Определение Судебной коллегии по гражданским делам Томского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ТОМСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 7 июля 2021 года Дело N 33-1997/2021

от 07 июля 2021 года

Судебная коллегия по гражданским делам Томского областного суда в составе:

председательствующего Уваровой Т.В.,

судей Величко Б.М., Худиной М.И.,

при секретаре Степановой А.В.,

помощнике судьи Б.

рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело N 2-1125/2021 по иску Шаринской Людмилы Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ" о взыскании денежных средств, оплаченных по договору о реализации туристского продукта, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда

по апелляционной жалобе ответчика общества с ограниченной ответственностью "Туроператор БГ" на решение Советского районного суда города Томска от 29 марта 2021 года.

Заслушав доклад судьи Худиной М.И., объяснения представителя ответчика ООО "Туроператор БГ" Макеева И.Р., поддержавшего доводы жалобы, возражения на апелляционную жалобу истца Шаринской Л.В. и ее представителя Кавецкой Н.А., представителя третьего лица ООО "Томское туристическое агентство" Желтовой Е.А., судебная коллегия

установила:

Шаринская Л.В. обратилась в суд с иском к ООО "Туроператор БГ", в котором просила взыскать с ответчика по договору о реализации туристского продукта денежные средства в размере 169 400 рублей за туристский продукт, в размере 2 000 рублей за перебронирование тура, неустойку за период с 01.01.2021 по 31.01.2021в размере 157 542 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование исковых требований указала, что 15.01.2020 истцом и турагентом ООО "Томское туристическое агентство" заключен договор о реализации туристского продукта N TUR-15/01/2020-8 - отдых в город Айя-Напа, страна Кипр в период с 05.07.2020 по 15.07.2020 с размещением в отеле N issiBeach(4****), включая авиаперелет по маршруту Новосибирск-Ларнака-Новосибирск, на 2 человек. Полная стоимость туристского продукта составила 169 400 руб. Обязательство по оплате тура выполнено в полном объеме. В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 указанный тур не состоялся, туристическая услуга, предусмотренная данным договором, истцу не оказана. По предложению третьего лица за перебронирование тура в страну Турция в период с 02.09.2020 по 11.09.2020 с вылетом из г. Новосибирска по заявке N TUR-06/08/2020-14 истец оплатила 2 000 рублей. Вместе с тем, данный тур также был отменен из-за отмены вылета из г.Новосибирска. Истец находится в трудной жизненной ситуации, более двух месяцев подряд является нетрудоспособной, поставлена на учет в качестве безработного гражданина, имеет на содержании несовершеннолетнего ребенка. 02.12.2020 Шаринская Л.В. в адрес туроператора отправила претензию о возврате денежных средств, которая осталась без удовлетворения.

В судебном заседании истец Шаринская Л.В. заявленные требования поддержала. Пояснила, что в настоящее время ответчик выплатил ей 165318,72 руб.

Представитель истца Шаринской Л.В. Кавецкая Н.А. в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме.

Представитель третьего лица ООО "Томское туристическое агентство" Желтова Е.А. полагал заявленные требования подлежащими удовлетворению. Пояснила, что сумма в размере 4081,28 руб. составляет агентское вознаграждение, уплаченное за действия турагента по подбору, бронированию и оплате. Турагентом услуги по договору о реализации туристского продукта (подбор, бронирование и оплата туристского продукта туроператору) были оказаны надлежащим образом. Доплата в размере 2 000 рублей является вознаграждением турагента за действия по подбору новых условий тура и перебронированию. Обязательства туроператором не были исполнены в связи со снятием полетной программы из г.Новосибирска и не открытием отеля.

Дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика ООО "Туроператор БГ".

Обжалуемым решением заявленные требования удовлетворены частично. С ООО "Туроператор БГ" в пользу Шаринской Л.В. взысканы денежные средства в размере 4081,28 руб. за подбор и бронирование тура по договору о реализации туристского продукта N TUR-15/01/2020-8 от 15.01.2020, денежные средства в размере 2000 руб. за подбор и бронирование тура по договору N TUR-11/08/2020-11 от 11.08.2020, неустойка в размере 157542 руб., компенсация морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 84311,64 руб. С ООО "Туроператор БГ" взыскана государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 4772,46 руб.

В апелляционной жалобе представитель ответчика ООО "Туроператор БГ" Ильиничева А.Д. просит решение отменить, принять новое, которым отказать в удовлетворении заявленных требований.

В обоснование апелляционной жалобы указывает, что выводы суда о том, что истцу не предлагалась возможность перебронирования, являются необоснованными.

Указывая в претензии на свое нахождение в тяжелой жизненной ситуации с малолетним ребенком, доказательств данному обстоятельству истец не представляла.

ООО "Туроператор БГ" до истечения установленного законом срока (90 дней с момента получения претензии 14.12.2020) 08.02.2021 вернул уплаченные за тур денежные средства в размере 165318,72 руб. Комиссия турагента в размере 4081,28 руб. подлежит взысканию с агента, а не с туроператора, в адрес ответчика эти денежные средства не поступали.

Выводы суда первой инстанции относительно невозможности применения положений Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020г. N 1073 и исчисленные судом сроки основаны на неправильном применении норм права. В рассматриваемом случае отказ туриста от исполнения договора осуществлен не в связи с нарушением туроператором сроков предоставления услуг или в связи с допущенными недостатками, а по независящим от сторон обстоятельствам. Следовательно, положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" о взыскании неустойки и штрафа к взаимоотношениям по возврату денежных средств при аннулированном туристском продукте применению не подлежат.

Указывает на отсутствие доказательств, подтверждающих причинение истцу морального вреда, а также обосновывающих размер его компенсации.

В возражениях на апелляционную жалобу истец Шаринская Л.В. просит решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений на нее, проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции по правилам ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, 15.01.2020 между Шаринской Л.В. (турист) и ООО "Томское туристическое агентство" (турагент) заключен договор о реализации туристского продукта N TUR-15/01/2020-8.

В соответствии с приложением N 1 к договору (заявка на бронирование туристского продукта) сторонами был согласован туристский продукт - отдых в город Айя-Напа, страна Кипр в период с 05.07.2020 по 15.07.2020 с размещением в отеле NissiBeach (4****), включая авиаперелет по маршруту Новосибирск-Ларнака-Новосибирск, на двух человек. Стоимость тура составила 169400 руб.

Заявка на бронирование данного тура N 112180400531 подтверждена туроператором ООО "Туроператор БГ". Обязательства по оплате тура истцом выполнены в полном объеме.

Из оплаченной истцом суммы ООО "Томское туристическое агентство" перечислило ООО "Туроператор БГ" 165318, 72 рублей; вознаграждение турагента за комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта составило 4081,28 рубля.

30.01.2020 Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку коронавирусной инфекции COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-СоV-2, чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение, а 11.03.2020 - пандемией.

Согласно сообщению Росавиации от 22.03.2020, в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации N ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00:00 часов по московскому времени 23 марта 2020 года введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, за исключением ряда перечисленных в сообщении государств; чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан).

В связи с указанными обстоятельствами вылет на территорию Республики Кипр был аннулирован, туристическая услуга, предусмотренная договором, истцу не оказана.

05.08.2020 истцом турагенту направлено заявление о перебронировании тура на другое направление - в страну Турция, без доплат.

06.08.2020 туристский продукт был перебронирован на новые даты с 05.09.2020 по 15.09.2020 в страну Турция г.Сиде, заявка туроператора N 118480500629.

Указанный тур по заявлению истца от 06.08.2020 аннулирован, так как туроператор перенес денежные средства с заявки N 112180400531 в рублях, а не в у.е. 2415,51EUR, а новую заявку считал по новой стоимости каталога 2508 EUR.

11.08.2020 между Шаринской Л.В. (турист) и ООО "Томское туристическое агентство" (турагент) заключен договор о реализации туристского продукта N TUR-11/08/2020-11.

В соответствии с приложением N 1 к договору (заявка на бронирование туристского продукта) сторонами был согласован туристский продукт - отдых в город Сиде, страна Турция в период с 02.09.2020 по 11.09.2020 с размещением в отеле KamelyaKClab (5*), включая авиаперелет по маршруту Новосибирск-Анталия-Новосибирск, на двух человек. Туроператором, предоставляющим данный тур, также являлось ООО "Туроператор БГ".

Стоимость туристского продукта составила 180 047 рублей. Заявка на бронирование данного тура N 118490500934 оплачена переносом денежных средств в размере 163545 рублей 52 копеек с заявки N 118480500629.

Истец по договору о реализации туристского продукта N TUR-11/08/2020-11 от 11.08.2020 дополнительно оплатил турагенту 14800 рублей и 2000 рублей за перебронирование тура (квитанция к приходному кассовому ордеру N 151346 от 11.08.2020).

Заявка на бронирование данного тура N 118490500934 аннулирована в связи со снятием рейса из г. Новосибирска.

28.08.2020 по договору о реализации туристского продукта N TUR-11/08/2020-11 от 11.08.2020 ООО "Томское туристическое агентство" вернуло истцу 14800 рублей.

02.12.2020 Шаринская Л.В. обратилась к ООО "Туроператор БГ" с требованием вернуть уплаченные деньги в размере 169400 рублей до 31.12.2020.

08.02.2020 туроператор ООО "Туроператор БГ" возвратил истцу по заявке N 118480500629 полученные денежные средства в размере 165318,72 рублей.

Невозвращенными истцу остались денежные средства в сумме 4081,28 руб. за подбор и бронирование тура по договору о реализации туристского продукта N TUR-15/01/2020-8 от 15.01.2020, денежные средства в размере 2000 руб. за подбор и бронирование тура по договору N TUR-11/08/2020-11 от 11.08.2020, требование о возврате которых истец предъявила туроператору ООО "Туроператор БГ".

Удовлетворяя исковые требования о взыскании указанных денежных сумм с туроператора, суд первой инстанции исходил из того, что в силу закона ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом несет туроператор, который обязан возвратить заказчику денежную сумму, оплаченную за туристский продукт, а также возместить понесенные им убытки.

С данными выводами суда первой инстанции согласиться нельзя.

В соответствии с п.1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг как заказчика, так и исполнителя.

Договор о реализации туристского продукта является договором возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с п.1.1 договора о реализации туристского продукта от 15.01.2020, заключенного турагентом ООО "Томское туристическое агентство" и туристом Шаринской Л.В., турагент обязуется оказать заказчику комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт в сроки и порядке, предусмотренные договором.

Турагент по договору выполняет поручение туроператора, действуя на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом (п.1.5 договора).

Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (Приложение N 1 к договору). Оказываемые турагентом услуги по подбору и бронированию туристского продукта входят в стоимость туристского продукта, стоимость услуг (вознаграждение) составляет положительную разницу между общей ценой туристского продукта, указанной в заявке на бронирование, и денежными средствами, перечисленными в пользу туроператора в счет оплаты забронированного туристского продукта.

Согласно п.4.2 договора, в соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги.

Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору о реализации туристского продукта исключительно в отношении обязанностей турагента (п. 4.3 договора).

Данные условия договора соответствуют положениям ст. 9, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ.

Как установлено судом и не оспаривалось сторонами, невозможность исполнения условий договора со стороны туроператора была вызвана объявлением Всемирной организацией здравоохранения чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения, пандемией, принятием Правительством Российской Федерации мер об ограничении пассажирских авиаперевозок на территорию Российской Федерации и на территорию иностранных государств.

Согласно п.1 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Суд первой инстанции пришел к верному выводу о том, что распространение коронавирусной инфекции и введение ограничения авиасообщения, а также принятие иных ограничительных мер явилось обстоятельством, сделавшим невозможным исполнение обязательства туроператором при отсутствии его вины, следовательно, освобождающим его от ответственности.

Вместе с тем, данное обстоятельство не освобождало ответчика от возврата полученных за неоказанные услуги денежных средств туристу в установленные законом сроки.

В соответствии с п. 1, 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Пунктом 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

В соответствии с п.1 ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

20.07.2020 Постановлением Правительства Российской Федерации N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение).