Определение Судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда

Дата принятия: 16 марта 2021г.
Номер документа: 33-1706/2021
Раздел на сайте: Суды общей юрисдикции
Тип документа: Определения

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ САРАТОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 16 марта 2021 года Дело N 33-1706/2021

Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда в составе:

председательствующего Песковой Ж.А.,

судей Постникова Н.С., Сугробовой К.Н.,

при ведении протокола секретарем судебного заседания Шпановой А.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гореловой Ю.А. к обществу с ограниченной ответственностью "ПроПутешествия Плюс", обществу с ограниченной ответственностью "Тез Тур Северо-Запад", обществу с ограниченной ответственностью "Кредит Тур" о защите прав потребителя, по апелляционной жалобе Гореловой Ю.А. на решение Кировского районного суда г. Саратова от 23 ноября 2020 года, которым в удовлетворении исковых требований отказано.

Заслушав доклад судьи Постникова Н.С., объяснения представителя истца - Воробьева А.А., поддержавшего доводы жалобы, изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражения на неё, судебная коллегия

установила:

Горелова Ю.А. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "ПроПутешествия Плюс" (далее - ООО "ПроПутешествия Плюс"), обществу с ограниченной ответственностью "Тез Тур Северо-Запад" (далее - ООО "Тез Тур Северо-Запад"), обществу с ограниченной ответственностью "Кредит Тур" (далее - ООО "Кредит Тур"), в котором с учетом уточнений, принятых в соответствии со ст. 39 ГПК РФ просила о взыскании с ответчиков ООО "Тез Тур Северо-Запад", ООО "Кредит Тур", солидарно, стоимость нереализованного туристического продукта по договору N оказания услуг по подбору и бронированию тура в размере 150710 рублей, неустойку в размере 3% от стоимости услуги с 15 сентября 2020 года по день фактического исполнения решения суда, но не более стоимости услуги в размере 150710 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы требований, с ответчика ООО "ПроПутешествия Плюс" полученное турагентское вознаграждение по договору N оказания услуг по подбору и бронированию тура, за минусом затрат турагента на оформление визы, в размере 9554 рублей. В связи с добровольной оплатой ООО "ПроПутешествия Плюс" 9554 рублей в указанной части решение суда не приводить в исполнение. От остальной части исковых требований к ООО "ПроПутешествия Плюс" отказалась в полном объеме (л.д. 144).

Требования мотивированы тем, что 23 января 2020 года между ООО "ПроПутешествия Плюс" и истцом заключен договор N оказания услуг по подбору и бронированию тура в страну Греция, остров Родос. Дата начала тура 24 июля 2020 года, дата окончания 06 августа 2020 года. Истцом оплачена стоимость тура в размере 161700 рублей. Согласно рамочному договору N КТ-В, организацией реализующий туристский продукт, является ООО "Кредит Тур", туроператором туристского продукта является ООО "Тез Тур Северо-Запад". В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, услуги по туристскому продукту не были оказаны.

03 августа 2020 года истец направила заявление о возврате денежных средств за туристский продукт в ООО "ПроПутешествия Плюс", ООО "Кредит Тур" и ООО "Тез Тур Северо-Запад". ООО "ПроПутешествия Плюс" отказало истцу в удовлетворении требований. Ответа от ООО "Кредит Тур" и ООО "Тез Тур Северо-Запад" не было получено.

27 августа 2020 года истец направила претензию о возврате денежных средств за туристский продукт в ООО "ПроПутешествия Плюс", ООО "Кредит Тур" и ООО "Тез Тур Северо-Запад", которая осталась без ответа.

Считая свои права нарушенными, истец обратилась в суд.

Определением Кировского районного суда г. Саратова от 23 ноября 2020 года принят отказ от исковых требований Гореловой Ю.А. к ООО "ПроПутешествия Плюс" в части требований о защите прав потребителей, производство по делу в указанной части прекращено (л.д. 164-165).

Решением Кировского районного суда г. Саратова от 23 ноября 2020 года в удовлетворении исковых требований Гореловой Ю.А. отказано.

Горелова Ю.А. в апелляционной жалобе просит решение суда первой инстанции отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований. В доводах жалобы ссылается на неправильное применение судом первой инстанции норм материального и процессуального права. Автор жалобы указывает, что ответчиком ООО "ПроПутешествия Плюс" осуществлен добровольно возврат денежных средств в сумме 9554 рублей, однако судом в удовлетворении требований отказано. Кроме того, автор жалобы указывает, что у истца имелись дополнительные основания для удовлетворения требований, поскольку супруг истца в настоящее время является безработным, а приобретение тура осуществлялось на общие семейные денежные средства.

Информация о времени и месте рассмотрения настоящего гражданского дела размещена на официальном сайте Саратовского областного суда (http://oblsud.sar.sudrf.ru) (раздел - судебное делопроизводство).

Иные лица, участвующие в деле, извещенные о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, в судебное заседание не явились, об отложении рассмотрения дела ходатайств в апелляционную инстанцию не представили, о причинах неявки не сообщили.

При указанных обстоятельствах, учитывая положения ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Проверив законность и обоснованность обжалуемого решения суда согласно требованиям ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, исходя из доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В силу положений п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно п. 1 ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, в том числе оказать услугу, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).

Пункт 1 ст. 779 ГК РФ предписывает, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции на момент возникновения спорных правоотношений N 23 от 02 декабря 2019 года, действующее с 13 декабря 2019 года) (далее - ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ) туристским продуктом признаётся комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В указанной норме даны основные понятия, применяемые в данном законе. Так, под туристским продуктом - понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Статьей 9 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (ч. 2).

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть третья).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая).

Согласно ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (часть вторая статьи 10).

Статьей 10.1 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, пришел к выводу о том, что в настоящее время права истца, виновными действиями ответчика не нарушены, поскольку порядок исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, в том числе по которому наступили сроки предоставления туристского продукта, урегулирован специальным нормативно-правовым актом - постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года N 1073, положениями которого установлен общий срок возврата денежных средств до 31 декабря 2021 года.

Судебная коллегия с выводами суда первой инстанции согласиться не может, исходя из следующего.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, 23 января 2020 года между ООО "ПроПутешествия Плюс" (турагент) и Гореловой Ю.А. (заказчик) заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию тура N на период с 24 июля 2020 года по 06 августа 2020 года в Грецию о. Родос для трех человек. Заявка N.

Стоимость услуг по договору составила 161700 рублей, в счет оплаты истцом внесены денежные средства в сумме 161700 рублей (л.д. 27).

21 ноября 2019 года между ООО "Кредит Тур", действующий на основании агентского договора и в интересах ООО "Тез Тур Северо-Запад" и

ООО "ПроПутешествия Плюс" заключен рамочный договор N КТ-В реализации туристского продукта, согласно которому туроператором указан

ООО "Тез Тур Северо-Запад" (л.д. 120-128).

03 августа 2020 года Горелова Ю.А. обратилась к ответчикам с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в размере 161700 рублей, в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой (л.д. 36-41).

В ответ на заявление представитель ООО "ПроПутешествия Плюс" посредством электронного письма предложил ознакомится с постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года N 1073 и представить документ, подтверждающий право на возврат денежных средств (л.д. 131).

11 августа 2020 года ООО "ПроПутешествия Плюс" направило в ООО "Кредит тур" сопроводительное письмо с приложением заявления Гореловой Ю.А. и документа о постановке на учет в качестве безработного одного из супругов (л.д. 133).

В ответ на данное уведомление ООО "Тез Тур Северо-Запад" сообщил, что данная ситуация не подпадает под п. 6 постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года N 1073. Возврат денежных средств данным туристам будет производится в соответствии с общим порядком, установленным данным постановлением (л.д. 135-137).

25 августа 2020 года Горелова Ю.А. обратилась к ответчикам с претензией аналогичного содержания (л.д. 48).

16 сентября 2020 года ООО "Тез Тур Северо-Запад" направило в адрес ООО "ПроПутешествия Плюс" уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта с указанием на незамедлительное ознакомление с данным уведомлением заказчика тура (л.д.74-75).

Спорные правоотношения между сторонами, регулируются нормами ГК РФ, Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", а также нормами Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 года N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2).

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями 5 и 6 ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать

В силу положений ст. 14 указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Так, согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2004 года N 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

В соответствии с п. 5.3.2. указанного Положения Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма, туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац 7).

Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Саратовского областного суда

Все документы →

Полезная информация

Судебная система Российской Федерации

Как осуществляется правосудие в РФ? Небольшой гид по устройству судебной власти в нашей стране.

Читать
Запрашиваем решение суда: последовательность действий

Суд вынес вердикт, и вам необходимо получить его твердую копию на руки. Как это сделать? Разбираемся в вопросе.

Читать
Как обжаловать решение суда? Практические рекомендации

Решение суда можно оспорить в вышестоящей инстанции. Выясняем, как это сделать правильно.

Читать