Дата принятия: 26 июня 2018г.
Номер документа: 33-1688/2018
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ ОРЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 26 июня 2018 года Дело N 33-1688/2018
"26" июня 2018 г. г. Орел
Судебная коллегия по гражданским делам Орловского областного суда в составе:
председательствующего судьи Забелиной О.А.,
судей Букаловой Е.А., Наместниковой Л.А.,
при секретаре Киселёвой А.В.
в открытом судебном заседании рассмотрела гражданское дело по исковому заявлению Дедкова Александра Дмитриевича к обществу с ограниченной ответственностью "Евроавиа", закрытому акционерному обществу "РТТ-Интернейшнл", авиакомпании "АирБалтик" о защите прав потребителей,
по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Евроавиа" на решение Заводского районного суда г. Орла от 29 марта 2018 г., которым постановлено:
"исковые требования Дедкова Александра Дмитриевича к обществу с ограниченной ответственностью "Евроавиа", закрытому акционерному обществу "РТТ-Интернейшнл", авиакомпании "АирБалтик" о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Расторгнуть соглашение от 23.06.2015 на бронирование и приобретение авиабилетов через сайт www.euroavia.ru, заключенное между Дедковым Александром Дмитриевичем и обществом с ограниченной ответственностью "Евроавиа".
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Евроавиа" в пользу Дедкова Александра Дмитриевича убытки по приобретению билетов в сумме 38 282 руб., неустойку в сумме 38 282 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. и штраф в размере 43 282 руб.
В удовлетворении иска в остальной части отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Евроавиа" в доход бюджета муниципального образования "город Орел" государственную пошлину в сумме 2 797 руб.".
Заслушав доклад судьи Орловского областного суда Забелиной О.А., выслушав представителя общества с ограниченной ответственностью "Евроавиа" по доверенности Нестерова Е.В., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, возражения Дедкова А.Д. относительно доводов апелляционной жалобы, изучив материалы гражданского дела, судебная коллегия по гражданским делам Орловского областного суда
установила:
Дедков А.Д. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Евроавиа" (далее по тексту - ООО "Евроавиа"), закрытому акционерному обществу ЗАО "РТТ-Интернейшнл" (далее по тексту - ЗАО "РТТ-Интернейшнл"), авиакомпании "АирБалтик" о защите прав потребителей.
В обоснование заявленных исковых требований указал, что 23 июня 2015 г. на сайте ЗАО "РТТ-Интернейшнл" (в последующем реорганизованное в форме преобразования в ООО "Евроавиа") он приобрел авиабилеты на <дата> рейс <...> в <...> часов стоимостью 38 282 руб.
25 июня 2015 г. он решилотказаться от приобретенных билетов, о чем сообщил ООО "Евроавиа", но ему было отказано, поскольку приобретённые им билеты являются невозвратными.
Ссылаясь на то, что при покупке авиабилетов информация о правилах тарифа была предоставлена на сайте на английском языке, а встроенный переводчик текста с английского языка на русский корректного перевода не дал, ООО "Евроавиа" не предоставило ему информации о том, что приобретаемые им билеты являются невозвратными, просил суд с учетом уточнения исковых требований расторгнуть договор на приобретение четырех авиабилетов от 23 июня 2015 г., взыскать с ответчика убытки за предоставление недостоверной информации, состоящие из стоимости стоимость билетов, в размере 38 282 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., неустойку, предусмотренную законом "О защите прав потребителей" в размере 1 055 713,68 руб., а также штраф в размере 50% от суммы, взысканной судом.
Определение Заводского районного суда г. Орла от 06 марта 2018 г. (протокольная форма) к участию в деле в качестве соответчика привлечена авиакомпания "АирБалтик" ( т. 1 л.д. 136).
Судом постановлено вышеуказанное решение.
В апелляционной жалобе, в том числе и дополнительной, ООО "Евроавиа" ставит вопрос об отмене решения суда как незаконного и необоснованного.
В обоснование доводов жалобы указывает, что вся необходимая информация о тарифах и условиях приобретения авиабилетов была доведена до истца, с чем он согласился.
Обращает внимание, что стоимость оказанной услуги составляла 1150 рублей, и суд был не вправе взыскать неустойку свыше стоимости оказанной услуги.
В судебное заседание представитель авиакомпании "АирБалтик", извещенный надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, не явился, ходатайств об отложении дела не заявил.
В связи с чем судебная коллегия на основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассмотрела дело в его отсутствие.
Проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы (статья 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), судебная коллегия приходит к выводу об отмене решения суда по следующим основаниям.
Согласно пункт 3 части 1 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела.
Судом установлено и следует из материалов дела, что 23 июня 2015 г. Дедков А.Д. и ЗАО "РТТ-Интернейшнл" заключили договор поручения, по условиям которого ЗАО "РТТ -Интернейшнел" (агент) обязалось приобрести авиабилеты по поручению и за счет Дедкова А.Д., а Дедков А.Д. обязался уплатить вознаграждение (сервисный сбор) за выполнение поручения.
Согласно пункту 3.4. договора поручения при отказе от полета, замене дат, вознаграждение (сервисные сборы) агента не возвращаются ( т. 1 л.д. 40-41).
По поручению и по заданным Дедковым А.Д. на сайте www.euroavia.ru параметрам (даты вылета, количество пассажиров) ЗАО "РТТ-Интернейшнл" предоставило ему предложения от авиакомпаний по маршруту <...>.
23 июня 2015 г. Дедков А.Д. забронировал и оплатил авиабилеты по маршруту <...> на <...> пассажиров вылет <дата> стоимостью 37132 рубля, сервисный сбор составил 1150 рублей (т. 1 л.д. 13, 14).
24 июня 2015 г. Дедков А.Д. вновь воспользовался услугами ЗАО "РТТ-Интернейшнл" и через сайт www.euroavia.ru забронировал и оплатил авиабилеты по маршруту <...> вылет <дата> и <...> вылет <дата> на <...> человек общей стоимостью 70183 рубля, сервисный сбор 1350 рублей ( л.д. т.1 л.д. 44).
25 июня 2015 г. Дедков А.Д. обратился в ЗАО "РТТ-Интернейшнл" с запросом об отмене заказа на вылет <дата>, указав, что не успевает подать документы на визу, необходим перенос полета на более поздний срок (т.1 л.д. 22).
В тот же день ЗАО "РТТ-Интернейшнл" отказало ему в возврате стоимости авиабилетов по причине того, что приобретенные билеты не подлежат возврату.
09 августа 2016 г. ЗАО "РТТ-Интернейшнл" было реорганизовано в форме преобразования в ООО "Евроавиа" (т. 1 л.д. 68-74).
Удовлетворяя исковые требования истца и взыскивая с ООО "Евроавиа" убытки в размере 38282 рублей (стоимость авиабилетов и сервисный сбор), неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, суд исходил из того, что ООО "Евроавиа" не довело до истца в наглядной и доступной форме информацию о том, что приобретаемые им авиабилеты являются невозвратными. Непредставление истцу своевременной и полной информации о возможности возврата приобретаемых билетов было расценено судом как существенный недостаток предоставленной услуги, поскольку это могло реально повлиять на волеизъявление истца при заключении договора.
Между тем, с данным выводом суда судебная коллегия согласиться не может по следующим основаниям.
Согласно пункту 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
В силу статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира
На основании пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
На основании пункта 15 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. N 82, при бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик или уполномоченный агент: предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов данного перевозчика, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах данного перевозчика по маршруту перевозки, тарифах и условиях применения тарифов, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, правилах этого перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку.
При оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию: об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы (пункт 37 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. N 82).
Из материалов дела следует, что при бронировании 23 июня 2015 г. авиабилетов на рейс <...> Дедков А.Д. также уплатил 2260 рублей в счет страхования отмены поездки. Согласно представленному Дедковым А.Д. скриншоту с сайта ответчика от 26 июня 2015 г. до оплаты стоимости авиабилетов им была выбрана опция "Комфортное путешествие": страхование отмены поездки- компенсация невозвратных билетов до 25 000 рублей на каждого пассажира, если поездка не может состояться по причине отказа в визе, госпитализация, ДТП, увольнение, призыв, суд, несчастный случай и прочее (т. 1 л.д. 15).
Таким образом, выбирая опцию "Комфортное путешествие" и осуществляя страхование на случай отмены поездки, Дедкову А.Д. было достоверно известно, что приобретаемые им авиабилеты являются невозвратными. Как пояснил в суде первой инстанции сам Дедков А.Д. страхование ему было необходимо для гарантии возврата денежных средств в случае отмены поездки ( т. 1 л.д. 103).
Размещенная на сайте ответчика реклама (скриншот, которой представлен Дедковым А.Д.) также свидетельствовала о том, что невозвратных тарифов нет, если имеется страховка- гарантия возврата денежных средств ( т. 1 л.д. 25).
С правилами страхования Дедков А.Д. был ознакомлен, что было им подтверждено в суде первой инстанции (т. 1 л.д. 103). Согласно пункту 5.12. Комбинированных правил страхования путешественников ООО "Страховая компания "Независимость" страховым случаем является отмена поездки (изменение срока поездки) по уважительным причинам (болезнь, травма, отказ в визе, вынужденная потеря работы и т.д.). Срок действия договора страхования был определен Дедковым А.Д. с <дата> по <дата> (т. 1 л.д. 16). То есть отмена поездки была произведена Дедковым А.Д. не в период действия договора страхования.
Установлено и не оспаривалось сторонами, что оплата авиабилетов на сайте ответчика была возможна только после того, как Дедков А.Д. поставит отметку, что он полностью ознакомлен с условиями договора. Согласно размещенным на сайте ответчика Правилам и условиям тарифа по возврату и обмену (Правила переведены с английского на русский язык на сайте ответчика с помощью переводчика Google) приобретенные Дедковым А.Д. билеты не подлежат возмещению, изменения не разрешаются, что подтверждается скриншотом с сайта от 26 июня 2015 г., представленным самим Дедковым А.Д. (т. 1 л.д. 27). Одновременно на сайте ответчика была размещена информация, что если у лица, заказывающего билеты, имеются вопросы относительно Правил, то необходимо обратиться в контактный центр. За помощью при оформлении билетов Дедков А.Д. не обращался, а следовательно перевод правил с английского на русский язык ему был понятен.
В связи с чем выводы суда о том, что указанная информация не была наглядной и доступной является необоснованным.
Согласно части 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.
По общему правилу пункта 5 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.
Таким образом, ставя отметку о том, что с условиями договора, ознакомлен, Дедков А.Д. подтвердил, что ответчик довел до него всю необходимую информацию, в том числе и о тарифах.
При таких обстоятельствах решение суда нельзя признать законным и обоснованным и оно подлежит отмене.
Поскольку до Дедкова А.Д. была доведена вся информация о приобретаемых билетах, об условии их невозвратности ему было известно заранее и в связи с этим им было произведено страхование на случай отмены поездки, то исковые требования Дедкова А.Д. о защите прав потребителей удовлетворению не подлежат.
Руководствуясь статьями 328, 329, 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Орловского областного суда
определила:
апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью "Евроавиа" удовлетворить.
Решение Заводского районного суда г. Орла от 29 марта 2018 г. отменить в части удовлетворения исковых требований Дедкова Александра Дмитриевича и взыскании государственной пошлины.
В удовлетворении исковых требований Дедкова Александра Дмитриевича к обществу с ограниченной ответственностью "Евроавиа", закрытому акционерному обществу "РТТ-Интернейшнл", авиакомпании "АирБалтик" о защите прав потребителей отказать.
Председательствующий
Судьи
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
