Дата принятия: 01 октября 2019г.
Номер документа: 33-16969/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ РОСТОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 1 октября 2019 года Дело N 33-16969/2019
Судебная коллегия по гражданским делам Ростовского областного суда в составе председательствующего Афанасьева О.В.,
судей Пановой Л.А., Васильева С.А.,
при секретаре Макаренко З.Ю., рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело N2-1976/2019 по иску Белецкого Александра Александровича к Публичному акционерному обществу "Мегафон" о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа, по апелляционной жалобе Белецкого Александра Александровича на решение Новочеркасского городского суда Ростовской области от 5 августа 2019 года. Заслушав доклад судьи Васильева С.А., судебная коллегия,
установила:
Белецкий А.А. (далее истец, апеллянт) обратился в суд с исковым заявлением к ПАО "Мегафон" (далее ответчик) о защите прав потребителей, в котором, указал, что 30.06.2015 между истцом и ответчиком был заключен договор об оказании услуг связи НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН. В рамках персонального предложения, размещенного в сервисе "Личный кабинет" 13.02.2019 Белецкий А.А. сменил текущий тарифный план на тарифный план "Включайся! Смотри!". Поскольку с момента предыдущей смены тарифного плана прошло менее одного месяца, с лицевого счета истца были списаны денежные средства в размере 100 руб. Персональное предложение было действительно до конца месяца, то есть до 17.02.2019, воспользоваться им по истечении месяца с момента предыдущей смены тарифного плана Белецкий А.А. не мог. По мнению истца, действия ответчика являются недобросовестными. В ходе телефонных переговоров с сотрудниками контактного центра, сам ответчик это не отрицал. Кроме этого истец указал, что 10.03.2019 совершил вход с мобильного телефона на музыкальный сайт, в связи с чем, с лицевого счета истца были списаны денежные средства в размере 150 руб. О том, что посещение указанного сайта является платным, Белецкий А.А. не был предупрежден и согласия на подключение платной подписки не давал. Таким образом, указанные денежные средства списаны с лицевого счета истца незаконно. Истец полагал, что действиями ответчика ему причинен имущественный вред в размере 250руб. и моральный вред размер которого истец определилв сумме 20 000руб.
Истец просил суд взыскать с ПАО "Мегафон" в пользу Белецкого А.А. материальный вред в размере 250 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 10 000 руб.
Решением Новочеркасского городского суда Ростовской области от 5 августа 2019 года в удовлетворении исковых требований Белецкого Александра Александровича к Публичному акционерному обществу "Мегафон" о защите прав потребителей - отказано.
С решением суда не согласился Белецкий А.А., подал апелляционную жалобу и дополнения к апелляционной жалобе, в которых просит решение суда отменить, принять новое решение об удовлетворении исковых требований.
В обоснование доводов апелляционной жалобы заявитель указал, что суд должен был принять фактическое признание исковых требований ответчиком, которое выражено в корректировке начислений, поскольку ПАО "Мегафон" добровольно исполнило требования истца в период рассмотрения дела по выплате материального вреда в размере 250 рублей, следовательно, остальные требования подлежат удовлетворению, в связи с признанием иска.
Также указывает, что суд ошибочно возложил на истца обязанность по доказыванию факта причинения ему физических и нравственных страданий, поскольку при разрешении вопроса о взыскании компенсации морального вреда потребителю достаточно установления факта нарушения прав потребителя, соответственно положения ст. 1099 ГК РФ не применяются.
Апеллянт также указывает, что суд необоснованно не принял во внимание заявление относительно оценки доказательств, представленных ответчиком о произведенной корректировке баланса, поскольку не указана дата проведения корректировки баланса, а также потребителю не поступало смс-уведомление о зачислении денежных средств.
Рассмотрев материалы дела, выслушав апеллянта поддержавшего доводы апелляционной жалобы, полагавшего, что решение суда подлежит отмене, изучив доводы апелляционной жалобы, посчитав в порядке ст.ст. 167, 327 ГПК РФ возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося представителя ответчика, извещенного о месте и времени рассмотрения дела, судебная коллегия приходит к выводу об отсутствии оснований для отмены решения суда первой инстанции, постановленного в соответствии с фактическими обстоятельствами дела и требованиями действующего законодательства.
В силу положений ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ, п. 1 ст. 425 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 10 ФЗ РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В силу статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии со статьей 44 Федерального закона от 7 июля 2003 г. "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи (п. 1). Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.
Статьей 54 Федерального закона "О связи" установлено, что порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством РФ. Основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.
Нормой пункта 1 статьи 54 Федерального закона "О связи" предусмотрено, что оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.
Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Основанием для осуществления расчетов за услуги связи согласно п. 2 данной статьи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.
В соответствии с п. 7 Постановление Правительства РФ от 9 декабря 2014 года N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно п.п. 16.2., 16.3. Условий оказания услуг связи ПАО "Мегафон", Оператор обязан предоставлять Абоненту и любому иному лицу необходимую и достоверную информацию о настоящих Условиях, действующих тарифах Оператора, описаниях всех Услуг и иные сведения, связанные с Услугами, которые Абонент или иное лицо вправе получить. Технические показатели и нормы, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, а также протоколы передачи данных и Абонентские интерфейсы бесплатно доводятся до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания Абонентов Оператора, указываются на сайте Оператора www.megafon.ru и являются неотъемлемой частью Договора; предоставлять необходимую для заключения и исполнения Договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения Абонентов в местах продаж и обслуживания Абонентов Оператора.
Кроме того, Абоненты имеют право воспользоваться услугами круглосуточной клиентской справочной службы компании "МегаФон" по телефону 0500 или 8 - 800 - 550 - 0500 для получения всей информации относительно порядка и условий предоставления услуг связи.
Судом первой инстанции установлено и следует из материалов дела, что 30.06.2015 между ПАО "Мегафон" и Белецким А.А. был заключен договор об оказании услуг связи НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН с выделением абонентского номера +НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН, тарифный план "Переходи на ноль".
Белецкий А.А., 13.02.2019 сменил текущий тарифный план на тарифный план "Включайся! Смотри!". В соответствии с условиями тарифного плана "Включайся! Смотри!", стоимость перехода на тарифный план составляет: в случае смены тарифного плана первый раз в течение месяца - 0,00 руб.; в случае смены тарифного плана во второй и более раз в течение месяца - 100,00 руб.
Согласно данным информационно-биллинговой системы оператора, 10.03.2019 с абонентского номера, принадлежащего Белецкому А.А. +НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН при помощи WAP - портала зафиксирована активация услуги "Подписка" на сайт muzik-hit.ru, где предоставляется сервис доступа к музыке онлайн. Стоимость услуги составляет 150,00 руб. за 30 дней и списывается единоразово. Услуга подключена абонентом посредством СМС-сообщения по технологии push- сообщения. Для абонентского номера +НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН вышеуказанный запрос был корректно зарегистрирован, как оборудованием ПАО "Мегафон", так и системами контент-провайдера, предоставляющего данную услугу, и протарифицирован в соответствии с действующими тарифами.
В п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА N 1342 (далее - Правила оказания услуг телефонной связи), предусмотрено, что изменение договора осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.
Cогласно п. 6.3. Условий, заказ на изменение перечня Услуг может быть передан Оператору способом, приемлемым техническими средствами Оператора, обеспечивающими идентификацию Абонента. При подаче заказа об изменении перечня Услуг Абонент использует Идентификаторы, определенные Оператором.
Согласно п.п. 7.1-7.4. Условий, идентификаторами Абонента, закрепляемыми за Абонентом в Сети связи Оператора, являются Абонентскии? номер, уникальныи? код идентификации, пароль, кодовое слово, номер SIM-карты и др., используемые по отдельности или совместно в соответствии с правилами Оператора. Идентификаторы Абонента используются при изменении перечня Услуг, оказываемых Абоненту, информационно-справочном обслуживании, при оплате Услуг и в иных случаях, предусмотренных настоящими Условиями и Оператором при оказании отдельных Услуг. В случаях, определенных Оператором, Абонент имеет возможность вносить платежи и изменения в набор Услуг, а также изменять другие условия Договора с помощью технических и/или электронных средств и другими способами с использованием Идентификаторов (кодов, паролеи? и иных средств), подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом. Запросы и распоряжения Абонента, переданные Оператору с использованием Идентификаторов, подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом, а также телефонограммы Абонента, переданные при условии идентификации Абонента, имеют такую же юридическую силу, как если бы они были поданы лично Абонентом в присутствии Представителя Оператора.
Таким образом, оператор установил перечень действий, которые необходимо совершить для подключения подписки, без совершения которых абонентом или пользователем абонентского номера услуга не будет подключена: зайти на сайт, ознакомиться с информацией о контенте и его стоимости, о контент- провайдере; выбрать интересующий контент на сайте; перейти на лендинговую страницу oператора, где предоставлена вся информация о стоимости услуги, соответствующий ей период предоставления услуги, контакты службы поддержки, а также ссылка на полные правила услуги; нажать кнопку "PLAY", что подтверждает согласие Абонента с правилами и перенаправляется обратно на сайт, где абоненту предоставляется доступ ко всему контенту, расположенному на ресурсе. После оплаты услуги абоненту направляется SMS-сообщение, информирующее о факте подключения услуги.
В том случае, когда абонент пользуется услугами оператора по передаче данных, оператор имеет технологическую возможность однозначно определять принадлежность SIM- карты конкретному абоненту, в частности для тарифицирования услуг связи и дополнительных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами связи. Идентификация абонента оператором производится при фиксации факта начала потребления услуг, оказываемых оператором.
Активными действиями абонента в данном случае являются переходы по ссылкам в сети Интернет, перечень которых установлен Оператором.
В качестве действий, позволяющих идентифицировать абонента, оператор рассматривает только те действия, которые совершены с использованием абонентского номера, выделенного по договору, и с использованием SIM-карты абонента, либо кодов и паролей, которые были направлены оператором на абонентский номер, то есть на абонентское устройство, в данном случае на мобильный телефон.
Следовательно, абонентский номер и SIM-карта являются достаточными идентификаторами абонента и действия, совершаемые с использованием абонентского номера и SIM-карты, признаются действиями абонента при оказании любых услуг оператора, в том числе контентных.
Условия оказания услуги "Подписки" содержат полный перечень действий, которые считаются запросом на получение услуги. Заказ услуги осуществляется путем отправки SMS, MMS, USSD-запроса, голосового вызова с абонентского устройства либо WEB-запроса или WAP-запроса, то есть исключительно путем активных конклюдентных действий абонента, о чем прямо указано на сайте ПАО "МегаФон". Под WEB/WAP-запросом понимается заказ, направленный Абонентом по URL-идентификатору направления информационного соединения в WEB/WAP. WAP-портал - это специализированный портал, обеспечивающий доступ к различным информационным и новостным ресурсам, а также к развлекательным услугам и каталогу контента с мобильного телефона со встроенным WAP-браузером. При помощи WAP-портала Абонент имеет возможность заказать услугу "Подписки", позволяющей получать Мобильный контент, а также определенный пакет Мобильного контента на периодической основе. Перечень URL - идентификаторов определен на сайте podpiski.megafon.ru.
Как установлено судом в процессе рассмотрения дела истец не отрицал, что использовал сеть передачи данных оператора, абонентский номер и SIM-карту, выделенные ему по договору. В связи с этим сведения о конкретном абоненте и его абонентском устройстве, с помощью которого осуществляется доступ к сети Интернет, фиксируются оборудованием оператора не только при переходе на лендинговую страницу, но и в момент начала использования услуг оператора для выхода в Интернет.
Установлено, что согласие истца было направлено на получение доступа к сайту muzik-hit.ru, так как абонент совершал действия на указанных сайтах, получил коды доступа и использовал их, следовательно, совершаемые им действия были направлены на получение определённой услуги.
Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд руководствуясь изложенными нормами материального права, принимая во внимание положения Закона РФ "О защите прав потребителей", условия заключенного между сторонами договора, исходил из того, что оператор надлежащим образом выполнил требования действующего законодательства, осуществил все действия, для подключения контентных услуг. Услуга предоставлена абоненту в соответствии с дополнительными заказами, поданными абонентом в предусмотренной договором форме, согласие абонента получено, идентификация абонента осуществлена, его волеизъявление на получение данных услуг достоверно установлено, до момента заказа услуги абоненту была предоставлена вся информация, требуемая в соответствии с действующим законодательством.
Кроме того, из детализации оказания услуг за 10.03.2019, представленной истцом в материалы дела, перед активацией услуги "Подписка" на сайт muzik-hit.ru, Белецкий А.А. просматривал страницу АОС, и на его абонентский номер 10.03.2019 поступали СМС - сообщения с подтверждением активации названной услуги.
Суд также учитывал, что в рамках действующей в ПАО "Мегафон" программы по сохранению лояльности абонентов, денежные средства, списанные за услугу "Подписка" в размере 150,00 руб., а также стоимость повторной смены тарифного плана в размере 100,00 руб. были возвращены ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА на лицевой счет абонента, путем корректировки начислений по абонентскому номеру истца на сумму 250,00 руб.
При таких обстоятельствах, суд пришел к правильному выводу об отсутствии нарушений со стороны ответчика в рамках заключенного договора, в связи с чем, оснований для компенсации морального вреда, а также взыскании с ответчика в пользу истца штрафа, предусмотренных положениями п. 6. ст. 13 и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", не установлено.
Проверив дело с учетом требований ст. 327.1 ГПК РФ, в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия соглашается с выводами суда, поскольку они являются правильными и обоснованными, и не находит оснований для отмены принятого решения.
Доводы апелляционной жалобы о том, что суд в нарушение процессуального законодательства не принял фактическое признание исковых требований ответчиком, не может быть принят судебной коллегией как основание для отмены решения суда, в силу следующего.
Исходя из положений ч. 1, 2 ст. 39 ГПК РФ ответчик вправе признать иск. Суд не принимает признание иска ответчиком, если это противоречит закону или нарушает права и законные интересы других лиц.
В соответствии с ч. 1 ст. 173 ГПК РФ признание иска ответчиком заносится в протокол судебного заседания и подписывается ответчиком. В случае, если отказ от иска, признание иска или мировое соглашение сторон выражены в адресованных суду заявлениях в письменной форме, эти заявления приобщаются к делу, на что указывается в протоколе судебного заседания.
Согласно ч. 3 ст. 173 ГПК РФ при признании ответчиком иска и принятии его судом принимается решение об удовлетворении заявленных истцом требований.
В материалах дела отсутствует волеизъявление ответчика на признание исковых требований полностью или частично. Ответчик не заявлял суду первой или апелляционной инстанции о признании иска.
При этом корректировка ответчиком начислений по абонентскому номеру истца на сумму 250 руб., не могла рассматриваться судом как признание иска ответчиком.
Не влекут отмену решения суда и доводы апелляционной жалобы о том, что суд необоснованно возложил на истца бремя доказывания причинения ему нравственных и/или физических страданий, поскольку не соответствуют обстоятельствам дела.
Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Из материалов дела следует, что действия ответчика полностью соответствуют условиям заключенного с абонентом договора, положениям действующего законодательства в области связи, а также законодательства в области защиты прав потребителей. Все расчеты с абонентом произведены корректно, согласно данным биллинговой системы оператора, следовательно, права истца как потребителя не были нарушены действиями ответчика.
Вопреки доводам апелляционной жалобы суд не возлагал на истца обязанность по доказыванию причиненных истцу нравственных страданий, а на основании представленных в материалы дела ответчиком доказательств пришел к выводу об отсутствии со стороны ответчика действий (бездействий) нарушающих права и законные интересы истца как потребителя услуги.
При таких обстоятельствах у суда не имелось предусмотренных законом оснований к возложению на ответчика обязательства по возмещению компенсации морального вреда и штрафа.
Также не влекут отмену решения суда доводы жалобы о том, что суд необоснованно не принял во внимание заявление относительно оценки доказательств, представленных ответчиком о произведенной корректировке баланса, поскольку суд с достаточной полнотой и верно исследовал все юридически значимые обстоятельства дела, выводы суда не противоречат материалам дела, основаны на всестороннем, полном и объективном исследовании имеющихся в деле доказательств, правовая оценка которым дана судом по правилам ст. 67 ГПК РФ и соответствует нормам материального права, регулирующим спорные правоотношения. Оснований к иной оценке представленных доказательств судебная коллегия не усматривает. Тот факт, что суд не согласился с доводами ответчика, иным образом оценил доказательства и пришел к иным выводам, не свидетельствует о неправильности решения и не может служить основанием для его отмены.
Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции достоверно и правильно установил имеющие значение для дела фактические обстоятельства, дал им надлежащую юридическую оценку, правильно применил положения действующего законодательства, регулирующие спорные правоотношения, и решение судом по делу вынесено правильное, законное и обоснованное; доводы жалобы не содержат предусмотренных ст. 330 ГПК РФ оснований для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке.
При рассмотрении дела судом не допущено нарушения или неправильного применения норм материального или процессуального права, повлекших вынесение незаконного решения, а поэтому оснований к отмене решения суда не имеется.
Руководствуясь ст. ст. 328 - 330 ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
решение Новочеркасского городского суда Ростовской области от 5 августа 2019 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Белецкого Александра Александровича - без удовлетворения
Председательствующий
Судьи
Мотивированное апелляционное определение составлено 7.10.2019г.
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
