Дата принятия: 23 апреля 2019г.
Номер документа: 33-1786/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КИРОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 23 апреля 2019 года Дело N 33-1786/2019
Судебная коллегия по гражданским делам Кировского областного суда в составе председательствующего судьи Мартыновой Т.А.,
судей Суркова Д.С., Черниковой О.Ф.,
при секретаре Кругловой И.С.,
рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Кирове гражданское дело по апелляционной жалобе ООО "Корал Тревел отдых" на решение Первомайского районного суда города Кирова от 05 февраля 2019 года, которым постановлено:
иск Власова Даниила Леонидовича удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "Корал Тревел отдых" в пользу Власова Даниила Леонидовича компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., штраф в размере 7500 руб.
Взыскать с ООО "Корал Тревел отдых" в доход МО "Город Киров" государственную пошлину в размере 6000 руб.
Заслушав доклад судьи Суркова Д.С., представителя третьего лица ООО "Турагентство Мотор" Ковязиной Л.И., поддержавшей доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Кировского областного суда
УСТАНОВИЛА:
Власов Д.Л. обратился в суд с иском к ООО "Корал Тревел отдых" о защите прав потребителей. Указал, что 03.10.2018 он заключил с ООО "Турагентство Мотор" договор о реализации туристического продукта N.10.2018/1833, предметом которого являлся отдых в Турции в отеле "Palmet Resort 5". Туроператором туристического продукта являлось ООО "Корал Тревел отдых". По условиям договора истцу, а также Власову Л.А., Власовой В.Д., Власовой Г.Х, Коровиной С.В., Коровиной Т.А. предоставлен туристический продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленными федеральными законами, а так же договору о реализации туристического продукта. Согласно приложению N1, туристический продукт включает в себя: услуги по перевозке и размещению 6 человек в отеле "Palmet Resort" г.Кемер, Турция на период - с 10.10.2018 по 20.10.2018, питание: ультра все включено, тип номера: Famaly room, 3Adl+1 Chd, Standart. Стоимость туристского продукта составила 210400 руб. и оплачена истцом в ООО "Турагентство Мотор" в полном объеме. Однако, предоставленные услуги и условия проживания в отеле не соответствовали информации, размещенной на официальном сайте ООО "Корал Тревел отдых", поскольку в отеле были антисанитарные условия, грязное и рваное белье, плохие условия в номерах - грязь и плесень, плохое качество питания, которое не соответствовало заявленному "Ultra All Inclusive", отсутствовало детское меню, в столовой пахло канализацией, бары не работали, в бассейнах не было воды. Истец незамедлительно уведомил представителя ответчика по горячей линии и передал письменную претензию гиду компании Coral Trevel. В дальнейшем истец направил ответчику претензию о возврате части суммы. Однако ответчик отказал в требовании о возврате части стоимости тура, указав, что туроператором исполнены обязательства по договору реализации туристического продукта. Истец считает, что неполная информация о туристическом продукте, недопустимые условия проживания, все это испортило истцу и его семье отдых. Истец просил уменьшить стоимость туристического продукта по договору от 03.10.2018 N.10.2018/1833, взыскав с ООО "Корал Тревел отдых" в пользу истца часть стоимости услуги в размере 100000 руб., неустойку за период с 18.11.2018 по 24.12.2018 а также с 25.12.2018 по день вынесения решения суда в размере 100000 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., штраф.
Судом постановлено указанное выше решение.
С решением суда не согласно ООО "Корал Тревел отдых", в жалобе ставит вопрос о его изменении и отказе в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда. Полагает, что поскольку суд отказал в удовлетворении основного требования, то не подлежали удовлетворению производные требования, в том числе требования о компенсации морального вреда. Суд не мотивировал и не указал, в чем заключается вина туроператора.
В возражении Власов Д.Л. просит отказать в удовлетворении апелляционной жалобы.
Проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, судебная коллегия приходит к следующему.
Судом установлено и следует из материалов дела, что 03.10.2018 Власов Д.Л. заключил с ООО "Турагентство Мотор" договор о реализации туристического продукта N на отдых в Турции в отеле "Palmet Resort 5". Туроператором туристического продукта является ООО "Корал Тревел отдых". Стоимость туристского продукта составила 210400 руб.
Истец, обращаясь с исковым заявлением об уменьшении стоимости туристического продукта, указал, что туроператор не исполнил обязанность по предоставлению туристического продукта надлежащего качества, соответствующего обязательным требованиям и целям его использования.
Суд, разрешая спор, и отказывая в удовлетворении исковых требований об уменьшении стоимости туристического продукта, исходил из того, что истцу и его родственникам действительно была оказана услуга по размещению в отеле в спорный период с уровнем качества, который не соответствовал их ожиданиям. Однако, данных о том, что при заключении договора ими с турагентом была согласована высокая степень комфорта и обслуживания, предоставляемая конкретным отелем, в деле не имеется. Несоответствие качества услуги обязательным требованиям оплаченного туристического продукта и условиям заключенного договора по делу не подтверждено, размер, на который может быть снижена стоимость услуги, сформирован на субъективном мнении истца о качестве туристического отдыха.
Решение суда в данной части не обжаловано.
Ответчик в доводах жалобы выражает несогласие с взысканной судом компенсацией морального вреда.
Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, исполнитель несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте, за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, а также за нарушение иных условий договора о реализации туристского продукта.
Содержание информации об оказываемых услугах по реализации туристического продукта предусмотрено в разделе III данных Правил.
Пунктом 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта.
В обосновании позиции о ненадлежащем предоставлении информации об объеме и качестве предоставленного туристического продукта истец указал, что отражено в претензиях, направленных в адрес ответчика, что согласно информации, размещенной на официальном сайте ООО "Корал тревел отдых" в Интернет http://www.coral.ru/. Власову Д.Л. и его семье были обещаны следующие услуги в выбранном отеле Palmet Resort 5, которые повлияли на его выбор: Обзор отеля Palmet Resort 5 (вкладка "Об отеле"): -Главное Здание: 1 (лифты: 3); год реставрации: 2018 - Вся территория, обзор отеля Palmet Resort 5 (вкладка "Инфраструктура") (Рестораны: 2 (Рестораны а-ля карт: 1); наличие бассейна для взрослых - 2: крытый Бассейн, площадь бассейна:400 (кв. м.), Глубина (см) (Min.-Max.): 140-140, Без подогрева, Пресная вода, Часы работы:09:00 - 18:00; СПА-Центр и сауна, обзор отеля Palmet Resort 5 (вкладка "Бесплатно"): сауна, обзор отеля Palmet Resort 5 (вкладка "Для детей"): Детское меню в ресторане, обзор отеля Palmet Resort 5 (вкладка "В номере"): Мини-бар в номере - Звполненный - Пополнение мини-бара один раз при заселении - ULTRA ALL INCLUSIVE- Бесплатно); обзор отеля Palmet Resort 5 (вкладка "Еда и напитки"): ультра все включено -07:00 - 00:00, напитки местного производства: ULTRA ALL INCLUSIVE -Бесплатно), приветственный пакет для именинников: ULTRA ALL INCLUSIVE -Бесплатно), обзор отеля Palmet Resort 5 (вкладка "Рестораны а-ля карт"):название ресторана: OSMANLI, Часы Работы: 19:00 - 21:00, Требуется предварительная резервация столиков: Да, Кухня: местная. Ограничение: Один раз в неделю, Тип Питания: Ультра все включено-(Бесплатно). Также на данном сайте содержалось тридцать три фотографии отеля Palmet Resort 5, которые свидетельствовали о качестве и высоком уровне инфраструктуры, услуг, сервиса, еды и напитков отеля, что позволило Власову Д.Л. и его семье рассчитывать на высокую степень комфорта и обслуживания. Однако, по прибытии в отель Palmet Resort 5, было обнаружено несоответствие действительности заявленным Туроператором данным, указанным в договоре реализации туристического продукта от 03.10.2018 N, а также размещенным на официальном сайте ООО "Корал тревел отдых" в сети Интернет http://www.coral.ru/.
Приходя к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда суд посчитал, что имеют место данные, в силу которых следует сделать вывод о ненадлежащей информации истцов о качестве услуг, оказываемых отелем "Palmet Resort" <адрес>, Турция, размещенной на официальном сайте ООО "Корал Тревел отдых", а именно о наличии бассейнов, ресторанов "а-ля карт", детского меню в ресторане, наличие работающих баров, приветственного пакета для именинников и реставрации всей территории в 2018 г. Данные сведения способствовали неверному представлению истца о предстоящем отдыхе, могли повлиять на выбор истцом конкретного тура.
В подтверждении истцом предоставлены фотографии, а также представлены жалобы, направленные ответчику в период действия договора и по его окончании.
Истцом в жалобах указано в частности, что не работал лифт, реставрация отеля не проводилась, сантехника и электрика требует замены, инвентарь не годен для использования, ресторан "а-ля карт" и бассейн не работали, детское меню в ресторане отсутствовало, приветственный пакет для именинников отсутствовал, еда и напитки были скудными, плохо приготовленными, однообразными.
Указанным выше обстоятельствам и предоставленным доказательствам ответчик должное опровержение не дал как в суде первой инстанции, так и не привел их в доводах жалобы, вину в ненадлежащем предоставлении информации о качестве и объеме оказываемых отелем услугах не опроверг.
Дав оценку собранным по делу доказательствам, суд руководствуясь ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", установленным обстоятельством нарушения прав истца как потребителя, учитывая, что для решения судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя, с учетом разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей", пришел к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 15000 руб., которая соответствует требованиям разумности и справедливости.
Также в силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд правомерно взыскал с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, поскольку в претензиях, направленных до подачи искового заявления в адрес ответчика содержались требования о компенсации морального вреда, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, т.е. в размере 7500 руб.
С учетом изложенного, решение суда является законным и обоснованным и не может быть отменено по доводам жалобы, которые не содержат обстоятельств, нуждающихся в дополнительной проверке, нарушений норм процессуального законодательства, влекущих отмену решения, по делу не установлено.
Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Первомайского районного суда г. Кирова от 05 февраля 2019 года оставить без изменения, а апелляционную жалобу - без удовлетворения.
Председательствующий: Судьи:
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
