Дата принятия: 15 мая 2019г.
Номер документа: 33-1786/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ТАМБОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 15 мая 2019 года Дело N 33-1786/2019
Судебная коллегия по гражданским делам Тамбовского областного
суда в составе:
председательствующего судьи Пачиной Л.Н.,
судей: Рязанцевой Л.В., Дрокиной С.Г.,
при секретаре Шевченко О.В.,
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по
иску Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области в интересах Беляева Павла Серафимовича к ООО "Панорама-Тур"- Торговая марка "Натали Турс", ООО "Аквамарин" о взыскании денежных средства, компенсации морального вреда,
по апелляционной жалобе представителя ООО "Аквамарин" по доверенности Зайцева В.С. на решение Ленинского районного суда г.Тамбова от 27 февраля 2019 года.
Заслушав доклад судьи Рязанцевой Л.В., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области обратилось в суд в интересах Беляева П.С. с иском к ООО "Панорама -Тур"-Торговая марка "Натали Турс", ООО "Аквамарин" о взыскании денежных средств. С учетом уточненных исковых требований ( от 13.02.2019) просит взыскать с ООО "Панорама -Тур"-Торговая марка "Натали Турс" стоимость оплаченных, но не оказанных услуг в размере 50 205,23 руб.; с ООО "Аквамарин" комиссионное вознаграждение в размере 10 855 руб., а также компенсацию морального 60 000руб.
В обоснование иска указано, что Беляев П.С. 15.06.2018 г. забронировал туристическую поездку на двух человек в *** у туроператора ООО "Панорама - Тур"-Торговая марка "Натали Турс" через турагентство ООО "Аквамарин" на период с 03.10.2018г. по 10.10.2018г. Стоимость тура по договору реализации турпродукта от 15.06.2018 г. составила 96 000 руб., который в этот же день был полностью оплачен истцом. Согласно заявке от 15.06.2018 г. N *** в состав тура входили следующие оплачиваемые услуги: проживание в *** 03.10.2018г. по 10.10.2018 г. (7 ночей в отеле *** с питанием (завтраки), авиабилеты "***" до *** 03.10.2018г. и обратно 10.10.2018г. стоимостью 30 226 руб., которые впоследствии реализованы истцом, комиссионное вознаграждение ООО "Аквамарин" в размере 10 855 руб., трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, экскурсии: 04.10.2018г. *** (c обедом); 05.10.2018 г. ***; 06.10.2018 г. ***; 07.10.2018г. ***; медицинская страховка СПАО "Ингосстрах" в сумме 4 713,77 руб., которая возвращена 10.10.2018 г., страховка от невыезда.
ООО ""Аквамарин" перечислило туроператору ООО "Панорама -Тур"-Торговая марка "Натали Турс" 15.06.2018г. - 50 000 руб., 18.06.2018г.- 35 145 руб. Комиссионное вознаграждение турагента составило 10 855 руб.
04.07.2018г. Туроператор объявил на своем официальном сайте в разделе "Важная информация" об аннулировании туров на период с 04.07.2018г. по 30.09.2018г.
Поскольку у истца начало путевки с 03.10.2018г., то есть не входило в список аннулированных туров, он обратился к турагенту ООО "Аквамарин" за разъяснениями о возможности воспользоваться оплаченным им туром. Турагент заверил, что оснований для предъявления иска в суд не имеется, так как его тур не аннулирован. Вместе с тем, в СМИ и социальных сетях появилась информация о том, что туроператор преднамеренно затягивает время и что после 30.09.2018 г. туристические продукты реализованы не будут. При повторном обращении к турагенту выяснилось, что Туроператором не был оплачен вышеуказанный тур.
Фактическое неоказание приобретенных услуг свидетельствует о неисполнение ответчиками ООО "Аквамарин" и ООО "Панорама Тур" Торговая марка "Натали Турс" условий договора о подборе, бронировании и приобретении тура. Однако, до настоящего времени денежные средства за оплаченный, но не реализованный тур не возвращены. Турагентом ООО "Аквамарин" не возвращены истцу комиссионные в размере 10 855 руб.
Решением Ленинского районного суда г. Тамбова от 27 февраля 2019 года исковые требования Управления Роспотребнадзора по Тамбовской области в интересах Беляева Павла Серафимовича удовлетворены частично.
С ООО "Аквамарин" в пользу Беляева Павла Серафимовича взысканы денежные средства в размере 10 855 руб.
С ООО "Панорама -Тур"-Торговая марка "Натали Турс" в пользу Беляева Павла Серафимовича взыскана стоимость тура в размере 50 205,23 руб., компенсация морального вреда 3000 руб., штраф в размере 26 602,61 руб.
С ООО "Панорама -Тур"-Торговая марка "Натали Турс" взыскана госпошлина в доход бюджета муниципального образования городской округ - город Тамбов в сумме 2 006 руб.
В апелляционной жалобе ООО " Аквамарин" в лице зам. директора Зайцева В.С. просит решение суда в части требований к ООО "Аквамарин" отменить и принять по делу новое решение об отказе во взыскании с ООО "Аквамарин" денежных средств в размере 10855 руб.
Поясняет, что ООО "Аквамарин" в соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта оказало Беляеву П.С. услугу в полном объеме, заключив договор о приобретении тура у туроператора "Панорама Тур" торговая марка "Натали Турс", оплатив заявку и выдав туристу все необходимые документы для путешествия. Выгодоприобретателем по договору и закону является Беляев П.С., а исполнителем ООО "Панорама Тур" (туроператор).
Считает, что с учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 10 Закона об основах туристической деятельности, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристического продукта и исполнение договора о реализации туристического продукта. Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристического продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристических продуктов. В агентском договоре, заключенном между туроператором и турагентом, отсутствует указание на самостоятельную ответственность турагента перед туристом.
Полагает, что требование Беляева П.С. к ООО "Аквамарин" о взыскании агентского вознаграждения не подлежит удовлетворению, поскольку ООО "Аквамарин" не является туроператором, а является агентом, в связи с чем не может быть привлечено к ответственности за действия туроператора.
Кроме того, указывает, что ООО "Аквамарин" исполнило свои обязательства в части подбора, бронирования, оплаты и передачи документов по туру в полном объеме и в соответствии с договором N *** от *** г. удержало 10 855 руб. субагентской комиссии, выплаченной в адрес субагента ООО "Кристал Туристик" за реализацию тура согласно договору между ООО "Аквамарин" и ООО "Кристал Туристик".
Отмечает, что взыскание и с туроператора, и с турагента стоимости турпродукта означает долевую ответственность участников рынка, что ни законом, ни договором не предусмотрено.
В силу части первой статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.
Выслушав объяснения представителя ООО "Аквамарин" Зайцева В.С., поддержавшего жалобу, Беляева П.С., возражавшего против удовлетворения жалобы, проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.
В соответствии с частью 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно части 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно статьи 1 указанного Закона туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии со статьей 9 указанного выше Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 15 июня 2018 года Беляев П.С. заключил с туристическим агентством ООО "Аквамарин" договор реализации туристического продукта, согласно которому турагент обязался подобрать и реализовать истцу туристический продукт- тур в *** на двух человек на период с 03.10.2018 г. по 10.10.2018 г., а истец обязался оплатить предложенный теристический продукт. Стоимость тура составила 96000 руб., которые Беляев П.С. оплатил полностью 15.06.2018 г.
Пунктом 1.1. данного договора предусмотрено, что турагент за вознаграждение, от своего имени, по поручению и за счет заказчика обязуется совершить действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта.
Как следует из пункта 1.2. указанного договора непосредственно лицом, обеспечивающим оказание услуг, входящих в туристский продукт, является туроператор ООО "Панорама Тур".
Турагент предоставляет заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт (п. 1.4. договора).
Ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор (п. 6.1. договора).
Заключая договор с истцом, ООО "Аквамарин" действовало на основании субагентского договора с ООО "Кристал Туристик", которое, в свою очередь, заключило агентский договор с ООО "Панорама Тур".
При этом ответственность ООО "Панорама Тур" по неисполнению обязательств по договору была застрахована в СПАО "Ингосстрах".
Поскольку совершить поездку истцу не удалось по причине аннулирования туров со стороны ответчика ООО "Панорама Тур", Беляев П.С. обратился в суд с указанным иском.
Принимая решение об удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции исходил из того, что неисполнение туроператором обязательств по договору реализации туристского продукта является основанием для возмещения истцу ущерба ответчиками - турагентом и туроператором в размере полученных сумм за вычетом суммы страхового возмещения.
Между тем, вывод суда в части взыскания ущерба с турагента не соответствует положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в соответствии с которыми ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет именно туроператор.
Данная правовая позиция отражена в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", где разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Учитывая, что турагентом свои обязательства при продвижении и реализации турпродукта были исполнены, в силу вышеприведенных норм права, ответственность за неоказание туристических услуг должна быть полностью возложена на ООО "Панорама Тур" как туроператора.
При этом тот факт, что 10 855 руб., являющиеся вознаграждением агента, не были перечислены ООО "Панорама Тур", основанием для отказа во взыскании с туроператора указанной суммы служить не может.
Принимая во внимание, что обязанность по возврату денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристского продукта, подлежит возложению на туроператора ООО "Панорама Тур", оснований для взыскания с ООО "Аквамарин" денежных средств в размере 10855 руб. не имелось.
Таким образом, решение суда в части взыскания с ООО "Аквамарин" в пользу Беляева П.С. агентского вознаграждения подлежит отмене с принятием нового решения об отказе в удовлетворении иска к ООО "Аквамарин".
С учетом изложенного, обжалуемое решение суда в части взысканных с ООО "Панорама Тур" денежных средств за стоимость тура и штрафа подлежит изменению. С ООО "Панорама Тур" в пользу Беляева П.С. подлежит взысканию стоимость тура 61060,23 руб. и штраф в размере 32030,12 руб.
Руководствуясь статьями 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
определила:
решение Ленинского районного суда г.Тамбова от 27 февраля 2019 года в части взыскания в ООО "Аквамарин" в пользу Беляева Павла Серафимовича денежных средств в размере 10 855 руб. отменить и принять в этой части новое решение.
В удовлетворении исковых требований о взыскании 10 855 руб. с ООО "Аквамарин" отказать.
Изменить решение Ленинского районного суда г.Тамбова от 27 февраля 2019 г. в части взыскания с ООО "Панорама-Тур"-Торговая марка "Натали Турс" в пользу Беляева Павла Серафимовича денежных средств за стоимость тура и штрафа.
Взыскать с ООО "Панорама-Тур"-Торговая марка "Натали Турс" в пользу Беляева Павла Серафимовича стоимость тура 61 060, 23 руб., штраф 32 030,12 руб.
В остальной части это же решение оставить без изменения.
Председательствующий:
Судья:
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
