Дата принятия: 03 апреля 2019г.
Номер документа: 33-1666/2019
СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ КАЛИНИНГРАДСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 3 апреля 2019 года Дело N 33-1666/2019
Судебная коллегия по гражданским делам Калининградского областного суда в составе
председательствующего Поникаровской Н.В.
судей Харитоненко Н.О., Королевой Н.С.
при секретаре Райковой В.В.
рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Романовой Е.И. на решение Московского районного суда г. Калининграда от 23 января 2019 г., которым ее исковые требования удовлетворены частично.
С ООО "Панорама Тур" в пользу Романовой Е.И. взысканы денежные средства в размере 138869,92 рублей, неустойка за нарушение требований о возврате денежных средств в размере 158000 рублей; компенсация морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 153434,96 рублей; расходы по оплате юридической помощи в размере 15000 рублей; в доход местного бюджета - госпошлина в размере 6468,70 рублей.
В остальной части иска, заявленного к ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" о взыскании неустойки, морального вреда, штрафа отказано.
Заслушав доклад судьи Поникаровской Н.В., объяснения Романовой Е.И., ее представителя Польской Л.В., поддержавших доводы апелляционной жалобы, возражения представителя ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" Суханова П.Д., просившего оставить решение суда без изменения, судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Романова Е.И. обратилась в суд с иском к туроператору ООО "Панорама Тур" и турагенту ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" о взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в размере 158000 рублей.
В обоснование заявленных требований истица указывала, что 20 апреля 2018 года заключила с ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" договор о реализации туристского продукта - тура в Испанию, оплатив 158000 рублей.
Однако в связи с аннулированием туроператором ООО "Панорама Тур" оплаченного ею тура предусмотренные договором услуги оказаны ей не были. Денежные средства, полученные ООО "Панорама Тур" не возвращены, а агентское вознаграждение, полученное турагентом, возвращено по истечении двух месяцев.
Уточнив требования в ходе рассмотрения дела, просила с ООО "Панорама тур" денежные средства за не оказанную услугу в размере 138870 рублей, а также с обоих ответчиков неустойку на нарушение срока возврата денежных средств - с ООО "Панорама Тур" - 158000 рублей; с ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" - 26610,48 рублей и компенсацию морального вреда с обоих ответчиков по 50000 рублей, а также судебные издержки.
Рассмотрев заявленные требования, суд постановилизложенное выше решение.
В апелляционной жалобе Романова Е.И. просит отменить решен суда об отказе в иске о взыскании неустойки с ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места", настаивая на том, что требование о возврате денежных средств в связи с отказом исполнителя от оказания услуги, в том числе и той части, которая была получена турагентом в качестве агентского вознаграждения предъявлено к 02 июля 2018 года, однако не исполнено ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" в установленный законом десятидневный срок.
Выражает в жалобе несогласие с размером компенсации морального вреда, полагая, что суд не в полной мере учел характер и степень понесенных ею нравственных страданий в связи с невозможностью по вине ответчиков совершить запланированную турпоездку.
Проверив законность и обоснованность принятого судом решения по доводам апелляционной жалобе, судебная коллегия находит его подлежащим его отмене в части отказа в иске к ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места".
В ходе рассмотрения дела судом установлено и подтверждено материалами дела, что между истцом Романовой Е.И. (заказчик) и ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" (турагент) 20 апреля 2018 года заключен договор, по которому ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" обязалось оказать комплекс услуг по реализации туристского продукта заказчику, а заказчик обязался оплатить этот туристский продукт.
Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в туристский продукт, является ответчик ООО "Панорама Тур".
С учетом приложения 1 договора-заявки на бронирование стоимость туристского продукта: поездка в Испанию с 13.09 по 30.09.2018 года, с авиаперелетом по маршруту Калининград-Барселона-Калининград, размещение в отеле в двухместном номере, трансфер аэропорт-отель-аэропорт составила 158000 рублей.
Заказчик полностью оплатил туристский продукт.
Заявка на бронирование, являющаяся неотъемлемым приложением к Договору, была направлена турагентом ООО "Панорама Тур" и подтверждена туроператором, денежные средства за тур турагентом перечислены туроператору в сумме 146628 рублей с удержанием суммы вознаграждения причитающегося агенту 11372 рублей.
В связи с приостановлением ООО "Панорама Тур" деятельности, оплаченная истицей услуга не была оказана.
Приказом федерального агентства по туризму N341-Пр-18 от 03 сентября 2018 года в связи с аннулированием с 04 июля 2018 года туроператорами, осуществляющими туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Натали турс" ("Natalie tours") и единого сайта информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.natalie-tours.ru (ООО "Панорама Тур", ООО "Агентство путешествий "Натали", ООО Туроператор "Натали турс") всех заказов/туристских услуг, сведения об указанных туроператорах исключены из единого федерального реестра туроператоров.
02 июля 2018 года истица обратилась в ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" с заявлениями о возврате уплаченных по договору денежных средств в полном объеме в размере 158000 рублей.
ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" 28 сентября 2018 года возвратило истцу денежные средства, полученные в качестве агентского вознаграждения в размере 11372 рублей.
Материалами дела также подтверждено, что СПАО "Ингосстрах" истцу частично возмещена сумма по договору о реализации туристского продукта в рамках договора страхования гражданской ответственности ООО "Панорама Тур" в размере 7758,08 рублей.
Принимая по делу решение, суд, установив обстоятельства дела и руководствуясь приведенными в решении нормами Закона "О защите прав потребителя" и нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации", регулирующего спорные правоотношения, правильно исходи из того, что поскольку услуга по организации тура для истца не была ему оказана, внесенные в счет оплаты такой услуги денежные средства подлежат взысканию с ответчиков.
При этом суд, в соответствии с требованиями 9 Федерального закона 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ правильно возложит ответственность за не оказанную услугу на туроператора ООО "Панорама Тур", взыскав с него полученные в счет оплаты тура денежные средства за вычетом страховой выплаты и возвращенного агентом ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" агентского вознаграждения, неустойки на нарушение сроков возврата денежных средств и компенсацию морального вреда.
В целом решение суда в указанной части основано на обстоятельствах дела, соответствует требованиям закона и по существу сторонами не оспаривается.
Доводы апелляционной жалобы Романовой Е.И. о несогласие с размером определенной судом компенсации морального вреда не могут быть признаны обоснованными.
Вопреки, позиции подателя жалобы, суд первой инстанции в полной мере учел требования ст. 1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда, подлежащего выплате истцу, приняв во внимание как конкретные обстоятельства дела, степень вины причинителя вреда, характер и степень понесенных истцом нравственных страданий, требования разумности и справедливости.
Приведенные в апелляционной жалобе доводы учтены судом первой инстанции и не могут служить основанием для увеличения размера компенсации.
Что касается доводов Романовой Е.И. о необоснованности отказа в иске к ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места", то они, по мнению судебной коллегии заслуживают внимания.
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17).
Поскольку продажа истцу туристического продукта осуществлялась ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" от своего имени на основании агентского договора, расчеты по сделке осуществлялись турагентом от своего имени, (денежные средства в полном объеме 158000 рублей внесены на счет ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места"), а агентское вознаграждение удержано с суммы, перечисленной турагентом туроператору, ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" может рассматриваться как самостоятельный объект ответственности, объем которой ограничивается величиной агентского вознаграждения.
В соответствии с ч.1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
При таком положении при предъявлении к турагенту требований о возврате денежных средств, внесенных в счет оплаты туристической услуги, которая не оказана не по вине потребителя, ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" обязано было вернуть внесенные потребителем денежные средства в размере полученного агентского вознаграждения в сроки, установленные приведенной выше нормой Закона РФ "О защите прав потребителей"
Поскольку такие сроки турагентом были нарушены, требования потребителя о взыскании неустойки с 13 июля по 28 сентября 2018 года основаны на законе и в их удовлетворении судом отказано неверно. В данном случае турагент, получивший агентское вознаграждение, в случае предъявления к нему требований потребителем о возврате денежных средств не может быть освобожден от обязанности их возврата, а равно от обязанности соблюдения требований действующего законодательства, регулирующего правоотношения с потребителем.
Доводы турагента о том, что до сентября 2018 года они не были убеждены, что оплаченный Романовой Е.И. тур не состоится, поскольку по состоянию на июль 2018 года имелась лишь информация приостановлении приостановил деятельности ООО "Панорама Тур", нельзя признать состоятельными.
Из п.3 приведенного выше Приказа федерального агентства по туризму N341-Пр-18 от 03 сентября 2018 года следует, что неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта туроператорами, указанными в пункте 1 настоящего приказа (в том силе ООО "Панорама Тур"), началось с 4 июля 2018 года.
Таким образом, по состоянию на 13 июля 2018 года представлялось очевидным, что туроператор прекратил исполнения обязательств по договорам и обещанная им услуга не может быть оказана.
Размер неустойки, составившей 26610,48 рублей (11372 х3% х 78 дн) подлежит ограничению размером цены услуги, оказанной ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места", оплаченной агентским вознаграждением в размере 11372 рублей.
Поскольку нарушением срока возврата уплаченных денежных средств установлено нарушение право потребителя Романовой Е.И., в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ "О защите право потребителей" с ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" в ее пользу подлежит взысканию моральный вред и штраф.
Размер компенсации морального вреда апелляционная инстанция определяет в размере 1000 рублей, полагая, что такой размер учитывает степень вины турагента, характер и степень нравственных страданий потребителя, причиненных просрочкой возврата денежных средств, период такой просрочки, требования разумности и справедливости.
С учетом взысканных судом сумм, штраф за исполнение в добровольном порядке требований потребителя составляет 6186 рублей (11372 + 1000 :2)
Руководствуясь ст. ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Московского районного суда г. Калининграда от 23 января 2019 года в части отказа Романовой Е.И. в иске к ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" отменить.
Принять в этой части новое решение, которым с ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" в пользу Романовой Е.И. взыскать неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 11372 рублей, компенсацию морального вреда - 1000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя - 6186 рублей, а всего - 18558 рублей.
Взыскать с ООО "Турагентство выгодных цен "Другие места" в доход местного бюджета госпошлину в размере 742,32 рублей.
В остальной части это же решение оставить без изменения, апелляционную жалобу -без удовлетворения.
Председательствующий:
Судьи:
Электронный текст документа
подготовлен и сверен по:
файл-рассылка
