шлем, подшлемник флисовый, комплект необходимого группового снаряжения: спальники, групповая аптечка, костровое оборудование. Также в разделе "Необходимое личное снаряжение" указано, что туристу необходимо взять из личных вещей и средств личной гигиены.
В данной памятке указано, что турист имеет право добровольно прекратить прохождение маршрута, воспользоваться другим транспортом (по любым причинам), но при этом расходы по туру и возникающие дополнительные расходы, на самостоятельные трансферы не компенсируются. Отказ от маршрута оформляется актом и до момента его подписания ответственность за Вашу безопасность возлагается только на Вас.
В разделе "Специальная информация" изложена подписка туриста следующего содержания: "Мне разъяснена степень опасности для жизни и здоровья, возникающая при прохождении активного маршрута, с памяткой, правами и обязанностями, правилами страхования, техникой безопасности и повышенной опасностью на маршруте ознакомлен и обязуюсь выполнять".
Аналогичные положения закреплены в приложении к договору N "Памятка для снегоходных туров", в которой предусмотрено право туриста добровольно прекратить прохождение маршрута, указано на возможные погодные условия во время тура, предоставляемое снаряжение туроператором, необходимое личное снаряжение. Также указано на необходимость выполнения инструктажа турфирмы, указаний гида-переводчика, на дисциплинированность и осторожность.
В приложении к договору N изложена инструкция по технике безопасности, в приложении N указано на содержание предоставляемой туроператором аптечки первой медицинской помощи, в приложении N указано базовое меню, в приложении N изложена памятка о порядке действий застрахованного лица при наступлении страхового случая, телефоны круглосуточных сервисных центров, тарифы для граждан РФ, возрастные коэффициенты, тарифы для иностранных граждан и инвалидность в результате несчастного случая.
Договор о реализации туристского продукта N от <дата> подписан туристом Разумовичем А.А. как стороной данного договора, он ознакомлен с его содержанием, как и всеми указанными 7 (семью) приложениями к договору, поскольку в договоре прямо указано "с условиями настоящего договора, маршрута тура, программы пребывания, условиях безопасности, порядком встречи, проводов и сопровождения по программе тура ознакомлен и согласен. Информацию о туроператоре, памятки получил. Претензий к полученной информации не имею".
Как следует из пункта 1.2 договора о реализации туристского продукта N от <дата>, турист Разумович А.А., заключая данный договор, действовал также в интересах третьих лиц, это означает, что Разумович А.А. заключил договор с туроператором как руководитель туристической группы, в которую помимо него вошли Амман С.А., Котов О.М., Кику А.И. и Прохорченко Ю.А.
На основании выставленного ООО "Алтай Тур" счета на оплату N от <дата> предоплата в размере 40000 рублей произведена Разумовичем А.А. <дата>, что подтверждается заявлением на перевод денег N от <дата>
Как установлено судом первой инстанции, <дата> туристская группа в составе Разумовича А.А., Амман С.А., Котова О.М., Кику А.И. и Прохорченко Ю.А. прибыла в г. Горно-Алтайск Республики Алтай для реализации туристского продукта. В состав туристической группы, помимо названных граждан Республики Казахстан, вошли ФИО1. (г. Москва) и ФИО2 (Республика Башкортостан). Итого группа состояла из 7 туристов, которых сопровождали 3 гида-инструктора Михайленко А.Е., Михайленко Е.В. и Казанцев К.А., всего 10 человек.
Снегоходный тур на Каракольские озера начался <дата> из <адрес>. Однако утром 17.01.2020 г. туристы из Республики Казахстан отказались от дальнейшего прохождения маршрута, указав на его опасность, а также то, что один из членов их группы получил травму, потому ими принято решение прервать маршрут и вернуться. Михайленко А.Е. сопроводил данных туристов обратно до <адрес>. С остальными туристами из г. Москвы и Республики Башкортостан тур был продолжен и отработан.
Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции исходил из того, что все предусмотренные договором между истцами и ответчиком условия были выполнены. Вся необходимая и подробная информация о снегоходном туре "Туманный Альбоган" (программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), а также о дополнительных услугах) применительно к требованиям абз. 6 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" была предоставлена туроператором ООО "Алтай Тур" туристу Разумовичу А.А. заблаговременно и в полном объеме.
Судебная коллегия находит данный вывод суда обоснованным, соответствующим установленным обстоятельствам дела, действующим нормам права и представленным доказательствам.
Вопреки доводам жалобы, предоставленная истцам при заключении договора информация, соответствовала действительности, относимых и допустимых доказательств о предоставлении недостоверной информации о туре, материалы дела не содержат.
Аргументация несостоятельности довода жалобы об опасности маршрута подробно изложена в обжалуемом судебном акте.
Вывод суда первой инстанции о том, что истцы добровольно прекратили прохождение тура, судебная коллегия также признает верным, поскольку доказательств обратного ни суду первой инстанции, ни судебной коллегии, истцами не представлено. Утверждение истцов о получении травмы одним из них во время прохождения тура документально не подтверждено.
Несогласие апеллянта с произведенной судом оценкой показаний свидетеля Михайленко Е.В., допрошенного в ходе судебного разбирательства в суде первой инстанции, не влечет отмену судебного акта, поскольку из содержания решения суда первой инстанции усматривается, что судом с соблюдением требований ст. ст. 12, 55, 56, 195, 196 ГПК РФ, в качестве доказательств, отвечающих ст. ст. 59, 60 ГПК РФ, приняты во внимание показания лиц, участвующих деле, свидетелей, письменные доказательства в их совокупности. При этом в решении приведены мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.
При этом суд первой инстанции правомерно принял показания свидетеля Михайленко Е.В. в качестве доказательств по делу, поскольку именно данный свидетель от туроператора работал с туристом Разумовичем А.А., доводил до него информацию о туре, составлял все документы, в том числе договор о реализации туристского продукта, и предоставлял данный договор на подпись Разумовичу А.А. 16.01.2020 г. Доказательств, которые бы опровергли или поставили под сомнения данные показания свидетеля, истцами в материалы дела не представлено.
Учитывая вышеизложенное, с выводами суда первой инстанции, мотивами, изложенными в решении суда, и применением при разрешении спора норм материального и процессуального права судебная коллегия соглашается и считает их правильными. Обстоятельства, имеющие значение для дела, судом определены верно и при рассмотрении дела тщательно и всесторонне исследованы, доказательствам дана надлежащая оценка.
Апеллянтом не представлено надлежащих и бесспорных доказательств в обоснование своей позиции, доводы, изложенные в апелляционной жалобе не содержат фактов, которые не были бы проверены и не учтены судом первой инстанции при рассмотрении дела и имели бы юридическое значение для вынесения судебного акта по существу, влияли на обоснованность и законность судебного акта, либо опровергали выводы суда первой инстанции.
Таким образом, доводы, изложенные в апелляционной жалобе, основанием к отмене решения суда быть не могут, поскольку доводы жалобы не опровергают выводов суда и не содержат предусмотренных ст. 330 ГПК РФ оснований для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке, по существу сводятся к несогласию с выводами, к которым пришел суд первой инстанции, к переоценке представленных доказательств, не содержат обстоятельств, которые нуждались бы в дополнительной проверке, направлены на иную оценку исследованных судом первой инстанции доказательств.
Руководствуясь ст. ст. 328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Горно-Алтайского городского суда Республики Алтай от 07 декабря 2020 года оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя истца Разумовича <А.А.> - Шаяхметовой <А.Ш.> - без удовлетворения.
Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия и может быть обжаловано в кассационном порядке в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции в срок, не превышающий трех месяцев со дня вступления в законную силу судебного постановления в порядке, предусмотренном главой 41 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, путем подачи кассационной жалобы через суд первой инстанции.
Председательствующий судья С.Н. Чертков
Судьи Э.В. Ялбакова
М.В. Плотникова


Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка