Дата принятия: 03 декабря 2019г.
Номер документа: 33-1970/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ПСКОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 03 декабря 2019 года Дело N 33-1970/2019
Судебная коллегия по гражданским делам
Псковского областного суда
03 декабря 2019 года г. Псков
в составе:
председательствующего судьи Овчинникова А.Г.,
судей Игошина В.Е., Мальгиной М.И.,
при секретаре Шевчук В.С.,
рассмотрела в судебном заседании гражданское дело по иску Биккуловой Л.В. к ООО "ТТ - Трэвел" о защите прав потребителей,
по апелляционной жалобе ООО "ТТ - Трэвел" на решение Печорского районного суда Псковской области от 25 июля 2019 года.
Выслушав доклад судьи Псковского областного суда Игошина В.Е., судебная коллегия,
УСТАНОВИЛА:
Биккулова Л.В. обратилась в суд с иском к ООО "ТТ-Трэвел" об уменьшении до 50% стоимости туристического продукта согласно договору от 02.04.2018 и взыскании 58 650 руб., а также о взыскании компенсации морального вреда в размере 20 000 руб.
В обоснование иска указано, что согласно договору от 02.04.2018 ею был приобретен туристический продукт стоимостью 117 300 руб., в который входило размещение ее и 3 членов её семьи (из них 2 детей) в отеле Eftalia Marin Hotel 5* на территории Турции с 24.04.2018 по 08.05.2018.
При заключении договора ей разъяснили, что в названном отеле организовано питание по типу "Всё включено", в том числе организован детский стол. По приезду в отель оказалось, что в ресторане отеля предлагаются только макароны, картошка фри, бобы, горох, морковь. Горячая еда, в том числе мясо и рыба, отсутствуют, детского стола нет.
Если бы при реализации туристического продукта до нее довели соответствующую действительности информацию о том, что питание в отеле будет организовано именно таким образом, приобретать данный туристический продукт она не стала бы.
Уже находясь в отеле, она не смогла отказаться от использования туристического продукта ввиду отсутствия для этого финансовой возможности. В результате отдых был испорчен постоянным поиском еды.
С письменной жалобой к ответчику на ненадлежащее питание Биккулова JI.B. обратилась сразу в отеле, затем, после возвращения из поездки, снова направила ООО "ТТ-Трэвел" претензию, предлагала снизить стоимость туристского продукта. Однако, ответчик во время пребывания истца с семьей в отеле никаких мер к решению проблемы не предпринял, на предложение снизить стоимость туристского продукта ответил отказом.
Ссылаясь на ст. 6, 10 Федерального закона N 132-Ф3 "Об основах туристской деятельности", ст. 8, 12, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" просила удовлетворить иск.
В судебном заседании представитель Биккуловой Л.В. - Кизилов Ю.В. иск поддержал.
Ответчик ООО "ТТ-Трэвел" в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело без участия представителя, направил письменный отзыв в котором просил отказать в иске в полном объеме, поскольку в соответствии со ст. 10 Федерального закона N 132-Ф3 "Об основах туристской деятельности", п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ N 452 от 18.07.2007, Биккуловой Л.В. и членам её семьи в указанном отеле категории 5* был предоставлен тип питания "Всё включено", как и было гарантировано при заключении договора о реализации туристического продукта. Стандартизация и категоризация отелей, в том числе при присвоении категории 5 *, в Турции не является унифицированной, осуществляется исключительно местными органами власти исходя из национальных стандартов. Администрация отеля самостоятельно устанавливает конкретное меню с учетом времени года, количества гостей, национальных особенностей кухни.
При реализации туристского продукта информация о его потребительских свойствах была предоставлена истцу в полном объеме. Всеми услугами, входящими в состав туристского продукта, Биккулова Л.В. и члены её семьи воспользовались, от исполнения договора оказания услуг не отказались.
Третье лицо - туристическое агентство ООО "Попутчик" просило рассмотреть дело в отсутствие своего представителя, направило письменной отзыв на иск в котором указало, что иск подлежит удовлетворению, поскольку информация о туристском продукте, приобретенном Биккуловой Л.В., наличии широкого выбора блюд, в том числе мясных, а также организованный детский стол, не соответствовала действительности.
Решением Печорского районного суда Псковской области от 25.07.2019 иск удовлетворен частично, уменьшена стоимость туристического продукта по договору от 02 апреля 2018 года до 90% и взыскано с ООО "ТТ-Трэвел", юридический адрес: 125167, г. Москва, ул. Викторенко, д. 5, стр. 1, в пользу Биккуловой Л.В. 11 730 рублей, а также компенсация морального вреда 2 000 рублей и штраф 6 865 рублей, всего 20 595 (двадцать тысяч пятьсот девяносто пять) рублей.
С ООО "ТТ-Трэвел", юридический адрес: 125167, г. Москва, ул. Викторенко, д. 5, стр. 1, взыскана госпошлина в доход местного бюджета в размере 1 044 (одна тысяча сорок четыре) рубля.
В апелляционной жалобе ООО "ТТ - Трэвел" ставит вопрос об отмене решения суда, в связи с неправильным определением обстоятельств, имеющих значение для дела, и принятии нового решения об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
В обоснование доводов апелляционной жалобы фактически повторяет позицию, изложенную в возражениях на исковое заявление в суде первой инстанции, указывая, что сторонами при заключении договора был согласован только тип питания - UAI, иные существенные условия питания в отеле - об особенностях подаваемых блюд, конкретное меню, наличие детского стола, сторонами не согласовывались. При реализации туристского продукта информация о его потребительских свойствах была предоставлена истцу в полном объеме.
Обсудив вопрос о возможности рассмотрения апелляционной жалобы в отсутствии лиц, не явившихся в судебное заседание, надлежаще извещенных о месте и времени судебного заседания, судебная коллегия приходит к выводу о возможности рассмотрения апелляционной жалобы в их отсутствие.
Согласно ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ судебная коллегия проверяет законность и обоснованность решения суда первой инстанции исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе.
Судебная коллегия, проверив материалы дела, с учетом доводов апелляционной жалобы и возражений на нее, приходит к следующему.
Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции проанализировав представленные доказательства в их совокупности, руководствуясь положениями ст. 4, 10, 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 401 ГК РФ, ст. 6, 9, 10 Федерального Закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", пришел к выводу, что недостатки в питании, на которые указано истцом, являются существенными, что свидетельствует о нарушении ответчиком условий договора, в связи с чем частично удовлетворил заявленные исковые требования, уменьшив стоимость турпродукта до 90% и взыскав с ответчика в пользу истца 11 730 рублей (10% от стоимости турпродукта).
Судебная коллегия не может согласиться с указанными выводами, полагая, что выводы суда, изложенные в решении, не соответствуют обстоятельствам дела, а обстоятельства, которые суд посчитал установленными, не доказаны.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей".
В силу положений ст. 9 Федерального закона РФ N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") туристский продукт как предмет соответствующих договорных отношений туриста с туроператором (турагентом) изначально формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. 1, 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг и степени ответственности туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В силу ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ "О защите прав потребителей") изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Из материалов дела следует, что 02.04.2018 между Биккуловой Л.В. и турагентом ООО "Попутчик" заключен договор о реализации туристского продукта (****) по условиям которого турагентство принимает на себя обязательство по организации турпоездки клиента на туристов: Биккулова Л., ФИО 1, ФИО 2, ФИО 3, по маршруту Москва/Россия - Анталья/Турция - Москва/Россия, размещение в отеле Eftalia Marin Hotel 5* в период с 24.04.2018 по 08.05.2018, питание - All Inclusive.
Стоимость турпродукта составила 117 300 руб., которая полностью оплачена истцом.
Туроператором по договору является ООО "ТТ-Трэвел".
Из представленных суду документов следует, что в пакет заказанного тура были включены следующие услуги для истца: проживание в отеле, перелет чартерным авиарейсом по маршруту Москва-Анталья-Москва; групповой трансфер (наземная перевозка) в стране временного пребывания по маршруту: аэропорт - отель - аэропорт; медицинское страхование на случай внезапного заболевания.
Согласованные условия договора и типа питания по системе "Все включено" сторонами не оспаривалось.
Претензий по качеству к проживанию, авиаперелету, трансферу, страхованию истец не предъявляла.
Претензии истца относятся к условиям питания в отеле, а именно отсутствие разнообразия в выборе блюд, в ресторане отеля предлагались только макароны, картошка фри, бобы, горох, морковь, отсутствовала горячая еда, в том числе мясо и рыба, не было детского стола.
30.04.2018 Биккулова Л.В. написала жалобу гостя компании ТUI в которой указала на отсутствие детского стола (питания), фактическое отсутствие мяса и огромные очереди к точкам раздачи мяса, просила принять меры и как-то исправить данную ситуацию.
25.05.2018 Биккулова Л.В. направила в адрес ООО "ТТ-Трэвел" претензию в которой указала на написание претензии 30.04.2018 в адрес туроператора, и просила компенсировать 50 % от стоимости путевки, так как уровень сервиса не соответствует заявленным 5 звездам.
Вместе с тем, истец полностью использовала тур в период с 24.04.2018 по 08.05.2018, и не понесла в связи с данным проживанием в отеле дополнительных затрат, доказательств обратного стороной истца представлено не было.
Обращение Биккуловой Л.В. с жалобой в период пребывания в отеле, само по себе не подтверждает факт ненадлежащего качества оказанной услуги, поскольку изложенные в жалобе обстоятельства являются лишь оценочными суждениями потребителя.
Представленные истцом видеоматериалы, не могут быть приняты в качестве надлежащих доказательств по делу, поскольку на них не возможно идентифицировать место в котором они сделаны, а также дату и период времени - начало времени завтрака, обеда ужина или их конец.
Согласно скрин-шоту официального сайта туроператора ТUI (ООО "ТТ-Трэвел"), в отеле Eftalia Marin Hotel 5* организовано питание Ultra All Inclusive - Ультра все включено, в перечень предоставляемых услуг по данному типу питания указание о детском столе (детском питании) отсутствует, равно как и отсутствует указание о детском питании в разделе предоставления услуг для детей.
Таким образом до начала тура и до заключения договора истец имела возможность ознакомиться с услугами предлагаемыми отелем на официальном сайте туроператора, которые находятся в свободном доступе в сети Интернет.
Информация об отеле, размещенная на сайте tophotels.ru, не может быть принята в качестве доказательства свидетельствующего о предоставлении услуг по организации детского стола (детского питания), поскольку данный сайт не является официальным сайтом туроператора, носит информационный характер, а информация, размещаемая на нем, не подтверждена дирекцией отеля.
Заключенный сторонами договор о реализации туристского продукта содержит данные по всем существенным условиям. Условия договора в установленном законом порядке по делу истцом не оспорены.
В тоже время условиями договора о реализации туристского продукта не конкретизированы (детализированы) потребительские характеристики отеля, такие как меню питания и наличие детского стола.
Таким образом судебная коллегия не может согласиться с выводом суда о ненадлежащем качестве оказанной услуги, поскольку из материалов дела следует, что истец и члены ее семьи были размещены в забронированном и оплаченном отеле Eftalia Marin Hotel 5* в период с 24.04.2018 по 08.05.2018, от предоставленной услуги по проживанию в указанном отеле истец не отказалась, воспользовавшись предоставленной услугой в виде размещения в указанном отеле на протяжении всего периода туристической поездки. Также истица воспользовалась и другими услугами, включенными в состав продукта, а именно перелетом, трансфером.
При таких обстоятельствах, судебная коллегия приходит к выводу, что обстоятельства предоставления услуг ненадлежащего качества не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела по существу, выводы суда не соответствуют обстоятельствам дела, в связи с чем решение суда подлежит отмене, с принятием нового решения об отказе в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.
Руководствуясь ст. 328, 330 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
решение Печорского районного суда Псковской области от 25 июля 2019 года отменить, принять по делу новое решение, которым в удовлетворении иска Биккуловой Л.В. к ООО "ТТ - Трэвел" об уменьшении стоимости туристического продукта и о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Председательствующий:
А.Г. Овчинников
Судьи:
В.Е. Игошин
М.И. Мальгина
Копия верна.
Судья
Псковского областного суда: В.Е. Игошин
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
