Определение Судебной коллегии по гражданским делам Ростовского областного суда

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ РОСТОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 13 октября 2021 года Дело N 33-19324/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Ростовского областного суда в составе председательствующего Кушнаренко Н.В.,

судей Головнева И.В., Боровой Е.А.

при секретаре Закаряне С.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Белова Дмитрия Валерьевича к ООО "Регион Туризм", третье лицо ООО "Эксклюзив Тревел", о взыскании убытков, компенсации морального вреда по апелляционной жалобе Белова Д.В. на решение Ворошиловского районного суда г. Ростова-на-Дону от 27 апреля 2021 года. Заслушав доклад судьи Кушнаренко Н.В., судебная коллегия

установила:

Белов Д.В. обратился в суд с иском к ООО "Регион Туризм" о взыскании убытков, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что 20.09.2018 года между истцом и турагентом ООО "Эксклюзив Тревел" по поручению туроператора ООО "Регион Туризм" был заключен договор реализации туристического продукта N 3235, в соответствии с условиями которого туроператор ООО "Регион Туризм" обязался заказчику Белову Д.В. оказать услуги по реализации туристического продукта. По указанному договору была произведена оплата в размере 96 000 руб., что подтверждается копией квитанции к приходному кассовому ордеру от 20.09.2018 года N 4692. 20.09.2018 года оформлена заявка на бронирование туристического продукта. Согласно приложению N 1 к договору N 3235 от 20.09.2018 года, потребительские свойства продукта состояли из: дата поездки с 04.10.2018 года по 12.10.2018 года; количество ночей - 8; место пребывания Турция, г.Текирова; отель LARISSA PHASELISS RESORT SPA; размещение DBL/Standart; питание - UAI; туристы Белов Д.В., М.Е.А., Б.Я.Д. В нарушение условий договора туристские услуги оказаны не были.

На основании изложенного, с учетом уточнения исковых требований, Белов Д.В. просил суд взыскать с ООО "Регион Туризм" в его пользу оплаченные по договору оказания туристских услуг от 20.09.2018 года N 3235 денежные средства в размере 96 000 руб., компенсацию морального вреда - 18 000 руб., штраф - 105 000 руб., неустойку - 96 000 руб., расходы на оказание юридических услуг - 60 000 руб.

Решением Ворошиловского районного суда г. Ростова-на-Дону от 27 апреля 2021 года в удовлетворении исковых требований Белова Д.В. отказано.

Белов Д.В. не согласился с вынесенным судебным постановлением, подал апелляционную жалобу, в которой просит его отменить, принять новое решение об удовлетворении исковых требований, которым взыскать с ООО "Регион Туризм" в его пользу денежные средства, оплаченные по договору оказания туристических услуг от 20.09.2018 N 3235, в размере 96 000 руб., штраф - 48 000 руб., неустойку - 96 000 руб., компенсацию морального вреда - 18 000 руб., расходы по оплате услуг представителя - 60 000 руб.

Апеллянт ссылается, что предметом договора от 20.09.2018, заключенного между Беловым Д.В. и ООО "Эксклюзив Тревел", в соответствии с п.1.1 которого является оказание комплекса туристических услуг непосредственно исполнителем туристических услуг туроператором ООО "Регион Туризм", ООО "Эксклюзив Тревел" является третьи лицом и действует по поручению туроператора ООО "Регион Туризм". Истец своевременно оплатил 96 000 руб. за туристический продукт.

Апеллянт указывает, что надлежащим ответчиком по делу является именно туроператор ООО "Регион Туризм", который несет установленную законодательством ответственность, в том числе, и за действия своего турагента ООО "Эксклюзив Тревел", с которым у него заключен агентский договор, и который не выполнил его условия, сделав заявку туроператору по договору и истцом, но не произвел полную оплату за реализацию туристического продукта.

Дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ в отсутствие истца, ответчика, третьего лица, заблаговременно извещенных судом по имеющимся в деле адресам. В материалах дела имеются конверты с повесткой, адресованной сторонам, третьему лицу на заседание, назначенное на 13.10.2021 г. г., по адресам, которые соответствуют адресам, указанным в иске, жалобе, возражениях в качестве почтового, которые вернулись с отметкой "в связи с истечением срока хранения".

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение.

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем, она была возвращена по истечении срока хранения.

Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

Исходя из материалов дела, судебная коллегия предприняла надлежащие меры по извещению сторон, третьего лица о дате, времени и месте судебного заседания.

Учитывая изложенное, судебная коллегия приходит к выводу о возможности рассмотреть дело в их отсутствие, как извещенных надлежащим образом о рассмотрении дела в соответствии с ч. 4 ст. 167 ГПК РФ.

Кроме того, информация о времени и месте судебного заседания своевременно размещена на официальном сайте Ростовского областного суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в связи с чем стороны, третье лицо, действуя добросовестно, могли ознакомиться и проследить дату назначения апелляционной жалобы.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, заслушав пояснения представителя истца по доверенности, судебная коллегия приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что 20 сентября 2018 г. между ООО "Эксклюзив Тревел" и Беловым Д.В. заключен договор N 3235 о реализации туристского продукта.

Согласно п.1.1 указанного договора, турагент, действуя по поручению туроператора и от его имени, обязуется по заданию заказчика оказать услуги по реализации заказчику туристского продукта.

В соответствии с п.1.2, согласованное сторонами задания заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства тура, определяется положениями Приложений N 1,2 договора.

Сведения о туроператоре и его финансовом обеспечении указаны в Приложении N 3 к настоящему договору.

Согласно приложению N 1 к договору N 3235 от 20 сентября 2018 года потребительские свойства турпродукта состояли из: дата поездки с 04.10.2018 года по 12.10.2018 года; количество ночей -8; место пребывания Турция, г.Текирова; отель LARISSA PHASELISS RESORT SPA; размещение DBL/Standart; питание - UAI; туристы Белов Д.В., М.Е.А., Б.Я.Д.

Согласно приложению N 3 к договору, туроператором указано ООО "Регион Туризм".

Во исполнение договора истцом была произведена оплата в размере 96 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру N 4692 от 20 сентября 2018 года на сумму 96 000 руб.

Туристские услуги по договору о реализации туристского продукта истцу оказаны не были, что не отрицалось сторонами в суде первой инстанции.

Из пояснений директора ООО "Эксклюзив Тревел" Б.Т.А. следует, что между ООО "Анекс Магазин Регион", которое в последствии было переименовано в ООО "Регион Туризм", и ООО "Эксклюзив Тревел" был заключен агентсткий договор - публичная оферта N 3/Д-2017 от 01.08.2017 года, в соответствии с условиями которого предоставлялось от имени туроператора заключать договоры на реализацию турпродуктов ООО "Регион Туризм" как турагенту.

Согласно п.1.1 агентского договора 01.08.2017, турагент обязуется от имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора.

Согласно п.1.2 указанного договора, во исполнение поручения по реализации услуг туроператор выдает турагенту доверенности на заключение договоров реализации туристского продукта.

В соответствии с п..2.2 указанного договора, турагент приступает к выполнению поручения туроператора по заключению договора о реализации туристского продукта туристами на условиях, указанных в заявке на бронирование, с момента выдачи ему соответствующей доверенности.

В силу п.2.4 указанного договора, турагент должен выполнять поручение в соответствии с условиями доверенности, выданной туроператором, условиями настоящего договора и иными указаниями туроператора, доведенными до турагента с использованием любых доступных средств связи.

Аналогичные положения закреплены и в договоре о реализации туристского продукта N 3235 от 20.09.2018 года.

Так, согласно п.1.1, турагент, действуя по поручению туроператора и от его имени, обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные договором действия или осуществить определенную деятельность) по реализации заказчику туристского продукта.

В соответствии с п.3.1.4, турагент обязан выдать заказчику копию доверенности на совершение действий от имени туроператора после ее получения от туроператора.

Согласно пояснениям представителя ответчика, заявок на бронирование и формирование турпродукта для Белова Д.В. от ООО "Эксклюзив Тревел" в адрес ООО "Регион Туризм" не поступало, доверенность на заключение договора с Беловым Д.В. ООО "Эксклюзив Тревел" не выдавалась.

Согласно письменному пояснению самого директора ООО "Эксклюзив Тревел" Б.Т.А., доверенности на заключение договора с Беловым Д.В. от ООО "Регион Туризм" ею не было получено, она работала только с представленным ей логином и паролем для входя в личный кабинет. Денежные средства, полученные от Белова Д.В. в счет оплаты по договору от 20.09.2018 года, ООО "Регион Туризм" не перечислялись.

Указанные обстоятельства также подтверждаются сведениями из программы бронирования личного кабинета ООО "Эксклюзив Тревел", из которой следует, что от ООО "Эксклюзив Тревел" поступало два запроса на заключение договора в отношении туристов Т., М..

Доказательств, опровергающих указанные обстоятельства, не представлено, в том числе копии доверенности ООО "Эксклюзив Тревел" на совершение действий от имени туроператора, предусмотренной п.3.1.4 договора о реализации туристского продукта от 20.09.2018 года.

Суд отклонил письменные пояснения И.А.В. и С.Т.Н., поскольку документального подтверждения изложенных ими обстоятельств не представлено, также из их пояснений следует, что документы, относящиеся к поездкам, в настоящее время не сохранились.

Из письменного ответа на судебный запрос следует, что ООО "Регион Туризм" подтверждает наличие договорных отношений с ООО "Эксклюзив Тревел" только с 20.09.2020 года.

Разрешая спор и принимая решение об отказе в удовлетворении исковых требований Белова Д.В., суд первой инстанции руководствовался положениями ст. ст. 432, 434 ГК РФ, положениями Федерального закона от 24.11.1996 N 132 - ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", учел разъяснения, изложенные в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"" и исходил из того, что при заключении договора о реализации туристского продукта от 20.09.2018 года с Беловым Д.В. ООО "Эксклюзив Тревел" действовало от своего имени и в своих интересах, в связи с чем ответственность не может быть возложена за неисполнение данного договора на ООО "Регион Туризм".

Однако судебная коллегия не может согласиться с такими выводами, поскольку они не основаны на законе.

Как следует из материалов дела, 20 сентября 2018 года между Беловым Д.В. и ООО "Эксклюзив Тревел" был заключен договор реализации туристического продукта N 3235, в соответствии с условиями которого турагент (ООО "Эксклюзив Тревел"), действуя по поручению туроператора (ООО Регион Туризм") и от его имени, обязуется по заданию заказчика (Белова Д.В.) оказать услуги по реализации заказчику туристского продукта.

По указанному договору Беловым Д.В. и турагентом был выбран один из сформированных туроператором турпродукт: поездка с 04.10.2018г по 12.10.2018г. на 8 ночей в Республику Турция, г. Текеирова, отель - LAPJSSA PHASELIS PRINCESS RESORT SPA, с размещение - DBL\Standart, питанием -UA1; Турист: на трех человек: Белова Д.В., ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, М.Е.А., ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА и Б.Я.Д. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА Согласно копии квитанции N 4692 Беловым Д.В. 20.09.2018 произведена оплата стоимости тура в размере 96000 руб.00 коп. N 4692.

20.09.2018 года в присутствии Белова Д.В. была оформлена заявка на бронирование выбранного туристского продукта.

Предметом договора от 20.09.2018, заключенного между Беловым Д.В. и ООО "Эксклюзив Тревел", в соответствии с п.1.1 которого является оказание комплекса туристических услуг непосредственно исполнителем туристических услуг туроператором ООО "Регион Туризм", ООО "Эксклюзив Тревел" является третьи лицом и действует по поручению туроператора ООО "Регион Туризм".

Туристские услуги по договору о реализации туристского продукта истцу оказаны не были, что не отрицалось сторонами в суде первой инстанции.Из материалов дела следует, что оплаченные Беловым Д.В. денежные средства в размере 96000 руб., турагентом ООО "Эксклюзив Тревел" не были перечислены туроператору ООО "Регион Туризм".

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 28 декабря 2016 г.) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").